Curso

“Convivencia Escolar y Desarrollo de Habilidades

Socioemocionales”

Módulo II

“La persona del/la docente

como gestor/a de ambientes
positivos para el aprendizaje”
Habilidades de Comunicación
(Habilidades para Relacionarse)
Comunicación & Emociones

• Las emociones influyen en toda la conducta humana,

esencialmente en la forma de comunicarnos con los demás.

• La comunicación está envuelta en emociones, por lo que no solo se

comunican contenidos, también estados emocionales.

• Nuestro cerebro emocional es más rápido que nuestro cerebro

racional.
Comunicación Efectiva

¿Cuántas veces decimos una cosa y la otra persona entiende

algo diferente?

¿Cuántas veces entendemos algo y la otra persona nos dice

eso no fue lo que quise decir?
¿Qué significa comunicarse de forma efectiva?

La comunicación efectiva es una forma de

poder comunicarse de una manera clara,
concisa y entendible para el que recibe el
mensaje; sin producir ningún tipo de
confusión, de dudas o de interpretaciones
equivocadas.

La comunicación efectiva es algo que muchos piensan debería ser

natural, sin embargo NO lo es, bueno al menos para la mayoría de
las personas.
Comunicación Efectiva

• Poner atención en comprender el mensaje y las

Escucha Activa intenciones , gestos y emociones de la otra
persona. Comprender el mensaje del otro, se
esté o no de acuerdo.

• Habilidad que permite que podamos experesar

ideas, opiniones, sentimientos haciendo valer
Asertividad nuestros derechos y sin transgredir los derechos
del “otro”.

• Habilidad que se relaciona con la capacidad de

Empatía entender la posición de la otra persona.
Escucha Activa
• La escucha activa es un proceso
fundamental para una comunicación eficaz.

• Se trata de comprender el mensaje del

otro, se esté o no de acuerdo.

• En la escucha pasiva se oye un mensaje

sin prestar atención.

• En la escucha activa, se pone atención

en comprender el mensaje y en las
intenciones , gestos y emociones de quien
trasmite el mensaje.
Etapas de la Escucha Activa
Ejercicio : (duplas) 10 min.
Indicaciones:

 Escuchar atentamente sin interrumpir.

 Su atención se centra en quién habla.

 Mantenga el contacto visual natural.

 Asienta y haga comentarios de entendimiento

 Transmita empatía / al vincular sentimientos (preguntas que indaguen en las

emociones)

 Parafrasee, refleje los hechos y sentimientos.

(decir lo que esa persona le contó con sus propias palabras, de manera que
ella sienta que ud. realmente le escuchó y entendió).
Asertividad
• Es la habilidad que permite que
podamos expresar ideas, opiniones y
sentimientos haciendo valer nuestros
derechos, sin transgredir los derechos
del “otro”.

• Implica expresar pensamientos y

sentimientos de forma honesta, directa y
correcta.

• Es respetar los pensamientos y creencias

de otras personas, a la vez que se
defienden los propios.

LOS MENSAJES “YO”

 “Mensajes YO” v/s “Mensajes TU”
Me hago cargo de lo que digo es mío:
 Mis sentimientos (“Yo me siento
mal”), mis opiniones (“Yo opino
que...”) y mis deseos y preferencias
(Me gustaría que...”).
 Describo sin descalificar.
 De esta forma podemos exponer
diferencias o desacuerdo.
Me centro en lo que hace y dice la otra
persona:
 La juzgo, la culpo, la acuso.
 La persona se pone a la defensiva y acusa
para defenderse.
 Se pone la responsabilidad en la otra
persona.
 Características de los estilos
AGRESIVO PASIVO ASERTIVO

Conducta -Impositiva - Vacilante - Directa

Verbal - Interrumpe a los -Cortada - Firme
demás.

Conducta NO -Mirada fija -Rehuye la mirada -Contacto ocular

Verbal -Gestos amenazante -Gestos nerviosos -Gestos firmes
-Postura hacia adelante -Postura recogida -Postura relajada
-Volumen alto - Voz baja -Voz sin vacilación

Consecuencias - Viola derechos de - No defiende sus -Defiende sus

otros. derechos. derechos.
- Crea tensión, - Pierde Relajado/a
- .Conflictos oportunidades. Resuelve problema
interpersonales. - Conflictos
Interpersonales.
Empatía

 Los seres humanos sabemos

reconocer los gestos de otras
personas, podemos identificar las
emociones solo mirando a la cara
de alguien.

 Podemos hacer hipótesis de cómo

se siente otra persona.

 Las Neuronas Espejo.

Empatía
La empatía es una de las
competencias más importantes de
y es parte de la inteligencia
emocional.
• Habilidad para entender la posición de
la otra persona, es un
“como si fuera tú”
• Acercarse lo más posible a su sentir.
• Salir del propio lugar por un momento
y escuchar activamente.
• La capacidad para comprender a los
demás.
• Ser capaz de reproducir un estado
afectivo que sintonice con lo que siente
la otra persona.
Barreras de la Empatía

 Restar importancia a lo que le preocupa a la otra persona.

 Ridiculizar los sentimientos
 Escuchar con prejuicios. 
 Juzgar y acudir a frases negativas.
 Ponerse como ejemplo. 
 Interrumpir cuando habla la otra persona.
 Intentar animar con frases como "ánimo en esta vida todo se
supera".
 Dar la razón y seguir la corriente.
Autorregulación
Autorregulación
Es la capacidad de manejar la energía según la demanda de la tarea,
modular nuestras emociones, gestionar nuestra atención, entender y
mantener las relaciones interpersonales, comprender lo que otros
piensan y sienten para responder adecuadamente.
Shanker (2013)

Se observa en 5 dominios:

1) Biológico,
2) Cognitivo,
3) Emocional,
4) Social
5) Prosocial.
La Autorregulación en mí

¿Me doy cuenta de mis cambios en la energía de mi

cuerpo?

¿Puedo observar mis estados emocionales?

¿Mi capacidad de concentración cambia en algunos

momentos?

La calidad de las relaciones que tengo con otras personas?

Estrategias de Autorregulación

 Reconocer los cambios y variaciones de la energía; tanto en lo biológico, lo

cognitivo, emocional, social, y prosocial.

 Se relaciona con la autoconsciencia y autoconocimiento

 La estrategia Dependerá de la dimensión de la autorregulación.

 Reducir o subir la energía física
 Reconocer emociones, expresarlas y gestionarlas.
 Aprender a cultivar emociones que inducen calma y relajo
 Realizar ejercicios de respiración, meditación.
 Practica de actividad física
 Práctica de yoga
 Observar la conducta social y ensayar nuevas formas.
 Etc.
Práctica Autorregulación

 Atención Plena o Mindfulness

5 min.