ESTRATEGIAS DE MARKETING

RELACIONAL

GRUPO: 4

Integrantes:

● Gallegos Nuñez, María Angela.

● Ortiz Soto, Rafael.
● Ramos Noa, Soledad Yudith.
● Rodriguez Rueda, Jim Paul.
● Vidal Valdez, Maria Jose
 ESTRATEGIAS DE MARKETING
RELACIONAL

● Compañía dedicada a la belleza y actividades

afines al negocio.
● Tulip Spa, brinda servicios de sauna
actividades de relajación, masajes terapéuticos
y alternativos ,terapias, peluquería.
● Estamos desde el 2012, tenemos 9 años
liderando el mercado local en nuestro
segmento.
● Ofrecemos diversos paquetes ajustados a tu
necesidad.
● Ofrecemos paquetes integrales para novios.
● Se encuentra localizado en Avenida Bolognesi
335, Yanahuara, Arequipa.
Segmentación Clásica
GEOGRÁFICA
PSICOGRÁFICA:
• Habitantes de la ciudad
• Estilo de vida: Nivel
de Arequipa.
socioeconómico AB,C.
• Visitantes que estén de
• Tienen el interés de asistir
paso en la ciudad de
a un spa por relajación.
Arequipa.

DEMOGRÁFICA.
CONDUCTUAL
• Edad. Entre 22 y 50 años.
• Cliente frecuente de los
• Género: a público en
diversos servicios de spa.
general.
• Cliente potencial, que
• Ingresos:
puede solventar los
Económicamente Auto
servicios.
sostenible.
Segmentación por valor
DIAMANTE - Clientes de mayor valor
• Clientes cuyo consumo mayor a S/.600.00 por visita
• Clientes con frecuencia de asistencia de al menos una vez por
mes.

ESMERALDA - Clientes de valor:

• Clientes cuyo consumo de S/300 a S/.600.00 por el total de visitas.
• Clientes con frecuencia de una o dos veces por mes por diferentes
servicios.
• Clientes con influencia, atraen nuevos clientes (amigos, familia)

RUBÍE - Clientes potenciales:

• Clientes cuyo consumo es hasta S/300.00 por visita.
• Clientes con frecuencia de asistencia de al menos una vez por mes.

CLIENTES OCASIONALES:
• Clientes esporádicos, que solo generan ingresos por promociones con consumos de
S/180.00 aproximado
• Clientes eventuales, que solo ingresan por un servicio en una única vez (se encuentran de
paso), cuyo consumo puede ser mayor pero no es frecuente.
Estrategias de CRM
Rubí Esmeralda Diamante
Características del Consumo menor o S/.300.00 Consumo de S/ 300 a S/ 600 Consumo mayor a S/ 600
segmento Frecuencia de visita uno vez por mes Frecuencia de visita una o dos veces al mes Frecuencia de visita al menos una vez por
mes

Objetivo Monitoreo de la satisfacción del Búsqueda en la continuidad de la oferta de Aumentar el nivel de satisfacción y
cliente, garantizar fidelización. servicios y productos. A la vez haciendo énfasis posicionamiento. Fidelizar a través de una
en nuevos servicios. relación personalizada.

Acercamiento Principal indicador es la buena atención, que Percibir y reconocer las necesidades del cliente Personal altamente calificado, atención
garantiza la satisfacción del cliente garantizan una adecuada aceptación personalizada, elevar la calidad del servicio,
ofreciendo experiencias inolvidables.

Estrategia Sistema de acumulación de puntos para Auspicio en eventos de belleza, deportivos, Enfoque natural, producción y consumo eco
competitiva fidelizar al cliente espectáculos sociales, campañas de verano amigables, posicionando a la empresa
Ambientalmente Responsable.

Producto Servicios habituales y de mayor demanda Diversificar proveedores de marcas Productos exclusivos, con el prestigio que
internacionales de buena calidad. Productos cada marca emite, productos a base de
naturales. plantas medicinales ancestrales del Perú.

Comunicación Crear un intranet para dar a conocer ofertar y Elementos promocionales mediante redes Creación de comunidades, charlas, eventos
agilizar procesos sociales promocionales

Canales Teléfono, whatsapp, facebook, instagram Teléfono, whatsapp, correo, mailing, login app, Teléfono, whatsapp, correo, mailing, login
facebook app, facebook, asesoramiento personalizado
5
Tácticas de segmentación
Tácticas de segmentación
 Nivel Diamante
- Teléfono personal / whatsapp
- Correo personal

Canales de
- Login / clave app atención personalizada por una asesora,
preferencia en reservas, seguimiento personalizado.

comunicación - Mailing

Nivel Esmeralda
- Correo personal
- Teléfono personal / whatsapp
- Mailing
- Login / clave app para asesoramiento general

Nivel Rubí
- Facebook
- Instagram
- WhatsApp
- Correo personal
Base de Datos de Marketing
Campos en base estructurada

Rubí Esmeralda Diamante

Datos Generales Razón social y/o nombres, edad, Nombres, edad, sexo, estado Nombres, edad, sexo, estado
sexo, estado civil, dirección, civil, dirección, fecha de civil, dirección, fecha de
fecha de nacimiento nacimiento nacimiento

Datos de contacto Teléfono, Whatsapp facebook, Teléfono, whatsapp, correo Teléfono, whatsapp, correo
instagram Mailing, login/ app cuenta Mailingl, login/ app
usuario, facebook-instagram asesoramiento, personalizado,
cuenta facebook/instagram

Referencia Laboral Lugar de trabajo, días laborables, Lugar de trabajo, días Lugar de trabajo, días
horario laboral laborables, horario laboral laborables, horario laboral

Preferencias Pasatiempos, música, color, Pasatiempos, música, color, Pasatiempos, música, color,
deporte, aromas, restricciones, deporte, aromas, restricciones deporte, aromas, deporte,
médicas, alergias, religión médicas, alergias, religión restricción médica, alergias,
religión

Contacto Interno General, cita vía llamada a General y via app login App login usuario personal y
central telefónica usuario personal atención personalizada
10
 Elementos No Estructurados

Comentarios (+) o (-) en redes

sociales, App, correo Reclamos en libro digital
institucional

A partir de interacción online y

Sugerencias en redes sociales, presencial Horarios de mayor actividad
App, correo institucional en App y redes sociales

Valor de la marca
Tiempo Relación duradera Comunicación
Satisfacción Preferencia
Vinculación
• Masaje Relajante
• Masaje Descontracturante.
• Masaje con piedras volcánicas.
• Masaje Thai.

• Limpieza facial
• Depilaciones
• Masaje con piedras volcánicas

• Manicure y pedicure.
• Depilado y planchado de cejas.
• Lifting de pestañas y tinturación
• Servicio de sauna.
• Paquetes para novios.

• Servicio de corte y peinado

• Tratamiento capilar
• Servicios de tinturación

• Cuidado capilar
 ESTRATEGIAS DE MARKETING
RELACIONAL

Retención
La retención están basados en los principios culturales de la
empresa dado que el cliente es el centro, para ello
consideraremos 5 objetivos
1.- Ambientes
2.- Actitud del personal
3. Factor sorpresa
4.- Nuevas Expectativas, conectividad
5.- Psicología alternativas de entretenimiento
 ESTRATEGIAS DE MARKETING
RELACIONAL

Retención
1.- AMBIENTES:
Los ambientes están especialmente diseñados para
esos momentos donde te olvides del estres desde el
primer instante que pises el ambiente grato
aromatizado.
2.- ACTITUD DEL PERSONAL:
La delicadeza, amabilidad, atención que se preste al
cliente en todo momento siempre dispuesto siempre
dispuestos a escuchar y entregar sus servicios de la
mejora manera posible.
 ESTRATEGIAS DE MARKETING
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Retención

3.- NUEVAS EXPECTATIVAS:

App Tulip spa donde podrás tener citas agendadas,
recordatorios, promociones , ofertas
4.- FACTOR SORPRESA:
Cumpleaños, aniversario, agendar fechas especiales.
5.- PSICOLOGIA ALTERNATIVAS DE ENTRENIMIENTO:
CONCLUSIONES
● En esta investigación exponemos la
implementación de estrategias del marketing
relacional que permitirán fidelizar a nuestros
clientes e incrementar nuestras ventas.
● Atraer clientes para convertirlos en clientes
potenciales.
● Mantener los clientes actuales y retener a los
clientes vip, actualizando las estrategias con un
análisis de resultados trimestral.
● Implementar estrategias para el rescate de cartera
de clientes “desertores”