CASO PRÁCTICO CONFLICTO LABORAL Y NEGOCIACION

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un

elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar
qué pasa.

El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa

realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan
a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución.

Aquí es donde todo empieza, ya que los trabajadores de recursos humanos

realizan la encuesta, convenciendo a los dems trabajadores de que participen
de !orma anónima, y que los resultados de esta encuentras sern enviado a la
dirección de la empresa para solucionar el problema.

 " así !ue.

#ecursos humanos presenta este in!orme a dirección y ésta se en!ada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y
que
qu e al que
que no le gust
guste
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rarr la
tendencia de rotación dentro de la empresa.

Determinación del prolema

En lo personal creo que la empresa, antes que nada, tenía una muy mala
organización en la empresa, ya que nunca pensó en el personal, que son los
que realizan las actividades. " si el personal no se encuentra
en cuentra satis!echo en el
rea laboral, este a!ecta su trabajo, sus actividades y eso a su vez perjudica a
la empresa. Este problema no solo se debe a eso, sino también al
comportamiento que tiene la empresa hacia el trabajador.
trabajador. 'omo es posible que
la empresa no maneje los valores, no tiene respeto hacia sus empleados, no
maneja la con(anza y mucho menos el ser honestos.

Conte!te la! !i"#iente! pre"#nta!

). *+ué
*+ué !all
!allo
o aquí
aquí

 

-a mala comunicación por la Alta gerencia, ya que no cumplieron con lo

establecido.. Al ver los resultados de la encuesta.
establecido

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iene solució
solución
n esta situació
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n en una organiz
organizació
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n

0i, mientras que la empresa piense las necesidades de sus empleados y las
cumpla. " que haya comunicación entre ambas partes.

1. *+ué parte
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encuesta
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2inguna

3. *'ómo
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4ien, ya que ellos lo que buscaban era averiguar el problema y solucionarlo.

$ero deberían de ver e&igido que se cumpliera lo establecido.

5. *$
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or qué la direcció
dirección
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e cambi
cambiar
ar nada
nada


$orque tal vez no quieren demostrar la verdadera imagen de lo que sucede, lo

cual ellos son los responsables.

Ne"ociación
Una vez de(nido el problema se procedió a realizar una negociación en las
cuales intervinieron un representante de todos los trabajadores y un
representante de la alta gerencia, negociación
negociación en la cual se tomaron todos los
puntos anteriores en cuenta y se llegó a los siguientes acuerdos.

). -a alta gerencia se compromete a dar mayores garantías a los empleados y

sus puestos de trabajo.

. -os trabajadores estn de acuerdo en mejorar el clima laboral y aumentar la

productividad.

1. 0e implementar un plan de incentivos, con bene(cios para los trabajadores.

3. 0e implementar una guardería para los hijos menores de a6os de los

trabajadores.

Concl#!ione!
 /
 /odo
odo con7icto en una empresa
empresa es normal per
pero
o cuando ya se globaliza
globaliza y se
irrespetan los derechos de alguna de las partes importantes en la empresa
como son los trabajadores se llega a una condición en la que no se es capaz de
cumplir metas establecidas y el %nico resultado obtenido ser la pérdida o el
 

cierre de la empresa. $orque con7ictos hay muchos, pero lo correcto es tratar

de disminuirlos y buscar soluciones, no tratar de taparlos con abuso de poder.
poder.