FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE

Administración y Gestión de Empresas.

Software y Paquetes Informáticos para la Gestión de Negocios IDEA DE

NEGOCIO: “Falabella Retail S.A.”

Brindamos la comercialización de bienes, servicios financieros, bancarios y la

administración de Centros Comerciales

DOCENTE: JOSE VEINTEMILLA SANCHEZ

INTEGRANTES:

• CASTAÑEDA GOMEZ, LUZ

• ESPINOZA TAPIA, CECILIA

• ZEGARRA ROJAS, YLINKA

• CRSITOBAL JESUS, ENRIQUE

TURNO: NOCHE

CICLO: VIII

2018
LIMA- PERU
 INDICE

1. INTRODUCCION

2. RESUMEN EJECUTIVO

3. MODELO CANVAS

4. GENERALIDADES DE LA EMPRESA Y PRODUCTO

5. PLAN DE ADMISNISTRACION

6. PLAN DE MERCADOTECNIA

7. PLAN DE MERCADEO 4 P – ESTRATEGIAS A APLICAR

8. RECURSOS HUMANOS

9. PLAN DE INVERSION

10. IMPACTO AMBIENTAL; SOCIAL, CULTURAL y ECONOMICO

11. CONCLUSIOES

12. RECOMENDACIONES

13. BIBLIOGRAFIA Y ANEXOS

 INTRODUCCION

Falabella es una cadena de tiendas por departamentos, una más grande de nuestro
país, enfocada a satisfacer las necesidades del cliente, ofreciendo una gran gama
de productos de calidad y modelos exclusivos.

Su objetivo, hacer que su experiencia de compra sea de lo más placentera, para

lograr así su continuo retorno y lograr fidelizar al cliente, para esto cuenta con un
equipo de profesionales enfocados a la atención personalizada.

Falabella tiene precios exclusivos para sus clientes; por ello cuenta con su propia
tarjeta de crédito CMR con una tasa preferencial del 3.49% anual, con la cual podrá
acceder a productos de oportunidad única.
 RESUMEN EJECUTIVO

El presente estudio tiene como objetivo determinar el valor intrínseco de S.A.C.I.

Falabella, uno de los conglomerados más grandes y consolidados a nivel
latinoamericano.

Esta empresa desarrolla su actividad comercial a través de la diversificación del

negocio, principalmente tiendas por departamentos, mejoramiento del hogar,
servicios financieros a través de Banco Falabella, financiamiento comercial a través
de su tarjeta CMR, agencia de viajes y seguros.

El negocio de tiendas por departamentos es la línea primordial de Falabella con más

de 65.000 colaboradores y presencia en Chile, Perú, Brasil, Colombia y Argentina.

Por último, el compromiso de crecimiento de la empresa y su enfoque en el

desarrollo de los departamentos de distribución, soporte informático y otros servicios
complementarios, han permitido a Falabella ofrecer productos de primera categoría
en la búsqueda de satisfacer las necesidades de una creciente demanda.

MODELO CANVAS
SOCIOS ACTIVIDADES PROPUESTAS RELACIONES CON EL SEGMENTOS
CLAVES CLAVES DE VALOR CLIENTE DE CLIENTES

Empresas: Contacto con el Cliente Brinda una experiencia Busca un buen

Sodimac, cliente: El Normal: con los clientes en servicio,
Supermercados cliente se Disponibles las todos los canales, precios
tottus, Banco contacta a mejores marcas tiendas y con cualquier normales,
Falabella y través de la en la tienda producto que bajos intereses
Seguros página web. online y tiene adquieran. y le gusta
Falabella. Compras de servicio de encontrar de
Despacho del productos: despacho a todo en un
producto. Vende sus domicilio mismo lugar.
productos a sus Cliente elite: Estatus socio
clientes con un cliente tendrá económico:
precio doble e puntos A,B,C.
aumentado para CMR y plazo de
así tener devolución
ganancias. extendido.

RECURSOS CANALES
CLAVES
Tienda Online.
Personal: Es el Página Web.
encargado de la Email.
WEB.
Infraestructura:
Tienen la Pagina
Web.
Despacho:
Convenio con
empresa de
correo.

ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTES DE INGRESO

Diseñador, Programador, web, Dominio- Es la venta de productos como (vestuario, calzados,

Base de datos. accesorios y productos de hogar).
Pedido mínimo a los proveedores.

Generalidades de la Empresa y Producto

IDEA DE NEGOCIO – BRAINSTORMING (LLUVIA DE IDEAS)

 - Buscar nuevos productos que sean tendencia para los jóvenes y adultos
- Promocionar productos que generen la atención del publico
- Amplia variedad de artículos para el hogar, vestimenta, calzados, etc.

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

El negocio consiste en ofrecer al público en general distintas variedades de prendas

de vestir, ropa para damas y caballeros de todas las edades. Así como también
electrodomésticos, entre otras cosas que el cliente pueda necesitar, todo en un solo
lugar y en lugares estratégicamente posicionados.

¿QUÉ NECESIDAD ESPECÍFICA VOY A SATISFACER?

La necesidad especifica es la de complacer a nuestros clientes con la compra o

adquisición de nuestros productos con garantía y calidad en servicio.

¿Qué producto o servicio voy a crear para ofrecer al

Mercado?

Ofrecemos el servicio de compras online, seguros Falabella, viajes y servicio de

banca financiera.

¿EXISTEN PRODUCTOS SIMILARES?

Si, actualmente la empresa Ripley cuenta con casi los mismos productos y/o
servicios ya descritos. A su vez le siguen los mercados Metro, Wong, Plaza Vea,
Tottus, entre otros.

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL MI PÚBLICO OBJETIVO

 Identificación: El público objetivo al que va dirigido este segmento, son

todas las personas comprendidas desde los 8 a 60 años de edad.
 Descripción: La descripción del público objetivo es que debe tener la
necesidad de poder realizar al menos 1 compra o explorar los alrededores
sobre nuestros productos y/o servicios.
¿CUÁN ESCALABLE (PROYECCIÓN) ES ESTA IDEA DE MI PRODUCTO

Las probabilidades van en aumento a favor nuestro, ya que las personas a diario
realizan compras por necesidades básicas, tecnológicas o sociales que les permite
actualizarse con las últimas tendencias que puedan haber o necesitar de acuerdo a
sus requerimientos.

PLAN DE ADMINISTRACION

PERFIL DE LA EMPRESA

Este negocio es la comercialización de bienes (vestuario, accesorios, productos

para el hogar y alimentos), servicios financieros y bancarios (emisión de tarjetas de
crédito, corretaje de seguros, banco y agencia de viajes) y la administración de
Centros Comerciales. Están presentes en cuatro países de Latinoamérica: Chile,
Argentina, Perú y Colombia.

Han sido capaces de crear y desarrollar importantes marcas que nos representan
en los distintos mercados en los que estamos presentes, algunas de ellas son:
Falabella, Mall Plaza, CMR, Tottus, Sodimac, Homecenter, Homecenter Sodimac,
Open Plaza, etc.

UBICACIÓN Y GIRO DE NEGOCIO

La empresa cuenta con una oficina en el Av. Paseo de la República 3220, San
Isidro; sus horarios de atención domingos a jueves y viernes a sábados.
Los servicios se realizarán a través de nuestra Tienda Online y también se puede
inscribirse en la página web para recibir ofertas y novedades personalizadas del
grupo Falabella en tu email.

RAZON SOCIAL. NOMBRE DEL COMERCIAL, PERSONERIA JURIDICA

Falabella cuenta con datos para generar la compra en la razón social tenemos
Falabella Retail S.A. o Saga Falabella S.A. y la Rut: 77.261.280-K.
Falabella es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina.
Desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio, siendo las
principales, la tienda por departamentos, grandes superficies, mejoramiento y
construcción del hogar, compañía de financiamiento comercial CMR, banco, viajes
y seguros Falabella.

SOCIOS Y APORTE DE CAPITAL

NOMBRES Y DNI APORTE DE CAPITAL

APELLIDOS
ESPINOZA TAPIA, S/ 8,275
CECILIA
ZEGARRA ROJAS, S/ 8,275
YLINKA
CASTAÑEDA GOMEZ S/ 8,275
LUZ
CRSITOBAL JESUS, S/ 8,275
ENRIQUE

PLAN ESTRATEGICO:

 Visión: Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes

en cada una de las comunidades en las que insertamos.

 Misión: Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través

de una experiencia de compra que combine de manera óptima productos,
servicio, entorno y convivencia, logrando así su reiterada preferencia.

 Objetivos: Es "brindar una experiencia completa" Denise Labarthe, gerente

de Saga Falabella, detalla la estrategia digital de la cadena, la tienda líder en
ventas online del retail del Perú.

ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA. ORGANIGRAMA

  Organigrama Falabella Retail SA:

Junta de accionistas

Directorio
Gerente General
Corporativo (Tiendas
por departamento)

Gerente Gerente General Gerente Gerente General

General Chile Argentina General Perú Colombia

Gerente de Gerente de Gerente de División Gerente de Gerente de Gerente

Abastecimiento Negocios de Venta a Distancia Proyectos Desarrollo Comercial
MO
Corporativo Corporativo Corporativo Corporativo Retail Corporativo
Corporativo

MOF MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

 Versión: Se busca asegurar la calidad y seguridad de los productos que se

ofrecen al público, de los servicios que se prestan y de las instalaciones de
las Empresas Falabella.

 Infraestructura: Para el desarrollo de sus operaciones, cuenta con una

oficina principal en San Isidro; trece oficinas especiales distribuidas en el
interior de las tiendas Saga Falabella, en dos hipermercados Tottus y en el
local del Cono Norte de Sodimac. Además cuenta con cuatro centros
financieros (uno en Chiclayo, dos en las tiendas Saga Falabella de Arequipa
y San Isidro, y otro en el Centro Comercial de Atocongo). Actualmente
emplea a más de 800 personas.

 Operaciones: Al inicio las operaciones en el 2007 a raíz de la transformación

a banco de la empresa Financiera CMR, que operó desde 1997. El Banco
Falabella forma parte del Grupo Falabella, uno de los negocios minoristas
más reconocidos de Latinoamérica, en el Perú abarca canales comerciales,
inmobiliarios y de servicios financieros, destacando: las tiendas por
departamento Saga Falabella, supermercados Tottus, tiendas para el hogar
 Sodimac y Maestro, el C.C. Open Plaza y su participación en Mall Aventura
Plaza.

Plan de mercadotecnia

1. Identificación de oportunidades de negocio

Falabella Falabella Perú desarrolla, a través de sus subsidiarias, dos tipos de
negocio: (i) no financieros, que agrupa actividades de retail, inmobiliarios a
través de la construcción, la gestión y el arriendo de espacios comerciales; y
(ii) servicios financieros, que comprende las actividades de Banco Falabella,
viajes y corredores de seguros.

2. Fuentes de información
- S.A.C.I. Falabella
- Falabella Perú S.A.
- Banco Falabella S.A.
- Colliers International
- InRetail
- Administradora Jockey Plaza Shopping Center S.A.
- BBVA Research
- A.T. Kearney
- Maximixe Consult S.A.
- Superintendencia de Banca y Seguros (SBS)
- Asociación de Centros Comerciales del Perú (ACCEP)
- Cámara de Comercio de Lima (CCL)
- Banco Central de Reserva del Perú (BCRP)
- Superintendencia del Mercado de Valores – SMV

3. Identificación del perfil del cliente

Características:
- Son consumidores que buscan diseño y buen precio.
- Les gusta estar actualizados en las últimas tendencias.
- Son consumidores muy clásicos y tradicionales.
- Buscan ofertas o precios bajos de marcas de categoría.
 4. Identificar los canales de distribución existentes

Productor Mayorista Retail Consumidor

5. Segmento y estratificación de mercado

Los estudios de mercado permiten a las empresas detectar oportunidades, reducir
riesgos y evaluar el impacto causado en el mercado, por eso es fundamental saber
cuál es el perfil del consumidor, el cual se define como el conjunto de características
demográficas, sociales y de mentalidad que distinguen a los consumidores de una
marca, clientes de un establecimiento y usuarios de un servicio.

Este perfil se obtiene mediante la investigación del cliente describiendo las

características sobre un producto o de los usuarios sobre un servicio determinado,
el cual sirve para definir al público objetivo; siendo esta una variable muy importante
para cualquier estrategia de marketing.

Para identificar al tipo de consumidor se requiere de ciertas características que los

agruparan en un nicho definiendo su perfil, segmentando el mercado en un número
reducido de subconjuntos (segmentos) siendo similares en cuanto a su
comportamiento, necesidades, motivaciones, etc., de los cuales se selecciona cuál
es el grupo más atractivo para la empresa.

A continuación se muestran las características de los diferentes perfiles:

Perfil Demográfico. El consumidor es descrito en función a sus características

físicas (edad, sexo, etc.), sociales (estado civil, clase social, etc.) o económicas
(ingresos, educación, empleo, etc.)

 Edad. Menos de 12, 12-17, 18-34, etc.

 Sexo. Masculino, Femenino
 Nivel socioeconómico. Todos los niveles
 Ocupación. Profesional, Licenciado, Ingeniero, obrero, etc.
 Nacionalidad. Peruano, extranjero.

Perfil Conductual. En éstas características respecto a su comportamiento se

tienen en cuenta las cantidades de producto consumidas, así como los hábitos de
consumo o de utilización.

 Expectativas. ¿Qué busca?, ¿qué requiere?, etc.

 Valores. Superficial, honesto, dadivoso, etc.
 Creencias. Religión, espiritual, etc.
Perfil estilo de vida. Se refiere a las características generales del individuo,
situándose a nivel más profundo. El estilo de vida, de actuar, de utilizar el tiempo y
de gastar el dinero.

 Actividades: Deportista, lector, etc.

 Intereses: Autos, viajes, ropa, etc

6. Análisis FODA

Positivo
Ambiente FORTALEZAS
Interno *Primera tienda por departamento en
incursionar e provincia.
*Cuenta con más tiendas por
departamento en provincias.
*Crecimientos de las ventas en los
últimos años.
*Gran penetración de mercado de la
tarjeta CMR.
Negativo
DEBILIDADES
*la marca está igualmente
posicionada que su competencia
directa.
*no tiene una ventaja competitiva
diferencial respecto a la
competencia.
*Falta mayor interacción y conexión
con el cliente.

*Forma parte del Grupo Falabella.

Ambiente OPORTUNIDADES AMENAZAS

Externo *entrada de nuevos competidores
*crecimiento de la población. como Almacenes París.

*Crecimiento del sector retail en los *Posibilidad que el gobierno

próximos años. incremente impuestos o imponga
salvaguardas en las importaciones.
*crecimiento del crédito de consumo y
comerciales.

*crecimiento económico en el interior

del país.

*competencia reducida.
Plan de Mercadeo: 4 P – Estrategias a aplicar

1. Producto
Hombres – Perfumería – Calzado – Niños – Rincón juvenil (hombres) –
Rincón juvenil (damas) – Electro hogar – Blanco – Deportes – Ropa interior
– Decoración – Básicos – Damas – Accesorios Mujer – Estacional –
Decolorar.
2. Análisis del factor precio
Estrategia de precios al alcance de todos los grupos socioeconómicos.

3. Publicidad y promoción
 Televisión
 Periódico
 Radio
 Revistas
 Promociones semana a semana
 Etc.
4. Plaza
 Su distribución es directa
 Diversas plazas

5. Checklist del plan de mercado

 Post-venta
 Comunicación con el cliente
 Entrega de productos de calidad
 Descuentos y promociones
 Brindar u buen servicio al cliente
 Recursos humanos

PERFIL DEL PUESTO POR ÁREAS; ADMINISTRATIVA Y OPERATIVA.

Cargo / puesto Funciones

Gerente de RR.HH Dirigir, supervisar y controlar el
funcionamiento de la gerencia a su cargo,
realizando el cumplimiento de metas
asignadas al personal.
Gerente de Finanzas Financiamiento e inversiones,
contabilidad y control, pronóstico y
planeación a largo plazo, fijación de
precios y adm. De los activos.
Gerente de Sistemas Responsable de las políticas de las
tecnologías de información y
comunicación de la empresa para brindar
un mejor servicio y que el negocio sea
fructífero.
Gerente de Negocios Coordinar los recursos internos,
representar a la compañía frente a
terceros y controlar las metas y objetivos.
Determina la forma más efectiva de hacer
crecer el negocio de la compañía.
Gerente de Comercial Encargado de hacer conocer y abrir la
organización al mundo exterior, se
ocupa de dos problemas
fundamentales, la satisfacción del
cliente y la participación o el aumento de
su mercado.

Plan de inversión
En este punto nosotros evaluaremos todos los gastos que realizaremos para iniciar la empresa y para
mantenerla en el mercado a futuro

Fuentes de Financiamiento – Costos y Presupuesto

Fuentes de Financiamiento – Costos de instalación

Fuentes de Financiamiento – Costos de producción

Presupuesto Maestro

El presupuesto maestro está compuesto por el presupuesto de inversión que se ha detallado en el punto
anterior, el presupuesto de financiamiento que como se explica en el siguiente punto será financiado por
nuestra cuenta por el momento puesto que la inversión es un costo de s/.33,100.00, y el presupuesto de
ventas el cual nosotros hemos pronosticado una ganancia de 80% en las primeras semanas mientras el, lugar
se da a conocer, por su ubicación.

Evaluación Económica y Financiera

Al ser un grupo de 4 personas las que conformamos este grupo este proyecto de negocio tiene muchas
posibilidades de concretarse por eso hemos sacado una división del total que se necesitara para la realización
del negocio que es: 33,100.00 soles y lo hemos divido entre los integrantes y por cada persona se necesitará
una inversión de 8,275 soles, necesitáremos un financiamiento de entidad bancaria por el momento puesto
que nosotros podemos aportar dicha cantidad.

Impacto Ambiental; social, cultural y económico

 Impacto social: Las personas hoy en día son cada vez más exigentes en
cuando a realizar la compra de un producto, ya que desean marcar la
diferencia ante los demás y esto de una manera nos exige ser cada vez más
cautelosos en cuando a la adquisición desde prendas de vestir hasta
productos electrónico.

 Impacto Cultural: Dentro de la organización existe una cultura basada en

principios y valores. Los principios que rigen nuestra cultura que tiene que
ver con ser apasionados, desarrollar a nuestra gente, poner al cliente en
primer lugar, ser protagonistas y hacer que las cosas pasen, y esto dentro de
 nuestros valores de transparencia, sustentabilidad, conveniencia para
nuestros clientes y siempre liderando con el ejemplo.

CONCLUCIONES

La empresa Falabella es líder del mercado del retail en Sudamérica, por lo demás
no descarta nuevas adquisiciones en todas las áreas de negocios, por lo que queda
de manifiesto el interés por seguir creciendo tanto a nivel local como internacional,
generando un mayor atractivo en este papel y manteniendo el posicionamiento que
hasta ahora tiene en chile y Sudamérica.

RECOMENDACIONES

La empresa Falabella impulsa al comercio electrónico en el país a través de sus

campañas en internet y pagina web para sus clientes, su participación en las redes
sociales y publicidad en medios masivos.

Actualmente la empresa la Falabella brinda una de las mejores experiencias de

compra por internet hacia sus clientes.

ANEXOS

PROMOCIONES:
LOGO: