PROYECTO FINAL

FABIAN.VALENZUELA

FUNDAMENTO DE MARKETING

Instituto IACC

09-09-2019
Una empresa ofrece servicios de masoterapia y acupuntura, la que lleva por nombre
MASOPUNTO. La empresa cuenta con 10 socios que hacen los trabajos, los que actualmente se
están realizando en el sector oriente de Santiago. Dicho servicio ingresó al mercado con precios
iguales a los de la competencia, es decir entre $20.000 y $30.000 la hora de atención. Ellos se
trasladan en autos particulares y rinden la bencina a la empresa. Hasta ahora sus medios de
masificación de sus productos son a través de fanpage e Instagram. Adicionalmente, esta
empresa ofrece productos complementarios, hierbas naturistas, cremas naturistas, entre otras, los
cuales son distribuidos a través de Correos de Chile.
MASOPUNTO ofrece un concepto de belleza y salud de forma natural, por lo que busca atender
a cada cliente en sus casas de manera que se sientan a gusto con el ambiente y el entorno, pero
adicionalmente existe una consulta en donde hay una pileta y plantas que generan el entorno
natural.
Al realizar el estudio de entorno externo, se dan cuenta no existe ninguna empresa que ofrezcan
un producto igual a ellos, no obstante, 5 que son sustitutos. Sus productos son traídos desde la
India, donde tienen un solo proveedor y otros producidos de manera directa en el país en donde
tienen 10 proveedores. Cabe destacar que todo proceso realizado por ellos es al natural, sin
intervención de máquinas. Lo que la empresa se ha planteado es llegar a ser reconocidos por
vender descanso natural y a la vez ser la mejor de la zona geográfica en donde están
posicionados, tener una amplia cartera de clientes. Para el largo plazo, sobre 5 años, se quieren
abrir sucursales en distintas regiones del país, siendo capitales regionales la primera opción, para
ello seguirán bajo el concepto de vender calidad y servicio, con productos y servicios naturales.
Actualmente no tienen muchos compradores, yéndoles mejor con los servicios que con la venta
de productos y envío a regiones. Los consumidores son altamente exigentes, y constantemente
están cambiando este servicio por similares, y cotizando en otras empresas; y a su vez, los
productos que ellos venden los reemplazan por productos del retail, marcas reconocidas y
costosas. La empresa está en su primer año de funcionamiento, con un servicio único, por su
dedicación y características, no obstante, no comprenden cuál es la justificación para que las
ventas no estén funcionando como lo esperaban. Es por ello que lo se le pide usted que haga un
pequeño estudio de diagnóstico y propuestas para apoyar el negocio, determinando:
1. Dentro del caso dado, identifique y esquematice las variables correspondientes a las 4P’s.
Justifique su decisión.
2. Según lo que señala el caso, ¿cuáles son las necesidades y deseos que se quiere dar solución?
Justifique su elección.
3. ¿Qué elementos del marketing actual se pueden observar en el caso? Justifique su elección.
4. En base a los tipos de mercado, justifique a cuál corresponde.
5. Detalle 3 características que están o pudiesen tanto estar en el microentorno de la empresa
como en el macroentorno.
6. Identifique elementos presentes para la misión de la empresa y proponga una redacción
acorde con ésta.
7. ¿Cuáles serían los objetivos y valores de la empresa? Señale a lo menos 2 por cada uno.
8. ¿Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso? Justifique su elección.
9. A su juicio, ¿cuál sería la mejor estrategia de penetración de mercado? Justifique.
10. Según lo detallado, ¿qué tipo y comportamiento posee en comprador objetivo? Justifique.
11. Proponga en concreto, en base a las herramientas de marketing mix, justificando cada
elección:
 Caracterizar el producto según sus características y funcionamiento esperado.
 Identificar la etapa del ciclo del producto y definir la estrategia de precios acorde.
 Determinar una opción de cadena de distribución eficiente.
 Detallar una estrategia de promoción acorde para el producto.
DESARROLLO

1. Dentro del caso dado, identifique y esquematice las variables correspondientes a

las 4P’s. Justifique su decisión.
Para lo que es la empresa masopunto este puede tener un equilibrio entre lo que es el servicio
ofrecido y los producto que ofrecen para la venta se debe identificar las 4P´S de este negocio.
- Producto: en lo que es este punto masopunto ofrece servicio los cuales tienen que estar
conectados entre sí para lo que es el desarrollo del negocio en si un claro ejemplo de lo
presentado es: masaje de relajación más crema hidratante de la india.
- Precio: los precios de lo que es los servicios, esto debe estar diferenciado por no más de
un 15% al igual que los producto naturales realizando la diferencia entre ellos y que estos
se vean reflejado por la compra de los producto más servicios. Un claro ejemplo de lo
 dicho es: por lo que es la compra de un masaje más una crema, 10% , esto tiene que estar
en los precios de la competencia.
- Plaza: dentro de lo que son los servicios ofrecidos por masopunto la atención al hogar de
lo que es el cliente tiene que ser constante en el tiempo, el costo del servicio no tiene que
superar no más de 15% con lo que es el servicio entregado en el local.
Donde se realiza la atención a público debe contar con un espacio de muestra para los
productos naturales ofrecidos.
- Promoción: los medios de promociones posible tiene que ser relacionado a las redes
sociales que son los medios que todos utilizamos en la actualidad, cabe destacar que ya
partieron con lo que es instagram y fanpage, pero mi recomendación es abarcar con
youtube twitter ya que están son las redes que todo utilizan y son más conocidas y
masivas.

Precio:
Producto Precios
Masajes de diferenciados por
relajación, cliente habitual,
descontracturantes Objetivo promociones por
y productos de Obtención y servicios y
cuidado personal. atracción de productos, pago
clientes, con tarjetas.
posicionamiento
en el rubro de
bienestar y
cuidado personal.

Plaza Promoción
Atención al Venta a empresas,
hogar, clientes habituales,
localización descuento por
amigable, programa de
accesibilidad atención, difusión
fácil, entorno por redes sociales.
relacionado.
2. Según lo que señala el caso, ¿cuáles son las necesidades y deseos que se quiere
dar solución? Justifique su elección.
Por lo expuesto en lo que es el caso masopunto lo único que busca. Es una necesidad que no
entra en campo de lo básico, este se plantea en el ámbito personal y no es relevante para las
personas, lo que es la combinación de los producto naturales con el servicio que ofrece es un plu
que busca desarrollar en este negocio y apuntando a los clientes que prefieren los producto de
origen naturales.
3. ¿Qué elementos del marketing actual se pueden observar en el caso? Justifique
su elección.
Los elementos del marketing que se logran apreciar en el caso expuesto son:
- Se orienta a la venta: venta de producto natural de origen de india.
- Se orienta al mercado: ser lo más competitivo dentro del mercado de bienestar personal.
- Otro tipo de marketing es orientado a los clientes que son lo más habituales de este
servicio.
4. En base a los tipos de mercado, justifique a cuál corresponde.
Dentro de lo que es los estudios de marketing en tipo de mercado que entra masopunto, es un
mercado de consumo ya que como lo indica su definición, lo que son los clientes compran los
servicios para uso personal, no solamente las personas naturales aplica esta definición de
mercado, también ingresan algunas empresas prestadora de este servicio como masopunto.
5. Detalle 3 características que están o pudiesen tanto estar en el microentorno de
la empresa como en el macroentorno.
Dentro de lo que son las características del micro entorno que podemos mencionar:
- Proveedores: es donde viene el producto como en el caso el producto natural vienen de
india.
- Empresas competidoras
- Falta de lo que son promociones atractivas al clientes.
- Cliente que no conocen esto servicios.
Dentro de las características del macro entorno que podemos mencionar:
- Entrono democrafico: lugar donde se ubica el local y residencia de los clientes.
- Entrono tecnológico: esto se debe el poco apoyo tecnológico para realizar los servicios.
 - entorno económico: situación económica del local que sufre en la actualidad lo cual
puede ser rentable como no rentable.
- entorno cultural: esto se genera que en la sociedad actual no es una cultura el bienestar
físico.
- entorno político: por el tipo de negocio que es y que relaciona la salud puede existir
leyes que sean restrictivas para lo que es el desarrollo del negocio.
6. Identifique elementos presentes para la misión de la empresa y proponga una
redacción acorde con ésta.
Elemento de la misión: tener calidad en los servicios ofrecidos, atención personalizada en
el hogar.
Misión de masopunto: entregar, lo que es un servicio de calidad donde el cliente se sienta
satisfecho y una experiencia única basados en técnicas de relajación y complementando
con productos naturales.
Elemento para la visión: posicionarse en lo que es el mercado y también poder abrir
nuevas sucursales en regiones.
Visión masopunto: ser una de las empresas reconocidas por la calidad de su servicio
ofrecidos y caracterizados por el enfoque en lo que es los producto naturales, no solo
llegando al público tradicional, sino también abarcarlo a regiones y a su misma ves
empresas e instituciones.
7. ¿Cuáles serían los objetivos y valores de la empresa? Señale a lo menos 2 por
cada uno.
 - Los Objetivos y valores que busaca entregar masopunto son:
 Calidad.
 Responsabilidad.
 Trato diferenciado.
 Conexión con lo que es natural.
 Buena experiencia con los servicios ofrecidos.
 Bienestar físico.
8. ¿Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso? Justifique su
elección.
Por lo que se plantea en el caso la segmentación que más se acopla a masopunto, es la
segmentación demográfica ya que esta es la única que divide el mercado en grupo familiares,
educación etc. Lo que conlleva que masopunto busque en el grupo de clientes que buscan en el
bienestar físico.
9. A su juicio, ¿cuál sería la mejor estrategia de penetración de mercado? Justifique.
Bueno como opinión personal una de las mejores manera para entrar en el mercado, es bajar los
precios de acuerdo a la competencias, otra manera seria crear ofertas para que los clientes
engancharan y probaran el producto para posteriormente vuelva por otro servicio.
10. Según lo detallado, ¿qué tipo y comportamiento posee en comprador objetivo?
Justifique.
Bueno según lo observado en el caso y por lo expuesto, el tipo de comportamiento que
sufre los clientes que adquieren los productos o servicios es el comportamiento que busca
variedad, este comportamiento se da netamente por los mismo clientes, no tiene mucha
participación en la compra pero este busca variedad y que ya anteriormente fue ala
competencia.
11. Proponga en concreto, en base a las herramientas de marketing mix,
justificando cada elección:
- Caracterizar el producto según sus características y funcionamiento esperado.
Características del producto y servicios ofrecidos: productos naturales que fueron traídos
directamente de india con una alta calidad, que no contiene químicos ni conservante y que ofrece
servicio de calidad además de expertos en masajes que ofrecen una vasta experiencia de
relajación y masaje.
- Identificar la etapa del ciclo del producto y definir la estrategia de precios acorde.
- la etapa que se presenta masopunto es la etapa de crecimiento ya que los servicios y ventas
están en crecimientos y lo que son los productos tienen una gran aceptación.
- la estrategia de fijación de precio: este está determinada en entregar beneficios entregado al
consumidor.
Determinar una opción de cadena de distribución eficiente.
La cadena de distribución eficiente que se puede aplicar a masopunto, este se relaciona en la
compra o importaciones que se realizan desde la india, lo bueno sería:

Productor en
Puerto en Chile MASOPUNTO Cliente final
India

- Detallar una estrategia de promoción acorde para el producto.

- una de las estrategia de promoción de masopunto, que yo implementaría seria la estrategia de
pull, esta consiste en publicidad masiva para posicionar la marca.

Bibliografía

- Contenidos semana 1, Fundamentos del Marketing, IACC 2017.

- Contenidos semana 2, Fundamentos del Marketing, IACC 2017.

- Contenidos semana 3, Fundamentos del Marketing, IACC 2017.

- Contenidos semana 4, Fundamentos del Marketing, IACC 2017.

- Contenidos semana 5, Fundamentos del Marketing, IACC 2017.

- Contenidos semana 6, Fundamentos del Marketing, IACC 2018.

- Contenidos semana 7, Fundamentos del Marketing, IACC 2018.

- Contenidos semana 8, Fundamentos del Marketing, IACC 2018.