“Diagnosticando el entorno con DOFA y delineando el plan estratégico de mi
emprendimiento”
Instructor: Ángela María Aguilar Perdomo
Idea de Negocio: Cannes Spa Móvil
Origen Positivos para alcanzar el Objetivo
Interno Fortalezas
- Trabajo vocacional
- No se requiere una ubicación fija
- Ser única dueña, facilitando toma
de decisiones.
- Contar con los recursos financieros
para invertir en equipos de última
generación.
- Ser administradora de empresas y
contar con el apoyo de mi esposo
que tiene mas de 15 años de
experiencia en la misma profesión.
- Mi proactividad y compromiso.
- Demanda permanente del servicio
- Conozco profesionales en el sector
- Publicidad en redes sociales
Externo Oportunidades
- Financiamiento
- Brindar servicio a domicilio
- Cada vez más personas eligen
mascotas como compañía.
- Aumento en los cuidados de las
mascotas. Mercado amplio.
- Solo hay un Spa móvil para
mascotas y no cubre la demanda.
- Veterinarias en la ciudad con poca
inversión tecnológica y son
innovación
- Empoderamiento de los clientes.
Quieren estar al tanto de todo y en
que gastan su dinero.
- Legislación para evitar el maltrato
animal
- Posibilidad de alianzas estratégicas
con clínicas.
Negativos para alcanzar el objetivo
Debilidades
- No tener experiencia en la industria de
servicios para mascotas.
- No tener formación profesional como
veterinaria, mi labor sería netamente
administrativa.
- Encontrar profesionales, con
experiencia en el sector, que cuenten
con habilidades comunicativas y
empresariales.
- Ganarse el prestigio en el mercado y la
confianza de los clientes.
Amenazas
- Competencia desleal
- Falta de apoyo por parte de autoridades
competentes para adquirir licencias y
permisos de funcionamiento.
- Errores cometidos por inexperiencia
- Altos costos de implementación
- Crisis financiera en el país
- Aumento de tiendas y veterinarias que
ofrezcan mis servicios.
- Que otras personas estén pensando en
el mismo negocio.
- Ya existe una competencia directa.
Análisis Cruzado a partir de la matriz DOFA
Oportunidades
Fortalezas FO: Ofensivo
-
Evaluar constantemente la
satisfacción de los clientes a través
de encuestas de satisfacción para
mejorar continuamente.
- Diseñar una imagen corporativa
fuerte para que nos reconozcan con
el lema y el logo.
- Ofrecer promociones y descuentos a
clientes fieles.
- Contar con un buzón de sugerencias
- Tener una base de datos de los
clientes actualizada.
- Establecer formas de comunicación
mediante redes sociales para ofrecer
nuevos productos/servicios.
- En fechas especiales de las mascotas
ofrecer descuentos y obsequios.
Debilidades DO: Defensivo
- Concientizar a través de campañas
de publicidad acerca de las nuevas
tendencias en el cuidado de
mascotas.
- Realizar alianzas estratégicas con
clínicas veterinarias de la ciudad
para la prestación de servicios
médicos.
Amenazas
FA: Ajuste
- Dar a conocer la empresa a través de
una fuerte campaña publicitaria,
concientizando a las personas acerca
del porque es indispensable la
higiene y salud de sus mascotas, y
los servicios para su cuidado.
- Diseñar una imagen corporativa
fuerte para que la empresa se
posicione en la mente del
consumidor y sea reconocida como
el mejor Spa móvil para mascotas y
reduciendo la amenaza de
competidores.
DA: Sobreviva
- Establecer alianzas con proveedores
de productos, clínicas de la ciudad,
veterinarios reconocidos, para que se
produzcan lazos y fidelidades
mutuas a lo largo del tiempo
ofreciendo colaboración con ellos en
lo que sea posible.
Plan Estratégico de mi emprendimiento

DELINEANDO EL PLAN ESTRATÉGICO DE MI EMPRENDIMIENTO

Visión Ser la empresa líder en la región en el servicio integral a domicilio para mascotas,
preferida por los clientes, brindando servicios con altos niveles de calidad,
exclusividad, y ofreciendo soluciones eficientes, garantizando la satisfacción de los
clientes y sus mascotas, de forma óptima y rentable.

Misión Ofrecer servicios de atención integral a domicilio para mascotas con una propuesta
de soluciones a domicilio de Spa, veterinaria, venta de accesorios y alimentos, de
excelente calidad, con profesionales comprometidos, amantes de los animales y el
medio ambiente.

Políticas  Mejorar la calidad de vida de los propietarios de las mascotas ofreciendo los
servicios en sus domicilios con puntualidad y permitiéndoles compartir más
tiempo con ellos.
 Usar productos y ofrecer servicios de alta calidad.
 Tener una comunicación asertiva con clientes internos y externos de la empresa.
 Tratar los desechos bajo estrictos estándares de cuidado ambiental, utilizando
productos eco-amigables.
 Generar valor para los clientes.
 Generar valor para la propietaria del negocio. Garantizar empleos estables,
fomentando capacitación constante.
 Cumplir con lo que la legislación colombiana establece en todos los ámbitos.
 Calidez en el trato de nuestros clientes, brindando atención personalizada, ética,
rápida y eficiente.
 Cumplir en la ejecución de nuestros servicios con características de calidad.
 Innovar a través del permanente rediseño de procesos y el mejoramiento continúo
de procesos, para el logro de la competitividad.
 Eficiencia tanto en el uso de recursos como en el logro de resultados.

Resultados  Evaluar constantemente la satisfacción de los clientes a través de encuestas de

de DOFA satisfacción para mejorar continuamente.
 Diseñar una imagen corporativa fuerte para que nos reconozcan con el lema y el
logo y a través de campañas publicitarias posicionarla en la mente de los clientes
y que la reconozcan como el mejor Spa móvil para mascotas, creando conciencia
de la importancia del cuidado de sus mascotas y nuevas tendencias.
 Ofrecer promociones y descuentos a clientes fieles.
 Contar con un buzón de sugerencias
 Tener una base de datos de los clientes actualizada y con esta información con la
autorización de los clientes establecer formas de comunicación mediante redes
sociales para ofrecer productos/servicios.
  En fechas especiales de las mascotas ofrecer descuentos y obsequios.
 Establecer alianzas con proveedores de productos, clínicas de la ciudad,
veterinarios reconocidos, para que se produzcan lazos y fidelidades mutuas a lo
largo del tiempo ofreciendo colaboración con ellos en lo que sea posible

Objetivos Desarrollar a corto plazo un negocio rentable con alto potencial de crecimiento en la
ciudad de Pereira, a mediano plazo regional y a largo plazo a nivel nacional, dedicado
a la atención integral de mascotas a través de una oferta de servicios a domicilio
ofrecidos a cada cliente a través de vehículos transformados en centros de Spa y tienda
canina que recorren las calles y alrededores, estableciendo la diferenciación y
marcando la pauta a través de su propuesta integral y su equipo de trabajo a cargo del
negocio y entregando valor al cliente en cada servicio prestado.

Ordena 1. Implementar una estrategia de publicidad fuerte.

objetivos 2. Entregar valor agregado en cada servicio.
3. Desarrollar un negocio rentable con alto potencial de crecimiento en Pereira.
4. Lograr obtener utilidades y rentabilizar la empresa.
5. Ampliar el portafolio de servicios como guardería canina, paseos para perros,
aromaterapia, hidroterapia, musicoterapia, etc.
6. Con replicabilidad a nivel regional en un lapso de 5 años.
7. Al cabo de 10 años estar ubicados en las principales ciudades de Colombia.
8. Hacer que la población reconozca Cannes Spa Móvil como la mejor empresa en
la prestación de servicios para mascotas.

Estando en continua actualización, y mejora de servicios, con equipos de última

generación, productos novedosos y exclusivos de alta calidad, y continua
capacitación del equipo de trabajo para que estén a la vanguardia en procedimientos.
Manteniendo una fuerte campaña publicitaria que le permita a los clientes identificar
la empresa.

Análisis de Se realizará publicidad online y en páginas animalistas. Los clientes podrán reservar
factores las citas y solicitar productos a través de diferentes canales como línea telefónica,
que WhatsApp, Facebook, sitio web, y/o email. La estrategia de ventas estará́ enfocada
inciden en la capacidad de respuesta de las solicitudes, ya que representan clientes
sobre potenciales, si no tenemos un sistema sencillo en el que se pueda medir la calidad y
objetivo tiempo de respuesta estaremos desperdiciando trabajo de marketing. Se orientará al
promoción equipo de trabajo que en el momento de la prestación de servicio recomiende
de ventas productos y servicios que aumenten el consumo por cliente. Se buscará concretar
citas próximas, de ahí́ la importancia de un seguimiento y recordatorio oportuno
para que las ventas sea un hecho.

Plan de - En la tienda online y las redes sociales hacer sorteos, ofertas, y promocionándolos
Acción mostrando bondades de los productos y servicios. Estableciendo un control
 exhaustivo de productos que poco se venden y ofreciendo un descuento especial
en estos. Esto estará a cargo del área administrativa.
- Ofrecer productos diferentes de los que se encuentran en el mercado, observando
mercados internacionales, oportunidades de importación a precios favorables.
Esta gestión estará a cargo del área administrativa.
- Es vital, contratar los servicios de un diseñador de paginas web, y un comunity
mánager, para que trabaje desde las redes sociales en el marketing, la publicidad
y la atención al cliente.
- A cargo del equipo de trabajo esta la responsabilidad de fidelizar a los clientes, el
servicio al cliente, manejar productos de calidad, la puntualidad y la ética son
pilares para la prosperidad de la compañía.
- El equipo de trabajo debe conocer los productos y hacer adecuadamente los
procesos. Deben tener buena comunicación con proveedores, conocer fechas de
entregas, tener soluciones a los problemas para poder ofrecer un servicio óptimo
y eficaz que se traduzca en satisfacción de los clientes.
- El equipo debe dominar las diferentes formas de pago, datafono, paypal,
transferencia bancaria para que los clientes no tengan dudas al efectuar los pagos.

Aprendiz: Lina Marcela Campos Orozco