Actividad Individual:

Actividad 1:

Descripción, identificaron y presentación de la Empresa seleccionada en

idioma español e inglés.

Empresa:

• Empresa de su entorno (que usted conozca, tenga acceso a la

información.)

Estructura:

Español:

Empresa: Duwenz

 Razón social: Duwenz S.A.S.

 Logo:

 Misión: Producir y comercializar productos capilares naturales y

artesanales para mejorar la salud capilar de toda la familia.

 Visión: Ser líderes en el mercado de productos capilares

naturales, expandiendo nuestra línea para satisfacer diversas

necesidades capilares y contribuir al bienestar de nuestros

clientes.

 Valores corporativos: Naturalidad, calidad, responsabilidad

social, innovación y compromiso con el cliente.

 Organigrama:

DIRECTOR
GENERAL

PRODUCCION ADMINISTRACION MARKETING

OPERARIOS CONTABILIDAD PUBLICIDAD

RECURSOS VENTAS Y
HUMANOS DISTRIBUCION

 Reseña Histórica: Duwenz nació en 2018 como una empresa

familiar dedicada a la elaboración artesanal de productos capilares

a base de frutas y plantas medicinales. Con el objetivo de ofrecer

alternativas naturales y efectivas para el cuidado del cabello,

 Duwenz se ha expandido gradualmente, manteniendo su

compromiso con la calidad y la sostenibilidad.

 Unidad estratégica de Negocios: Línea de productos capilares

naturales para toda la familia, incluyendo champú,

acondicionador, tratamiento capilar de frutas, crema de peinar y

tónico capilar a base de plantas medicinales.

• Razón social

Empresa Duwenz

• Logo

• Mission: To produce and market natural and artisanal hair care

products to improve the hair health of the entire family.

• Vision: To be leaders in the natural hair care products market,

expanding our line to meet various hair needs and contribute to

the well-being of our customers.

• Corporate Values: Naturalness, quality, social responsibility,

innovation, and commitment to the customer.

• Organizational Chart:
 DIRECTOR
GENERAL

PRODUCCION ADMINISTRACION MARKETING

OPERARIOS CONTABILIDAD PUBLICIDAD

RECURSOS VENTAS Y
HUMANOS DISTRIBUCION

• Historical Review: Duwenz was born in 2018 as a family

business dedicated to the artisanal production of hair care

products based on fruits and medicinal plants. With the aim of

offering natural and effective alternatives for hair care, Duwenz

has gradually expanded, maintaining its commitment to quality

and sustainability.

• Strategic Business Unit: Natural hair care product line for the

whole family, including shampoo, conditioner, fruit hair treatment,

styling cream, and hair tonic based on medicinal plants.

Actividad 2: Aplicación del modelo lienzo de canvas a la empresa
seleccionada.

Enlace modelo Canvas.

https://www.canva.com/design/DAF_DSdXYd0/
sKccIS37kB13ni9qVdjSig/view?
utm_content=DAF_DSdXYd0&utm_campaign=designshare&utm
_medium=link&utm_source=editor

Actividad 3: Construcción del proceso de ubicación y selección del

producto y cliente ideal de la empresa estudiada que conlleve, más
adelante a diseñar un plan de marketing relacional.

Cliente ideal:
Perfil demográfico: Mujeres y hombres de 18 a 45 años, residentes en

Valledupar y áreas cercanas.

Perfil psicográfico: Individuos con cabello rizado u ondulado que

valoran el cuidado natural del cabello, están interesados en productos

ecológicos y buscan soluciones efectivas para definir y nutrir sus rizos.

Producto seleccionado:

Crema de peinar para rizos Duwenz: Producto natural y artesanal

elaborado con plantas medicinales y frutas, diseñado para hidratar,

definir y dar brillo a los rizos sin químicos perjudiciales.

Análisis del mercado y competencia:

Mercado: Existe una creciente demanda en Valledupar por productos

capilares naturales y específicos para el cuidado de rizos.

Competencia: Identificar otras marcas que ofrezcan cremas para

peinar rizos y evaluar sus fortalezas y debilidades.

Estrategias de ubicación y distribución:

Venta directa a través de redes sociales y la página web de Duwenz.

Distribución en tiendas locales de productos naturales y salones de

belleza especializados en cabello rizado.

Participación en ferias de belleza y eventos locales para aumentar la

visibilidad del producto.

Desarrollo de mensajes de marketing:

Resaltar los beneficios de la crema de peinar para rizos, como la

hidratación profunda, definición de rizos y ausencia de químicos dañinos.

Enfocar la comunicación en la autenticidad y compromiso de Duwenz

con la salud capilar y el medio ambiente.

Implementación de tácticas de promoción:

Crear contenido educativo y demostrativo en redes sociales sobre cómo

usar la crema de peinar para obtener los mejores resultados.

Ofrecer muestras gratuitas o descuentos para la primera compra a

nuevos clientes.

Colaborar con influencers locales con cabello rizado para que compartan

sus experiencias con el producto.

Monitoreo y ajuste:

Medir el impacto de las estrategias de marketing mediante el

seguimiento de las ventas, interacciones en redes sociales y comentarios

de los clientes.

Ajustar las tácticas de promoción y distribución según los resultados y el

feedback de los clientes para mejorar la eficacia del proceso de

ubicación y selección del producto y cliente ideal.

Actividad 4: Diseño de las estrategias de marketing relacional

1. Estrategia de Personalización y Segmentación:

 Duwenz identifica tres segmentos clave: jóvenes

profesionales, madres ocupadas y entusiastas del fitness,

todos con cabello rizado.

 La marca personaliza sus mensajes de marketing,

destacando la facilidad de uso para los jóvenes

profesionales, la rapidez de aplicación para las madres

ocupadas y la resistencia al sudor para los entusiastas del

fitness.

2. Programa de Lealtad:

 Duwenz lanza un programa de puntos llamado "Rizos

Rewards", donde los clientes acumulan puntos por cada

compra que pueden canjear por descuentos o productos

gratuitos.

 Los clientes que refieran a amigos reciben puntos

adicionales, incentivando el boca a boca.

3. Comunicación Continua:

 Duwenz envía boletines mensuales con consejos para el

cuidado del cabello rizado, destacando la crema de peinar en

cada edición.
  La marca realiza transmisiones en vivo en Instagram

demostrando diferentes formas de usar la crema de peinar,

interactuando directamente con los seguidores.

4. Experiencia del Cliente:

 Duwenz ofrece envío gratuito y muestras de productos con

cada compra de la crema de peinar.

 La marca implementa una política de devolución sin

complicaciones y responde rápidamente a cualquier consulta

de los clientes a través de redes sociales y chat en línea.

5. Contenido Generado por el Usuario:

 Duwenz organiza un concurso mensual en Instagram donde

los clientes pueden compartir fotos de sus rizos usando la

crema de peinar, con el hashtag #RizosDuwenz.

 Los ganadores reciben un kit completo de productos Duwenz

y se destacan en las redes sociales de la marca.

6. Colaboraciones Estratégicas:

 Duwenz colabora con influencers de cabello rizado en

Valledupar, quienes crean tutoriales y reseñas de la crema

de peinar.

 La marca patrocina eventos locales de belleza y moda,

ofreciendo demostraciones de productos y muestras

gratuitas.
 7. Servicio Post-Venta y Gestión de Relaciones:

 Después de cada compra, Duwenz envía una encuesta de

satisfacción del cliente y ofrece asesoramiento personalizado

sobre cómo maximizar los beneficios de la crema de peinar.

 La marca responde rápidamente a cualquier comentario o

reseña en línea, agradeciendo a los clientes por su apoyo y

abordando cualquier inquietud.

8. Medición y Ajuste:

 Duwenz establece KPIs como la tasa de repetición de

compra, el NPS (Net Promoter Score) y la tasa de

participación en redes sociales para medir el éxito de sus

estrategias de marketing relacional.

 La marca revisa trimestralmente los resultados y ajusta las

estrategias según sea necesario, basándose en el análisis de

datos y el feedback de los clientes.

Actividad 5: Construcción de un plan marketing relacional del

producto ideal dirigido al cliente ideal de la empresa seleccionada.

1. Objetivos del Plan:

 Aumentar la retención y fidelización de clientes.

 Mejorar la satisfacción y experiencia del cliente con la marca

y el producto.
  Incrementar las ventas y la recomendación boca a boca del

producto ideal.

2. Análisis del Cliente Ideal:

 Personas con cabello rizado u ondulado que buscan

productos naturales y efectivos para el cuidado de sus rizos.

 Valorizan la autenticidad, la sostenibilidad y la calidad en los

productos que utilizan.

3. Estrategias de Marketing Relacional:

 Personalización: Crear campañas de marketing

personalizadas basadas en los datos y preferencias del

cliente ideal.

 Comunicación Continua: Mantener una comunicación

regular con el cliente a través de boletines, redes sociales y

otros canales, ofreciendo contenido de valor como tips para

el cuidado de rizos y tutoriales de uso del producto.

 Programa de Lealtad: Desarrollar un programa de

fidelización que recompense a los clientes por su lealtad y

compras recurrentes, ofreciendo descuentos, promociones

exclusivas y acceso anticipado a nuevos productos.

 Feedback y Mejora Continua: Solicitar feedback de los

clientes de manera regular y utilizarlo para mejorar el

producto y la experiencia del cliente.

4. Tácticas de Implementación:

 Lanzar una campaña en redes sociales específicamente

dirigida a personas con cabello rizado, utilizando influencers

y testimonios de clientes satisfechos.

 Organizar eventos virtuales o presenciales, como talleres de

cuidado del cabello rizado, para interactuar directamente

con el cliente ideal y promover la crema de peinar.

 Implementar un sistema de puntos en el programa de

lealtad, donde los clientes puedan acumular puntos por cada

compra y canjearlos por descuentos o productos gratis.

5. Medición y Evaluación:

 Establecer KPIs como la tasa de retención de clientes, el

valor de vida del cliente (CLV), la tasa de conversión de la

campaña y el nivel de satisfacción del cliente.

 Realizar un seguimiento y análisis periódico de estos

indicadores para evaluar la efectividad del plan y realizar

ajustes según sea necesario.

6. Presupuesto:

 Asignar un presupuesto para la implementación del plan,

incluyendo gastos en publicidad, eventos, producción de

contenido y gestión del programa de lealtad.

7. Cronograma:
 Establecer un cronograma detallado para la implementación

de las estrategias y tácticas, asegurando una ejecución

oportuna y coordinada de las actividades.