CARACTERIZACION DE LA

EMPRESA
ANTECEDENTES GENERALES

Nombre de la empresa Importadora Servitex S.A.S

Tipo de sociedad Sociedad por acciones simplificada

Tipo de Fecha de 1990
constitución constitución
Tipo de capital Por acciones

ACTIVIDAD ECONOMICA
Actividad 4741 comercio al por menor de computadores, equipos periféricos, programas
principal de informática y equipos de telecomunicaciones en establecimientos
especializados.
Actividad 3312 mantenimiento y reparación especializado de maquinaria y equipo
secundaria
NIT 900266262-1

Representante Marcos Moreno

legal
Ubicación Dirección calle 2 # 11AE-07 Quinta Oriental, Cúcuta / Norte de Santander
Teléfonos 3218619786
Medios de Correo Servitexcolombia@yahoo.es
contacto electrónico
Website Instagram
Gerente Marcos Moreno
Objeto social Venta de fotocopiadoras, impresoras y otros similares
Servicio de mantenimiento de fotocopiadoras, impresoras y otros similares
Planeación Misión: Somos una empresa importadora y comercializadora de fotocopiadoras RICOH, ofrecemos
estratégica todo tipo de equipo tecnológico con las mejores fotocopiadores que tienen diferentes accesorios y
funciones, también brindamos soporte de mantenimiento con un equipo especializado y certificado
en dar solución a nuestros clientes dando un servicio satisfactorio. Empresa con mas de 30 años de
experiencia buscamos brindar un servicio de excelencia, compromiso y entrega
Visión: Nuestra visión es ser conocidos nacionalmente como la mejor importadora y
comercializadora de fotocopiadoras brindando el mejor servicio al público.
Objetivos:
 Incrementar la rentabilidad
Valores:
• Responsabilidad
• Respeto
• Confianza
• Transparencia
• Integridad

Obligaciones • Impuesto de renta y complementarios

tributarias
• Retención en la fuente en el impuesto

• Obligado aduanero

• Obligado a llevar contabilidad

• Impuestos sobre las ventas- IVA

• Facturación electrónica

Proveedores RICOH
IKON
SHARP
MP
IM
Grupo NIIF Grupo 2 NIIF para Pymes
Portafolio
 Incubatec (2010). Ficha de caracterización de la empresa. Recuperado de https://es.scribd.com/document/36477233/ficha-
Fuentes caracterizacion-de-una-empresa
 2. ESTUDIO PESTEL
El estudio pestel es una herramienta de analisis estrategico que permite analizar el entorno en que
el opera una empresa (Trenza, 2020), El estudio pestel esta compuesto por 6 factores: politicos,
economicos, sociales,tecnologicos,ecologicos y legales
ESTUDIO DEL ENTORNO

ESTUDIO PESTEL

Factores Aspectos Su impacto

A M B

Políticos El cambio de la normatividad del país x

Factores políticos que afecten a la x

empresa
Económico La poca demanda generada x

Rentabilidad e ingresos x

Social Nivel de experiencia x

Situación de orden publico x

Tecnológico Poca capacidad para acceder a nuevas x

tecnologías
Productos con software poco avanzado x

Ecológico La materia prima con la que fue fabricado x

el producto.

Regulación sobre el consumo de energía x

Cambio climático x

Legal Permisos y licencias x

Ley de Salud y seguridad social x

Cumplir con los requisitos de x

importación
Fuente: Agudelo, C.,Jaramillo, L., Obando, A. y Rendon D. (2014). propuesta de modelo de control interno de la empresa recreación familiar termales santa rosa.
Recuperado de
https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/16458/PROPUESTA%20DE%20MODELO%20DE%20CONTROL%20INTERNO.pdf?sequence=1&isAllowed=y
 2.1. ESTUDIO DEL ENTORNO
El estudio del entorno nos permite saber como es el desarrollo de la empresa en el lugar donde se
encuentra ubicada.
ESTUDIO DEL ENTORNO
A nivel general en Colombia, el entorno en que se encuentra la empresa se vio afectada por los cambios normativos
que tuvo el país debido a la situación sanitaria por el COVID 19 debido a esto hubo poca demanda y pocos ingresos
pero dentro de la sociedad la empresa conserva un buen nivel de experiencia ya que tiene la capacidad de acceder
a tecnología para la venta de fotocopiadoras, la empresa Servitex S.A.S en el entorno en que desarrolla nivel de
la ciudad su lugar de ubicación es competitivo, la demanda de comprar los productos es alto, la mayoría de los
clientes son empresas y personas que necesitan de este producto, el producto que vende la empresa es apto para
el medio ambiente y es una empresa que cuenta con todo lo establecido por la ley.

SECTOR ECONOMICO
Esta empresa por ser perteneciente al sector terciario de la economía, específicamente el comercial este sector es
de los más competitivos, ya que se manejan más la venta de productos en el caso de las fotocopiadoras es
tecnología demandada por los clientes y al pertenecer a este sector que abarca la mayor fuerza económica, se
puede determinar que este sector es el que más actividad comercial tiene.

ANALISIS ENTORNO ANALISIS ENTORNO ANALISIS ENTORNO

INTERNACIONAL NACIONALES LOCAL
Dentro del análisis entorno El entorno nacional en el mercado la empresa SERVITEX S.AS. dentro
internacional se puede mencionar de venta de fotocopiadoras hay de su entorno local se encuentra en un
que “las empresas han bastante competencia ya que son lugar comercial que le permite atraer
evolucionado a través del tiempo”, productos que compran por su clientes debido a que su ubicación
comercialmente dentro del tecnología avanzada y en la mayoría geográfica se encuentra alrededor de
mercado competitivo la empresa de las empresas son primordiales locales que tiene como actividades la
tiene oportunidades mayores por para realizar sus funciones. impresión y fotocopias de
comercializar productos del documentos, por lo tanto, son clientes
exterior. recurrentes de nuestro servicio de
mantenimiento y de la compra de
nuestros productos.
SITUACION ACTUAL DEL NEGOCIO FRENTE A LA COMPETENCIA
La situación actual de la empresa frente a la competencia en el campo empresarial hay competencia en la venta
de fotocopiadoras, ya que, en el entorno actual, frente a la empresa representaciones T y S, es evidente que esta
empresa ofrece productos y precios similares por esto Servitex S.A.S busca ofrecer las fotocopiadoras a un precio
que sea asequible ofreciendo productos de calidad para todos los clientes que quieran adquirir el producto.
 2.2. LA MATRIZ POAM

se puede definir por sus siglas como el perfil de oportunidades y amenazas de una empresa, Es

importantes destacar que, en el entorno externo es el medio en el cual se pueden encontrar

las amenazas y oportunidades de una empresa. Estas amenazas y oportunidades le pueden afectar

de forma positiva o negativa a la organización y el impacto puede darse en grado alto, medio y

bajo. Por esa razón, la matriz POAM es utilizada para identificar y darle una valoración a las

amenazas y oportunidades potenciales que puede enfrentar una empresa. Puesto que, entender y

analizar el medio en el que se mueve la empresa es importante para hacer una planificación

estratégica exitosa. Dado que el entorno cambia constantemente y es difícil de controlar. (Quiroa,

2020)

DIAGNOSTICO MATRIZ POAM (EXTERNO)

Clasificación Oportunidades Amenazas Impacto

Factores Variables A M B A M B A M B

Geográficos La ubicación de la empresa es un x x

lugar comercial
Lugar por donde transita muchos x x
clientes

Económicos Crecimiento económico x x

Ingresos por ventas x x
Políticos Cambios en la normatividad del x x
país
Restricción de importación x x

Impuesto aduanero alto x x

Sociales Credibilidad comercial x x
Productos de calidad x x
Tecnológicos Tecnología avanzada x x
Fotocopiadoras con software de x x
última tecnología
Competitivos Nuevos competidores x x
extranjeros
Aumento de clientes potenciales x x

Fuente: Mariño, N. y Gelves, J. (2018). Diseño de plan estratégico 2019-2024 para la empresa SERVISUMINISTROS E.S.T. LTDA de la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander. Recuperado de
https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/11717/proyecto%20terminado%20para%20grado%20nicolas%20mari%C3%B1o%20contreras.pdf?sequence=1&isAllowed=y

2.3. PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA DE LA COMPAÑÍA (PCI)

El perfil de capacidad institucional (PCI) es un medio para evaluar las fortalezas y debilidades de

una empresa en relación con las oportunidades y amenazas que le presenta en el exterior. Es una

manera de hacer el diagnostico estratégico de una empresa involucrando en él todos los factores

que afectan su operación corporativa. (Gomez, 2011) El PCI examina cinco categorías que la

capacidad directiva, capacidad competitiva, capacidad financiera, capacidad tecnológica y

capacidad del talento humano

DIAGNOSTICO MATRIZ PCI (INTERNO)

Fortalezas Debilidades Impacto

CAPACIDAD DIRECTIVA A M B A M B A M B

Toma de decisiones x x

Responsabilidad social x x
Habilidad para dar respuesta a situaciones x x
cambiantes
Estructura organizacional x x
Habilidad para manejar condiciones económicas x x
Capacidad para enfrentar a la competencia x x

Nivel de liderazgo x x
Capacidad de comunicación con los trabajadores x x
Experiencia y conocimientos directivos x x
Entendimiento de procesos, funciones y x x
procedimientos
Conocimiento y manejo de información x x
administrativa
CAPACIDAD FINANCIERA

Rentabilidad por retorno de inversiones x x

Liquidez en la disponibilidad de los fondos x x
internos
Facilidad para competir con precios x x
Capacidad de acceso a capital cuando lo requiere x x
Estabilidad financiera x x
Inversión de capital x x
CAPACIDAD TECNOLOGICA

Nivel tecnológico avanzado x x

Productos eficientes x x
Desarrollo en mantenimiento de software x x
Capacidad de innovación x x
Valor agregado al producto x x
CAPACIDAD COMPETITIVA
Intervención en el mercado x x
Crecimiento de la competencia x x
Catálogo de productos x x
Satisfacción del cliente x x
Potencialidad del producto x x
 CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO
Experiencia técnica y laboral x x
Nivel de educación x x
Evaluación de capacidades y desarrollo x x
Motivación en el trabajo x x
Capacidad técnica y desarrollo para realizar sus x x
funciones
Falta de capacitación al personal x x
Fuente: Galíndez, I., Trujillo D., Castrillo C. (201). Propuesta para el desarrollo del plan estratégico de la empresa HUNGER S.A.S. Recuperado de
https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/15997/1/2019_plan_estrategico_hunger.pdf

2.4. DIAGNOSTICO MODELO COSO

El informe COSO es una metodología para implementar un sistema de control interno. Está
integrado por 5 componentes, a saber: ambiente de control, evaluación de riesgos, actividades de
control, información y comunicación y actividades de monitoreo. (Actualicese.com, 2020)

DIAGNOSTICO MODELO COSO

Ambiente de control
Factores de control clave Respuestas
Si No Ninguna
Integridad y valores éticos
¿La empresa cuenta con un código de ética? x
Estructura organizativa
¿Existe una estructura organizativa definida? x

¿La empresa cuenta con un plan estratégico? x

Asignación de autoridad y responsabilidad
¿La empresa asigna autoridad y responsabilidad en los empleados? x
¿Existe una descripción de funciones? x
¿la empresa tiene el personal adecuado en experiencia para llevar a x
cabo su función?
Competencia y evaluación de desempeño
¿ la empresa evalúa el desempeño del personal? x

La empresa cuenta con una estructura definida y un plan estratégico que le permiten llevar a cabo sus objetivos
Con respecto a el compromiso con la integridad y los valores ética, en la empresa no hay un código de ética
y manual de conductas que permitan establecer los principios, valores y creencias para aplicarlos en el proceso
de sus actividades.
la empresa tiene un órgano de supervisión que se encarga de evaluar aspectos que afecten la responsabilidad
de trabajo, por lo tanto, este sistema de supervisión permite identificar y prevenir conductas inapropiadas
Tiene personal con los conocimientos básicos y la experiencia para ocupar el puesto de trabajo
La empresa no evalúa al personal de trabajo no tiene mecanismos que le permiten evaluar su desempeño

Evaluación de riesgos

Factores de control clave Respuestas

Si No Ninguna
Objetivos generales
¿La administración establece objetivos generales en la empresa? x
¿la empresa comunica los objetivos a el personal? x
Objetivos específicos
¿la administración hace un seguimiento de los objetivos que x
constituyen factores críticos de éxito?
Riesgos potenciales para la empresa
¿se identifican los riesgos que pueden afectar a la empresa? x
¿existe la posibilidad que la competencia baje los precios de los x
productos?
Gestión de cambio
¿existen medidas para asegurar que los empleados nuevos entiendan el x
ambiente de la empresa y actúen de manera correcta?
¿hay mecanismo que logren evitar las posibilidades de fraude? x
La empresa define sus objetivos de manera general y especifica a su vez son dados a conocer al personal de
manera escrita. Para evitar estos riesgos se deben aplicar mecanismos de defensa como haciendo un estudio
sobre los posibles riesgos a los que puede estar afectada la empresa, teniendo una buena comunicación con el
personal de trabajo.
Dentro de los riesgos destaca la evaluación de riesgo de fraude: la administración conoce la probabilidad de
fraude y al evaluar los riesgos a los que puede estar expuesta la empresa como son: información fraudulenta,
casos de corrupción. La dirección evalúa y evita que surja en la empresa fraudes.
Actividades de control
Factores de control claves Respuestas
Si No Ninguna
Controles generales sobre tecnología
¿la empresa hace un control de las funciones tecnológicas de los x
productos?
Indicadores de rendimiento
¿dentro de la empresa hay indicadores de rendimiento? x
Desarrollar controles generales sobre la tecnología: desarrolla un control de las funciones tecnológicas de los
productos. Para evitar pérdidas por productos defectuosos, para llevar un control de esto se lleva un manual
de funciones y procesos que permite supervisar y controlar el producto.
La información relevante y de calidad, en la empresa se lleva documentado las actividades de control
supervisando y evaluando los procesos de control que le permiten identificar la información requerida y
esperada teniendo en cuenta lo que se quiere alcanzar en el sistema de información y comunicación.
Información y comunicación
Factores de control claves Respuestas
Si No Ninguna
Información
¿La empresa suministra información como: ¿manuales, reglamentos y x
programas?
¿La empresa presenta con frecuencia información que se genera x
dentro de la empresa para lograr los objetivos?
¿la empresa suministra la información al personal para el x
cumplimiento de sus actividades?
Comunicación
¿Existe comunicación entre la administración y el personal? x
¿la empresa toma decisiones con respecto a las quejas que presentan? x
La empresa suministra información al personal para cumplir con sus actividades ya que toda la información
que se genera es una herramienta de supervisión por eso la comunicación interna de la empresa se debe
mantener constante con el personal de trabajo, si tienen dificultades para adaptarse en su puesto de trabajo se
comunicación y se da solución.
Actividades de monitoreo
Factores de control claves Respuestas
Si No Ninguna
¿La empresa hace evaluación sobre las deficiencias que se encuentren x
en la empresa y la comunica?
¿La empresa hace monitoreos? x
¿Realiza evaluaciones de control interno y las documenta? x
Selecciona, desarrollar y realiza evaluaciones: la empresa realiza evaluaciones continuas o independientes y
comunica las deficiencias encontradas. De esto podemos analizar que la empresa tiene documentado sus
actividades de control sobre los procesos que se llevan a cabo en la empresa, para esto la empresa lleva un
control interno con un personal capacitado para así evaluar los aspectos que tiene la empresa y de esta manera
corregir los defectos que se encuentren.
Fuente: Alvarado M, y Paute, S. (2011). Propuesta de implementación de un sistema de control interno basado en el modelo coso. Recuperado
de https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/1312/13/UPS-CT002180.pdf

3. DIAGNOSTICO DE LA MATRIZ DOFA

La matriz DOFA es una herramienta administrativa que permite analizar la situación actual de la
empresa con respecto las condiciones internas de la empresa y el contexto externo que la puede
afectar. (Gerencie.com, 2021)

La importancia de la matriz DOFA radica en que nos hace un diagnóstico real de nuestra empresa
o negocio, nos dice cómo estamos, cómo vamos, lo que nos brinda el principal elemento requerido
para tomar decisiones, que no es otro que la conciencia de la realidad, pues cuando conocemos
nuestra realidad sabemos qué hacer y cómo proceder.

La matriz DOFA está compuesto por las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
 DIAGNOSTICO MATRIZ DOFA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Capacidad para enfrentar a la competencia - Aumento de clientes potenciales

- Aceptación del producto en el mercado - Ingresos por ventas

- Intervención en el mercado - Crecimiento económico

- Facilidad para competir en precios - Ubicación geográfica de la empresa

- Distribuidores oficiales de las marcas que

comercializan

DEBILIDADES AMENAZAS

- Falta de capacitación al personal - Existe una alta competencia en el

sector comercial
- Crecimiento de la competencia
- Cambios en la normatividad del país
- Carece de un código de ética y de manual
de conductas - Restricción de importación

- Falta de servicio de vigilancia - Impuestos aduaneros altos

- No se realiza copia de seguridad de la

información de la empresa

Fuente: Clavijo, J. (2019). el diseño del sistema de control interno en la dirección financiera de la empresa STRATEGIC SUPPORT
S.A.S. Recuperado de https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/9806/ClavijoJulia2020.pdf?sequence=1&isAllowed=y
 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa Servitex S.A.S
NIT 900266262-1 Correo Electrónico Servitexcolombia@yahoo.es
Dirección Empresa Dirección calle 2 # 11AE-07 Quinta Teléfono 3218619786
Oriental, Cúcuta / Norte de
Santander
Nombres y Apellidos del Gerente y/o Marcos Moreno Teléfono
Representante Legal Correo electrónico
Teléfono
Nombres y Apellidos del Supervisor
Correo electrónico
Tipo de Entidad Sector Económico
Publica Agropecuario Manufacturera Comercial x
x Privada Servicios Públicos Construcciones y Obras Civiles Minero
Otra Hoteles y Restaurantes Transporte y Almacenamiento Otra
N/A Comunicaciones Financieros, Seguros e Inmobiliarios N/A

MATRIZ PERFIL CAPACIDAD INTERNA

Diagnostico Interno – Capacidad Directiva
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
CAPACIDAD DIRECTIVA - ORGANIZACIÓN
A M B A M B A M B
1 Es clara la estructura organizacional de la entidad x x
El personal conoce claramente sus funciones y
2 x x
responsabilidades
La estructura organizacional favorece el logro de
3 x x
los objetivos individuales e institucionales
4 Se han definido sistemas de control y evaluación x x
La estructura organizacional tiene capacidad para
5 x x
responder a los cambios internos y externos
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
CAPACIDAD DIRECTIVA – PLANEACION
A M B A M B A M B
Se ha definido una metodología para la x x
1
planeación de empresa
La empresa ha definido su misión y visión de x x
2
forma clara y la ha comunicado
La empresa ha precisado objetivos, estrategias x x
3
globales y la ha comunicado
 Se han definido metas, políticas y planes de x x
4
acción para la empresa
Se conoce la competencia, su capacidad, sus x x
5
objetivos y estrategias
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
CAPACIDAD DIRECTIVA – CONTROL
A M B A M B A M B
x x
1 la empresa maneja sistemas de control de gestión
se han definido sistemas de control y evaluación x x
2
en la organización
se han establecidos normas y métodos para x x
3
medir el desempeño
se ha definido un sistema de control para evaluar x x
4 la calidad de los productos ofrecidos y la
prestación del servicio
x x
5 los sistemas de control son flexibles

FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO

CAPACIDAD DIRECTIVA –DIRECCION
A M B A M B A M B
La empresa cuenta con gerentes líderes y x x
1
empoderamiento con experiencia y conocimiento
La gerencia utiliza un estilo participativo con el x x
2
personal de la empresa
El proceso de comunicación es eficiente y x x
3
efectivo
Existen y se utilizan los índices de gestión e x x
4
indicadores
x x
5 La toma de decisiones es ágil y oportuna

MATRIZ PERFIL CAPACIDAD INTERNA

Diagnostico Interno – Capacidad del Talento Humano
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
CAPACIDAD TALENTO HUMANO -DIRECCION
A M B A M B A M B
La empresa cuenta con un departamento de x x
1
personal o de recursos humanos
Se utiliza proceso de selección e inducción de x x
2
personal
 Son adecuadas las condiciones físicas en el x x
3 ámbito para en el cual se desempeña el
empleado
Existe un sistema adecuado de descripción de x x
4
funciones y evaluación de desempeño
El personal conoce con claridad el método para x x
5
realizar sus tareas
CAPACIDAD TALENTO HUMANO –CAPACITACION FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
Y DESARROLLO A M B A M B A M B
La empresa tiene un programa de capacitación x x
1 estable y permanente y guardan relación con la
actividad que desarrolla cada empleado
Evalúan las capacitaciones y realizan x x
2
retroalimentación
Se desarrollan programas de bienestar a los x x
3 empleados(jornadas deportivas-integraciones
charlas)
El empleado posee los conocimientos y x x
4
habilidades necesarios para el puesto
El empleado entiende las funciones y x x
5
responsabilidades del puesto
Se da a conocer los aspectos misiones, objetivos x x
6
y estrategias de la empresa
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
CAPACIDAD TALENTO HUMANO – MOTIVACION
A M B A M B A M B
La empresa ofrece un sistema de incentivos y x x
1
sanciones
El personal de la empresa está altamente x x
2
motivado
Los empleados pueden satisfacer sus x x
3 necesidades en la empresa y se sienten
orgullosos al ser parte de la empresa
x x
4 Se promueve al empleado dentro de la empresa
La empresa tiene ambiente propicio que x x
5 fomenta el compañerismo y la unión entre los
trabajadores
La empresa tiene en cuenta las opiniones o x x
sugerencias del empleado, en el desarrollo de los
6
procesos y las tiene en cuenta al momento de la
toma de decisiones
 MATRIZ PERFIL CAPACIDAD INTERNA
Diagnostico Interno – Capacidad del Competitiva
FORTALEZ DEBILIDA
IMPACTO
CAPACIDAD COMPETITIVA-MERCADEO A D
A M B A M B A M B
Los precios del producto ofrecido son competitivos x x
1
con los del mercado
x x
2 Se realizan actividades para conocer a sus clientes
Los canales de distribución son adecuados y se x x
3
analizan los costos del producto y su distribución
Se realizan investigaciones de mercado y realiza x x
4
pronósticos de ventas y evalúa su cumplimiento
Realiza frecuentemente publicidad para promover x x
5
sus productos-descuentos-promociones
FORTALE DEBILID
CAPACIDAD COMPETITIVA-SERVICIO AL IMPACTO
ZA AD
CLIENTE
A M B A M B A M B
Cuenta la empresa con una base de datos de x x
1
clientes y realizan perfiles, hojas de vida
Cuenta con un portafolio de productos de acuerdo a x x
2
las necesidades de sus clientes
Realizan estudio para medir el nivel la calidad del x x
3 servicio y la satisfacción del cliente interno y
externo de los productos que se ofrecen
Se realizan comparaciones del servicio y niveles de x x
4
calidad con la competencia
La empresa tiene una estrategia clara y expresa del x x
5
servicio del cliente
La empresa cuenta con programas para incentivar la x x
6
lealtad del cliente
MATRIZ PERFIL CAPACIDAD INTERNA
Diagnostico Interno – Capacidad Tecnológica
FORTALEZ DEBILIDA
IMPACTO
CAPACIDAD TECNOLOGICA - PRODUCCION A D
A M B A M B A M B
El nivel tecnológico usado por la empresa es x x
1
adecuado
Los puestos de trabajo han sido diseñados en forma x x
2
eficiente y efectiva
La empresa realiza control sobre sus inventarios de x x
3
bienes y/o materias primas
 Se realiza un control de calidad para el área de x x
4
producción y/o las demás áreas
La empresa realiza frecuénteme innovación en los x x
5
productos ofrecidos
Se evalúa el proceso de producción y/ o las demás x x
6
áreas
FORTALEZ DEBILIDA
IMPACTO
CAPACIDAD TECNOLOGICA - CALIDAD A D
A M B A M B A M B
Existe un proceso o estrategia de calidad en la x x
1
empresa
Existen manuales o programas de capacitación para x x
2
la calidad
La gerencia está involucrada en forma activa en los x x
3
procesos de calidad
Se compara la calidad de los productos con sus x x
4
competidores
x x
5 Se miden los procesos de calidad
FORTALEZ DEBILIDA
CAPACIDAD TECNOLOGICA - INVESTIGACION Y IMPACTO
A D
DESARROLLO
A M B A M B A M B
El avance técnico de los productos y/o servicios x x
1
ofrecidos por la empresa es adecuado
El personal de la empresa está capacitado para x x
2
realizar labores de investigación y desarrollo
Se destinan recursos suficientes para realizar x x
3
investigación y desarrollo
La empresa ha considerado realizar investigaciones x x
4
y desarrollos a través de una entidad especializada
La empresa cuenta con una estrategia clara y x x
5
explícita en investigación y desarrollo
Se conoce los beneficios de realizar investigaciones x x
6
y desarrollo
Es constante la aplicación de tecnología x x
7 informáticas para innovar sus procesos producción,
comercialización y distribución
 MATRIZ PERFIL CAPACIDAD EXTERNA

Perfil de Oportunidades y Amenaza en el Medio -POAM

AMENZAS OPORTUNIDADES IMPACTO

TECNOLOGICO
A M B A M B A M B
Adquisición de nuevas tecnologías
1 x x

Nivel tecnológico de la competencia

2 x x

El nivel tecnológico de la empresa

3 x x

Comercio electrónico y/o servicios en

4 x x
línea
Redes sociales como mecanismo de
5 x x
reconocimiento
Reducción de costos por medio de la
6 x x
tecnología
Nuevos competidores con tecnologías
7 x x
innovadoras y especializada
AMENZAS OPORTUNIDADES IMPACTO
ECONOMICO
A M B A M B A M B
1 Tasa de inflación x x
2 La tasa de desempleo x x
7 Excesivo número de competidores x x
8 Poder de negociación de los clientes x x
9 Situación económica de la región
10 Crecimiento del sector x x
AMENZAS OPORTUNIDADES IMPACTO
POLITICO
A M B A M B A M B
Relaciones internacionales x x
1

Clima político del país x x

2

Políticas financieras y de inversión x x

3

Políticas de gobierno para estímulo a x x

4
las pymes
Cambios en políticas laborales x x
5
 Cambios en la política de impuestos y x x
6
leyes tributarias
7 Exenciones tributarias x x
8 Leyes de protección al medio ambiente x x
Elecciones presidenciales, x x
9
gobernadores y alcaldes
10 Política de orden publico x x
AMENZAS OPORTUNIDADES IMPACTO
GEOGRAFICO
A M B A M B A M B
Accesibilidad geográfica x x
1

Ubicación geográfica de la empresa x x

2

Estado de las vías de acceso x x

3

Condiciones climáticas x x
4

Accesibilidad de transporte publico x x

5

Infraestructura de la empresa x x
6

Servicios públicos x x
7

Seguridad en la zona ubicación de la x x

8
empresa
AMENZAS OPORTUNIDADES IMPACTO
SOCIAL
A M B A M B A M B
x x
1 Relaciones comerciales con los clientes
Relaciones comerciales con los x x
2
proveedores
Referencias comerciales de la empresa x x
3
por parte de los clientes a terceros
4 Tasa de emigración e inmigración x x

5 Problemas sociales región x x

6 Nivel educativo de la región x x

x x
7 Estrato social
Fuente: https://sites.google.com/site/coordinacioncpufps/formatos/descargas