UNIVERSIDAD PRIVADA SAN

JUAN BAUTISTA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ACADEMICO DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

INFORME FINAL
PRESENTADO POR
MARIBEL DA SILVA DÍAZ
Lima –Perú

2020-II
 EMPRESA

1. Nombre de la empresa
Newocean Tecnology S.A.C – NOTECH S.A.C
2. Rubro a la que pertenece
Tecnologías de la Información
3. Provincia
Lima
4. Distrito
La Molina
5. Dirección
Calle Huaca de la Luna, Mz “T1”, Lote “11”
6. Teléfono
945181426
7. Área o proceso donde se desenvuelve
Gerencia General
8. Cargo que desempeña
Gerente General
9. Año de ingreso
2012
10. CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL
mdasilva@notech.com.pe
ventas@notech.com.pe
11. PÁGINA WEB
Notech.com.pe
ANALISIS DE DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA

Contenido
I. INTRODUCCIÓN........................................................................................4

II. ENTORNO INSTITUCIONAL..................................................................5

III. ANALISIS DE POSICIONAMIENTO.......................................................7

IV. ANALISIS DE LA ORGANIZACIÓN INTERNA:....................................14

V. HALLAZGOS PRINCIPALES DEL DIAGNÓSTICO.............................19

VI. CONCLUSIONES..................................................................................21

VII. RECOMENDACIONES.........................................................................22

VIII. ANEXOS............................................................................................24
 I. INTRODUCCIÓN

Para formular el diagnóstico situacional de una empresa, tenemos que

saber, que es un procedimiento realizado para tomar comprensión del escenario en
el que se encuentra una compañía en el presente, para así poder identificar los
diferentes problemas que existen y su importancia respectiva.
.
En el presente trabajo de diagnóstico situacional, ha sido elaborado con el
fin de identificar, analizar, evaluar y dar posibles soluciones a los problemas más
significativos, frecuentes y relevantes de la empresa “NOTECH”.
Notech SAC, es una empresa que se encarga de brindar servicios de
soluciones TI de manera operacional y tecnológica , teniendo como ubicación en la
ciudad de Lima. La oficina se encuentra ubicada en el distrito de La Molina. Cuenta
con siete (7) años de actividad en el mercado operativo.

En el análisis de posicionamiento, se puede observar que brindan servicios

como: mantenimientos preventivos y correctivos de equipamiento para el Data
Center, gestión remota de servicios TI proporcionando una serie de ventajas
potenciales a las empresas para la consecución de sus objetivos.
En el análisis de la situación interna se analiza la misión y visión, y los
principales servicios que brinda la empresa.
En el análisis de la organización interna, en la cual se desarrolló un foda de
las fortalezas y debilidades que la empresa presenta en la actualidad, para conocer
las estrategias comerciales, reconocer los problemas para así hacer un listado de
ellas y poder clasificarlas según su transcendencia, gravedad, costo, para
priorizarlas, y buscar la manera de poder resolverlas para que la empresa fluya.

Tras identificar los problemas se procede a analizar los factores o causas

que los establecen, además de la perspectiva de la organización si dichos
problemas continúan. Servirán para la toma de decisiones y para ejecutar tareas
que garanticen así un desarrollo sostenible y sano de la empresa.
 II. ENTORNO INSTITUCIONAL

Notech SAC, es una empresa que se encarga de brindar servicios de

soluciones de tecnología de la información, tales como: mantenimientos
preventivos y correctivos de equipamiento para el Data Center, gestión
remota, proporcionando una serie de ventajas potenciales a las empresas tanto
privadas como públicas, alargando la vida útil de su infraestructura Tecnológica,
teniendo como ubicación en la ciudad de Lima. La oficina se encuentra ubicada en
el distrito de La Molina. Cuenta con siete (7) años de actividad en el mercado
operativo.
En cuanto - Oferta y analisis de compradores, la empresa, que está
orientada al ámbito de la Tecnologías de la Información (TI), dentro del Sector
Terciario2 (prestación de servicios), cuenta con una naturaleza del entorno muy
dinámica y compleja, ya que constantemente aparecen nuevos productos al
mercado como consecuencia de los avances tecnológicos, y el precio de los
mismos no es demasiado estable porque a pesar de que un productor pertenezca a
una categoría o línea determinada, cuando lanzan al mercado un nuevo producto
que pertenezca a dicha categoría, el precio de sus predecesores siempre
descienden. En cuanto al nivel competitivo, teniendo en cuenta que la empresa,
está orientada al territorio nacional, se encuentra con un nivel de competitividad
elevado, analizando los datos de la siguiente tabla:
 Teniendo como aliados competitivos a profesionales externos que brindan
apoyo y servicio cuando la empresa adquiere proyectos grandes, estos son
subcontratados hasta que se ejecute dichos proyectos.
Notech, cuenta con una ventaja brindando los Servicios TI y hardware ya
que Lima es uno de las ciudades con mayor proporción de hardware sobre el total
de Tecnologías de la Información de Perú, esto quiere decir que tiene una amplia
cartera de clientes tanto del sector público como del sector privado.

Ya existe un cierto nivel de competencia en el sector, es habitual que estos

tipos de proyectos se adjudiquen a grandes empresas, las cuales en ocasiones
externalizan parte del proyecto final.

FODA EXTERNO:

AMENAZAS: AMENAZAS:
Zona de poca afluencia de publico Mucha Competencia

OPRTUNIDAD: OPORTUNIDAD:
Se encuentra ubicado en un azona ENTORNO:
estrategica, y centrica a los clientes Ubicado en el AMBIENTE Actualización de la teconología
TECNOLÓGICO: Modernidad de servicios.
distrito de La
Actualizaciones
Molina, de sofware
Urbanización constantemente
portda del sol,
Lima

SOCIAL Y POLITICO:
AMENAZAS: COMUNIDAD: Depende de OPORTUNIDADES:
Alta competencia con servicios Se encuentra las politicas Regulación a favor
similares AMENAZAS:
OPORTUNIDADES.
en una zona del estado
Actualización de Normas
Clientes fidelizados por renovación de residencial peruano relacionados a contrataciones
servicios anuales con el estado.
 III. ANALISIS DE POSICIONAMIENTO

A. Misión

Brindar soluciones integrales de Tecnologías de Información a la medida de

las necesidades de cada cliente que sirvan estratégicamente al cumplimiento de
sus objetivos.

B. Visión

Duplicar el valor de la compañía al 2025, entregando la mejor experiencia a

nuestros clientes, ofreciendo servicios de soluciones TI de manera operacional,
tecnológica, y de transformación digital, siendo la mejor opción de nuestros aliados
y un gran lugar para nuestras personas.

C. Servicios

Todos los servicios se realizan en el puesto de trabajo,

ya que es donde se desarrolla la mayor parte de la
actividad de la empresa, y los usuarios trabajan toda la
jornada laboral sin interrupciones, sin perjudicar la
productividad de la empresa.

Servicio de Mantenimiento preventivo y correctivo de UPS:

El mantenimiento de la UPS Sistema de alimentación ininterrumpida

(ISAI) o en inglés  uninterruptible power supply (UPS) debe
programarse durante el horario no comercial para minimizar el
impacto en la operación de los equipos respaldados.
La UPS debe estar desenergizada antes de realizar y limpiar la
unidad. Una vez que el cable no está enchufado a la toma eléctrica, el
técnico comienza a realizar el mantenimiento, la limpieza y la revisión
de cada una de sus piezas. Esto garantiza la integridad de la
máquina, el técnico profesional y el equipo al que se puede conectar a
la  UPS.
La Ups es un equipo de Misión Crítica
A todos nuestros clientes les recomendamos que estos equipos de
Misión Crítica como UPS y Aires Acondicionados que trabajan en
periodos de tiempo 7x24 se les realicen rutinas de mantenimiento
preventivo cada mes o cada 2 meses como máximo. Es importante
tener en cuenta que un equipo que trabaja ininterrumpidamente en un
mes ha trabajado 720 horas y eso produce un desgaste amplio en el
equipo que debe monitorearse periódicamente por personal experto.

Revisión general del estado del equipo.

• Limpieza general de equipos.
• Ajuste mecánico de componentes y partes del equipo.
• Ajuste de los terminales de conexión eléctrica.
• Revisión del proceso de control: Tarjeta drivers, tarjeta de
cargador, tarjeta de Inversor, tarjeta de control y sensores.
Revisión y verificación de los procesos de medición y
señalización.
• Tarjeta de medición y señalización.
• pantalla LCD
• Indicadores luminosos
• Paneles Remotos
Revisión y comprobación de potencia.
 Transformadores y amortiguadores.
 Módulos HEAD SLINK con dispositivos electrónicos.
 Relés
 Filtros y condensadores.
 Ventiladores y refrigeradores
Revisión de los bancos de baterías.
  Terminales de conexión
 Voltaje
 Corriente
 Pruebas de descarga controlada.
Inicio de la comprobación del equipo y ajuste de los parámetros
de funcionamiento.
 Voltaje de la fuente de alimentación
 Voltaje de entrada y salida.
 Corriente de entrada y salida.
 Pruebas en vacío.
 Pruebas con carga
 Pruebas para verificar bancos de baterías.
 Revisión, limpieza y prueba de transformadores de aislamiento.
 Limpieza general del entorno de la UPS.
 Sustitución de componentes de acuerdo a las
recomendaciones técnicas del fabricante.
 Calibración del dispositivo de monitoreo
 Pruebas del UPS con el tablero de transferencia automática.
 Revisión, limpieza y prueba de los transformadores de
aislamiento.
 Prueba del funcionamiento de la UPS con carga, con entrada
automática de batería.

Servicio de Mantenimiento preventivo y correctivo de Servidores:

Los servidores son los equipos maestros o aquellos equipos que

proveen de servicio a ordenadores que se encuentran conectados a
dicho servidor a través de una red LAN. Los servidores a diferencia de
los equipos terminales, trabajan todo el tiempo y prácticamente no
tienen descanso. Es por esta razón, que cada cierto tiempo es
necesario realizar mantenimiento preventivo para mantener el
 funcionamiento de los servidores lo más óptimo posible y evitar
errores o situaciones que puedan mermar el funcionamiento de
la red.
Los servidores podríamos decir que son equipos informáticos de alto
rendimiento y capacidad que contienen todos los datos de la
empresa y los distintos softwares de gestión de la misma, siendo el
equipo informático más importante de la empresa.
Cuando nos enfrentamos a un mantenimiento preventivo de
servidores en cualquier empresa, en NOTECH siempre lo dividimos

en dos niveles, hardware y software.

Hardware
Los factores a nivel de hardware que tenemos en cuenta a la hora de
realizar un mantenimiento preventivo en una empresa en sus
servidores son:
 Garantizar que los componentes de los servidores estén a pleno
rendimiento
 Predicción y comprobación de fallos de discos
 Comprobación del sistema de memoria
 Limpieza física y estado de refrigeración
 Actualización y/o ampliaciones mejoras del sistema
Software
En cuanto al software los factores que hay que tener en cuenta en el
mantenimiento preventivo de software de servidores son los siguientes:
 Comprobación y actualización del sistema operativo
 Comprobación de aplicaciones propias de la base de datos y
aplicaciones de clientes y servidor
 Mantenimiento, gestión y administración del servidor de correo
 Mantenimiento, gestión y administración de usuarios
 Gestión, administración y comprobación de copias de seguridad
Mantenimiento preventivo impresora Y Fotocopiadoras láser en sitio

La empresa Notech brinda servicio técnico de equipos de impresión

láser, esto incluye: Diagnostico, reparación, configuración e
instalación, Mantenimiento preventivo y Correctivo de impresoras y
fotocopiadoras.
Diagnóstico: Revisión completa nivel Hardware (Test de Valores) y
Software (Actualización parametrización) para detección de fallas
generando informe del estado de la máquina y respuesta técnica de
solución.
Configuración e instalación: Instalación en sitio o soporte remoto,
configuración inicial y de red instrucciones de uso e indicaciones de
cuidado de la máquina (conexiones y energía regulada).
Mantenimiento Preventivo: Procedimiento de limpieza general y
calibración nivel hardware para evitar fallas comunes como (atascos,
líneas, arrugas) a su vez es un mantenimiento predictivo que permite
anticipar a la corrección de componentes que están por solicitar
reemplazo por desgaste sustitución de consumibles básicos.
Mantenimiento Correctivo: Procedimiento para dar solución a fallas
comunes y de alta complejidad, cambios de consumibles y
componentes nivel hardware y actualización firmware nivel software.
Servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Sistemas de
Enfriamiento:

El Mantenimiento de aire acondicionado, debe realizarse para evitar

enfermedades, alto consumo eléctrico, reparaciones costosas, bajo
rendimiento del equipo, la frecuencia de cada servicio dependerá de
las horas de uso, el ambiente de trabajo y otros factores. La empresa
también realiza el servicio de instalación de aire acondicionado.

Mantenimiento Preventivo: realizamos limpieza, desinfección,

lubricación y pintura, para conservar el buen estado del equipo.
Mantenimiento Correctivo: realizamos la reparación o remplazamos
las piezas que se encuentren defectuosas en el equipo de aire
acondicionado.

Servicio de Mantenimiento Preventivo de Switches

El mantenimiento preventivo es un tipo de mantenimiento

informático que se debería realizar en todas las empresas. Con el
mantenimiento preventivo se reducen al máximo los posibles
problemas informáticos en tu empresa a distintos niveles:
infraestructura de red y comunicaciones, servidores y puestos de
trabajo.
El mantenimiento preventivo en empresas se puede realizar en
diferentes niveles, como son a nivel de infraestructura y red,
servidores y puestos de trabajo. Independientemente del nivel, este
 mantenimiento siempre tiene el mismo objetivo prevenir futuras
averías.
En NOTECH, somos tu empresa de mantenimiento preventivo
informático en todo Lima, llevamos 10 años realizando este tipo de
mantenimiento en multitud de empresas, y con ello previniendo
futuras averías, en muchos casos muy costosas para las empresas.

En el mantenimiento preventivo se realizan tareas de conservación

de los equipos, software o instalaciones. En este tipo de
mantenimiento informático se efectúa una revisión y mejora continua
de todos los sistemas con el fin de que se garantice su buen
funcionamiento.
El mantenimiento correctivo se realiza cuando ya ha surgido un
fallo y necesita una reparación.

IV. ANALISIS DE LA ORGANIZACIÓN INTERNA:

FODA INTERNO: Fortalezas y Debilidades.

 Fortalezas Debilidades

Un servicio de excelente calidad. Falta de Posicionamiento de

Puntualidad y responsabilidad al marca.
realizar los servicios. No contar infraestructura propia.
Satisfacción del cliente. Falta de capacitaciones
Compromiso del personal con los constantes al personal.
servicios que realizan. Falta de contratación de personal
Personal con habilidades para por falta de presupuesto.
realizar los servicios. Falta de diagrama de procesos
Recursos humanos profesionales bien definidos .
y con certificación.
Equipo técnico para cada
proyecto requerido
(Tercerizacion)

A. Cultura organizacional y estilo de Gerencia

NOTECH tiene una Cultura organizacional orientada a los resultados ya que

su objetivo es la eficacia y la optimización de los procesos laborales;
además, prioriza las metas a corto plazo y fomenta el ahorro de recursos,
tanto materiales como humanos. Pero también es incluyente y busca la
satisfacción de los clientes y de los colaboradores.
Cabe mencionar que la empresa NOTECH, no cuenta con recursos para
contratar a todo el personal requerido, por ello en su mayoría se terceriza los
servicios de los profesionales especializados para cada proyecto que se le
presente, y a medida de la demanda de los servicios solicitados, sin perder
la calidad de servicios brindado al cliente final.

NOTECH Promueve el liderazgo, la colaboración, la integridad, la

 responsabilidad, ante todo busca la calidad. Su forma de trabajo es sensible
y adaptable a los cambios, pues cree que puede lograr todavía más.

Para NOTECH, el servicio que ofrecen sus trabajadores es lo más

importante: es por eso que se preocupa por implementar una cultura
organizacional que fomente la diversidad y una actitud colectiva del “poder
hacerlo”

Los valores que fortalece son: la igualdad de trato, sin distinción alguna.

B. Estructura

Gerente General:
Maribel Da Silva

Contabilidad. Gerente de proyectos:

Haydee Flores Velarde Ing. Carlos Núñez C.

Ingeniero de Sistemas:
Ing. Elio Cusihuallpa Técnicos:
A. Asistente Administrativo: -Ochoa Lizana Gilmer
Ingeniero Electrónico: B. Olinda Huamán -Vasquez Esteban
Ing. Miranda Quispe C.

Ingeniero Eléctrico:
Ing. José Luis Montoya

B. Descripción del Puesto

 El Gerente General de la empresa Notech, debe Planear y dirigir todo el
funcionamiento de la empresa. Elaborar e implantar nuevos sistemas que la
empresa necesite, así como supervisar y revisar la elaboración de los proyectos del
área de gestión de proyectos.

C. Funciones del área de trabajo

 Programar, organizar, dirigir, coordinar, controlar, supervisar y evaluar

las actividades que competen al ámbito.
 Formular, ejecutar y supervisar los proyectos de Inversión a su cargo.
 Preparar y formular los estudios de detalles y especificaciones
técnicas que guiarán la ejecución de los proyectos que realizará la
Empresa.
 Formular el Plan Anual de Actividades y proponer el presupuesto de la
Gerencia para ser incorporado al Plan Operativo Institucional
 Fomentar la cultura de trabajo en equipo y administración por
resultados.
 Implementar estrategias sobre la base de una administración por
resultados para el cumplimiento de los objetivos y metas establecidas.
 Fomentar, apoyar y ejecutar proyectos de inversión.
 Proponer los cronogramas para el desarrollo de cada una de los
proyectos a su cargo, que incluyan todas las etapas de los mismos.
 Cumplir otras funciones que se requiera.

C. Estrategias

La estrategia de NOTECH está basada en:

 Enfoque del negocio: Es lo más ágil posible. Se fundamenta en tres

pilares: mejorar la gestión de experiencia del cliente, ofrecer el mejor
servicio de mantenimiento, y simplificación de procesos que genera
 ahorros y eficiencias.
 Sostenibilidad: el negocio se gestiona bajo un enfoque de
responsabilidad en cada actividad de la cadena de valor, con base en
un análisis del mapa de riesgos, de las expectativas de los grupos de
interés y de la propia estrategia de la empresa.

Asimismo, la estrategia comercial de NOTECH, busca entregar servicios

ágiles de mayor valor en el mercado con base en la innovación tecnológica y los
procesos, para ello hay cinco objetivos clave:

 Liderazgo (al desplegar un servicio de alta calidad).

 Digitalización (transformar los servicios con asistencia remota).

 Simplificación (ser más ágiles, sencillos y eficientes para afrontar la

dinámica competitiva).

 Talento (se trata de un solo equipo con un solo propósito que

conlleva al liderazgo).

 Satisfacción al cliente (con mayor y mejor calidad de servicio, y con

profesionales altamente capacitados en el rubro, para transformar la

experiencia del cliente en el sentido de la empresa).

D. Recursos Humanos

NOTECH está conformado por el gerente general, el gerente de proyectos y por

estrategia operacional no mantiene personal técnico contratado permanente, sino
terceriza los servicios con profesionales expertos en la materia como Ingenieros de
Sistemas, Ingenieros Electrónicos, Ingenieros eléctricos, técnicos en sistemas,
técnicos electrónicos, entre otros, estos son subcontratos de acuerdo a los
requerimientos del cliente y del servicio a llevar a cabo, gracias a ello su principal
fortaleza de NOTECH es que en los proyectos o servicios brindados siempre
cuenta con

• Personal con habilidades para realizar los servicios.

• Recursos humanos profesionales y con certificación.
• Equipo técnico para cada proyecto requerido.

Ejemplo del perfil que debe cumplir el personal para el mantenimiento

correctivo de UPS
 V. HALLAZGOS PRINCIPALES DEL DIAGNÓSTICO

De acuerdo con los resultados de este análisis de diagnóstico situacional, se

mencionan los siguientes hallazgos representativos en la empresa NOTECH:

Para el diagnóstico se realizó una visita personal con la finalidad de observar

la situación actual de la misma en la empresa Notech sac, Se recolecto la
información a través de observación visual y acceso a algunos informes técnicos,
concluyendo en lo siguiente:

Existe demora en la entrega del informe técnico de los servicios, esto debido
a que los ingenieros se demoran en la entrega de los reportes de mantenimiento a
la gerente para dar el visto bueno del informe y que se esté cumpliendo con todos
los requerimientos, antes de ser entregados por mesa de parte a la entidad
(cliente).

Esta demora en la entrega de los informes técnicos ocasiona otras demoras,

por ejemplo, el cobro de los servicios, ya que el área encargada de OTI (cliente),
brinda la conformidad del de la misma, para que luego pase a las áreas
correspondientes para el abono en cuenta del proveedor. (Notech sac).

En la Orden de servicio y en los términos de referencia, se acuerdan los

tiempos de entrega de los servicios a llevarse a cabo, al no cumplir con las fechas
establecidas genera una penalidad por cada día de atraso.

Una observación muy importante que se obtuvo es que la empresa, no

cuenta con procesos de actividades establecido, vemos que esta es una causa
principal que ocasiona la demoran en la entrega de los informes y demora en los
procesos de ejecución del servicio.

Así mismo la empresa, terceriza los servicios con profesionales expertos en

la materia.

Se puede observar en el diagrama de Ishikawa las diferentes causas que

ocasionan la demora en la entrega del informe técnico.
 Aplicación del diagnóstico utilizando diagrama de causa-efecto:

Personas Desarrollo
Conocimiento
Gestión de la información
Comunicación
Modificaciones
Organización Demora en
la entrega
del informe
Estrategia Adaptabilidad técnico.
Adecuación Facilidad de Integración

Revisiones Implementación de procesos

Método Herramientas
 _________________________________________________________

VI. CONCLUSIONES

Es posible concluir con este diagnóstico situacional a la empresa Notech,

Identificando el problema en la matriz de Ishikawa, y se detecta que la demora en la
entrega del informe técnico se debe a varias causas.

a) Causa: Desarrollo
Sub causas:
 Gestión de la información: Déficit en la elaboración de los reportes, no
redactan claro el diagnostico o servicio realizado.

b) Causa: Personas
Sub causa:
 Conocimiento: falta de capacitación al personal
 Comunicación: Falta de comunicación entre el técnico y el supervisor a la
hora de entregar los reportes de servicio.
 Organización: Falta de organización a la hora de redactar los reportes.
c) Causa: Método
Sub causa:
 Estrategias, Falta de estrategias para ganar tiempo para llenar los
reportes, y así poder realizar más rápido los informes técnicos
 Adecuación, los formatos no son tan fáciles de adecuar para todos los
servicios.
 Revisiones, se demoran en la revisión de los informes.

d) Causa: Herramientas
Sub causa:
 Adaptabilidad: La plantillas de los informes técnicos no son muy
adaptables para cada servicio que brinda la empresa
 Implementación de procesos: A la empresa le falta implementar y
establecer procesos para cada actividad o servicio que brinda.

VII. RECOMENDACIONES

Para que la empresa redacte y entregue a tiempo os informes

técnicos es necesario recomendar lo siguiente:

e) Causa: Desarrollo
Sub causas:
o Gestión de la información: La empresa debe capacitar al personal
sobre el llenado de los reportes de los servicios que brinda.

f) Causa: Personas
Sub causa:
o Conocimiento: Capacitar a todo el personal sobre cada reporte para
facilitar el llenado de los datos solicitados en la misma.
o Comunicación: Es importante que exista una buena comunicación
entre los involucrados, sobre todo para agilizar el trabajo y poder
 cumplir con los tiempos estimados.
o Organización: Se recomienda que debe haber una buena
organización, cumpliendo los procesos, para evitar que puedan
saltarse una actividad y genere demora en el llenado del reporte y el
informe técnico.

g) Causa: Método
Sub causa:
 Estrategias, Se recomienda que la empresa o jefes tengan estrategias
como facilitar la redacción de los informes técnicos, uno de ellos es
que tengan listos los formatos.
 Adecuación, Se recomienda que tengan formatos para cada servicio.
 Revisiones, La persona encargada de redactar el informe debe tener
conocimiento de los servicios que brinda la empresa.

h) Causa: Herramientas
Sub causa:
 Implementación de procesos: Se recomienda implementar procesos y
cronograma de actividades, y hacer de conocimiento al personal
técnico.
VIII. ANEXOS
Mantenimiento preventivo de impresoras
Mantenimiento preventivo de PLOTERS
 Supervisando a los técnicos para que cumplan con las actividades requeridas en el
Mantenimiento preventivo de impresoras