Universidad Abierta y a Distancia de México

Unidad 2.- Diagnostico de la cultura

empresarial

Actividad 3:
Diseño de instrumentos para la investigación de
campo

División. – Ciencias sociales y administrativas

Materia. – Cultura empresarial
Docente. - Martina Inés Rodríguez Barragán
Alumno. - Alexis Rojas Vazquez
Matricula. - ES1821018763
Carrera. - Licenciatura en Administración y
gestión de PyME
22 octubre 2020
Índice

CAPITULO I. LA INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Y SUS POSIBILIDADES PARA EL

DIAGNÓSTICO...............................................................................................................................3
1.1 Datos generales de la empresa.......................................................................................3
1.2 Historia de la empresa.......................................................................................................3
1.3 Filosofía empresarial.........................................................................................................3
1.4 Estructura organizacional................................................................................................4
1.5 Contexto económico–social, tecnológico, político y mercadológico....................5
1.5.1 Social..............................................................................................................................5
1.5.2 Político – normativo....................................................................................................5
1.5.3 Económico....................................................................................................................5
1.5.4 Tecnológico..................................................................................................................6
1.5.5 Mercadológico..............................................................................................................6
2 Problemática relacionada con la cultura empresarial en algunos de sus niveles.....6
2.1 Título de la problemática:.................................................................................................6
2.2. Descripción breve del problema:...................................................................................6
2.2 Nivel que aborda la problemática: .................................................................................6
3 Diagnóstico de la situación actual.........................................................................................7
3.1 FODA SUSTANTIVA...........................................................................................................7
CAPITULO II DISEÑO DE INSTRUMENTOS PARA LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO....8
CAPITULO 2 DISEÑO DE INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN..................................8
2.1 Instrumento de observación “lista de cotejo”.........................................................8
2.2 Instrumento de observación “escala valorativa”....................................................9
2.3 Guía de tópicos.............................................................................................................10
2.4 Cuestionario...................................................................................................................11
Conclusiones...............................................................................................................................13
FUENTES DE CONSULTA.........................................................................................................14
CAPITULO I. LA INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Y SUS
POSIBILIDADES PARA EL DIAGNÓSTICO
1.1 Datos generales de la empresa
• Nombre legal o comercial: Carpi
• Domicilio
 Fiscal: Santos Degollado Ote. 64ª colonia Cuauhtémoc, Zitácuaro,
Michoacán, C.P. 61506
 Electrónico: no cuenta con ello en este momento
• Sector: Comercio y servicios
• Giro: Venta de impermeabilizantes, impermeabilización de viviendas y edificios
• Descripción de actividades: Se dedica a la venta de impermeabilizantes y
materiales para impermeabilizar; además de ofrecer el servicio de
impermeabilizaciones y trabajos especializados en construcción

1.2 Historia de la empresa

En enero del año 2018 Señor Rafael Carbajal Piñón comenzó a incursionar en el
mercado de las impermeabilizaciones realizando el servicio de impermeabilización
de hogares y trabajos especializados en construcción con el paso de los meses
comenzó a tener una mayor demanda en los hogares debido a los tiempos de
lluvias lo cual lo llevo a comenzar proveer productos y dejar de ofrecer solo el
servicio ya que vio una ventana de oportunidad; comenzando así el desarrollo de
Carpi ofreciendo una amplia variedad de productos para realizar
impermeabilizaciones y además ofrecer los servicios de aplicación de estos; todo
acorde a las necesidades de sus clientes los cuales obtienen la mas alta calidad a
precios competitivos en el mercado; protegiendo así los hogares de las personas.

1.3 Filosofía empresarial

• Misión: Mejorar la calidad de vida de las personas mediante la protección de
sus hogares, ofreciéndoles soluciones efectivas de calidad, actuando con
profesionalismo y honestidad garantizando la satisfacción de nuestros clientes.
• Visión: Consolidarnos como una empresa que se distinga por su experiencia
sólida, líder en impermeabilizaciones y trabajos especializados de la construcción
en Michoacán y sus principales estados vecinos, mediante la entrega de valor a
nuestros clientes por soluciones especializadas, sostenibles y de calidad.
• Valores: profesionalismo, trabajo en equipo y honestidad
1.4 Estructura organizacional
• Organigrama

Director

Administración Contabilidad

Auxiliar Empleado Supervisor

Operaciones
administrativo mostrador General

Empleados
generales (5
empleados)

Proporcionado por la empresa

1.5 Contexto económico–social, tecnológico, político y
mercadológico
1.5.1 Social
• Número de habitantes: al 2015 en Michoacán se presenta una población de
4,599,104 habitantes (Inegi, 2015)
• Índice de Desarrollo Humano: 0.692 en el 2010 (Inegi 2010)
• Costumbres: La población suele dedicarse al comercio y los servicios en gran
medida, acostumbran pasar tiempo en sus hogares con sus familias esto a que
muchas ciudades no son muy grandes, también realizar y festejan diversas
festividades, suelen comer y visitar diversos comercios en las cercanías.

1.5.2 Político – normativo

• Organización Política: El municipio de Zitácuaro, Michoacán esta regido por un
marco normativo basado en la constitución política de los estados unidos
mexicanos y a los códigos y leyes del estado de Michoacán, así como códigos
propios del municipio. El ayuntamiento está compuesto por:
 1 presidente
 1 secretario
 1 tesorero
 1 sindica
 12 regidores

1.5.3 Económico
• Economía del Mercado: La empresa se presenta en una economía mixta ya
que esta viene tomada por las decisiones y acciones tomadas por agentes
privados contemplando la ley de oferta y demanda; pero sin embargo el gobierno
es decir el sector público regula y cubre los fallos en el mercado. Teniendo así
una complementación esencial entre el sector público y privado
• PIB: Michoacán 2.5% PIB nacional (1.077.906M.$) al 2016
• Inflación: 3.24 a enero del 2020
1.5.4 Tecnológico

• Tecnología interna: impresora, ordenadores, smartphones, circuito de

vigilancia, sistema informático, internet (modem)
• Tecnología externa disponible: ERP, página web, CRM

1.5.5 Mercadológico

• Cobertura territorial del negocio: abarca en Michoacán la zona de cd. Hidalgo

(1063 km2) y la zona de Zitácuaro (514.127 km2)
• Propuesta única del negocio: Productos de impermeabilización especializados
• Medios de marketing: Redes sociales
• Nicho de mercado: Personas con hogares, o construcciones, e instituciones de
gobierno públicas y privadas

2 Problemática relacionada con la cultura empresarial en algunos

de sus niveles

2.1 Título de la problemática: Desconocimiento de la información empresarial

2.2. Descripción breve del problema: El diverso personal de la empresa
presenta diverso desconocimiento de la información de la empresa como
funciones de puestos, misión, visión, entre otra información relevante
2.2 Nivel que aborda la problemática: el nivel que se aborda es nivel núcleo
3 Diagnóstico de la situación actual
3.1 FODA SUSTANTIVA
Fortalezas
Experiencia en el area
Trabajos garantizados
Equipo especializado
Uso de TIC´s
Información empresarial
definida
Debilidades
Falta de publicidad
Alcance limitado en la región
Poca presencia ya que solo
cuenta con 2 sucursales
No cuenta con definicion de
puestos
Falta mejora de la cultura
organizacional
Oportunidades
Pocos competidores
especializados
Necesidad por temporadas
de lluvia y calor
Digitalizar la venta de
productos y servicios por
internet
Convenios para obras con
diversas organizaciones
Amenazas
Competidores con amplia
cobertura en el mercado
Cambios de temporadas
climaticas
Cambios en las tendencias en el
area de construcción e
impermeabilización
Posible crisis económica
CAPITULO II DISEÑO DE INSTRUMENTOS PARA LA
INVESTIGACIÓN DE CAMPO

CAPITULO 2 DISEÑO DE INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

2.1 Instrumento de observación “lista de cotejo”

LISTA DE COTEJO

Empresa: CARPI S.A. de C.V.

Nombre del
trabajador:

Fecha:

Objetivo: Apreciar actitudes del personal de servicio al cliente.

Instrucciones: marca con una “X” una sola respuesta para cada reactivo
REACTIVO Si No Observaciones
1. Tiene amabilidad con el cliente
2. Muestra apreciación al cliente
3. Ayuda a solucionar problemas del
cliente

4. Tiene conocimientos de los

productos y servicios
5. Es rápido en la atención al cliente

6. Tiene buena presentación

7. Cuenta con habilidades de
comunicación

8. Fomenta la creación de un ambiente

agradable
9. Cuenta con tolerancia
10. Ofrece productos y servicios
 acordes a las necesidades del
cliente
11. Brinda satisfacción a los clientes

2.2 Instrumento de observación “escala valorativa”

ESCALA VALORATIVA

Empresa: CARPI S.A. de C.V.

Nombre del
trabajador:

Fecha:

Objetivo: Apreciar actitudes del personal de servicio al cliente.

Instrucciones Marcar con una X considerando que el número 5, es la calificación más alta y el
número 1, es la calificación más baja, según el desempeño del personal al que se busca evaluar.

Valor Desempeño 1 2 3 4 5
Observación ¿Prestas atención al cliente y sus
necesidades?
Iniciativa ¿Buscas auxiliar de manera
inmediata ante alguna queja o
problema?
Servicio ¿Atiendes al cliente de manera
servicial?
Servicio ¿Eres cordial y amable en todo
momento?
Enfoque ¿Te mantienes motivado y
enfocado?
Observación ¿Te mantienes receptivo al lenguaje
verbal y no verbal del cliente?
Análisis ¿Eres capaz de analizar la situación
para dar una solución oportuna?
Creatividad ¿Buscas dar solución a la
problemática con diversas
alternativas?
Autocontrol ¿Cuentas con autocontrol en
 situaciones frustrantes?
Enfoque ¿Tienes la capacidad de anteponerte
a la adversidad y contratiempos?
Iniciativa ¿Buscas una mejora constante?

2.3 Guía de tópicos

GUIA DE TOPICOS

Empresa: CARPI S.A. de C.V.

Fecha:

Objetivo: Indagar sobre el clima organizacional en la empresa

PREGUNTAS
1. ¿Cuál es la visión de la empresa?

2. ¿Los valores que representan a la empresa son respetados?

3. ¿Considera que la empresa es un buen lugar para trabajar?

4. ¿Me siento valorado en mi trabajo?

5. ¿Siento que me escuchan y toman en cuenta?

6. ¿Tengo claras mis funciones?

7. ¿Cuento con el material y equipos adecuados para realizar mi trabajo?

8. ¿Se cumplen las actividades en tiempo y forma?

9. ¿El ambiente laboral es agradable?

10. ¿Se proporciona información de manera oportuna?

11. ¿Se dan oportunidades de mejora?

 12. ¿Se conoce el organigrama para dirigirse con la persona
correspondiente ante cualquier situación que se presente?

2.4 Cuestionario

CUESTIONARIO

Empresa: CARPI S.A. de C.V.

Nombre del
trabajador:

Fecha:

Objetivo: Indagar sobre la efectividad de la comunicación de la empresa

1) ¿Se me dio a conocer la misión, visión y valores de la

empresa?

1. Si ( )
2. No ( )

2) ¿Se me dieron a conocer los objetivos de la empresa?

1. Si ( )
2. No ( )

3) ¿La comunicación en la empresa es efectiva?

1 = Totalmente en desacuerdo
2 = En desacuerdo
3 = Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4 = De acuerdo
5 = Totalmente de acuerdo

4) ¿La información que se maneja es clara?

1 = Totalmente en desacuerdo
 2 = En desacuerdo
3 = Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4 = De acuerdo
5 = Totalmente de acuerdo

5) ¿La información se nos es proporcionada de qué manera?

a.- Impresa
b.- Por correo electrónico
c.- Es puesta en el tablero de anuncios
d.- De manera verbal
e.- No se nos es proporcionada

6) ¿Se utilizan TIC´s en el proceso de comunicación?

1. Si ( )
2. No ( )

7) ¿Tener comunicación con los superiores es?

1 = Imposible
2 = Difícil
3 = Ordinario
4 = Fácil
5 = Relativamente sencillo

8) ¿La comunicación entre los compañeros de trabajo es?

1 = Deficiente
2 = Mala
3 = Neutra
4 = Buena
5 = Excelente

9) ¿Se consideran las opiniones de todos?

1. Si ( )
2. No ( )
 10)¿Se propicia la comunicación en la empresa?

1 = Totalmente en desacuerdo
2 = En desacuerdo
3 = Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4 = De acuerdo
5 = Totalmente de acuerdo

Conclusiones

Es importante tener presente que para poder efectuar acciones correctivas y

detección de problemas las empresas deben de efectuar análisis en las diferentes
áreas; como en el presente caso donde consideraremos evaluar la cultura
empresarial, y para esto es que se hace uso de diferentes instrumentos de
evaluación para poder medir y evaluar los diversos aspectos de nuestro interés en
torno a la empresa.
En el presente trabajo apreciamos instrumento de observación tanto en lista de
cotejo como escala valorativa las cuales utilizamos para indagar sobre la atención
al cliente, para determinar si los valores son cubiertos por el personal indagando
en cuestiones de enfoque, análisis, servicio, creatividad, observación, entre otros,
de manera que determinemos si la atención al cliente es la adecuada y se cubren
las necesidades de este.
Por otro lado, se presenta una guía de tópicos como técnica grupal la cual es
aplicable a un grupo de personas durante una o varias sesiones; que en el
presente se enfoca en conocer la opinión del clima organizacional y la percepción
que se tiene de este; en búsqueda de información oportuna que pueda ser
relevante para buscar una mejora y tomar acciones correctivas si es que fuese
necesario.
Y por último apreciamos una encuesta, con un cuestionario cerrado para conocer
información como en este caso sobre la comunicación interna y la eficacia de esta
ya que es una cuestión esencial para el desarrollo de la empresa y de este modo
poder descubrir y derribar las barreras de comunicación que pudieran existir, de
manera que se busca aumentar la eficiencia teniendo una comunicación efectiva a
lo largo de toda la empresa.

FUENTES DE CONSULTA

 UnADM. (2020). Contenido nuclear: Generalidades sobre cultura

empresarial
 UnADM. (2020). Contenido nuclear: Diagnostico de la cultura
empresarial
 Aguilar Edwards Andrea. (mayo 2009). El Diagnóstico de “La”
Cultura Organizacional. Universidad Autónoma de Coahuila.
 CARPI. Recuperado de:
https://www.facebook.com/carpimpermabilizaciones/
 INEGI. (2020). Michoacán de Ocampo. Recuperado de:
https://www.inegi.org.mx/app/areasgeograficas/?ag=16
 Morales Gutiérrez Eudaldo. (s.f.). Técnicas de evaluación del
desempeño laboral. Gestiopolis. Recuperado de:
https://www.gestiopolis.com/tecnicas-evaluacion-desempeno-laboral/