ANALISIS DEL CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Nombre: Sergio Estrada Castellón

Puesto: Asesor de Ingeniería y ventas

DESCRIPCIÓN DE LA HERRAMIENTA

El análisis PESTEL se realiza a menudo por organizaciones como parte de su planificación

para entender mejor las oportunidades y los riesgos a los que la organización se enfrenta.
El objetivo es evaluar el entorno externo e interno de la organización para la creación la
planificación del sistema de gestión de la calidad.

El Análisis PESTEL, analiza seis tipos de información, que se enumeran a continuación:

• P: Información de entorno político que afecte la situación actual o futura

• E: La identificación de factores económicos que puedan afectar el negocio
• S: Identificación de los cambios sociales dentro de la comunidad, tales como los
cambios culturales y demográficos.
• T: Seguimiento de los cambios de la tecnología de manera que su impacto
potencial en el negocio pueda ser evaluado.
• E: Identificación de factores ecológicos que pudieran afectar, regulaciones y leyes
en materia de ecología.
• L: Legales, regulaciones, leyes sobre el empleo, la operación y el producto; sobre
los derechos, sectores protegidos o regulados.

CUESTIONARIO
Por favor, conteste las siguientes preguntas en la medida que apliquen en la región en la
que usted opera. Estas preguntas ayudarán a determinar las áreas en las que se puede
necesitar hacer más recopilación de datos e investigación. Gracias por su ayuda.

P: Factores Políticos

Factores externos Detalle

 Políticas o proyectos impulsados por el gobierno.
Políticos  Tratados de libre comercio

1. ¿Qué factores políticos en su región pueden generar oportunidades adicionales para la

implementación o mejora de su SGC?

Actualmente, la empresa no tiene oportunidades adicionales directamente con la politica, sin embargo, los
clientes que se atienden tienen beneficios que nos favorecen ya que conlleva a realizar más compras, y poder
invertir en mejorar en el SGC. Dichos beneficios son: el lanzamiento del Programa de Acompañamiento y
Aceleración de Negocios PROSPERA, el cual nace a partir de la importancia estratégica que tienen la
articulación y complementariedad interinstitucional alrededor del proceso de desarrollo y fortalecimiento de
las ideas, modelos de negocios y emprendimientos hacia la escalabilidad productiva para una nueva
generación de micro, pequeñas y medianas empresas de los sectores económicos más dinámicos de nuestro
país.

Se toma en consideración de los tratados de libre comercio vigente para poder importar productos de
Estados Unidos o Alemania.
.
Ejemplo: Un gobierno ha iniciado un programa de apoyo a la exportación.

2. ¿Cuáles son los factores políticos en su región que pueden generar riesgos adicionales
para la mejora o implementación de su SGC?

El aumento de los impuestos al nacionalizar los productos. El endurecimiento de las

políticas aduanera para ingresar un equipo al país. El aumento de los impuesto respecto a
INSS.

Ejemplo: Endurecimiento de las políticas fiscales para recaudar impuestos.

Factores
E: Factores Económicos

Factores externos Detalle

 Niveles de crecimiento económico
 Aquellos factores que afectan los costos de la
organización
 Mercado Tradicional (mismos productos, mismos
Económicos mercados)
 Nuevos y crecientes mercados
 Tipo de comprador (persona, empresa,
pequeña empresa, etc.)
 Distribuidores y uso final de los clientes

3. ¿Qué factores económicos en su región pueden generar oportunidades adicionales

para la mejora o implementación de su SGC?

Surgimiento de nuevos mercados en la agricultura. El mercado industrial está en

crecimiento ya que las empresas están buscando renovar sus procesos. Las pymes tienen
apoyo de programas de fomento al desarrollo de la economía local. La apertura de nuevas
plantas de generación de energía limpia fomenta el servicio de nuestros clientes y la
demanda de los equipos. Disminución de la devaluación de la moneda anual. Disminución
de los costos de combustible.

Ejemplo: Varias organizaciones se han unido para acceder a programas de gobierno que mejorarán los
precios de energéticos para industrias y le han invitado.
4. ¿Cuáles son los factores económicos en su región que pueden generar riesgos que
afecten la mejora o implementación de su SGC?

Los bancos restringen los préstamos y las tasas de interés aumentan. La tasa y la
perspectiva de inflación en el país. Recesión económica del país por causa de COVID-19 y
conflicto 2018. Carencia del mercado de inversión y factores de producción. Aumento de
la deuda del gobierno.

Ejemplo: Debido a dificultades económicas, menos clientes son capaces de pagar sus productos y servicios.

S: Factores Sociales

Factores externos Detalle

 Conflictividad social
 Estructura de la población
Sociales
 Mercado laboral
 Categoría de usuarios

5. ¿Qué factores sociales en su región pueden generar oportunidades adicionales para la

mejora o implementación de su SGC?

La creciente demanda de conexiones segura y monitoreo remoto de los procesos por la

pandemia del COVID19. Seguridad en las instalaciones para los clientes. Necesidad de los
clientes por tener procesos de compra seguro y entregas a tiempo. Crecimiento en el nivel
de presencia en las redes sociales para que los clientes conozca los productos y servicios.

Ejemplo: Una gran cantidad de personas de otras regiones se están moviendo a su comunidad y están
buscando sus productos y servicios.

6. ¿Cuáles son los factores sociales en su región que pueden generar riesgos para la
mejora o implementación de su SGC?

Protestas y conflictos por inconformidades sociales en distintas índoles e impactos a

distintos sectores de la sociedad. Inseguridad laboral por recortes de personal. Aún
existen personas de las comunidades que no confían en la producción industrial y prefiere
artesanal. Algunos clientes mantienen la mentalidad que su proceso siempre le ha
funcionado de la manera en que lo hace, sin dar opción a mejorar.

Ejemplo: A la comunidad ha llegado un gran número de residentes que no hablan el idioma local, la
organización no cuenta con servicios de traducción

T: Factores Tecnológicos:
 Factores externos Detalle
 Investigación y desarrollo de nuevas tecnologías
 Disponibilidad de tecnologías utilizadas en el negocio
 Accesibilidad
Tecnológicos
 Adaptación
 Emergentes (tecnología de punta, que está al acecho
en el horizonte)

7. ¿Qué factores tecnológicos en su región pueden generar oportunidades adicionales

para la mejora o implementación del SGC?

Servicio de conferencia, asesoría y consultas por medio de videollamadas. Mejores

softwares para registro, control y seguimientos de pedidos. Respaldo de datos en la nube.

Ejemplo: Un nuevo medio para la recopilación de datos permite a las organizaciones recopilar datos de
manera más eficiente.

8. ¿Cuáles son los factores tecnológicos en su región que puede generar riesgos para la
mejora o implementación del SGC?

Falta de capacitación o competencias para el manejo de nuevos softwares. Alta inversión

para la implementación de sistemas de monitoreo y registro de ofertas de los clientes.
Complejidad de integración de sistema de control y seguridad de inventario.

Ejemplo: Las investigaciones muestran muy poca evidencia de que la durabilidad de sus productos es la
especificada con los clientes que los usan.

E: Factores Ecológicos

Factores externos Detalle

 Cambio climático
 Fenómenos naturales
Ecológicos
 Región geografía
 Tendencias hacia la protección del medio ambiente

9. ¿Qué factores ecológicos en su región puede generar oportunidades adicionales para

la mejora o implementación del SGC?

Oportunidad de vender equipos de protección contra sobretensiones por las actuales

lluvias. Equipos y aplicación resistentes al agua y de monitoreo de nivel de agua.
Ejemplo: Distinguir sus productos con características de alto ahorro en el consumo de energía pueden
diferenciarle en el mercado

10. ¿Qué factores ecológicos en su región puede generar riesgos para la mejora o
implementación del SGC?

Fenómenos de la naturaleza que pongan en peligro a la sociedad en general.

Ejemplo: Una nueva ley sobre protección al medio ambiente con acciones coercitivas (multas) e inspecciones
operativas frecuentes.

L: Factores Legales

Factores externos Detalle

 Regulaciones sobre productos y servicios
Legales y reglamentarios  Regulaciones sobre la operación
 Regulación fiscal

11. ¿Qué factores legales en su región que puede generar oportunidades adicionales para
la mejora o implementación del SGC?

Leyes de exclusividad de distribución de equipos y patentes. Resguardo de la Salud y

seguridad laboral. Nueva ley que exige la compra de proveedores locales a las empresas
que son exonerados de impuestos.

Ejemplo: Una nueva ley que proteja los derechos de auto para el desarrollo de aplicaciones para dispositivos
móviles

12. ¿Qué factores legales en su región que puede generar riesgos para la mejora o
implementación del SGC?

Regulaciones en el tipo de trabajo de proyecto. Permisos para el ingreso de algún tipo de

tecnología. Multas por incumplimiento de normativas de higiene y seguridad.

Ejemplo: Un incremento sobre los requisitos para revalidad licencias de operación para su negocio