INSTITUCIÓN EDUCATIVA Nº 80067

“CESAR ARMÉSTAR VALVERDE”

Área: E.P.T 3 ° y 4° grado
“Fe, Unión y Trabajo”.

EXPERIENCIA DE
ACTIVIDAD N° 1 SETIEMBRE-SEMANA 4
APRENDIZAJE N° 7

“EMPATIZAMOS Y DEFINIMOS PARA CREAR TIENDAS VIRTUALES”

I. PROPÓSITOS DE APRENDIZAJE
COMPETENCIA DEL EVIDENCIA
CAPACIDAD PROPOSITO
ÁREA

 Crea propuesta Formularemos el desafío  Redacta adecuadamente el reto o desafío el desafío

GESTIONA de valor orientado a crear prototipos relacionado con crear prototipos de tiendas virtuales
 Trabaja de tiendas virtuales para para mejorar la venta de los productos
PROYECTOS DE mejorar la venta de los característicos de nuestra comunidad.
EMPRENDIMIENTO cooperativamen
productos característicos de  Aplicaras alguna de las técnicas trabajadas para
ECONÓMICO O te para lograr
nuestra comunidad; recoger información de los usuarios(as) a un
objetivos y
SOCIAL asimismo, nos mínimo de tres personas (usuarias/os y
metas informaremos sobre los conocedores del tema) en relación al reto o desafío.
problemas con relación a  Aplicaras algunas de las técnicas trabajadas para
dicho desafío y definiremos organizar y sintetizar la información obtenida
el problema a resolver. (“Mapa de empatía”, “Insights cluster”, etc.).
 Aplica la técnica POV (punto de vista) para definir el
problema.
 Aplica la técnica ¿Cómo podríamos nosotros…?
para buscar soluciones al problema planteado,
COMPETENCIAS  Gestiona su aprendizaje de manera autónoma.
TRANSVERSALES  Se desenvuelve en entornos virtuales generados por las TIC’S

II. SITUACIÓN SIGNIFICATIVA:

NOS INFORMAMOS: FASE DE EMPATIZAR

Docente: Edita Janet Yupanqui Floriano Pág. 1

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Ya sabemos que la metodología Design Thinking no parte de un problema, sino del desafío que nos
planteamos. En esta experiencia de aprendizaje, el desafío estará relacionado con crear prototipos de tiendas
virtuales para mejorar la venta de los productos característicos de nuestra comunidad. Para ello, escogeremos
un marco con características definidas respecto al tipo de productos que pondremos a la venta en la tienda
virtual.

POR EJEMPLO:
 Tienda virtual de venta de artesanías de mi localidad a base de madera
 Tienda virtual de venta de artesanías de mi localidad a base de cuero
 Tienda virtual de artesanías trujillanas
 Tienda virtual de calzados con diseños exclusivos
 Tienda virtual de prendas de vestir de algodón
 Tienda virtual de prendas de vestir tejidas a mano
 Tienda virtual de postres saludables
 Tienda virtual de bisutería hecha a mano.
 Tienda virtual de Arreglos florales y regalos.
 Tienda virtual de arte y manualidades, etc.

REDACTAMOS EL RETO O DESAFIO

CARACTERISTICAS QUE DEBE CUMPLIR EL RETO O DESAFIO

 Permite un abanico de soluciones,
 Es retador y alcanzable; además,
 Debe plantearse a modo de pregunta empleando la expresión “Cómo podríamos…”, ya que
estas dos palabras son una invitación a proponer el desafío (la palabra “cómo” está orientada a
la manera de solucionar y “podríamos” alienta el optimismo y el trabajo cooperativo).
EJEMPLO:
PREGUNTA RETADORA
¿Cómo podríamos diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore las
ventas y promoción de artesanías elaboradas en madera de los artesanos de
mi localidad de Trujillo?
RETO O Diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore las ventas y
DESAFIO promoción de artesanías elaboradas en madera de los artesanos
de mi localidad de Trujillo.

CREAMOS: Ahora formulamos nuestra pregunta retadora considerando las

características que debe tener todo desafío: estar centrado en la persona, no ser muy amplio
ni muy limitado y debe responder a una necesidad o problema.
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PREGUNTA RETADORA
…………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………
RETO O
DESAFIO

DESARROLLAMOS LA FASE DE EMPATIZAR

Ya con el desafío planteado respecto a crear prototipos de tiendas virtuales para mejorar la venta
de los productos característicos de nuestra comunidad, el paso siguiente es aprender lo máximo
posible sobre nuestro desafío.

FUENTES PARA OBTENER INFORMACION DEL RETO O

DESAFIO

Fuentes Personas Fuentes secundarias

Debemos conocer las experiencias de las/los usuarias/os al momento de navegar por
una tienda virtual, su opinión sobre los procesos de pago y la entrega de los productos,
1 entre otros aspectos. A través de Internet (artículos,
entrevistas
2 Toda cualitativas, nos servirá para detectar susblogs,videos
observación,
esta información necesidades. tutoriales sobre el
“Los 5 ¿porla qué?”, diseño de prototipos de tiendas
etc que nos parezca interesante.
Anotaremos información No solo acerca de lo que
3 virtuales, etc.).
podamos escuchar y ver, sino también de lo que podamos inferir.
TEN EN CUENTA QUE: En la fase “Empatizar” debemos prestar atención a
qué hacen las personas y las decisiones que toman, ya que esto nos permitirá descubrir sus
intereses. También, mantengamos curiosidad en saber por qué lo están haciendo y por qué
toman esas decisiones, pues puede revelarnos algunas de sus necesidades insatisfechas.
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APLICAMOS LA TECNICA DE LA ENTREVISTA

PASO 1: ELABORAMOS PREGUNTAS ABIERTAS

Las preguntas elaboradas deben ser preguntas abiertas, evitar formular preguntas
cerradas que se respondan con SI ó NO. Ejemplo: ¿Cómo se podría solucionar…?
¿Qué haría usted…? ¿Por qué hacerlo de esa forma y no de otra?

EJEMPLO:
TU RETO O DESAFIO: Diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore las ventas y promoción
de artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo.
PREGUNTAS QUE PUEDO FORMULAR EN MI ENTREVISTA:
1) Cuénteme, ¿Cuál ha sido su experiencia de realizar ventas o compras en una tienda virtual?
2) ¿Qué dificultades ha tenido al realizar operaciones de compra/venta en tiendas virtuales?
3) ¿Qué opinión le merece la implementación de tiendas virtuales para comprar o vender productos
y/o servicios hoy en día?
4) ¿Considera importante la implementación de tiendas virtuales hoy en día? ¿Por qué?
5) ¿Qué opinión le merece la forma como se realizan los pedidos en una tienda virtual?
6) ¿Qué proceso siguió usted para la entrega de sus productos?
7) ¿Qué medios o procesos de pago les brindaron la tienda virtual al realizar una compra?
8) ¿Qué aspecto considera que se deben mejorar al realizar operaciones de compra /venta en
tiendas virtuales?

AHORA TÚ: Ahora si elabora PREGUNTAS ABIERTAS en relación a tu RETO o

DESAFIO PLANTEADO anteriormente. (MÍNIMO 5 PREGUNTAS ABIERTAS)

TU RETO O DESAFIO: ……………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………...
PREGUNTAS QUE PUEDO FORMULAR EN MI ENTREVISTA:

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PASO2 : DETERMINAMOS LOS USUARIOS A ENTREVISTAR

Ahora debemos definir a quienes entrevistaremos, pueden ser familiares que viven con
nosotros y, si tenemos acceso a las redes sociales, podemos entrevistar a amigos, vecinos, u
otros familiares. Es importante que seleccionemos a las personas que puedan aportar más en
las entrevistas.

NOMBRES Y APELLIDOS FECHA HORA LUGAR O MEDIO DE LA

ENTREVISTA

PASO 3 : APLICAMOS LA GUIA DE ENTREVISTA EJEMPLO:

GUIA DE ENTREVISTA
OBJETIVO: Conocer que piensan los usuarios(as) sobre la implementación de tiendas virtuales para mejorar las ventas y promoción de
artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo.
PREGUNTAS USUARIOS A RESPUESTAS
ENTREVISTAR
P1) Cuénteme, ¿Cuál ha sido U1 Nombre y apellidos: R1: Ahora en el contexto de la pandemia he tenido la necesidad de
su experiencia de realizar Dominga Floriano comprar por internet, y he tenido una buena experiencia, sobre
ventas o compras en una Pérez todo porque pude acceder a variedad de productos y catálogos de
tienda virtual? Parentesco: Tía mi interés y algunas ofertas y promociones, y me ha permitido
Edad: 40 años ahorrar tiempo y dinero. .
P2) ¿Qué dificultades ha tenido
Profesión/oficio: R2: El problema del uso de los medios electrónicos y del proceso
al realizar operaciones de Ama de casa de compra por ese medio tuve que pedir ayuda a mi sobrina.
compra/venta en tiendas Lugar: Vía R3: Me parece que es muy necesario porque ahora por la
virtuales? Whatsapp pandemia nos permite comercializar y comprar desde la
P3) ¿Qué opinión le merece la comodidad de nuestro hogar sin exponer nuestra salud, además
implementación de tiendas que nos permite el ahorro de tiempo y recursos, y poder acceder a
virtuales para comprar o gran información sobre los productos de nuestro interés, consultar
vender productos y/o precios, comparar, etc.
R4: Si considero que es muy importante hoy en día por la situación

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servicios hoy en día? que nos encontramos, nos permite ahorrar tiempo, recursos, nos
P4) ¿Considera importante la brinda seguridad en cuanto a la salud, pero también implica
implementación de tiendas algunos riesgos.
virtuales hoy en día? ¿Por R5: A veces complicado porque no domino en su totalidad el uso
de la tecnología, y olvido los pasos a seguir, pero siempre pido
qué?
ayuda
P5) ¿Qué opinión le merece la
R6: Bueno primero selecciono el producto a comprar del catalogo
forma como se realizan los virtual, añado al carrito, verifico sus características, elijo el medio
pedidos en una tienda de pago y forma de entrega.
virtual? R7: Pago con tarjeta de crédito o débito, PayPal , contra entrega,
P6) ¿Qué proceso siguió usted transferencia bancaria, deposito.
para la entrega de sus R8: La inseguridad en el registro para realizar los pagos o
productos? transacciones online, a veces somos vulnerables a robos y estafas
P7) ¿Qué medios o procesos cibernéticas.
de pago les brindaron la Nombre y apellidos: R1:
tienda virtual al realizar una Lia Yupanqui F. R2:
compra? Parentesco: R3:
Hermana R4:.
P8) ¿Qué aspecto considera
Edad: 30 años R5:
que se deben mejorar al U2
Profesión/oficio: R6:.
realizar operaciones de Doctora
compra /venta en tiendas Lugar: Vía R7:
virtuales? telefónica R8:
Nombre y apellidos: R1:.
Jorge Vaca, R2:
Parentesco: Primo R3:
Edad: 45 años R4:.
U3 Profesión/oficio: R5:
Comerciante R6:
Lugar: Vía
R7:
Facebook
R8:

Ahora tú: Es momento de aplicar la entrevista los usuarios(as).

GUIA DE ENTREVISTA
OBJETIVO: ……………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
PREGUNTAS USUARIOS A RESPUESTAS
ENTREVISTAR
P1) ……………………………......... U Nombre y apellidos: R1:
……………………………………….. 1 ………………………….
……………………………………….. …………………………. R2:
……………………………………….. Parentesco: ……….
Edad: …………… R3:
P2) ………………………………… Profesión/oficio:
……………………………………….. ………………………….. R4:
……………………………………….. Lugar:………………..
……………………………………….. R5:

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R6:
P3) …………………………………..
……………………………………….. Nombre y apellidos: R1:
……………………………………….. ………………………….
……………………………………….. …………………………. R2:
Parentesco: ……….
P4) …………………………………. Edad: …………… R3:
……………………………………….. U Profesión/oficio:
……………………………………….. 2 ………………………….. R4:
………………………………………..
R5:
P5) …………………………………..
……………………………………….. R6:
………………………………………..
……………………………………….. Nombre y apellidos: R1:
………………………….
…………………………. R2:
P6) ………………………………….. Parentesco: ……….
……………………………………….. Edad: …………… R3:
……………………………………….. U Profesión/oficio:
……………………………………….. 3 ………………………….. R4:
Lugar:………………..
R5:

R6:

DESARROLLAMOS LA 2° FASE DEL DESIGN THINKING : DEFINIR

Principalmente, para definir el problema, buscaremos tener mayor claridad sobre él. No
basándonos en lo que suponemos, sino en lo que aprendimos de las personas y su contexto, y en
lo que descubrimos sobre el problema a partir de la información que ellas nos brindaron. Para
organizar y sintetizar la información obtenida aplicaremos el MAPA DE EMPATIA.

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EMPLEA LA TÉCNICA “MAPA DE EMPATIA”

Tiene como objetivo sintetizar la información obtenida sobre las entrevistadas y los entrevistados Con
ella, podremos observar:

1
Lo que dice: frases que la usuaria o el usuario haya dicho .
Lo que hace: acciones y comportamientos que observamos.
2

3
Lo que piensa: lo que imaginamos que la usuaria o el usuario puede estar pensando.

4 Lo que siente: qué emociones puede estar sintiendo.

Estamos listas y listos para utilizar esta técnica. Para ¿Qué hacen? ¿Qué dicen?
ello, debemos seguir los siguientes pasos: (de la observación o (respuesta de su
lo que ya conoces entrevista)
de los usuarios)
Dibujar en una hoja o cartulina un
cuadrado y dividirlo en cuatro partes.
PASO 1 ¿Qué piensan? ¿Qué sienten?
Trasladar la información de la entrevista (del producto o (emociones que
y colocarla en cada cuadrante según servicio) puede sentir)
PASO 2
corresponda.

EJEMPLO:

RETO O DESAFIO:
Diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore las ventas y promoción de artesanías
elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo.
¿QUÉ HACEN? ¿QUÉ DICEN?
(en la observación) (en la entrevista)
 Los artesanos de mi localidad venden sus  Ahora en el contexto de la pandemia he tenido la
productos a los visitantes locales y turistas en necesidad de vender por internet,
ferias.  Se han dado cuenta que se puede promocionar sus
 Ellos no promocionan sus productos en otros productos a través de catálogos virtuales y venderlos
medios, como internet porque desconocen el uso llegando a nuevos mercados.
de la tecnología.  Pueden promocionar y vender sus productos
 Sus ventas han bajado notablemente a raíz de la artesanales sin salir de casa, ahorrando tiempo y
pandemia, han dejado de asistir a ferias. recursos, sin exponer al contagio.
 No usaban la tecnología para comercializar sus  En las tiendas virtuales los clientes pueden consultar
productos artesanales, siempre lo hacían de precios, comparar, etc.
forma directa.  En las tiendas virtuales se realizan los pagos con

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 El proceso para realizar una compra en una tienda
¿QUÉ PIENSAN?
(del producto, servicio, necesidad)
 Considera que es muy importante hoy en día la 
implementación de tiendas virtuales por la
situación que nos encontramos, pues permite
ahorrar tiempo, recursos, nos brinda seguridad en
cuanto a la salud, pero también implica algunos 
riesgos.
ES HORA DE CREAR :
entrevista y sacar conclusiones para definir el problema del desafío aplicando la TECNICA DEL
MAPA DE LA EMPATIA
RETO O DESAFIO:
¿QUÉ HACEN?
(en la observación)
Docente: Edita Janet Yupanqui Floriano
Área: E.P.T 3 ° y 4° grado
tarjeta de crédito o débito, PayPal, contra entrega,
transferencia bancaria, deposito.
virtual es: selecciona el producto a comprar del
catálogo virtual, añado al carrito, verifico sus
características, elijo el medio de pago y forma de
entrega.
¿Qué SIENTEN?
(sus emociones)
Algunas veces se frustra porque no domina en su
totalidad el uso de la tecnología, y olvido los pasos a
seguir para realizar sus operaciones en una tienda
online.
Existe inseguridad en el registro para realizar los
pagos o transacciones online, ya puede ser vulnerable
a robos y estafas cibernéticas.
Ahora te toca organizar la información recogida en tu
¿QUÉ DICEN?
(en la entrevista)
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¿QUÉ PIENSAN? ¿Qué SIENTEN?

(del producto, servicio, necesidad) (sus emociones)

INDENTIFICAMOS Y FORMULAMOS EL PROBLEMA

En la síntesis realizada, seguramente identificaremos las necesidades y los problemas que existen para
crear prototipos de tiendas virtuales a fin de mejorar la venta de los productos característicos de
nuestra comunidad. Luego de ello, procederemos a definir el problema a resolver considerando las
revelaciones que surgieron. Con este fin, formularemos el “Punto de
Vista” (POV).

APLICAMOS LA TÉCNICA DEL POV

El POV se enfoca en la solución del problema de una manera sencilla y eficaz. Nos centramos en
nuestras usuarias y nuestros usuarios y en sus puntos de vista. Lo ideal es que identifiquemos los datos
que pueden ser una oportunidad para nuestro emprendimiento.

PARA FORMULAR NUESTRO PROBLEMA, FORMULAREMOS EL POV (POINT OF VIEW)

Docente: Edita Janet Yupanqui Floriano Pág. 10

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ELEMENTOS PARA FORMULAR EL POV (PUNTO DE VISTA)

 USUARIO: segmento de personas a las cuales se observa o entrevista.

 NECESIDAD: la cual está presente cuando el usuario la menciona, siente, piensa o simplemente
cuando se observa o infiere. (Debe ser redactada como verbo)
 INSIGHT (DESCUBRIMIENTO O REVELACIÓN): Es un dato que nos sugiere cómo resolver el
problema, Las revelaciones deben ser declaraciones concretas que permitan pensar en la
solución.
EJEMPLOS DE FORMULACIÓN DEL POV (POINT OF VIEW):
RETO O DESAFIO: Diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore las ventas y
promoción de artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo.
USUARIOS + NECESIDAD + INSIGHT (REVELACIÓN)
necesitan comprar artesanías Porque pueden hacerlo con mayor comodidad, sin
Las personas amantes
elaboradas en moverse de casa, y por la rapidez en la
de la artesanía
madera de los artesanos búsqueda de los productos haciendo solo un
de mi localidad de Trujillo par de clics.
a través de
tiendas virtuales
ESCRIBE TU PROBLEMA DEFINIDO (POV PLANTEADO)
Las personas amantes de la artesanía necesitan comprar artesanías elaboradas en madera de los
artesanos de mi localidad de Trujillo a través de tiendas virtuales Porque pueden hacerlo con
mayor comodidad, sin moverse de casa, y por la rapidez en la búsqueda de los productos
haciendo solo un par de clics.

RETO O DESAFIO: Diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore las ventas y
promoción de artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo.
USUARIOS + NECESIDAD + INSIGHT (REVELACIÓN)
necesitan Promocionar y vender sus Porque Quieren incrementar sus ventas y captar
Los artesanos de
artesanías elaboradas en nuevos clientes potenciales que les
Trujillo
madera a través de permitan recuperar las pérdidas
medios virtuales. ocasionadas a raíz de la pandemia.
ESCRIBE TU PROBLEMA DEFINIDO (POV PLANTEADO)
Los artesanos de Trujillo necesitan promocionar y vender sus artesanías elaboradas en madera
a través de medios virtuales porque quieren incrementar sus ventas y captar nuevos clientes
potenciales que les permitan recuperar las pérdidas ocasionadas a raíz de la pandemia.

AHORA TÚ: Después de identificar las necesidades y problemáticas de los usuarios(as)

al realizar tu entrevista, y organizarla en tu mapa de empatía, te corresponde redactar el POV
relacionando tu desafío y la información recogida en tu entrevista.

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RETO O DESAFIO: ……………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………..
USUARIOS + NECESIDAD + INSIGHT
(REVELACIÓN)
………………………………. …………………………
necesitan ………………………………………… Porque ……………………………...
………………………………………….. ………………………………
…………………………………………… ……………………………….
……………………………………………
.
ESCRIBE TU PROBLEMA DEFINIDO (POV PLANTEADO)
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………

APLICAMOS LA TECNICA ¿CÓMO PODRIAMOS NOSOTROS….?

Ahora que tenemos definido el problema, debemos buscar resolverlo de una manera
fácil y creativa considerando LA TÉCNICA DE ¿CÓMO PODRÍAMOS NOSOTROS…?
Recuerda que la pregunta está pensada para que las personas no sientan miedo de
proponer ideas y puedan resolver creativamente los problemas o satisfacer necesidades.
Para ello, observemos el siguiente ejemplo:

EJEMPLOS:

PREGUNTA + POV PLANTEADO ANTERIORMENTE

INICIAL
¿Cómo podríamos hacer Los artesanos de Trujillo necesitan promocionar y vender sus artesanías
nosotros… elaboradas en madera a través de medios virtuales porque quieren
incrementar sus ventas y captar nuevos clientes potenciales que les permitan
recuperar las pérdidas ocasionadas a raíz de la pandemia.
ESCRIBE TU PREGUNTA PLANTEADA (FOCO CREATIVO)
¿Cómo podríamos nosotros hacer para que los artesanos de Trujillo necesitan promocionen y vendan sus
artesanías elaboradas en madera a través de medios virtuales para asi incrementar sus ventas y captar nuevos

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clientes potenciales que les permitan recuperar las pérdidas ocasionadas a raíz de la pandemia?

PREGUNTA + POV PLANTEADO ANTERIORMENTE

INICIAL
¿Cómo podríamos hacer Las personas amantes de la artesanía necesitan comprar artesanías elaboradas
nosotros… en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo a través de tiendas
virtuales Porque pueden hacerlo con mayor comodidad, sin moverse de casa, y
por la rapidez en la búsqueda de los productos haciendo solo un par de clics.
ESCRIBE TU PREGUNTA PLANTEADA (FOCO CREATIVO)
¿Cómo podríamos nosotros hacer para que las personas amantes de la artesanía compren artesanías
elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo a través de tiendas virtuales y así comprar
con mayor comodidad, sin moverse de casa?

ES HORA DE CREAR: Al tener definido el problema, debemos pensar cómo

podríamos resolverlo. Para esto, aplicaremos la técnica de ¿Cómo podríamos nosotros...?, que consiste
en generar preguntas vinculadas con el usuario, sus necesidades y las revelaciones encontradas

PREGUNTA + RESPUESTA AL POV PLANTEADO ANTERIORMENTE

INICIAL
¿Cómo podríamos hacer
nosotros…

ESCRIBE TU PREGUNTA PLANTEADA (FOCO CREATIVO)

………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………

¡Muy buen trabajo! Ahora, es momento

de evaluar nuestros avances.

Docente: Edita Janet Yupanqui Floriano Pág. 13

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“Fe, Unión y Trabajo”.

Coloca una “x” de acuerdo con lo que consideres. Luego, escribe las
acciones que tomarás para mejorar tu aprendizaje.

AUTOEVALUACION DE TUS APRENDIZAJES

COMPETENCIA: GESTIONA PROYECTOS DE EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO O SOCIAL
estoy en proceso ¿Qué puedo hacer para mejorar
CRITERIOS DE EVALUACIÓN lo logré
de lograrlo mis aprendizajes?
Creé una propuesta de valor de una tienda    
virtual, a partir de formular el desafío, recoger la
información y definir el problema.

Docente: Edita Janet Yupanqui Floriano Pág. 14