Analitica Web.

Caso Práctico Clase 4

Claudia Guzmán

Enunciado

La empresa española “Tiloud”, tienda online especializada en mobiliario y productos de hogar, ha decido
implementar un plan estratégico de medición, para así abordar la analítica web de la tienda online de
forma completa y controlada.

Cuestiones:

1. ¿Qué herramientas de analítica web pueden usar?

Herramientas de medición tales como:

 Google Analytics
 Adobe Analytics
 Hotjar
 ClickTale
 Google Optimice
 Optimizely

2. ¿Cuáles serán sus macro conversiones? ¿Tendrán micro conversiones?

Macro Conversiones:
 Realizar compra

Micro Conversiones:
 Navegar en el catálogo
 Ejecutar la búsqueda de algún producto
 Hacer clic en un resultado de búsqueda
 Agregar un producto al carrito de la compra
 Crear una cuenta
 Registrarse al boletín de noticias
 Ver videos de los productos
 Agregar una lista de deseos
 Visitar X número de productos
 Desplazarse hacia abajo en una página

3. Sabiendo lo anterior ¿Qué KPIs se puede marcar?

 Tasa de Conversión, división del número de ventas entre el total de visitas a la página.
 ROI - Retorno sobre la inversión.
 CAC - Costo de adquisición de cliente.
 Productos más vendido
 Tasa de abandono de carrito
 Visitas nuevas Vs. recurrentes
 Trafico
  Tiempo medio de visita

4. ¿Cuáles son los pasos del plan estratégico de medición que debe implementar?

1- Identificar objetivos, Qué se quiere obtener con la implementación de Marketing Online.

2- Evaluar la infraestructura, Elementos a Medir, Recursos disponibles y Herramientas de
Medición.
3- Implementación estratégica, Pone planes y estrategias en acción para alcanzar objetivos
4- Implementación técnica, Incorporación de todos los códigos técnicos necesarios para llevar
a cabo la medición de datos.
5- Análisis de datos, Proceso que permite conocer e interpretar información con la finalidad de
identificar puntos de valor.
6- Mejora Continua, Forma de gestión de calidad que se centra en hacer pequeñas mejoras
incrementales a un proceso.

5. ¿Te parece correcta la idea de una persona del equipo, que propone analizar grandes volúmenes
de datos?

No estaría de acuerdo en analizar grandes volúmenes de datos, ya que no todos los datos aportan valor,
considero que es necesario tener claramente definidos los objetivos, los KPI’s de dichos objetivos y
poner en marcha la estrategia de medición, a fin de transformar los datos en información que aporte
valor a la empresa.

6. Tras los primeros 6 meses de resultados en el caso de que estos sean satisfactorios ¿Qué se
debería hacer con esta información?

Iniciar nueva vez la estrategia de medición. La actividad de nuestro sitio web nunca será 100% estable
debido a la generación y perdida de audiencia o clientes y por este motivo debemos estar atentos a las
mediciones.