Resumen Cátedra 2 Organización

Digital
PPT 8
CSF:
“Crítical Success Factors”
Hace referencia a los “Factores Críticos de Éxito” y son elementos o condiciones
clave que deben estar presentes para que una organización alcance sus objetivos y
tenga éxito en su estrategia.

● Son factores específicos para lograr los resultados deseados en el ámbito

digital.
○ Estos factores pueden variar según la industria y la estratégia de la
org.

Ejemplos de áreas para utilizar CSF:

1. Innovación Tecnológica
2. Experiencia del usuario
3. Seguridad cibernética
4. Analítica de datos
5. Agilidad y flexibilidad
6. Colaboración digital

Dónde son utilizados los CSF:

● Proyectos de Programas.
● Proyectos de Organización.
● Departamentos.
● Organización.

Cómo son utilizados los CSF:

● Se utilizan para evaluar y monitorear el progreso hacia el logro de los
objetivos.
● Se establecen lineamientos o métricas específicas que se pueden
cuantificar o medir.
● Determina el camino correcto para que la organización alcance sus
metas.
Este enfoque basado en métricas y medidas proporciona una manera objetiva de
evaluar el desempeño del progreso. Y permite identificar áreas de mejora, ajustar
estrategias y tomar medidas correctivas.

Ejemplos de CSF:
● Manual de estrategias de marketing actualizado
● Nuevas funciones para el producto
● Revisiones para el producto
● Revisiones de gestión del rendimiento
● Formación de un equipo de ventas sólido para adquirir clientes nuevos

Plan Estratégico:
Es un documento que guía el rumbo de la organización y define las acciones clave a
tomar para lograr el éxito.

● Ayuda a definir hacia dónde quiere ir tu organización.

● Explica cómo se lograrán los objetivos.
● Muestra la misión y visión de la organización.
● Objetivos a largo plazo.

Conceptos Generales
● Métricas: Dato que puede medirse dentro de la empresa de forma
cuantificable.
○ Ejemplo: Cantidad de artículos en stock.
 ● KPI: Métrica que se encuentra alineada con un objetivo empresarial. El KPI
mide un valor concreto que indica si un objetivo se está cumpliendo o no.

● KPA: Áreas clave de rendimiento , son las áreas del negocio que son vitales
para el éxito.
○ Ejemplo: Continuidad del DataCenter.

● KRA: Áreas de resultados clave, son áreas de enfoque que se identifican en

el plan estratégico. Tienden a ser más amplias que los objetivos.
○ Ejemplo: Rentabilidad, Eficiencia.

Indicadores Claves de Desempeño (KPI):

● KPI Financieros:
○ Retorno de la inversión (ROI): Métrica que mide la rentabilidad de
una determinada inversión.
○ Margen Bruto de Utilidad: Medir la salud económica y financiera de
un negocio, y mide el porcentaje económico resultante después de
descontar el coste de adquisición de los productos vendidos.
● KPI Marketing:
○ CTR: Permite conocer si las campañas online han recibido clics por
parte de los usuarios.
○ CPC: Mide el marketing digital para conocer el coste real que tiene
cada click.
○ CPA: Mostrar el coste real que tiene cada una de esas conversiones,
permitiendo conocer la rentabilidad de las campañas.
● KPI Ventas:
○ Número de leads generados: Conseguir potenciales clientes.
○ Tasa de conversión: Mide el porcentaje de leads que se convierten en
clientes de la empresa.
○ CAC: Pondera la inversión llevada a cabo para conseguir potenciales
clientes.
ETL: Extraer, Transformar y cargar datos en una gran base de datos
(Datawarehouse).
● Definir estandarización de datos
● Resumir conjunto de datos
● Seleccionar datos de importancia para el fin
Determinar las DBMD necesarias:
● Dimensiones
● Variables

Con la utilización de las dimensiones y variables se puede confeccionar los distintos

KPI requeridos.
Definir KPI en un BI
1. Definir el nombre del KPI
2. Asociar la fórmula (Expresión del valor) de cálculo del KPI
3. También puede:
a. Asociar la expresión del objetivo
b. Asociar una expresión de estado con su correspondiente indicador de
tendencia

MDX: Expresión de Base de Datos Multidimensionales.

 ¿Qué tecnología y para qué?

El ADN del Digital Masters

Los Digital Masters se enfocan en hacer que sus negocios sean diferentes a través de la
tecnología, no en las tecnologías en sí.

Puede diferenciar su empresa a través de tres amplias categorías de capacidad digital:

● Experiencia del cliente
● Procesos Operativos
● Modelos comerciales

Análisis desde dos puntos de vista:

1. Análisis Interno:
Analizar la organización desde sus procesos y estructura interna, buscando:
● Mejorar la eficiencia
● Reducción de costos y tiempo
● Aumento de calidad de bienes y servicios
● Capacitación de personal
2. Análisis Externo:
Analizar la organización desde una mirada externa, para poder enfrentar los
problemas internos.
● Cómo nos ven nuestros clientes
● Cómo estamos ubicados frente a nuestros pares

Trabajo Taylorista:
Aumento de la destreza del obrero a través de la especialización y el conocimiento
técnico. Mayor control de tiempo en la planta, lo que significa mayor acumulación de
capital.

Ford: Producción en cadena:

La producción en cadena, producción en serie o fabricación en serie fue un proceso
revolucionario en la producción industrial cuya base es la cadena de montaje, línea
de ensamble o línea de producción.
Postulados de Descartes:
1. El precepto de la evidencia: No admitir nunca algo como verdadero, si no
consta con evidencia que lo es, es decir, no asentir más que aquello que no
haya ocasión de dudar.
2. El precepto del análisis: Dividir las dificultades que tengamos en tantas partes
como sea preciso, para solucionarlas mejor.
3. El precepto de la síntesis: Establecer un orden de nuestros pensamientos,
incluso entre aquellas partes que no estén ligadas por un orden natural.

Cliente: Ser Análogo hacia lo digital:

Comenzar con un proceso de capacidad digital dentro de una empresa, significa
realizar tres etapas de procesos:

1) Experiencia del cliente:

Un cliente es una persona:
● Se mueve
● Tiene necesidades
● Tiene preferencias
● Realiza compras
● Pertenece a una sociedad y cultura
● Tiene un poder adquisitivo

Persona se puede transformar en cliente:

● Donde se mueve, con qué frecuencia
● Qué necesidades cubre
● Qué le gustaría adquirir, de qué color, sabor, etc
● Qué compra, dónde lo compra
● Cuál es su origen, dónde vive, qué idioma habla.
● Cuánto dinero dispone, cuál es su nivel de gasto y deuda.

La experiencia del cliente para una empresa es muy importante, ya que le

entrega valor al producto o servicio que se está entregando.

● Si la empresa quiere escuchar la voz de los clientes → puede invertir en

la creación de redes sociales
● Si la empresa quiere que sus clientes interactúen con su marca o
movimiento → Puede adquirir procesos de informática móvil
● Si la empresa quiere saber dónde están físicamente sus clientes → Se
debe realizar procesos de geolocalización.
 ● Si la empresa quiere hacer mejores predicciones para ofrecer una
experiencia → puede invertir en análisis de clientes.

2) Procesos Operativos
3) Modelos Comerciales

Análisis de Organización

En esta primera etapa se busca acotar la dosis de incertidumbre. Se utilizan

técnicas que son importantes porque conectan la idea con su posible oportunidad.

Si la primera etapa era el Front-End, el punto de contacto inicial con aquello que
puede crear valor, la segunda etapa es el Back-End. El desarrollo de la oportunidad
en un producto o negocio.

Digital Masters
● La transformación digital no puede ocurrir sin inversión inicial en tecnologías.
● Deben comprender a fondo el comportamiento de los clientes.
Qué se puede hacer con TI
● Ofertas
● Identificar Clientes
● Conocer sus preferencias
● Tener una cuenta de puntos
● Eficiencias del Registro
● Seguridad
● Darle la mejor experiencia de descanso, negocio al cliente.

El agregar ciencia a los datos recopilados, ayuda a la empresa a obtener conjeturas

a predicciones inspiradas y pruebas continuas de hipótesis.

Harris Interactive: 89% de los consumidores dejaron de hacer negocios con una
empresa debido a la mala experiencia del cliente.

Banca tradicional y Online:

La banca tradicional se refiere a las instituciones físicas, como bancos y
cooperativas de crédito, que operan a través de sucursales físicas. La interacción
con el personal del banco es directa y personal.

Por otro lado, la banca online se realiza a través de plataformas digitales y

aplicaciones móviles. Se puede acceder desde cualquier lugar con conexión a
internet. Permite realizar procedimientos sin la necesidad de visitar una sucursal
física. La banca online es parte integral de la estratégia empresarial, ya que al
operar en un entorno completamente digital, las organizaciones ofrecen
servicios más rápidos y personalizados.

TIER:
Metodología estandarizada que define/mide el tiempo de disponibilidad de un data
center.
Por qué es necesario automatizar un proceso interno
● Es un proceso fundamental de la organización
● El proceso es deficiente
● Por necesidades de nuevas estrategias de negocio
● Por necesidad de presentar nuevas ventajas competitivas
● Por obsolescencia de su automatización

(Fases) Cómo automatizar:

1. Levantamiento claro, definido, limitado, sin posibilidad a la duda de los
requerimientos.
2. Diseño lógico de la solución propuesta
3. Diseño físico de la solución
4. Desarrollo o implementación de la solución
5. Puesta en marcha de la solución

Técnicas del levantamiento de Requerimientos

1. Revisión de documentación
2. Observación pasiva o activa
3. Entrevistas
a. Reuniones con altos ejecutivos, especialistas y expertos
b. Preguntas abiertas y cerradas
4. Encuestas o cuestionarios
a. Recopilación de información rápidamente
b. Preguntas abiertas y cerradas
5. Workshop (mesa de trabajo)
a. Seleccionar participantes claves
b. Tener un plan de trabajo con objetivos claros
c. Trabajar sobre desglose de procesos y flujogramas
6. Brainstorming (Lluvia de ideas)
a. Cuidar el tiempo y la desviación del objetivo
b. Contar en lo posible con un facilitador
c. Obtener gran cantidad de ideas y luego evaluar y limitar
7. Historia de usuarios

Siempre es posible ir de la fase 2 a la fase 1 para redefinir requerimientos.

Flujogramas Lógicos:
1. Diagrama de Flujo de Datos:
a. Descompone la funcionalidad desde lo general hasta los detalles.
b. Presenta una serie de desventajas:
i. No representa tiempos
ii. Secuencias
iii. Eventos automáticos
iv. Está obsoleto
2. Diagramas de Flujos (Lógicos)
a. Inicio y fin
i. Incluye actores, dicotomías y tiempos
3. UML (Lenguaje Unificado de Modelado)
a. Diagrama estructurales
i. Clases
ii. Componentes
iii. Estructura compuesta
iv. Implementación
v. Objetos
vi. Paquetes
b. Diagrama de comportamientos
i. Actividades, comunicación
ii. Panorama de interacción
iii. Secuencia
iv. temporización

Conceptos que una organización debe combatir

Estandarización:
● Hace posible la automatización.

Es la creación y adopción de normas, protocolos y procesos uniformes para el

funcionamiento de los sistemas, las operaciones y las actividades dentro de la
organización.

Tiene como objetivo principal mejorar la eficiencia, la calidad y la consistencia

de las operaciones.

Empoderamiento:
Se refiere al proceso de brindar a los empleados y miembros de la organización la
autoridad, la responsabilidad y los recursos necesarios para tomar decisiones y
actuar de manera autónoma en un entorno digital.

Ejemplo:
En Caesars, la estandarización y automatización hacen que los procesos sean más
eficientes, pero también brindan a los empleados información actualizada sobre
cada cliente.

Control de calidad del proceso:

● Implementación de medidas y técnicas para garantizar que los procesos y las
operaciones digitales se lleven a cabo de manera efectiva, eficiente y en
conformidad con los estándares y requisitos establecidos.

Control de calidad de Fraude:

● Medidas y estrategias implementadas para prevenir, detectar y mitigar las
actividades fraudulentas que pueden ocurrir en el entorno digital.

Innovación:
● Se fomentan nuevas oportunidades de innovación.
● Se alienta a los gerentes a pronosticar lo que se viene a futuro y cuanto
ordenar.
Orquestación:
● Cadenas de suministro orquestadas digitalmente
○ Se crean muchas oportunidades para orquestar mejorar las cadenas
de suministro.
○ Los socios pueden compartir información en tiempo real.
○ Reduce el costo de los abastecimientos.
○ Se mejora la calidad de los pedidos
● Análisis de datos (Pronósticos) o datos históricos (Empíricos).

Liberación:
● Crear instancias o áreas que automaticen los procesos para liberar a
empleados de esos trabajos y poder ser reubicados en otros, innovando y
mejorando los procesos dentro la organización.

Organización y Automatización
La transformación digital:
● Comenzó en las décadas de 1960 y 1970 con sistemas transaccionales
básicos.
● Se aceleró en 1980 y 1990, con la introducción de las PC y los sistemas en
línea.
● En los 2000 saltó con nuevas tecnologías
● En la actualidad existen tecnologías flexibles y avanzadas.

Ventajas de las OD:

● Es una combinación de personas, procesos y tecnologías conectados de una
manera única para ayudarlo a superar a sus competidores.
● Personas, procesos y tecnologías en conjunto deben maximizar la
sinergia.