Actividad de aprendizaje 6

Evidencia 3: Estudio de caso. Cuadro de Mando Integral (CMI)

Aprendiz
Yubeli Martinez Sanchez

Especialización Tecnológica en
Gestión Económica de la Logística Internacional

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

 Actividad de aprendizaje 6

Evidencia 3: Estudio de caso. Cuadro de Mando Integral (CMI)

La empresa debe utilizar herramientas para el control de la gestión, las cuales buscan
alinear la misión, la visión y las estrategias; para esto puede utilizar los cuadros de
mando, que le permiten hacerlo desde diferentes perspectivas, teniendo en cuenta
que debe realizarse una medición de un conjunto de indicadores, que buscan orientar
hacia la consecución de los objetivos de la empresa.

El propósito de esta evidencia es definir el Cuadro de Mando Integral (CMI) para la

operación de distribución física de la empresa Creaciones La Abuelita (caso que
encuentra en la actividad de contextualización de esta guía de aprendizaje); pues la
empresa ha tomado la decisión de exportar edredones a Estados Unidos.

Para hacer este estudio de caso, siga las siguientes indicaciones:

1. Asuma el rol de gerente de Creaciones La Abuelita y suponga que ha tomado la

decisión de implementar el Cuadro de Mando Integral, como herramienta de control
para hacer el seguimiento a las variables de la operación logística de la empresa.

2. Para elaborar el Cuadro de Mando Integral, resuelva los siguientes puntos, que
hacen parte de la planeación estratégica de la empresa:

• o Análisis interno y externo de la empresa.

• o Formule la misión de la empresa.

• o Defina los valores de la empresa.

• o Redacte la visión de la empresa.

• o Determine las estrategias que se van a utilizar para que la empresa avance
hacia su visión.

3. El Cuadro de Mando Integral debe ofrecer una visión global de la empresa, por lo
tanto, se deben tener en cuenta las perspectivas del negocio en materia de finanzas,
clientes, procesos internos, innovación y aprendizaje. Para cada una de las
perspectivas anteriores, realice lo siguiente:

o Defina los objetivos estratégicos de la empresa.

o Determine los indicadores de gestión de la empresa para el cumplimiento de los
objetivos.
 • o Establezca metas estratégicas para cada indicador planteado en el punto
anterior, es decir, los objetivos numéricos que se fijan para cada indicador.

• o Investigue qué técnicas se pueden utilizar para elaborar el Cuadro de Mando

Integral.

• o Teniendo en cuenta todos los elementos de los numerales anteriores,

recopile la información y elabore el mapa estratégico o Cuadro de Mando Integral.

RESPUESTAS
Análisis interno y externo de la empresa.

FORTALEZAS
- Precios justos y competitivos en el
mercado
- Clientes fidelizados
- Calidad del servicio
- Ventas directas
- Diversificación de la marca
OPORTUNIDADES
- Incursionar en nuevos mercados
- Análisis de competencias
- Análisis y fidelización de proveedores
DEBILIDADES
- Falta de estructuración por áreas y
dependencias de la empresa
- Deficiencia en la planeación organizacional
- Falta de estrategias de mercadeo (promoción)
- Déficit en gestión y control de inventarios
AMENAZAS
- Competidores con precios bajos
- Falencias en la obtención de materias primas
- Perdida de clientes por perdida de calidad y
servicio

Formule la misión de la empresa.

Somos una empresa Colombiana con más de 10
años de experiencia relacionada en la produccion y
Creaciones comercialización de articulos para el hogar,
La Abuelita nuestros productos estan basados diseño, calidad
y estilo acorde a las necesidades de nuestros
clientes.

Defina los valores de la empresa.

Redacte la visión de la empresa.

Queremos convertirnos en un empresa lider

Creaciones La en la transformación, diversificación y
Abuelita calidad de productos textiles de acuerdo a
las necesidades y exigencas del mercado.

Determine las estrategias que se van a utilizar para que la empresa avance
hacia su visión.
✓ Innovación en los diseños de la marca, en el segundo semestre del año 2020,
para atraer nuevos clientes y mantener la fidelidad de los existentes.
✓ Estructurar y sistematizar las áreas administrativas, producción, inventarios
✓ mercadeo y contable financiera
✓ Planeación organizacional
✓ Robustecer las estrategias de mercadeo, precio, distribución, publicidad y
ventas.
✓ Organización y planeación de las inversiones, costos y gastos a corto plazo.
✓ Implementación de un CMI, agregando indicadores logísticos.

3. El Cuadro de Mando Integral debe ofrecer una visión global de la empresa, por lo
tanto, se deben tener en cuenta las perspectivas del negocio en materia de finanzas,
clientes, procesos internos, innovación y aprendizaje. Para cada una de las
perspectivas anteriores, realice lo siguiente:

o Defina los objetivos estratégicos de la empresa.

o Determine los indicadores de gestión de la empresa para el cumplimiento

de los objetivos.

o Establezca metas estratégicas para cada indicador planteado en el punto

anterior, es decir, los objetivos numéricos que se fijan para cada indicador.
No. Obj. Estratégicos Meta mensual Tiempo Perspectiva Indicador
determinado
1 Aumento de 5% semestral Financiera Incremento en la utilidad
rentabilidad operativa
2 Fidelización de 10% semestral Clientes Número de clientes nuevos
clientes
3 Mejorar el servicio al 5 encuestas diarias Clientes Nivel de satisfacción de clientes
cliente 6
4 Incrementar la Evaluar calidad de meses Procesos internos Grado de acreditación
calidad del servicio productos
5 Fortalecer el capital 1 capacitación Procesos internos Nivel de satisfacción del personal
humano semanal
6 Mejorar la Promoción y Calidad Tiempo implementado dentro de
productividad publicidad cada proceso
o Investigue qué técnicas se pueden utilizar para elaborar el Cuadro de Mando
Integral.

• El equipo de trabajo que va a participar.

• Calendario con las fechas del proyecto.
1. Planificación • La organización del proyecto.
• Documentación del proyecto.
• La misión de la implantación, la visión y los valores a tener en
cuenta.
• La estrategia corporativa, es decir, conocer los negocios a
los que
2. Proceso de reflexión queremos pertenecer.
estratégica • La estrategia competitiva, conocer la competencia que nos
puede afectar.
• La estrategia operativa, conocer las áreas de tu empresa
que tiene un
mayor peso en la estrategia.
• Las perspectivas del análisis.
• Conocer los objetivos estratégicos de las diferentes visiones.
• Indicadores que se utilizan para medir y valorar el
3. El mapa estratégico cumplimiento de los objetivos estratégicos.
• Los objetivos de las cuatro perspectivas, que están relacionados
entre sí.
• Las metas puestas por el empresario.
• Dirigir la estrategia hacia la gestión operativa.
4. Informar a toda la • Conseguir una alineación de las áreas de la organización con la
organización estrategia.
• Concienciar y motivar a los miembros de la organización para
que tengan un comportamiento estratégico.
• El punto inicial es el propio Cuadro de Mando Integral
corporativo y global.
5. Control y seguimiento Para poder conseguir una comunicación completa del Cuadro de
Mando Integral corporativa en toda la organización se pueden
usar distintas vías:
• Jornadas de puertas abiertas sobre el Cuadro de Mando Integral
o Teniendo en cuenta todos los elementos de los numerales anteriores,
recopile la información y elabore el mapa estratégico o Cuadro de Mando
Integral.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PERSPECTIVA
Financiera Aumento de rentabilidad
Clientes Fidelización de clientes
Valor del cliente Mejorar el servicio al cliente
Procesos internos Incrementar la calidad del servicio
Aprendizaje Fortalecer el capital humano
Calidad Mejorar la productividad