Preguntas test de Emprendimiento

1.- ¿Cómo se clasifican los medios según el modelo de puntos de contacto?

En el mundo de la comunicación hay momentos, situaciones y/o proyectos que
requieren una visión global. Actualmente el mercado cuenta con especialistas en
áreas muy concretas, pero en un contexto tan complejo a veces también hace falta
disponer de una foto del bosque y no sólo del árbol. Por ello creo que el modelo de
puntos de contacto (Touch Point Model) ayuda mucho.
Entendiendo el modelo puntos de contacto

Supongamos que tienes una empresa y que quieres vender algo en un mercado
determinado. Lo que haces es difundir un mensaje para que la gente vaya a un lugar
concreto y compre tu producto. A continuación, el comprador tiene una experiencia
de consumo. Si la experiencia de consumo es muy buena, tus clientes probablemente
repetirán.

En mercados muy saturados lo importante ya no es sólo la experiencia de compra o

de consumo. Necesitamos diferenciarnos. Para conseguirlo podemos crear/utilizar
plataformas a través de las cuales nuestros consumidores pueden tener experiencias
de comunicación. Estas plataformas, a su vez, nos sirven como canales para
relacionarnos con el target de forma directa (y conocerlo mejor). Si lo que contamos
es interesante, entonces establecemos una relación.
Si contemplamos todo este proceso, vemos que existen tres puntos de contacto con
nuestros consumidores:
Descripción del modelo

1. PAID: Punto de contacto pagado (publicidad). Se trata de nuestra inversión

en medios de comunicación. Ellos tienen un público y alquilan su atención.
2. OWNED: Punto de contacto que es de nuestra propiedad. Se trata de
los activos de marca que tiene una empresa.
3. EARNED: Aquello que hemos conseguido a través de una experiencia de
comunicación o de consumo.

2.- ¿El impacto digital en la gestión de marcas se centra en?

La revolución digital está espoleando el impacto del márketing y de la inversión
publicitaria en la gestión, al monitorizar la información para segmentar mercados y
permitir estrategias atendiendo al ciclo de vida del cliente, con la vista puesta en
obtener un mejor ROI de las campañas.
3.- ¿Que es el LTV y el CAC?
El CAC (Costo de Adquisición de Clientes) mide el costo de adquirir un nuevo
cliente, mientras que el LTV (Valor de Tiempo de Vida del Cliente) mide el valor
total de un cliente a su negocio en el transcurso de su relación con usted123. El LTV
está relacionado con la ganancia que da un cliente a tu empresa luego de contratar
tus productos y / o servicios, mientras que el CAC representa el costo de un lead
hasta que se produce la conversión
4.- ¿Que variables son más relevantes para analizar el comportamiento de los
usuarios?
El análisis del comportamiento del usuario es una herramienta que le permite
entender cómo los visitantes interactúan con su sitio web. Con esta información,
puede identificar puntos débiles, optimizar su sitio web y mejorar los resultados de
búsqueda.

Hay varios elementos clave que puede analizar al utilizar el comportamiento del
usuario:

 Tiempo de permanencia: Cuánto tiempo los visitantes pasan en su sitio web.

 Tasa de rebote: La cantidad de visitantes que abandonan su sitio después de
visitar sólo una página.
 Conversiones: La cantidad de visitantes que realizan una acción deseada en su
sitio, tal como llenar un formulario o realizar una compra.
 Recorrido del usuario: Cómo los visitantes navegan a través de su sitio web y
las páginas que visitan.

El análisis del comportamiento del usuario se realiza a través de diversas

herramientas como Google Analytics, Heat Maps y Click Maps. Esta información
permite mejorar la experiencia del usuario en el sitio web, aumentando su
implicación y engagement, disminuyendo la tasa de rebote y mejorando la
interacción con su sitio.

5.- ¿Que te permite realizar la analítica digital?

La analítica digital permite a las marcas y propietarios de sitios web comprender
cómo se encuentran y utilizan sus sitios y aplicaciones1. Algunos beneficios de la
analítica digital son23:
 Reducir costes de conversión
 Conocer lo que los visitantes prefieren
 Mejorar la experiencia del usuario
 Mantener la buena imagen de tu marca
 Mejora la usabilidad de la web a través de la experiencia del usuario en ella
6.- ¿Cuál es el principal cambio que ha generado la analítica digital dentro del
mundo de la investigación de mercados?

La evolución de la analítica digital y el cambio de paradigma

Ya no cabe duda de que la analítica web se ha convertido en una disciplina imprescindible dentro del
marketing digital. El analista digital ha pasado de ser un mero complemento en el departamento de IT
a un miembro indispensable en los equipos de marketing online, e incluso hay empresas que poseen
equipos de profesionales dedicados a la tarea de obtención, análisis y presentación de los datos más
relevantes de la compañía.
La omnicanalidad, un factor clave del cambio
Uno de los pasos más relevantes que se han dado en los últimos años hacen referencia
a los datos obtenidos de los clientes que nos encuentran a través de los canales
tradicionales o canales offline. Sin duda, la importación y análisis de este tipo de datos
forma parte de las competencias actuales del analista, pero, ¿debemos separar el
cliente tradicional del cliente online? ¿Acaso un cliente que nos visita a través de los
medios tradicionales no puede hacer uso también de los canales online durante las
diversas fases del proceso de compra? La respuesta es sí, por supuesto que sí.

Como ya nos ilustró Google con la definición de los micro-momentos, la consolidación

de los smartphones como herramienta de influencia habitual en las decisiones de
compra ha ayudado a la integración de todos los canales existentes en el mercado. Por
tanto, entre las competencias actuales del analista, también figura la de diseñar
una estrategia omnicanal. Podríamos objetar con el argumento de que el ámbito
digital ya es suficientemente complejo y extenso (sitio web corporativo, landing pages
de campaña, blogs, redes sociales, e-mails, aplicaciones móviles,…) como para asumir
también el tratamiento de datos de tráfico de los canales offline, pero ya hemos hablado
de la creciente importancia de la analítica y de la necesidad de aumentar el número
de recursos para beneficio de la compañía.

El analista debe participar en la definición de los objetivos del negocio

Esto significa, además, que la misión del analista no se limitará a establecer los
objetivos de una o varias plataformas digitales, sino que ahora trasciende a su
participación en la definición de los objetivos macro del negocio, y esta es una realidad
que los directivos de las empresas deben aceptar si quieren que la estrategia pase por
las manos más competentes dentro de la organización. No se pretende alzar la figura
del analista más allá de lo razonable: a partir de los objetivos macro se construyen los
objetivos micro, y a cada objetivo micro le corresponde un indicador clave de
rendimiento o KPI, que medirá el rendimiento de los procesos y, por tanto, el éxito o
fracaso tanto de la labor del analista como de la organización.

El análisis debe ser también cualitativo

Las herramientas de analítica de tipo clickstream (como Google Analytics) emiten
grandes volúmenes de datos que nos proporcionan información sobre la procedencia del
tráfico y los hábitos de navegación de los usuarios. Sin embargo, estas herramientas
no pueden entender las razones que motivan su comportamiento. Para entender el
porqué de sus acciones, y poder así tomar decisiones relevantes en base a un análisis
cualitativo, tenemos que recurrir a herramientas de experimentación o testing, a
encuestas, a entrevistas o a focus groups. En definitiva, debemos recurrir a todo lo
necesario para conocer la opinión y la voz del cliente.

No estamos solos en el mercado, hay que estudiar a la competencia

Otro punto importante es el análisis de los datos de los competidores de la empresa.
Analizar a la competencia y participar en los estudios de mercado es otra de las
labores en las que debe estar presente el analista. Esto implica formarse en el uso de
herramientas que analicen datos de audiencias para la creación de campañas (con
herramientas como Social Ads, Analytics o el propio CRM de la organización),
realizar análisis de la competencia por medio de palabras clave y backlinks con
herramientas como SEMRush, o aprender a usar herramientas de Big Data y
Business Intelligence. Aunque parezca abrumador, todas estas disciplinas están
abocadas a fusionarse o, al menos, a trabajar en una colaboración muy estrecha.

El Máster en Marketing Digital de EADIC dispone de un módulo completo y

actualizado de Analítica Web. Este curso, además de prepararte para obtener la
certificación oficial de Google Analytics, te ayudará a tener una visión completa de
la profesión de analista digital, orientado al cliente y a la obtención de insights.

7.- ¿Que es el creative problem solving?

El Creative Problem Solving es un método que ayuda a resolver retos o problemas de
forma imaginativa e innovadora1. Algunas ventajas de este método son23:
 Soluciones más innovadoras
 Soluciones con menos sesgos
 Aumento de la accesibilidad
 Aumento del compromiso de los empleados
 Soluciones que funcionan
8.- ¿Al hablar de una aproximación a lean startup nos referimos a?
Qué es una Lean Startup? Una Lean Startup es una empresa o proyecto que sigue
los principios de la metodología Lean Startup, que se basa en la creación de un
negocio con la mínima inversión inicial, enfocándose en la experimentación rápida, la
validación del mercado y la adaptación constante.
9.- ¿En el ámbito empresarial los escenarios futuros son?
Los escenarios futuros son métodos que se utilizan en el ámbito empresarial
para clarificar la incertidumbre, orientar hacia una toma de decisiones estratégicas
y acertadas y permitir transportarse a situaciones futuras, deseables y posibles1. El
diseño de escenarios de futuro permite a las organizaciones tomar acciones rápidas y
acertadas, brindando una orientación hacia dónde deben dirigirse2. Estos escenarios
son el resultado de un amplio y detallado estudio que comienza con la identificación
de los elementos clave que configuran el sistema escogido para el análisis