Caso Práctico Clase 4.

Analítica Web

Joan Andoni Ginés González

Héctor Romero

Business Analytics & Big Data

2023
 Solución al proyecto de aplicación

1. ¿Qué herramientas de analítica web pueden usar?

En la actualidad se dispone de una variedad de herramientas de analítica web que desde Tiloud
pueden usar como Google Analytics, Adobe Analytics, Mixpanel, Piwik, Hotjar y Kissmetrics.
Estas herramientas nos permiten comprender mejor el comportamiento de los usuarios, analizar
los datos relacionados con el tráfico del sitio web, la optimización de estrategias llevadas por el
equipo de marketing y mejorar la experiencia de cliente.

2. ¿Cuáles serán sus macro conversiones? ¿Tendrán micro conversiones?

En el contexto de Tiloud, las macro conversiones se refieren a las ventas concretas que se realizan
a través de la tienda en línea. Estas transacciones completadas son el objetivo principal del
negocio. Por otro lado, las micro conversiones son acciones más pequeñas pero significativas que
contribuyen al proceso de compra. Estas acciones pueden incluir agregar productos al carrito de
compras, suscribirse al boletín informativo o compartir productos en redes sociales. Las micro
conversiones son pasos intermedios que indican un compromiso del usuario y pueden conducir
eventualmente a una macro conversión, es decir, a una venta realizada. Estas acciones
secundarias son importantes para medir el rendimiento del sitio web y optimizar la experiencia del
usuario en el proceso de compra.

3. Sabiendo lo anterior ¿Qué KPIs se puede marcar?

Los KPIs que podemos considerar son:

• Tasa de conversión: Porcentaje de visitantes que realizan una compra.

• Valor medio del pedido: Promedio de ingresos generados por cada pedido.
• Tasa de rebote: Porcentaje de visitantes que abandonan el sitio web sin interactuar con él.
• Tiempo promedio en el sitio: Duración promedio de la visita de un usuario.
• Número de visitantes nuevos frente a visitantes recurrentes: Proporción de nuevos
usuarios versus usuarios que regresan.
• Tasa de devolución y reembolso: Indica el porcentaje de pedidos que se devuelven o se
solicita un reembolso. Es un indicador de problemas de calidad, cumplimiento o
expectativas poco claras.
• Índice de satisfacción del cliente: Medir la satisfacción de los clientes a través de
encuestas o reseñas. Un alto índice indica una experiencia positiva y una alta probabilidad
de retención y recomendación.
• Retorno de inversión publicitaria (ROAS): Muestra cuántos ingresos generas en
comparación con el costo de tus campañas publicitarias. Es útil para evaluar la efectividad
de tu gasto en publicidad y ajustar tus estrategias.

Estos KPIs son fundamentales para evaluar el rendimiento y el éxito del negocio en línea de Tiloud.
Ayudan a medir la eficacia de las estrategias implementadas y proporcionan información valiosa
sobre el desempeño de la tienda web. Estos indicadores clave permiten evaluar la conversión de
visitantes en clientes, el valor promedio de cada pedido, la satisfacción del cliente, el retorno de
inversión publicitaria y otros aspectos cruciales para la toma de decisiones y la optimización del
negocio en línea.

4. ¿Cuáles son los pasos del plan estratégico de medición que debe implementar?
Los pasos del plan estratégico de medición que Tiloud debe implementar son:

1) Definir objetivos de medición específicos, como aumentar las ventas, mejorar la

experiencia del usuario o aumentar la tasa de conversión.
2) Identificar métricas e indicadores clave de rendimiento (KPIs) relevantes para medir el
progreso hacia los objetivos establecidos.
3) Configurar y utilizar herramientas de analítica web adecuadas para recopilar datos
relevantes.
4) Analizar y monitorear regularmente los datos recopilados para obtener información sobre
el rendimiento del sitio web y tomar decisiones informadas.
5) Realizar ajustes y optimizaciones en base a los resultados y los conocimientos obtenidos
de los datos.

5. ¿Te parece correcta la idea de una persona del equipo, que propone analizar grandes
volúmenes de datos?
Analizar grandes volúmenes de datos puede ser beneficioso para Tiloud al proporcionar una
comprensión más profunda del comportamiento de los usuarios, las tendencias de compra y otros
patrones relevantes. Sin embargo, es importante contar con las herramientas y recursos
adecuados para manejar y analizar estos datos de manera efectiva. Esto garantizará que se pueda
aprovechar al máximo la información obtenida y tomar decisiones fundamentadas basadas en el
análisis de datos.

6. Tras los primeros 6 meses de resultados en el caso de que estos sean satisfactorios ¿Qué se
debería hacer con esta información?
Si los resultados de los primeros 6 meses son satisfactorios, Tiloud podría considerar:

• Identificar las estrategias y tácticas más exitosas y fortalecerlas.

• Realizar análisis detallados para identificar áreas de mejora y oportunidades de
crecimiento.
• Ajustar el plan de marketing y la estrategia de ventas en función de los datos y las
tendencias observadas.
• Evaluar la posibilidad de expandirse a nuevos mercados o segmentos de clientes
basándose en los resultados y análisis de datos.
• Es importante tener en cuenta que estas son sugerencias generales y que Tiloud debe
adaptar su plan de medición y estrategia según su industria y objetivos comerciales
específicos.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

El proyecto planteado de implementar un plan estratégico de medición para abordar la analítica

web de una tienda online tiene varias aplicaciones y utilidades tanto en un programa académico
como en la vida profesional como Project Manager de IT. Algunas formas de aplicar los
conocimientos adquiridos son:

• Aplicación académica: Investigación y análisis, diseño de estrategias, análisis de datos.

• Aplicación profesional como Project Manager de IT: Gestión de proyectos, gestión del
cambio, colaboración y coordinación.

En resumen, la implementación del proyecto permite aplicar y ampliar los conocimientos en

analítica web, gestión de proyectos y habilidades de colaboración, y desarrollar habilidades
prácticas en el manejo de datos y toma de decisiones con información detallada.