Tema4 MKD

ÍNDICE
4. ANALÍTICA WEB
4.1. Objetivos del tema
4.2. Por qué es necesaria la analítica web
4.3. Analítica web 2.0
4.4. Qué necesitamos para hacer analítica web
4.5. Primeros pasos en Google Analytics
4.6. Panel de control de Analytics
4.7. Métricas en Internet
4.8. La tasa de conversión
4.9. La tasa o porcentaje de rebote
4.10. ¿Cuáles son los kpi´s idóneos en función de los objetivos de

nuestro sitio web?
MARKETING DIGITAL 4.1

4. ANALÍTICA WEB
4.1. Objetivos del tema
• Introducción a la analítica web.

• Conocer que es la analítica web.
• Como nos puede ayudar la analítica web a mejorar nuestro negocio.
• Primeros pasos en Google Analytics.
• Conocer las métricas utilizadas en Internet.
4.2. Por qué es necesaria la analítica web
Con la llegada de los negocios y las empresas al mundo online y la llegada del
comercio electrónico, la analítica web toma todavía más relevancia en el mundo
online, ya no es suficiente saber cuántas visitas tiene nuestra página web o nuestro
comercio electrónico, sino que necesitamos saber qué tipo de cliente visita nuestra
web, que es lo que más visita, desde donde dejan de visitarnos, etc.
La analítica web nos sirve para poder analizar con gran nivel de detalle todos los
resultados de las inversiones realizadas en cualquier tipo de estrategia online que
estemos utilizando, dependerá de cada caso los objetivos en concreto que se puedan
tener, por ejemplo:
• Visitas al sitio web tras campaña en redes sociales.

• Número de ventas online.
• Gastos en las compras.
• Suscriptores a los newsletter.
• Clientes que vuelven tras una primera visita.
4.2 MARKETING DIGITAL

Tras conocer y analizar los resultados podremos tomar las decisiones con el fin de
mejorar los propios resultados, obteniendo información para poder llevar a cabo
acciones como:
• Optimizar nuestro sitio web.

• Identificar a los clientes y audiencia correctos y conectar mejor con ellos.
• Mejorar nuestras acciones de Marketing.
• Ofrecer un servicio o producto más acorde al tipo de cliente que nos visita.
• Centrar nuestro esfuerzo y recursos en los productos o servicios que mejor
rendimiento nos están dando.
Uno de los principales problemas que ocurrían hace algún tiempo es que la analítica
web sólo se la podían permitir grandes empresas. Estas empresas tenían
implementados en sus servidores programas de registro de logs o de sesiones (como
hace actualmente Google Analytics) e iban registrando todas las peticiones de los
usuarios.
Es importante el matiz de peticiones, ya que estos sistemas normalmente sólo

registraban las visitas y las páginas que solicitabas como usuario al navegador. Está
claro que esta información era importante y valiosa, podrían saber por dónde
navegaba el usuario, pero estaba limitada a las grandes empresas.
4.3. Analítica web 2.0
Con la llegada de Google Analytics al mercado se consiguió que cualquier usuario

tuviese acceso a una herramienta potente que registrase las peticiones en la web de
cualquier usuario y luego le mostrase estos datos. Este probablemente es uno de los
principales beneficios y a la vez problemas que tiene la Analítica Web de hoy en día.
Herramientas como Google Analytics nos ofrecen una cantidad de datos inmensa,
quizás si buceas un poco más en la herramienta y no te centras en las métricas
básicas lo descubrirás por ti mismo. Al tener tantos datos siempre es bueno para
cualquier organización, pero si empiezas a analizarlos te darás cuenta qué estos datos
no te responden a tus preguntas.
A simple vista Google Analytics nos da unas métricas básicas y es posible que estas

sean más que suficiente para hacernos una idea de que es lo que pasa en nuestro
sitio web. Por ejemplo, a simple vista, podríamos contestar a preguntas como:
• ¿Cuál es la página más visitada de la web?

• ¿Cuántas visitas recibimos por tráfico orgánico?
• ¿Cuántas conversiones hemos tenido este mes?
A simple vista, estos datos se ven fácilmente en Google analytics, pero y si las
preguntas fueran:
• ¿Por qué los usuarios no visitan ciertas categorías de nuestra web?

• ¿Por qué los usuarios no realizan más compras en nuestra tienda? ¿no
localizan el botón de compra?, ¿los productos no son interesantes?
• ¿Por qué desde que cambiamos el color de ese botón las ventas han
descendido?
Seguramente, a esas preguntas no podríamos responder ahora porque son

datos que Analytics no tiene a simple vista pero que podemos sacar
teniendo un poco de conocimiento sobre la aplicación y en lo que se basa la
analítica 2.0.
ANALÍTICA WEB 2.0: El análisis de los datos para el éxito en tu negocio.
La analítica web no podía quedarse estancada en herramientas de seguimiento de

clicks (clickstream) y debe ir mucho más allá. De hecho, debemos tener en cuenta
muchos más factores. La analítica web 2.0 debería tener en cuenta al menos todos
estos puntos.
• Por donde entran los usuarios a nuestra web.

• Desde donde entran los usuarios a nuestra web.
• Que ven una vez que están dentro de nuestro sitio.
• Cuanto tiempo están dentro de nuestro sitio web.
• Desde donde se van.
El orden de los factores en este caso no altera el producto.

Debemos ser conscientes en todo momento que hacen y que ven nuestros
visitantes dentro de nuestra web.
“Sólo podrás tomar decisiones acertadas si sabes cómo analizar e

interpretar los datos” Avinash Kaushik
Avinash Kaushik es el mayor especialista mundial en la analítica web. En el año

2009 recibió el premio "Statistical Advocate of the Year" que otorga la prestigiosa
Asociación Americana de Estadística. Sus libros han sido traducidos a más de veinte
lenguas y dedica gran parte de su tiempo a dar conferencias por todo el mundo.
Aunque la web, el marketing online y la publicidad han sufrido una revolución sin
precedentes en los últimos años, los métodos utilizados en la recogida y el análisis
de datos apenas habían cambiado hasta la reciente llegada de la analítica web.

Avinash Kaushik, ha abierto todo un campo de posibilidades para analizar los
resultados web y ha permitido que empresas y profesionales empiecen a tomar
decisiones inteligentes basadas en el estudio analítico de los datos.
Uno de los libros que ha escrito, "Analítica Web 2.0: El arte de analizar
resultados y la ciencia de centrarse en el cliente", es considerado por muchas
personas relacionadas con el sector como la biblia de la analítica web. La lectura de
cada página es una inversión en aprendizaje y conocimiento continuo, combinado
con ejemplos, anécdotas y curiosidades que hasta te provocan una sonrisa.
4.4. Qué necesitamos para hacer analítica web
En la actualidad, hacer analítica web no resulta tan complejo como hace algunos
años, y puede estar perfectamente al alcance de todos. Existen numerosos
proveedores de herramientas de medición y por supuesto, Google Analytics, con el
que puedes medir las visitas de tu web sin coste alguno. Sin embargo, buenas
herramientas no implican buenos análisis.
Aunque cada vez son más fáciles de usar, que sepamos utilizarlos no implica que
estemos realizando una buena labor de analítica web. Tanto Google Analytics como
otros programas o aplicaciones no es suficiente ya que, en ocasiones, no aportan
valor. ¿Y cuándo cobran valor? Cuando son interpretadas con conocimiento del
mercado. No vale con meras estadísticas, sino que hay que interpretarlas de forma
completa y comprensible.
Algunas de las ideas a tener en cuenta a la hora de hacer Analítica Web son las
siguientes:
• Fija claramente qué objetivos quieres alcanzar con ella (vender más,
posicionarte, mejorar la relación con tus clientes…).
• Define a la persona o equipo que va a mejorar lo que te has propuesto.
• Implementa las mejoras. Sé flexible ante los cambios y abre nuevas

perspectivas de negocio si es necesario.
• Prioriza objetivos y/o acciones a realizar. Es mejor que te centres en pequeñas

metas.
• Adopta una actitud proactiva y constructiva en esta fase que emprende tu

empresa.
No se trata solo de analizar tráfico web, sino también de optimizarlo. Hay

que entender no solo qué hace el cliente, sino también por qué lo hace. Es
el propio usuario el que nos está guiando hacia qué cambios hay que
efectuar. Aunque cada uno de estos procesos van a empezar con el
consumidor, deben terminar con las decisiones que vamos a tomar. Para
ello, se va a hacer necesario un análisis cualitativo y multidimensional,
dando valor a los usuarios. Y una vez conseguido, elaborar una estrategia
de analítica web.

Primeros pasos en Google Analytics
Al igual que hicimos para darnos de alta en Google Search Console, lo primero que
tenemos que hacer para empezar a usar Analytics es crear nuestra cuenta, para ello,
usaremos el mismo correo de gmail que usamos para crear la cuenta de Search
Console y posteriormente daremos de alta nuestro primer sitio web para poder obtener el
código de seguimiento.
1º. Lo primero que tenemos que indicar al iniciar el formulario de alta es si de lo que
vamos a hacer seguimiento es de un sitio web o una aplicación móvil.
2º. A continuación, indicamos el nombre de la cuenta, normalmente y para poder

estructurar bien la cuenta, es conveniente poner el nombre de la empresa, de esta
forma, posteriormente, si la empresa tiene varios sitios web, podremos tenerlos más
ordenados.

3º. Lo siguiente que tenemos que indicar es el nombre del sitio web al que vamos a
hacer el seguimiento. Básicamente es el nombre de nuestro sitio web.
4º. A continuación indicaremos el nombre del dominio del sitio web indicando en
primer lugar desde el desplegable si va a ser "http" o "https" y a continuación el
nombre del dominio.
5º. En el paso 5 indicaremos el sector o actividad al que pertenece el sitio web al que
vamos a hacer el seguimiento.
6º. A continuación indicamos en los dos desplegables la zona horaria para sacar los
informes buscando en las 2 listas las que correspondan a nuestra zona horaria.
Es importante configurar esto bien para luego no tener problemas y desfases a la

hora de sacar informes filtrados por fecha y horas.
7º. En el siguiente paso, debemos indicar la configuración para compartir datos,

marcando o desmarcando las opciones que queremos compartir:
• Productos y servicios de Google: Comparta datos de Analytics con

Google para mejorar nuestros productos y servicios.
• Comparativas: Ceder datos anónimos para agregarlos a un conjunto de
datos totales a fin de habilitar funciones como comparativas y publicaciones
que pueden ayudarle a conocer las tendencias de los datos.
• Asistencia técnica: La opción permite que los representantes del servicio
de asistencia técnica de Google puedan acceder a su cuenta y a sus datos de
Google Analytics cuando sea necesario a fin de proporcionar el
correspondiente servicio y encontrar soluciones a los problemas técnicos.
• Especialistas en cuentas: Esta opción permite a los especialistas en
marketing y ventas de Google acceder a sus datos y cuenta de Google
Analytics para que puedan sugerirle mejoras en la configuración y en el
análisis, además de ofrecerle consejos de optimización.
8º. Por último, ya solo nos queda hacer clic en el botón "Obtener Id de seguimiento"
para poder obtener el código para implementar en nuestra web y comenzar a hacer
el seguimiento.
Al hacer clic en el botón y después de aceptar las condiciones del servicio

obtendremos el siguiente código y las instrucciones para implementarlo:

Una vez implementado el código de seguimiento dentro del código fuente del sitio ya
estaremos haciendo el seguimiento de nuestro sitio web. Si hacemos clic en la opción
"Página principal" del menú lateral izquierdo iremos a la página principal de Google
Analytics y veremos que lo tenemos todo a cero. Esto es normal ya que acabamos
de implementar el código en nuestro sitio y todavía no ha recopilado ningún dato,
pasados unos días, empezaremos a ver movimiento.

Antes de continuar, y entrar a fondo en el panel de control de Analytics, vamos a
hacer tres ajustes y comprobaciones importantes para que los datos que empiece a
recoger Analytics sean lo más exactos posibles y los informes que generemos
posteriormente sean lo más reales posible.
Asegurándonos de que se recogen datos
Para hacer esta comprobación, dentro del panel de control de analytics vamos a
desplegar haciendo clic dentro del sidebar izquierdo en la sección En tiempo real y
luego otro clic en el apartado Visión general. Una vez dentro de ese informe
podremos observar que todo está a cero. Ahora abriremos otra pestaña o ventana
de nuestro navegador y entraremos dentro de nuestra web.
Pasados unos segundos veremos que se empieza a ver movimiento en el informe

como podemos ver en la imagen inferior. Esto quiere decir que se están recogiendo
bien nuestros datos.

En caso de que pasados unos segundos no viéramos movimiento en el informe de
tiempo real tendríamos que revisar la instalación del código por que algo estaría
fallando.
Excluir tráfico interno
La mayoría de las veces, Analytics se utiliza para realizar un seguimiento de cómo

los usuarios y los clientes externos interactúan con su sitio web, ya que los patrones
de tráfico interno y externo normalmente son diferentes.
Si las vistas de sus informes contienen datos de los hits de usuarios tanto internos
como externos de su sitio web, puede resultar difícil determinar cómo están
interactuando realmente sus clientes con su sitio web.
Por ejemplo, supongamos que tiene un sitio web de comercio electrónico cuyo
tráfico interno incluye pruebas de estrés que envían un gran número de hits a una
página particular de su sitio web.
Sus informes mostrarán un gran número de hits en esta página, lo que haría difícil
distinguir cuántos hits proceden de los clientes y cuántos de la prueba de estrés. Para
evitar que el tráfico interno afecte a sus datos, puede utilizar un filtro para excluir el
tráfico por dirección IP.
Para saber qué dirección IP está utilizando actualmente, entre en "cuál es mi dirección
IP". Si desea conocer la dirección IP y las subredes que utiliza su empresa,
consúlteselo al administrador de su red.
Lo que tenemos que hacer es ir en el sidebar a la sección Administrar, y en la

columna de cuenta hacer clic en la opción Todos los filtros.
En la parte derecha haremos clic en el botón:

1. Ponemos al filtro un nombre identificativo como por ejemplo IP oficina.
2. Seleccionamos el tipo de filtro que vamos a crear, en este caso, usaremos
predeterminado.
3. En este apartado podemos ver 3 campos desplegables: En el primer desplegable
vamos a seleccionar la opción Excluir, En el segundo desplegable vamos a
seleccionar la opción Tráfico de las direcciones IP y en el tercer desplegable
vamos a seleccionar la opción que son iguales a. de tal forma que leyendo
todo seguAsociar Analyticsido se lea Excluir tráfico de las direcciones IP
que son iguales a.
4. En esta caja de texto indicamos la IP que queremos excluir.
5. En aplicar filtro seleccionamos la vista disponible para aplicar el filtro y
pulsamos Añadir.
Una vez añadida la vista a la que queremos aplicar el filtro hacemos clic en guardar
y ya tendremos configurado nuestro filtro. A partir de ahora, Analytics ya no tendrá
en cuenta los datos generados desde nuestra IP.

Asociar Analytics y Search Console
Si asocias una propiedad de Google Analytics con un sitio web en tu cuenta de Search
Console, podrás consultar los datos de Search Console en los informes de Google
Analytics. También podrás acceder directamente a los informes de Google Analytics
desde las páginas Enlaces a tu sitio y Enlaces de sitios de Search Console. Ten en
cuenta que solo puedes asociar un sitio web (y no una aplicación).
Para asociar los productos primero tenemos que ir a la sección Administrar del
sidebar. En la columna central de la pantalla, seleccionaremos la opción Todos los
productos de la sección Enlazar con otros productos.
Veremos en la parte derecha de la pantalla que nos aparece un listado con todos
los productos de Google relacionados con Analytics los cuales podemos enlazar
entre sí.
Ya solo nos queda buscar Search Console y hacer clic en el botón Enlazar con
Search Console.
Otra herramienta que podemos activar en Google Analytics pero todavía

está en fase Beta es Google Signals. Google Signals es una herramienta que
utiliza datos de los usuarios que se encuentran logueados en su cuenta de
Google y les añade los datos recopilados durante la navegación. Su
característica principal es que incluye información multidispositivo para
poder hacer análisis posteriores.

Con ello, permite mostrar anuncios de remarketing en distintos dispositivos
a los usuarios de Google que tengan activada la opción de Personalización
de anuncios. Además, elabora informes cross device para facilitar la
segmentación de usuarios con parámetros como la combinación de
dispositivos que usan, la secuencia y el dispositivo de adquisición o
conversión.
4.6. Panel de control de analytics
Al igual que la mayoría de las aplicaciones y herramientas de Google la

estructuración de las pantallas es muy similares por lo que comenzar a utilizar una
nueva herramienta nos supone menos esfuerzo ya que acabamos familiarizado por
la estructura utilizada.
Al igual que Google Search Console, la distribución del contenido de Google

Analytics se distribuye en tres partes principales:
Cabecera: en la cabecera de Analytics podremos cambiar entre las diferentes

cuentas, sitios web y vistas que manejemos, tendremos acceso a las notificaciones y
avisos, a la ayuda y a nuestro perfil.
Sidebar o menú lateral: esta parte junto a la zona principal será la parte que más
utilizaremos para acceder a los diferentes informes y secciones disponibles en Google

Analytics. Desde este bloque podremos encontrar divididos en categorías y
subcategorías prácticamente todos los datos disponibles de Google Analytics.
Zona principal de contenido: Es la parte desde donde se mostrarán todos los

informes y datos que podamos seleccionar desde el sidebar. En esta parte también
podremos aplicar los filtros disponibles en cada informe o datos solicitados.
Cabecera
En la cabecera de Google analytics accedemos a secciones relacionadas con las

cuentas y el perfil de usuario o administrador. Podemos diferenciar 4 partes desde
donde podemos acceder a diferentes opciones.
1. Desde esta opción podremos navegar por todas las cuentas,

propiedades/aplicaciones y vistas que tengamos disponibles en nuestro usuario.
Haciendo clic en alguna de las vistas disponibles accederemos directamente a la
página principal de dicha vista y ya podremos empezar a recibir información de
los datos recogidos. Desde este apartado, también podremos acceder a otras
aplicaciones relacionadas de Google que estemos utilizando como puede ser Tag
Manager, Search Console, Optimize o Data Studio que podemos encontrar en los
iconos que hay justo encima de Cuentas de Analytics y Propiedades y aplicaciones.
2. En el apartado 2 podremos encontrar los avisos y notificaciones que tengamos o

recomendaciones y ajustes que Google nos recomienda para optimizar la recogida
de datos.
Es importante hacer caso a esta sección e intentar corregir o configurar todas las
recomendaciones que tengamos ya que ello contribuirá a obtener datos correctos
y exactos.

3. En el apartado 3 tenemos 2 botones en los cuales haciendo clic en el de los 4
cuadrados accederemos a Google Marketing Platform pudiendo acceder a las
diferentes aplicaciones que estemos utilizando. Y si hacemos clic en el circulo gris
con la interrogación accederemos a la ayuda de Google analytics.
En el botón de ayuda, dependiendo en la pantalla en la que nos encontremos, nos

mostrará ayuda relativa a esa pantalla. Esta opción, también tiene un buscador
en el que podremos escribir cualquier cosa que nos interese saber de analytics y
nos mostrará enlaces y acceso a la ayuda relacionada a lo que hayamos escrito.
4. En el apartado 4, haciendo clic en la imagen de perfil que tengamos puesta en

nuestra cuenta, accederemos a las opciones de nuestro perfil, Agregar una cuenta
nueva, administrar la cuenta o cerrar sesión.
En el botón que son 3 puntos en vertical, podremos encontrar la opción de enviar

comentarios. Desde esta opción, podremos reportar al equipo de Google Analytics
cualquier incidencia con el programa o nuestra cuenta.

Sidebar o Menú lateral
En la parte superior del sidebar encontraremos un buscador, donde podremos buscar

dentro de Google Analytics de forma rapida lo que necesitemos buscar sin necesidad
de buscar por todas las opciones del sidebar hasta encontrar lo que buscamos. Esto
es muy útil sobre todo al principio de usar
analytics cuando no tenemos todavía bien
ubicados todos los informes. Acceso a la página
principal, que nos llevará desde cualquier
opción o informe que estemos consultando de
un solo clic de vuelta a la página principal. y la
sección de personalización, en la cual se
desplegará una sublista con todas las opciones
de personalización que pasamos a detallar.
Los paneles son una colección de widgets que

ofrecen una visión general de los informes y de
las métricas que considera más importantes.
Los paneles le permiten supervisar varias
métricas a la vez para que puede comprobar rápidamente el estado de las cuentas o
consultar las correlaciones entre los distintos informes. Los paneles se pueden crear,
personalizar y compartir fácilmente.
Personalice sus paneles y widgets para obtener la mejor visión general de

la cuenta.
Todas las vistas de Analytics incluyen un panel predeterminado denominado "Mi

panel". Aunque este panel puede ser suficiente, la utilidad real de los paneles reside
en que el usuario puede crearlos y personalizarlos de la forma que desee.
Los paneles contienen uno o varios widgets (hasta 12 por panel) que ofrecen un
resumen de las dimensiones y de las métricas que más le importan. Los pasos que
se describen en este artículo le guiarán por el proceso de creación y de
personalización de un nuevo panel. (También puede seguir muchos de estos pasos
para editar los paneles existentes.).
Los informes personalizados de Google Analytics son plantillas que puedes

configurar con paneles con la información que quieras y ordenados como quieras,

para que te den una información de un tipo concreto. Es decir, en vez de meterte en
los informes por defecto de tráfico, palabras clave, contenido, conversión… tú le dices
a Google Analytics qué métricas y dimensiones te proporciona, si quieres añadirle
filtros, y en definitiva, pones la información que necesitas en un mismo sitio.
La función Informes guardados recuerda su configuración para que no tenga que

volver a configurar los informes cada vez que los abra. Cualquier ajuste de
configuración que introduzca en un informe (agregar un segmento o una métrica
nueva, por ejemplo), sigue activo en un informe guardado hasta que modifique la
configuración. La configuración permanece guardada incluso después de salir y
regresar a la cuenta. Toda la personalización y la configuración que aplique a un
informe se guardan en un informe guardado, excepto el periodo.
Las alertas de Google Analytics son notificaciones personalizadas que puedes

configurar en Google Analytics para recibir cuando se produzcan hechos importantes
en las métricas de tu web. Las puedes configurar de varias maneras en función de
tus objetivos. Por ejemplo, puedes configurar una alerta para recibir un correo
electrónico de forma automática cuando el tráfico de tu web sea inferior a 1. Esto
quiere decir que hay un problema grabe ya que los visitantes no pueden acceder al
contenido o hay un problema con el código de seguimiento.
Además de personalizar todos los informes y paneles que más nos interesen en
nuestro caso en particular, Google pone a nuestra disposición una galería de
soluciones en la cual podemos encontrar muchos paneles o informes ya
prediseñados. Podemos ver todas las soluciones disponibles en el enlace
siguiente: Galería de soluciones.
También podemos acceder a la Galería de soluciones desde el mismo

analytics/paneles o informes personalizados, al crear uno nuevo nos preguntara
si queremos iniciarlo desde cero o importarlo desde la galería.
Sidebar o Menú lateral (Informes)
La parte informes dentro del Sidebar o Menú lateral es la parte más amplia de todo
el sidebar, es desde donde podremos acceder a todos los informes disponibles en
Analytics y desde donde podremos editarlos y filtrar los datos para su correcta
visualización.
Los informes de Google Analytics se distribuyen en 5 secciones principales:

1. En tiempo real
La función En Tiempo Real le permite supervisar la actividad de su sitio web o de su

aplicación mientras se produce. Los informes se actualizan continuamente y cada
visita se registra segundos después de que se produzca. Por ejemplo, puede ver
cuántas personas hay en su sitio en este momento, con qué páginas o eventos están
interactuando y qué conversiones de objetivos se han producido.
Visión general: El informe en tiempo real "Visión general" muestra las diez páginas
con más usuarios activos, la cantidad de usuarios activos de cada página y sus
orígenes. Los usuarios activos son aquellos que han enviado un hit a Analytics en los
cinco minutos previos a la creación del informe. Los usuarios activos por página son
todos aquellos que han enviado su último hit desde una página determinada.
El informe también muestra las referencias de los usuarios activos, las páginas desde
las que accedieron a su sitio web y sus ubicaciones geográficas. Si publica una
campaña de un día, por ejemplo, puede comprobar cuántos usuarios activos
provienen de esa campaña, si llegan a través de las páginas de destino adecuadas y
sus ubicaciones geográficas.
Cuanto más tráfico tengamos en la web, mucho más atractivo y útil será este informe.
En un sitio web sin apenas tráfico poco podremos ver.
Ubicaciones: Consulte el informe en tiempo real "Ubicaciones" para ver las

ubicaciones geográficas de los usuarios que se encuentran en el sitio en un momento
dado. También puede ver cuántas páginas o pantallas se han visto desde cada ciudad
durante los últimos 30 minutos.

Fuentes de tráfico: Consulte en el informe en tiempo real "Fuentes de tráfico" qué
medios y fuentes han remitido a los usuarios que se encuentran en el sitio en un
momento dado. Así puede supervisar el porcentaje de usuarios activos que ha
remitido un sitio o una campaña específicos.
Contenido: Consulte en los informes en tiempo real "Contenido" o "Pantallas" qué

páginas o pantallas se han visto durante los últimos 30 minutos. Por ejemplo, puede
saber si el contenido que ha publicado un día determinado ha tenido éxito.
Haga clic en "Páginas vistas (últimos 30 minutos)" o en "Pantallas vistas (últimos 30

minutos)", encima de la tabla, para comprobar el número de visitas a cada página
durante los últimos 30 minutos.

Eventos: Consulte en el informe en tiempo real "Eventos" la activación de eventos
en tiempo real. En la tabla se muestran las 20 categorías principales de eventos
durante los últimos 30 minutos, ordenadas por el número de usuarios que han
utilizado dicho evento. También se muestra el porcentaje de usuarios totales en cada
fila. Haga clic en una categoría de evento para ver solo la actividad de esa categoría.
Haga clic en Eventos (últimos 30 minutos), encima de la tabla, para comprobar el

número total de eventos (por categoría) durante los últimos 30 minutos.
Conversiones: Para ver la consecución de objetivos en tiempo real, utilice el informe

en tiempo real "Conversiones". En la tabla se muestran los 20 objetivos principales
que los usuarios activos han alcanzado durante su sesión, el número de usuarios y
el porcentaje del número total de usuarios. Haga clic en un objetivo de la tabla para
ver solo la actividad de conversión de ese objetivo.
Haga clic en Visitas de objetivo (últimos 30 minutos), encima de la tabla, para

comprobar el número de conversiones (por objetivo) obtenidas durante los últimos
30 minutos.

2. Audiencia
Las audiencias le permiten crear segmentos de usuarios en función de los criterios

más importantes para su empresa. Puede segmentar por evento (p. ej., session_start
o level_up) y por propiedad de usuario (p. ej., Edad, Sexo o Idioma), así como
combinar eventos, parámetros y propiedades para incluir casi cualquier subconjunto
de usuarios.
Visión general: Los informes Audiencia le ofrecen información valiosa sobre las
características de su audiencia.
Usuarios activos: Realice el seguimiento de los usuarios activos para detectar

incrementos de 1, 7, 14 y 28 días para conocer cuánto les gusta a los usuarios su
sitio web o aplicación.

Valor del tiempo de vida del cliente: Conozca el valor que los distintos usuarios
tienen para su empresa en función del rendimiento del ciclo de vida en varias
sesiones. Por ejemplo, puede ver el valor del ciclo de vida de los usuarios que ha
conseguido a través del correo electrónico o de la publicidad en buscadores. A partir
de esa información puede determinar una asignación rentable de los recursos de
marketing destinada a la adquisición de esos usuarios. Solamente las propiedades de
aplicaciones móviles.
Análisis de cohortes: Un grupo es un conjunto de usuarios que comparten una

característica común, la cual se identifica en este informe mediante una dimensión
de Google Analytics. Por ejemplo, todos los usuarios con la misma fecha de
adquisición pertenecen al mismo grupo. El informe Análisis de grupo le permite aislar

y analizar el comportamiento de los grupos.
Audiencias: Cree audiencias, publíquelas en Analytics y luego aplíquelas a informes

para explorar cómo responden ante sus acciones de marketing. También puede
usarlas como dimensión secundaria en informes y como una dimensión más en
segmentos y en informes y embudos de conversión personalizados.
Explorador de usuarios: Aísle y examine el comportamiento de cada usuario en

lugar del comportamiento global. El comportamiento de cada usuario se asocia con
su Client-ID o User-ID.

Datos demográficos: Conocer la edad y el sexo de su audiencia le permite
personalizar de forma precisa el contenido y la publicidad, desde los gráficos, el
idioma y la tecnología que utiliza en el sitio web hasta el contenido creativo y las
ubicaciones de los anuncios.
Intereses: La información sobre intereses le proporciona contexto para ampliar la

cobertura de su publicidad en los mercados relacionados con esta (categorías de
afinidad), y para centrar dicha publicidad justo en los usuarios con más
probabilidades de consumir su contenido o comprar sus productos (segmentos de
mercado y otras categorías).

Información geográfica: Resulta importante saber cómo responden los usuarios a
las diversas versiones de publicidad en distintos idiomas que les está dirigiendo, pero
también le conviene conocer qué tipo de tráfico obtiene de otros usuarios que no
pertenecen a estas segmentaciones. Imaginemos que se anuncia en inglés y en
español pero también consigue un alto porcentaje de conversiones de usuarios que
hablan francés e italiano; esto indicaría una oportunidad de traducir sus anuncios a
dichos idiomas para dirigirse de forma más directa a un mercado que puede ser
lucrativo. Es importante tener información acerca de los usuarios de las zonas a las
que ya segmenta su publicidad, pero también debería conocer los datos sobre el
tráfico de otras zonas geográficas en las que haya usuarios que manifiestan interés
por sus productos.
Comportamiento: Calcule la capacidad de atracción de su sitio web y hasta qué

punto anima a los usuarios nuevos a volver. También puede observar el impacto
económico de los usuarios nuevos con respecto a los recurrentes (p. ej., el 28 % de
los usuarios recurrentes representa el 45 % del total de las transacciones).

Tecnología: Al conocer las tecnologías que los usuarios emplean para llegar a su
contenido y consumirlo podrá perfeccionar las versiones actuales, y planear
implementaciones futuras. Por ejemplo, querrá asegurarse de que su sitio sea
totalmente funcional en los navegadores actuales, pero también estar al corriente de
en qué medida los usuarios están dejando de utilizar los navegadores de ordenadores
y pasándose a los navegadores y las aplicaciones de dispositivos móviles a fin de
planificar su desarrollo.
Dispositivos móviles: Descubra qué dispositivos móviles se usan para interactuar

con su contenido.
Dispositivos iOS: los user-agents de dispositivos iOS normalmente no proporcionan

suficiente información para que Analytics pueda identificar el modelo de dispositivo
concreto. Por ello, Analytics suele clasificar los dispositivos iOS simplemente como
"iPhone", "iPod" o "iPad", sin especificar el modelo. Sin embargo, los hits de Safari
en la aplicación (WebView en aplicaciones) contienen información adicional que se
puede usar para identificar el modelo de dispositivo específico. Desde finales de 2015,
Analytics muestra el modelo de dispositivo específico si esa información está presente
en la cadena del user-agent. Los hits de Safari en la aplicación suelen representar
menos del 10% del tráfico de una propiedad, por lo que la mayoría de los hits siguen
ofreciendo solo una clasificación de dispositivos general (iPhone, iPad o iPod).
Multidispositivo: Los informes multidispositivo le proporcionan las herramientas

necesarias para organizar datos de varios dispositivos en un análisis cohesivo para
hacerse una idea más precisa de cuántos puntos de contacto, sesiones e
interacciones aparentemente sin relación están relacionados.
Por ejemplo, podría detectar que un segmento de usuarios realiza búsquedas en un

dispositivo móvil y compras en un tablet el mismo día, mientras que otro segmento
hace clic en un anuncio en un dispositivo móvil, navega por su sitio en un ordenador
al día siguiente y vuelve a utilizar un tablet para realizar una compra una semana
después.

Personalizado: Utilice las variables personalizadas para ampliar el alcance de sus
segmentos. Las variables personalizadas de los usuarios permiten identificarlos por
el comportamiento global, es decir, la suma de acciones durante un periodo
determinado y no mediante interacciones de una única sesión en el sitio web.
Comparativas: Las comparativas le permiten comparar sus datos con los de otras
empresas del sector que acceden a compartir su información. Esto le ofrece un
contexto valioso que le ayuda a configurar objetivos significativos y a obtener
información adicional de las tendencias del sector, además de permitirle conocer su
actuación en comparación con su competencia.

Flujo de usuarios: Un flujo de usuarios es una representación gráfica de las rutas
que los usuarios siguieron en su sitio: la fuente desde la que llegan, las distintas
páginas que visitan y el punto en el que abandonan el sitio.
3. Adquisición
Use los informes Adquisición para saber cómo llegan los usuarios al sitio web y con
qué frecuencia se descargan e instalan la aplicación. Además, puede utilizar estos
informes para obtener más información sobre el tráfico (si llega directamente o a

través de un motor de búsqueda) y la eficacia de determinadas campañas de
marketing para atraer usuarios. Más información sobre los informes Adquisición para
sitios web y para aplicaciones para dispositivos móviles.
Visión general: muestra la adquisición (de dónde vienen los visitantes), el

comportamiento (qué hacen en mi web una vez que han llegado) y las conversiones
(la consecución de los objetivos que tengo definidos) en un golpe de vista. En las
conversiones, puedes seleccionar el objetivo del que quieres ver los números.
ADVERTENCIA: una vez seleccionado un objetivo, aparecerá en el resto de informes
de Google Analytics, así que fíjate bien en las conversiones de tus informes.
Todo el tráfico: muestra informes de todo el tráfico que recibe nuestra web de forma
global segmentando por canales, gráficos de rectángulos, fuente/medio y URLs de
referencia.

Google Ads: Si realizamos campañas de Adwords (el servicio de publicidad online
de Google), es de suma importancia enlazarlo con Analytics, lo que nos permitirá
tener información acerca del comportamiento del cliente en relación a los anuncios,
registrar datos sobre las conversiones y analizar el rendimiento de las campañas.
Esta información es valiosa para luego implementar acciones de remarketing y
optimizar las campañas en Adwords, aumentando de este modo el rendimiento y
resultado del sitio en función de los objetivos buscados.
Search Console: Los datos de Search Console se combinan con los datos de
Analytics a través de la dimensión de página de destino. Esta integración le permite
conocer cómo se establecen correlaciones entre los datos pre-clic, como las consultas
y las impresiones, con los datos post-clic, como el porcentaje de rebote y las

transacciones. Los informes de Search Console incluyen una dimensión específica
sobre los datos de la Búsqueda Web de Google.
Medios sociales: La web social conecta a las personas y les permite compartir,
opinar e interactuar con contenido y entre sí. Los informes sobre redes sociales de
Analytics proporcionan herramientas para medir el impacto en las redes sociales.
Puede identificar redes y contenido de útiles, realizar el seguimiento de la interacción
de los usuarios con su contenido dentro y fuera del sitio, y enlazarlo todo con sus
ingresos finales mediante objetivos y conversiones.
• Fuentes y páginas: identifique las redes y comunidades en las que los

usuarios interactúan con su contenido.
• Conversiones: mida el valor de las redes sociales realizando un seguimiento
de sus objetivos, conversiones y transacciones de comercio electrónico.
• Complementos sociales: mida la interacción de los usuarios con el sitio.
• Flujo de usuarios en las redes sociales: compare los volúmenes de tráfico
y los patrones de tráfico de usuarios en todo su sitio.
Campañas: Una campaña es una acción que realizas, a nivel de marketing, para
conseguir algo. Normalmente son visitas o conversiones en tu página. Algunas
campañas típicas serían: eMail Marketing, AdWords, Facebook Ads, Banners,
Reviews, Patrocinio, etc.

Si queremos hacerlo bien, lo que deberemos hacer es realizar un seguimiento desde
el primer momento. Debemos saber si nos está funcionando, para poder virar o
adaptarla en el caso que no fuera así.
4. Comportamiento
Los informes Comportamiento le permiten saber cómo utilizan los usuarios el sitio o
la aplicación. Puede usar estos informes para averiguar el número total de pantallas
vistas en cada sesión, el orden en que se ven y la duración media de una sesión.
También los puede utilizar para consultar datos sobre otras acciones exclusivas que
se realicen en el sitio web o en la aplicación, como las recomendaciones sociales, los
clics en anuncios y las reproducciones de vídeo. Las vistas de los informes
Comportamiento de una aplicación también indican el número de errores técnicos,
así como los fallos de la aplicación y el tiempo de carga de los distintos elementos.
Flujo de comportamiento: El informe "Flujo del comportamiento" indica la ruta que

siguen los usuarios desde una página o un evento al siguiente. Este informe puede
ayudarle a descubrir qué contenido mantiene la interacción de los usuarios con el
sitio web. El informe "Flujo del comportamiento" también puede ayudarle a identificar
posibles problemas con el contenido.

Contenido del sitio: En este informe vemos el número de visitas de cada una de
las páginas de la web.
Velocidad del sitio: En los informes Velocidad del sitio se muestra la rapidez con la
que los usuarios pueden ver el contenido e interactuar con él. Puede identificar las
áreas que deben mejorarse y, posteriormente, efectuar un seguimiento del resultado
de estas mejoras. Los informes Velocidad del sitio miden tres aspectos de latencia:
El tiempo de carga de la página de una muestra de número de páginas vistas de su

sitio web. Puede consultar los datos de distintas dimensiones para conocer la
velocidad con la que se han cargado las páginas de su sitio web teniendo en cuenta
distintos factores (por ejemplo, en distintos navegadores o en distintos países). Los
datos están disponibles en el informe Tiempos de página.
La velocidad de ejecución o el tiempo de carga de una sola visita, evento o interacción

de usuario cuyo seguimiento desee realizar (por ejemplo, la rapidez de carga de las
imágenes o el tiempo de respuesta al clic de un botón). Puede consultar los datos en
el informe Tiempos de usuario.
La rapidez con que el navegador analiza el documento y lo pone a disposición del

usuario para que interactúe con él. No se necesita ninguna configuración adicional
para ver estos datos. Puede consultarlos en el informe Tiempos de página de las
subpestañas Tiempos de DOM.
Búsquedas en el sitio: Búsquedas en el sitio le permite comprender hasta qué

punto los usuarios han sacado partido a la función de búsqueda de su sitio web, qué
términos de búsqueda han utilizado y si los resultados de la búsqueda han aumentado
las interacciones con el sitio web.

Eventos: Los eventos son interacciones del usuario con contenido que se pueden
medir de forma independiente a partir de una página web o una carga de pantalla.
Las descargas, los clics en anuncios para móviles, los gadgets, los elementos Flash,
los elementos insertados AJAX y las reproducciones de vídeo son todos ejemplos de
acciones que puedes analizar como eventos.
Editor: Esta es la forma de enlazar Analytics con una cuenta de Adsense o de Ad

Exchange, tendrá acceso a varias métricas, como las impresiones, los clics y los
ingresos, que puede añadir a sus informes analíticos favoritos para conocer mejor en

qué medida se obtienen ingresos de las páginas o del contenido. Cuando ya haya
vinculado las propiedades, puede utilizar los datos de Analytics para definir mejor y
para optimizar los bloques de anuncios de AdSense o de Ad Exchange, y mejorar así
el rendimiento general de la empresa.
Experimentos: Esta sección desaparecerá próximamente de Analytics pudiendose

realizar estas pruebas desde la herramienta Google Optimize. Google Optimize es
una herramienta mucho más más completa y hablaremos más adelante sobre ella.
5. Conversiones
Las conversiones indican el número de compras y de eventos de conversión, junto

con los ingresos y el valor del tiempo de vida del cliente, que generaron las distintas
actividades de marketing (p.ej., campañas, red publicitaria, creatividades, etc.).

Objetivos: Con los objetivos se mide de qué forma su sitio web o su aplicación
alcanzan sus objetivos. Un objetivo representa una actividad completada, llamada
conversión, que contribuye al éxito de su negocio. Algunos ejemplos de objetivos son
realizar una compra (en un sitio web de comercio electrónico), terminar un nivel (en
un juego para dispositivos móviles) o enviar un formulario de información de contacto
(en un sitio web de marketing o de generación de oportunidades de venta).
Comercio electrónico: En los informes de comercio electrónico puede analizar la

actividad de compra que se ha registrado en su aplicación o sitio web. Entre otros
datos, puede ver información sobre productos y transacciones, el valor de pedido
medio, el porcentaje de conversiones de comercio electrónico y el tiempo hasta la
compra. Para consultar los datos sobre comercio electrónico en Analytics:
• Habilite el comercio electrónico en los informes.

• Agregue código al sitio web o la aplicación para recopilar estos datos. Para
completar esta tarea, deberá saber editar HTML y programar en JavaScript o
contar con la ayuda de un desarrollador web con experiencia.

Embudos multicanal: En Analytics, las conversiones y las transacciones de
comercio electrónico se abonan en la última campaña, búsqueda o anuncio que envió
al usuario al sitio cuando hizo la conversión. Sin embargo, ¿qué función representaron
en la conversión las referencias de sitio web, las búsquedas y los anuncios previos?
¿Cuánto tiempo transcurrió entre la primera visita del usuario y la compra?
Los informes Embudos multicanal responden a estas preguntas y otras más.

Muestran cómo los canales de marketing (como las fuentes de tráfico de su sitio web)
funcionan conjuntamente para generar ventas y conversiones.
Atribución: La Herramienta de comparación de modelos le permite comparar qué

impacto tendrían los distintos modelos de atribución en el valor de sus canales de

marketing.
4.7. Métricas en internet
Entre los datos que se obtienen a través la analítica web y sus métricas, en las
distintas herramientas los más habituales son: el número de visitas, el número de
usuarios únicos, la tasa de rebote (Bounce Rate), las páginas visitadas, el tiempo de
navegación y las fuentes de tráfico. Existen muchas más que se usarán dependiendo
de las necesidades de monitorización del sitio web. Así pues, la analítica web
pretende recabar datos de utilidad para posteriormente realizar mejoras en el portal,
atraer nuevos usuarios y ofrecer un mejor producto a los que visiten la web.
La importancia de usar herramientas de obtención de datos para analizar el impacto

que tiene la web en los usuarios es vital. El proceso analítico consta de varias partes:
en primer lugar se realiza la obtención de los datos en bruto (recolección),
posteriormente hay que medir los datos y clasificarlos (medición), a raíz de la
medición se realiza un análisis y, finalmente, un reporte de los datos.
Una vez que los datos ya están analizados se procede a trazar una estrategia de
marketing digital que se ajuste a la oferta y a la demanda de aquello que la empresa
ofrece en su sitio web.
La estrategia de marketing digital tiene que estar enfocada al cliente: qué

es lo que busca, qué es lo que visita y cuáles son los usos que este realiza
en el sitio web que visita.

Actualmente, antes de lanzar un proyecto digital se realizan varias pruebas con
modelos de negocio y distintas estrategias de marketing. La empresa se nutre de las
métricas y audiencias para así determinar el éxito o no del producto. En
consecuencia, para poder analizar de forma correcta los resultados obtenidos, hay
que tener claros los objetivos que se desean alcanzar, basados estos en una serie de
KPIs. Es importante convertir los datos obtenidos en conocimiento para mejorar la
gestión y optimizar el sitio web.
Las métricas son uno de los aspectos fundamentales a la hora de realizar una
analítica web. Entre las cantidades de métricas que hay destacan las básicas, que
son las más relevantes. Los aspectos que es preciso tener claro son:
• Visitantes únicos: Se corresponde con el número de visitantes no duplicados

que acceden a una página web. Cuando un usuario accede por primera vez a
una web se genera una cookie que es única y que se usará para identificar al
usuario. Cuando este tenga deshabilitadas las cookies, se usará la dirección
IP en su defecto, aunque el dato que genera no es tan preciso.
• Visitas: Se considera una visita al conjunto de interacciones que se dan en
una página web durante un tiempo en concreto. Las visitas dan a conocer el
número de sesiones individuales que fueron iniciadas por todos los usuarios
para llegar a la página web. Si un usuario permanece inactivo durante treinta
minutos la actividad posterior se atribuye a una nueva sesión. Y aquellos que
se vayan del sitio web y vuelvan en menos de treinta minutos se considerará
que permanece a la sesión anterior.
• Páginas vistas: Se corresponde con aquellas páginas que han sido visitadas
dentro de la propia web. Las páginas están formadas por impactos, hits, o
cantidad de respuesta de un servidor tras la petición de un robot o un
navegador. Esta es una de las métricas más usadas por los equipos
comerciales cuando van a realizar estimaciones para campañas, y para
controlar el stock vendido y no vendido.
• Páginas/visita: Se trata de un promedio de páginas que han sido vistas en
una visita a un sitio web. Este indicador tiende a crecer conforme pasa el
tiempo. En caso contrario, podría existir alguna anomalía técnica en la página
web, o se puede referir a que los usuarios no aceptan la estrategia de
navegación sugerida, por lo que sería conveniente revisarlo con otros
parámetros.
• Duración media de la visita: Se trata de medir la duración media de una
sesión. Es un indicador muy relevante, pues refleja el interés por la página
web que tienen los usuarios al acceder a él.
• Porcentaje de rebote: Se trata del porcentaje de visitas a una sola página
y que posteriormente el usuario haya abandonado en su página de entrada.
Suele ser sinónimo de calidad de contenido de la página web.
4.8. La tasa de conversión
El tráfico llega a la web, el diseño es atractivo, el contenido es de gran calidad, la

página está optimizada, la tasa de rebote es razonable, se han implementado buenas
prácticas de usabilidad para mejorar la experiencia del usuario y las visitas empiezan
a crecer y crecer…pero ¿Está optimizada para maximizar el número de
visitantes que se convierten en leads y clientes?

La tasa de conversión se calcula dividiendo: número de conversiones totales /
número de visitas totales. La definición de conversión dependerá de cada web y
el tipo de negocio que tengamos: una descarga, una petición de presupuesto, un
registro, suscripción a una newsletter, contacto mediante formulario, compra de un
producto, etc. Lo importante es poder medirlo porque, sin duda, lo que no se puede
medir no se puede gestionar.
Lo que no se puede medir, no se puede gestionar.
La forma más sencilla de empezar a medir las conversiones es definiendo objetivos

y embudos de conversión en Google Analytics. Una vez configurado se podrá empezar
a medir el comportamiento de los visitantes en la web. El siguiente paso es empezar
a trabajar para aumentar la tasa de conversión y, con el mismo tráfico, conseguir un
mayor número de clientes.
En inglés se denomina a esto Conversion Rate Optimization (CRO) y se

autodefine bastante bien: es el conjunto de técnicas encaminadas a aumentar la tasa
de conversiones. Cuando una empresa quiere mejorar el ROI de su presencia en
Internet, trabajar la optimización de conversiones es el método más efectivo para
aumentar el retorno.
Definiendo objetivos
Para poder medir las conversiones de un sitio web tenemos que hacer unos ajustes
para poder medirlas. Para ver estas configuraciones vamos a tomar como ejemplo la
página web de 2 tipos de negocio diferentes, el primero, va a ser un comercio
electrónico cuyo objetivo va a ser la venta de productos a través de la tienda online.
El segundo ejemplo va a ser un sitio web de una empresa cuyo objetivo será que los
clientes nos contacten mediante el formulario de contacto del sitio web.
- Comercio electrónico
Lo primero que tenemos que hacer es ver en la tienda online que referencia podemos
tomar para dar una compra como buena. Normalmente, todas las tiendas online
tienen una página final donde se agradece al cliente por la compra realizada,
normalmente, esta página o aviso aparece justo después de que el cliente ha
realizado el pago, como puede ser la URL https://www.midominio.com/pedido-
realizado. En este caso, configuraremos la etiqueta en Tag Manager y el objetivo
cumplido en Analytics cuando se muestre dicha URL.
Configurando la etiqueta en Tag Manager: Para empezar, vamos a activar las

variables predefinidas por Tag Manager relacionadas con páginas, en nuestro caso
ya las deberíamos tener activas al configurar el seguimiento de Analytics, más
adelante activaremos las relacionadas con formularios y con Clicks.
Ahora vamos a crear 2 nuevas etiquetas:
La primera es Vinculación de conversiones, no necesita ningún tipo de

configuración, simplemente tiene que estar activa en el contenedor y la pondremos
un activador que será “All Pages” (todas las páginas) y la guardaremos.

La segunda etiqueta será para contabilizar la conversión y al hacer clic en nueva
etiqueta seleccionaremos del tipo “Google Analytics – Universal Analytics”. Es
importante que a esta etiqueta le pongamos un nombre identificativo para poder
identificarla fácilmente como por ejemplo Compra realizada, pedido realizado, etc.
En esta etiqueta si tendremos que hacer algunas configuraciones.
Tipo de seguimiento: vamos a seleccionar del desplegable la opción "Evento".

Categoría: vamos a escribir "conversion".
Acción: vamos a escribir "vista".
Etiqueta: vamos a escribir "pedido realizado".
hit de interacción: lo vamos a dejar en "falso".

Configuración de Google Analytics: vamos a seleccionar la variable que creamos
con el ID de seguimiento de Analytics.
Activador de conversión:
Una vez configurada la Es muy importante que lo que escribamos en los
etiqueta la asignaremos un campos de Categoría y Acción lo escribamos en
activador. Exactamente, esta minúscula y sin acentos.
etiqueta se tiene que activar
cuando el cliente entre en la También es muy importante que recordemos o
página apuntemos en un papel lo que escribamos en los
campos "Categoría", "Acción" y "Etiqueta" ya que
nos va a hacer falta volver a escribirlo en Analytics
exactamente igual que lo escribimos aquí.
“https://www.midominio.com/pedido-realizado” por lo que el activador lo

configuraremos que sea del tipo página vista. Para ello, haremos clic en la caja del
activador y veremos los activadores que tenemos creados. Lo que tenemos que hacer
es crear uno nuevo haciendo clic en el signo + que veremos en la parte superior
derecha.
Hacemos clic en la caja configuración del activador y seleccionamos el activador de

Página vista, el cuál pasaremos a configurar de la siguiente manera:
Este activador se activa en: vamos a seleccionar la opción de algunas páginas ya
que solo queremos que se active en una página en concreto. Concretamente en la
página https://www.midominio.com/pedido-realizado.
a continuación, tenemos 3 campos que tenemos que configurar: en el primero vamos
a seleccionar Page URL ya que lo queremos activar con una URL. El segundo campo
le vamos a dejar con "Contiene" y en el tercer campo vamos a indicar la ruta de la
página de agradecimiento.
Una vez configurado el activador le damos a guardar poniéndole un nombre
identificativo referente a lo que activa y procederemos a guardar la etiqueta también
con un nombre identificativo.
Ya solo tenemos que enviar los cambios hechos en el contenedor haciendo clic en el
botón "Enviar" de la parte superior derecha del panel de control y publicar el
contenedor.
Configurando el objetivo en Analytics
Una vez configurada y funcionando la atiqueta en Tag Manager, toca configurar
Analytics para que podamos ver los datos de los pedidos que tenemos en la tienda
online. Para ello, vamos a Analytics y hacemos clic en Administrar, en la tercera
columna de la administración de Analytics ´hacemos clic en la opción "Objetivos" y
le damos al botón +
NUEVO
OBJETIVO.
Paso 1,
Configuración del
objetivo: Vamos a
seleccionar
plantilla y marcar
la opción del
apartado ingresos
"Realización de
un pedido" y hacemos clic en el botón de Continuar.

Paso 2, Descripción del objetivo: Daremos un nombre a la descripción del
objetivo y seleccionaremos el tipo. En este caso vamos a utilizar el tipo
"Evento". Hacemos clic en el botón "Continuar".
Paso 3, Información del objetivo: En este paso, tenemos que poner

exactamente los nombre que pusimos al crear el evento de Tag Manager
(categoría, Acción y Etiqueta). En valor le vamos a poner un valor Mayor que

0 y utilizar el valor de evento como valor del objetivo para la conversión en
"SI". Ya podemos hacer clic en el botón Guardar.
Una vez hecho esto ya tendremos configurado el objetivo dentro de analytics. Para
poder ver las conversiones que tenemos lo podemos hacer desde 2 sitios: desde "En
tiempo Real>Conversiones" o desde "Conversiones>Objetivos>Visión
general".
- Contacto de cliente mediante formulario
Al igual que en el ejemplo de comercio electrónico, tenemos que buscar en la página
donde tengamos el formulario de contacto una referencia que podamos tomar para
poder recoger en analytics una conversión. En el caso del envío de formularios, como
son varias las formas y métodos en las que se gestionan los usuarios, en tag manager
tenemos también varias formas de hacerlo.

Para empezar, dentro de Tag manager, vamos a hacer clic en la sección Variables y
en el botón "Configurar" que encontraremos en la parte superior derecha vamos a
marcar con un tic todas las variables
relacionadas con Clics y Formularios.
Con estas variables activadas podremos
medir el envío de formularios dependiendo
de cómo lo tengamos programado, la forma
más sencilla sería utilizando el mismo
método que en comercio electrónico, es
decir, una vez que se envía el formulario
redirigimos a una página nueva de
agradecimiento en la cual solo se pueda
acceder después de enviar el formulario. En
este caso, tendríamos que configurar las
etiquetas y el objetivo exactamente igual
que el otro ejemplo, pero cambiando la
página de destino, en lugar de
“https://www.midominio.com/pedido-
realizado” esta vez vamos a configurar
como url de objetivo la ruta
“https://www.midominio.com/formulario-
enviado”.
Ahora veamos otra posibilidad, supongamos
que nuestro formulario está programado de
tal forma que todo el proceso de envío se
ejecuta dentro de la misma página del
formulario, es decir, no vamos a otra página
a procesar el formulario y esta no nos
devuelve a otra de agradecimiento, sino que
cuando alguien rellena el formulario, este
devuelve un mensaje de alerta o un pop-up
que estaba oculto y el envío del formulario
lo ha cambiado a estado visible.
Etiqueta de formulario enviado

Esta etiqueta nos servirá para contabilizar la conversión cuando un visitante de
nuestra web envíe un formulario de contacto y al hacer clic en nueva etiqueta

seleccionaremos del tipo “Google Analytics – Universal Analytics”. Es importante que
a esta etiqueta le pongamos un nombre identificativo para poder identificarla
fácilmente como por ejemplo formulario enviado, formulario de contacto, etc. En esta
etiqueta si tendremos que hacer algunas configuraciones.
Categoría: vamos a escribir "formulario".
Acción: vamos a escribir "envio".
Etiqueta: vamos a escribir "envio formulario".
hit de interacción: lo vamos a dejar en "falso".

Es muy importante que lo que escribamos en los campos de Categoría y Acción

lo escribamos en minúscula y sin acentos
También es muy importante que recordemos o apuntemos en un papel lo que

escribamos en los campos "Categoría", "Acción" y "Etiqueta" ya que nos va a
hacer falta volver a escribirlo en Analytics exactamente igual que lo escribimos
aquí.
Activador de formulario enviado

Una vez configurada la etiqueta la
asignaremos un activador.
Exactamente, esta etiqueta se tiene
que activar cuando al cliente se le
muestre el aviso de formulario enviado
por lo que el activador lo
configuraremos que sea del tipo
visibilidad del elemento. Para ello, haremos clic en la caja del activador y veremos
los activadores que tenemos creados. Lo que tenemos que hacer es crear uno nuevo
haciendo clic en el signo + que veremos en la parte superior derecha.
Método de selección: Aquí tendremos que indicar si el activador se va a activar con

un ID o con una clase CSS. Tenemos que tener en cuenta que en base a lo que
elijamos, a la capa de agradecimiento deberemos ponerle el ID o la Clase CSS que
indiquemos aqui.
A continuación seleccionamos el nombre de ID o de clase CSS de la capa
Cuándo ejecutar este activador: Podemos seleccionar Cada vez que un elemento
aparezca en pantalla. Pero tenemos que asegurarnos de que ese ID o selector CSS
es único para esa capa y no lo tienen otros elementos de la web.
Porcentaje mínimo visible: Vamos a darle un porcentaje bajo para que se active
aunque no se vea la capa entera.
Para asegurarnos de que el activador solo se active al enviar el formulario y que por
error no hayamos puesto el mismo ID o Selector CSS a otro elemento de la web, en
el siguiente campo vamos a seleccionar la opción "Algunos eventos de visibilidad"

Por último, tenemos 3 campos que tenemos que configurar: en el primero vamos a
seleccionar Form ID ya que lo queremos activar en donde este un ID de formulario.
El segundo campo le vamos a dejar con "Contiene" y en el tercer campo vamos a
indicar el ID que tenga nuestro formulario de contacto.
contenedor.
Configurando el objetivo en Analytics
Una vez configurada y funcionando la atiqueta en Tag Manager, toca configurar
Analytics para que podamos ver los datos de los pedidos que tenemos en la tienda
online. Para ello, vamos a Analytics y hacemos clic en Administrar, en la tercera
columna de la administración de Analytics ´hacemos clic en la opción "Objetivos" y
le damos al botón + NUEVO OBJETIVO
Paso 1, Configuración del objetivo: En configuración del objetivo vamos a
seleccionar en este caso la opción "Personalizar" y hacemos clic en el botón
de Continuar.
Paso 2, Descripción del objetivo: Daremos un nombre a la descripción del

objetivo y seleccionaremos el tipo. En este caso vamos a utilizar el tipo

"Evento". Hacemos clic en el botón "Continuar".
Paso 3, Información del objetivo: En este paso, tenemos que poner

exactamente los nombre que pusimos al crear el evento de Tag Manager
(categoría, Acción y Etiqueta). En valor le vamos a poner un valor Mayor que
0 y utilizar el valor de evento como valor del objetivo para la conversión en
"SI". Ya podemos hacer clic
en el botón Guardar.
LA TASA O PORCENTAJE DE
REBOTE
Una de las reglas del SEO es que

Google valora el engagement de
los usuarios al visitar una página,
entendiendo que aquellas más
consultadas ofrecen más calidad
al usuario.
Cómo Google quiere siempre
ofrecer resultados de calidad en
las búsquedas, por lógica las
páginas con más engagement tendrán más puntos para estar posicionadas en los
primeros lugares de los resultados de búsqueda.
Una de las métricas que tenemos que tener en cuenta para controlar el engagement
de un sitio web es la tasa o porcentaje de rebote. Según la definición de Google, El
porcentaje de rebote es el porcentaje de sesiones de una sola página, es
decir, sesiones en las que el usuario ha abandonado su sitio en la página de
entrada sin interactuar con ella.
Hay varios factores que influyen en el porcentaje de rebote. Por ejemplo, es posible

que el diseño del sitio o su dificultad de uso propicien que los usuarios lo abandonen
en la página de entrada.
Asimismo, puede que los usuarios también abandonen el sitio tras consultar una sola
página si encuentran la información que buscan en ella y no tienen necesidad o ganas
de visitar las demás páginas.
Así que básicamente, si alguien visita una página de tu web y después se marcha sin
interactuar ni visitar ninguna página más entonces esa visita ha rebotado.
¿En qué ocasiones un rebote puede no ser un rebote?
Aquí es donde las cosas se ponen algo más difíciles. Consideremos los siguientes
escenarios, con dos visitantes, A y B:
Visitante A: Aterriza en nuestra página, se queda viendo nuestro contenido durante

20 segundos y se va, o bien al sitio anterior o directamente cierra la ventana.
Visitante B: Llega a nuestra página, se queda leyendo nuestro contenido haciendo

scroll durante 5 min y sin hacer ningún clic en otra sección decide marcharse.
Por definición, ambos visitantes han rebotado, pero al tener en consideración el

tiempo en el sitio de cada uno, vemos que mientras que el usuario A posiblemente
no haya encontrado nada útil, el usuario B sí que lo ha hecho. Dos escenarios muy
diferentes.
En los buscadores, a la métrica que mide esta duración de la visita se la llama tiempo
de permanencia, y tiene una correlación enormemente positiva con el engagement
del usuario.
Por tanto cuando se usa conjuntamente la tasa de rebote con el tiempo de

permanencia obtenemos un indicador más fiable del nivel de engagement de un
contenido sobre un usuario determinado.
Configurar google analytics para medir la tasa de rebote
Para reflejar de manera adecuada tasas de rebote y tiempos de permanencia,

necesitamos trabajar sobre la configuración de Google Analytics.
Lo que podemos hacer es marcar el tiempo por debajo del cuál la sesión de un usuario
se considera que ha rebotado. Nosotros pensamos que una cantidad suficiente de
tiempo es 30 segundos.
Si alguien entra en una página y la abandona antes de que pasen 30 segundos es

bastante posible que no haya encontrado lo que venía buscando. Por otra parte, si
alguien se queda más tiempo, al menos hemos conseguido algo de engagement (ha
empezado a leer o está viendo un vídeo).
Podemos ajustar este tiempo de manera muy simple añadiendo una línea de código
a nuestro código de GA, en su versión asíncrona. Tenemos que añadir el siguiente
código como la última _gaq.push declaration en el script:
setTimeout('_gaq.push([\'_trackEvent\', \'NoBounce\', \'Over 30

seconds\'])',30000);
El resultado final para todo el código de GA es el siguiente:

<script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXXX-1']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
setTimeout('_gaq.push([\'_trackEvent\', \'NoBounce\', \'Over 30
seconds\'])',30000); // --additional line (function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async =
true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') +
'.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0];
s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>
Este script contará 30 segundos desde la carga de la página, y si antes no se cierra

forzará un evento para Google Analytics. Una vez que el evento ha sido activado,
Analytics no contará ese usuario como un rebote incluso si no carga ninguna página
más en tu sitio.
Configurar google analytics para medir la tasa de rebote con Tag Manager
En esta ocasión, vamos a usar Google Tag Manager para, con la ayuda de etiquetas
y eventos personalizados, hacer un cálculo más preciso de nuestra tasa de rebote,
concretamente, diferenciar las visitas de una página entre genuinas (con
lectura/interacción del usuario = no rebote) y verdaderos abandonos (cierre o salida
inmediata de la página, visitas de bots, etc = rebote). Para ello probaremos dos
métodos diferentes.
Método mediante temporizador
Una posible aproximación es plantear que si la página lleva abierta cierto tiempo y
no se ha cerrado o abandonado -aunque no haya habido otras interacciones-,
consideraremos que su contenido ha sido leído y por lo tanto la contabilizaremos
como visita completa y no como rebote. Para ello generaremos un evento de
temporizador que se disparará automáticamente pasado el tiempo de espera
indicado, generando una interacción y por tanto cancelando el rebote.
Para ello utilizaremos las etiquetas de Procesador de eventos de Google Tag Manager,
concretamente la de Procesador de temporizador.
Esta etiqueta nos servirá para generar un evento de tiempo y al hacer clic en nueva
etiqueta seleccionaremos del tipo “Google Analytics – Universal Analytics”. Recordar
poner un nombre identificativo a esta etiqueta para poder identificarla fácilmente.

Categoría: vamos a escribir "bouncerate".
Acción: vamos a escribir "tiempo".
Etiqueta: vamos a escribir "30 segundos".
hit de interacción: lo vamos a dejar en "verdadero".

Es muy importante que lo que escribamos en los

campos de Categoría y Acción lo escribamos en
minúscula y sin acentos
También es muy importante que recordemos o

apuntemos en un papel lo que escribamos en los
campos "Categoría", "Acción" y "Etiqueta" ya
que nos va a hacer falta volver a escribirlo en
Analytics exactamente igual que lo escribimos
aquí.

Exactamente, esta etiqueta se tiene
que activar una vez que un visitante
nuestro sitio web lo visite durante un periodo
superior a 30 segundos por lo que el activador
lo configuraremos que sea del tipo
Temporizador. Para ello, haremos clic en la
caja del activador y veremos los activadores
que tenemos creados. Lo que tenemos que
hacer es crear uno nuevo haciendo clic en el
signo + que veremos en la parte superior
derecha.

Temporizador, el cuál pasaremos a configurar de la siguiente manera:
Nombre del evento: Por defecto nos aparecerá gtm.timer.
Intervalo: Escribiremos el tiempo en milisegundos en el que queremos que se

dispare el activador, en nuestro caso hemos puesto 30000 milisegundos (30
segundos).
Límite: En este caso le daremos el valor 1 para que solo lo contabilice una vez.
Para asegurarnos de que el activador se active en todas las páginas, en el siguiente

campo vamos a seleccionar la opción "Page Hostname"

Por último, tenemos 3 campos que tenemos que configurar: en el primero vamos a
seleccionar "Page Hostname" ya que lo queremos activar en todo el sitio web. El
segundo campo le vamos a dejar con "Contiene" y en el tercer campo vamos a indicar
el nombre de nuestro dominio.

contenedor.
Método mediante scroll
La otra posible aproximación es plantear que si el usuario hace un porcentaje de

scroll en el sitio web (aunque no haya habido otras interacciones), consideraremos
que su contenido ha sido leído y por lo tanto la contabilizaremos como visita completa
y no como rebote. Para ello generaremos un evento de Profundidad de
desplazamiento que se disparará automáticamente cuando el usuario haya realizado
el porcentaje de scroll que hayamos indicado, generando una interacción y por tanto
cancelando el rebote.
Para ello utilizaremos las etiquetas de Procesador de eventos de Google Tag Manager,
concretamente la de Profundidad de desplazamiento.
Esta etiqueta nos servirá para generar un evento de tiempo y al hacer clic en nueva
etiqueta seleccionaremos del tipo “Google Analytics – Universal Analytics”. Recordar
poner un nombre identificativo a esta etiqueta para poder identificarla fácilmente.

Categoría: vamos a escribir "desplazamiento".
Acción: vamos a escribir "scroll".
Etiqueta: vamos a escribir "scroll30" para que cuente desde el 30% del scroll.
hit de interacción: lo vamos a dejar en "Falso".
Es muy importante que lo que escribamos en los campos de Categoría y Acción

lo escribamos en minúscula y sin acentos
También es muy importante que recordemos o apuntemos en un papel lo que

escribamos en los campos "Categoría", "Acción" y "Etiqueta" ya que nos va a
hacer falta volver a escribirlo en Analytics exactamente igual que lo escribimos
aquí.

Exactamente, esta etiqueta se
tiene que activar una vez que un
visitante en nuestro sitio web se
desplace por la página
verticalmente un espacio superior
al 30% por lo que el activador lo
configuraremos que sea del tipo
Profundidad de desplazamiento.
Para ello, haremos clic en la caja
del activador y veremos los
activadores que tenemos creados.
Lo que tenemos que hacer es
crear uno nuevo haciendo clic en
el signo + que veremos en la parte
superior derecha.

Profundidad de desplazamiento, el cuál pasaremos a configurar de la siguiente
manera:
La configuración de este activador es sencilla, simplemente tendremos que indicar si

el activador será con el desplazamiento vertical o el desplazamiento horizontal. En
este caso, vamos a seleccionar el desplazamiento vertical y le vamos a asignar un
valor del 30%.
Habilitar este activador con: vamos a usar la opción del desplegable que viene
por defecto que es cuando se carga la ventana.
Este activador se activa en: vamos a seleccionar todas las páginas.

CUIDADO
Este método será válido siempre y cuando no tengamos en la página un scroll infinito ya
que si es infinito, nunca llegara al 30%.

contenedor.
Una vez configurados cualquiera de estos 2 métodos en Tag Manager ya

tendremos configurado Google Analytics para que todas las visitas que
superen un tiempo de permanencia en la página superior a 30 segundos
o hagan un scroll vertical superior al 30% no cuenten como visitas
rebotadas aunque no realicen ninguna interacción en la página.
¿CUÁLES SON LOS KPI´S IDÓNEOS EN FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS DE NUESTRO

SITIO WEB?
KPI son las siglas en inglés de “Indicador clave de rendimiento”, se trata de un

indicador o medidor que consideramos clave para evaluar los resultados obtenidos
en una acción o campaña. Se trata por tanto de la métrica que nos indicará si vamos
por buen camino y si estamos cumpliendo los objetivos que hayamos establecido. En
marketing, los KPIs se usan mucho como métricas con unos parámetros que ayudan
a medir tus objetivos, para que puedas compararlos de manera periódica y así tomar
decisiones y realizar los cambios necesarios en tu estrategia, en caso de que no
estés consiguiendo los resultados que esperabas.
Supongamos que por ejemplo, tenemos un e-commerce y entre nuestros objetivos

hemos establecido que queremos 1. Aumentar el número de ventas en un 10%
y 2. Ampliar en un 10% el número de leads (nuevos usuarios en tu e-commerce
que aunque en un primer momento son potenciales compradores, suponen una
buena oportunidad de ventas porque probablemente se convertirán en futuros
compradores). Para saber si estamos alcanzando estos objetivos, deberemos elegir
unos buenos KPIs, porque en definitiva, estos indicadores nos dirán el éxito o
fracaso de nuestras acciones, nos estarán indicando el camino a seguir en nuestra
estrategia.
Los KPIs se convertirán en tu mayor aliado, no solo para valorar tu estrategia y tus
acciones, sino también cuando realices informes y necesites sintetizar la información
para mostrarla de un modo más sencillo y comprensible. Por todo esto, es muy
importante seleccionar con criterio tus KPIs pero, ¿cuáles son los mejores criterios
para seleccionar un buen KPI?
¿Cómo elegir un buen KPI?

Cuando tengamos que elegir nuestros KPIs tenemos que recordar dos cosas muy
sencillas e importantes:
1. Tiene que responder a un objetivo establecido previamente.

2. Todos tienen que tener características SMART (inteligente en inglés):
(Specific) Específico: Tienes que ser concreto y conciso a la hora de seleccionar, no

establezcas KPIs muy amplios ya que además tendrás que combinar más de un KPI
para medir tus objetivos.
(Measurable) Medible: El KPI tiene que ser cuantificable, en cífras, categorías,
porcentajes… para luego poder compararlo con otros datos.
(Achievable) Alcanzable: Esto hace referencia a que el objetivo sea realista y lo
hayas establecido con los pies en la tierra, tiene que ser creíble y posible de lograr.
De nada sirve que establezcas un buen KPI si estás intentando conseguir un objetivo
demasiado ambicioso.
(Relevant) Relevante: Éste es el más importante. El KPI tiene que ser relevante
para tu objetivo y tu estrategia, ya que sino estarás obteniendo un dato que no te
aportará ningún valor.
(Timely) Medible en el tiempo: El KPI tiene que variar en el tiempo. De este modo
podrás realizar comparativas en el tiempo para ver cómo ha evolucionado y
establecer resultados.
Para realizar un buen análisis de KPIs, en primer lugar, es imprescindible que

hayamos seleccionado los adecuados manteniendo los criterios que te mencionamos.
En segundo lugar, debemos analizar bien los perfiles de tus compradores y ver cómo
se comporta cada uno. Aquí podrás segmentar de diferentes maneras y
establecer KPIs por canal, por ubicación, por género… de este modo conocerás mejor
a tu cliente objetivo y podrás realizar acciones concretas y rentabilizar tu inversión.
Para transmitir la información que has obtenido de los KPIs, es conveniente el uso
de Dashboards en tus reuniones e informes. Los Dashboards recogen la información
de los KPIs y la transforman en una representación gráfica que hace que la
interpretación de los datos sea mucho más comprensiva para todas las personas de
tu empresa.
Ejemplo de KPIs en base a nuestros objetivos

Vamos a suponer que para este año nos hemos marcado como objetivo en nuestra
empresa aumentar el número de ventas en un 10% y ampliar el número de nuevos
clientes en otro 10%.
• Aumentar el número de ventas en un 10%

Para medir y cuantificar este objetivo, tu KPI principal será el número de ventas.
Éste te indicará si la estrategia que has implementado está surtiendo efecto sobre
las ventas. Otro KPI importante en este caso sería el del porcentaje de carritos
abandonados en el proceso de compra. En este caso, tendrás controlado el
número de personas que no terminan de realizar su compra y si el porcentaje es
muy alto, deberías revisar el proceso de compra y realizar los cambios necesarios.
El ticket medio de compra también sería otro de los KPIs de gran utilidad para
ti. Cuantificando el gasto medio que realizan tus clientes, podrás valorar posibles
promociones para estimular la compra; como realizar promociones de venta
cruzada, sugiriendo a tus clientes otros productos relacionados con el que van a
comprar, podrías realizar también descuentos por volumen para aumentar las
ventas, o podrías, incluso, barajar la posibilidad de variar tu política de precios
para aumentar tus ganancias.
• Ampliar en un 10% el número de nuevos clientes

En este caso, el KPI principal será el número de leads, ya que te indicará si
estás en el camino para cumplir tu objetivo. Otros de los indicadores que deberás
seguir muy de cerca son el porcentaje de abandono de formularios, la tasa
de conversión de tu landing page y el porcentaje de rebote. Si los
porcentajes son muy altos, deberás revisar tus anuncios y tus landings para
realizar cambios. Puede que el problema esté en tu CTA (llamada a la acción), en
el diseño de tu landing, en el modo en el que llega al usuario… Para gestionar los
formularios, lo puedes hacer mediante Google Tag Manager, como ya
configuramos anteriormente. Otros medidores de importancia en este caso serían
el CPL (Coste por Lead) y el CPA (Coste por Adquisición).
Otros ejemplos de KPIs
Los KPIs también pueden ser empleados en finanzas o en ventas, por lo que puedes
establecer todos los KPIs que necesites, aquí podemos ver otros ejemplos de
marketing que te pueden servir de ayuda, aunque no olvides que debes
establecer los KPIs en base a tus objetivos:
Número de clientes fidelizados este indicador nos ayudará a conocer cuántos

clientes han repetido su compra y la lealtad que existe hacia nuestro e-commerce.
Dos de los indicadores más importantes son el CAC (el coste de adquisición de un
cliente) y el CLV (Customer Lifetime Value) que los analizaremos de forma conjunta.
Por un lado, el CAC nos indicará cuál es la media del gasto que nos supone adquirir
un nuevo cliente. Por otro lado, el CLV nos ayudará a prever el valor medio que
supone un cliente para nuestra empresa mientras adquiera nuestros productos.
Debemos recordar siempre que el CLV debe ser más alto que el CAC, ya que sino,
estaremos realizando un gasto elevado en adquirir nuevos clientes, que luego no nos
reportan los beneficios que necesitamos y nuestro negocio no será rentable.
Tráfico de la web (orgánico y de pago), este será uno de los indicadores base,
podremos conocer el volumen de visitas de nuestra web.
Número de visitantes únicos, este indicador nos dirá el número de dispositivos

que han visitado nuestra web, sin importar las veces que hayan repetido la entrada.
Tráfico a través de Redes Sociales, mediante esta métrica podremos conocer los
visitantes que han llegado a tu web mediante alguna red social y de este modo
podremos valorar el impacto que están generando las campañas o los contenidos que
estamos compartiendo a través de los diferentes perfiles.
Tráfico móvil, tráfico de tablets, tráfico de escritorio y tráfico de wearables

estos KPIs nos ayudarán a conocer qué cantidad de visitas recibimos desde cada uno
de los dispositivos. Conociendo esto, podremos por ejemplo, realizar diferentes
campañas enfocadas a determinados dispositivos.
La elección de unos buenos KPIs será la clave para que cumplamos los objetivos
del plan de la empresa, variarán en función de los objetivos que queramos
alcanzar y además nos ayudarán a recopilar datos de un modo más sencillo.

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ÍNDICE

4.1. Objetivos del tema

4.2. Por qué es necesaria la analítica web

4.3. Analítica web 2.0

4.4. Qué necesitamos para hacer analítica web

4.5. Primeros pasos en Google Analytics

4.6. Panel de control de Analytics

4.7. Métricas en Internet

4.8. La tasa de conversión

4.9. La tasa o porcentaje de rebote

4.10. ¿Cuáles son los kpi´s idóneos en función de los objetivos de

MARKETING DIGITAL 4.1

4.1. Objetivos del tema

• Introducción a la analítica web.

4.2. Por qué es necesaria la analítica web

• Visitas al sitio web tras campaña en redes sociales.

4.2 MARKETING DIGITAL

• Optimizar nuestro sitio web.

Es importante el matiz de peticiones, ya que estos sistemas normalmente sólo

4.3. Analítica web 2.0

Con la llegada de Google Analytics al mercado se consiguió que cualquier usuario

MARKETING DIGITAL 4.3

• ¿Cuál es la página más visitada de la web?

• ¿Por qué los usuarios no visitan ciertas categorías de nuestra web?

Seguramente, a esas preguntas no podríamos responder ahora porque son

ANALÍTICA WEB 2.0: El análisis de los datos para el éxito en tu negocio.

La analítica web no podía quedarse estancada en herramientas de seguimiento de

• Por donde entran los usuarios a nuestra web.

El orden de los factores en este caso no altera el producto.

“Sólo podrás tomar decisiones acertadas si sabes cómo analizar e

Avinash Kaushik es el mayor especialista mundial en la analítica web. En el año

4.4 MARKETING DIGITAL

4.4. Qué necesitamos para hacer analítica web

• Define a la persona o equipo que va a mejorar lo que te has propuesto.

• Implementa las mejoras. Sé flexible ante los cambios y abre nuevas

• Prioriza objetivos y/o acciones a realizar. Es mejor que te centres en pequeñas

• Adopta una actitud proactiva y constructiva en esta fase que emprende tu

No se trata solo de analizar tráfico web, sino también de optimizarlo. Hay

MARKETING DIGITAL 4.5

2º. A continuación, indicamos el nombre de la cuenta, normalmente y para poder

4.6 MARKETING DIGITAL

Es importante configurar esto bien para luego no tener problemas y desfases a la

7º. En el siguiente paso, debemos indicar la configuración para compartir datos,

• Productos y servicios de Google: Comparta datos de Analytics con

Al hacer clic en el botón y después de aceptar las condiciones del servicio

MARKETING DIGITAL 4.7

4.8 MARKETING DIGITAL

Asegurándonos de que se recogen datos

Pasados unos segundos veremos que se empieza a ver movimiento en el informe

MARKETING DIGITAL 4.9

Excluir tráfico interno

La mayoría de las veces, Analytics se utiliza para realizar un seguimiento de cómo

Lo que tenemos que hacer es ir en el sidebar a la sección Administrar, y en la

En la parte derecha haremos clic en el botón:

4.10 MARKETING DIGITAL

MARKETING DIGITAL 4.11

Otra herramienta que podemos activar en Google Analytics pero todavía

4.12 MARKETING DIGITAL

4.6. Panel de control de analytics

Al igual que la mayoría de las aplicaciones y herramientas de Google la

Al igual que Google Search Console, la distribución del contenido de Google

Cabecera: en la cabecera de Analytics podremos cambiar entre las diferentes

MARKETING DIGITAL 4.13