Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Administración y Marketing

CURSO:
Marketing Digital II

DOCENTE:
Danny David Terry La Rosa Sanchez

TA 1:

Amphora

GRUPO N°7

TRABAJO PRESENTADO POR:

APELLIDOS Y NOMBRES CÓDIGOS COEVALUACIÓN

Barrios Aguilera, Sthefany U20201A296 100%

Chavez Granda, Fatima U201812146 100%

Da Silva Prieto, Ivon Allison U20181C035 100%

Gordillo Lizarme, Dayana U20171C963 100%

Casma Hernandez ,Claudia U201617884 100%

Lima, 2022

Índice
 Entorno y Modelo de Negocio 3
1.1. Rubro del Negocio 3
1.2. Información de la empresa (1 y 2) 3
1.3. Competencia(1 y 2 ) 4
1.4. Business Model Canvas de Amphora 15
1.5. Business Model Canvas de Crepier 16
1.6. Business Model Canvas de Aldo 17
Diagnóstico del estado de activos digitales de la organización 18
2.1. Informe preliminar sobre el estado de activos del negocio 18
2.1.1. Activos propios 18
2.1.2. Activos de terceros 21
2.2. Análisis de la actividad publicitaria en medios digitales 24
2.3. Tecnología asociada a Analítica y Advertising 28
Propuestas para el negocio 31
3.1. Adquisición 31
a) Evidencia de la entrevista con el contacto para captura de información 31
b) Análisis de canales de adquisición y publicaciones actuales 31
c) Propuestas en informe formal para alcanzar los objetivos planteados por negocio 32
d) Feedback del negocio 32
3.2. Activación 34
a) Evidencia de la entrevista con el contacto para captura de información 34
b) Análisis sobre el sitio web de América Salud 34
c) Propuestas en informe formal basadas en teorías del comportamiento del
consumidor y benchmark con la competencia 41
d) Feedback del negocio 62
3.3. Retención 63
a) Evidencia de la entrevista con contacto para captura de información de clientes,
actividades y tecnología con la que trabajan este aspecto. 63
b) Análisis de clientes, leads y procesos actuales. 63
c) Propuestas en informe formal 64
d) Feedback del negocio 68
Conclusiones 39
Referencias Bibliográficas 70

1. Entorno y Modelo de Negocio.

1.1. Rubro del Negocio

Actualmente, el rubro de moda y accesorios incluye una gran variedad de

productos que van desde bolsos, zapatos, joyas, gafas entre otros. En el Perú el
rubro de moda y accesorios ha experimentado un incremento relevante en los
últimos años debido a que ofrecen productos con diseños exclusivos y de alta
calidad con precios asequibles. Según Euromonitor International, el mercado de
moda en el Perú tuvo un valor de $3.640 millones de dólares en el año 2020 y el
mercado de accesorios se pronostica a que alcance un valor de 516 millones de
dólares en el año 2025, lo que representaría un crecimiento anual de 5,4%.

El mercado de moda y accesorios lo conforman tanto marcas nacionales como

internacionales. Dentro de las marcas de moda rápida más populares encontramos
tiendas como H&M, Zara y Forever 21. Dentro de las marcas más conocidas de
accesorios tenemos Todo Moda, Isadora, Amphora, BeSifra, entre otras. Muchas de
estas marcas han invertido para alcanzar un público más amplio creando sus
páginas web con el fin de incrementar sus ventas en línea y su presencia en el
mundo digital.

1.2. Información de la empresa

Amphora es una marca originada en Chile siendo una empresa de moda

internacional con más de 30 años en el mercado, teniendo tres marcas comerciales:
Amphora, Ziol, y últimamente Trinus by Amphora, cuyas colecciones se venden a
través de tiendas físicas y online en Chile, Argentina, Colombia, Ecuador y Perú.
Asimismo, Amphora tiene presente una alianza con Falabella con la finalidad de
comercializar sus productos a través de este minorista en sus puntos físicos como
en el canal online.

En el 2011, la firma chilena decide abrir su primera oficina en Lima, así como su
primera tienda propia en Jockey Plaza, poco después en Plaza San Miguel, Real
Plaza Primavera, Real Plaza Salaverry y Real Plaza Centro Cívico, relativamente.
Por otro lado, implementó sus operaciones por medio de su página web en marzo
del 2019 hasta el día de hoy. (Gestión, 2018). Debido a la pandemia, actualmente
solo cuenta con tres tiendas físicas, siendo estas Jockey Plaza, Real Plaza
Primavera y Centro Cívico.

● Misión: Ser especialistas en el universo femenino desarrollando accesorios

de moda para diferentes momentos y para cada estilo de mujer.

● Visión: Ser una empresa global capaz de mezclar prestigio, feminidad,

contemporaneidad, moda y diseño, teniendo en cuenta la cercanía con
 nuestro cliente.

● Valores: Amphora destaca por su empatía, ética, pasión por la moda, el

servicio al cliente, y la innovación de sus colecciones.

Amphora busca seguir creciendo en el mercado peruano, por esa razón, plantea
objetivos con la finalidad de planificar las acciones para una mejor toma de
decisiones. Del mismo modo, es importante identificar las fortalezas y los puntos a
mejorar para que siga expandiéndose en Lima y provincia, conforme a lo previsto
antes de la pandemia.

Objetivos propuestos de Marketing

● Aumentar la interacción actual de los clientes en un 20% en los canales

digitales, específicamente, en la página web y en TikTok hasta diciembre
del 2023.

● Incrementar las ventas de la página web en un 20% hasta diciembre del

2023, teniendo como base las ventas del último año de la tienda física sede
Centro Cívico. 1.3. Competencia

● Competencia Directa

Se considerará a la empresa Cre ier como principal competencia directa de

Amphora, debido a que presenta accesorios de moda para diferentes momentos y
estilos de mujer teniendo énfasis en el diseño y calidad, pero a precio accesible y
cercana a los consumidores.

A continuación, se presentan dos competidores directos de Amphora:

Tabla N°1. Competencia directa de Amphora - Crepier

Logo Ventaja Competitiva y Insight Medios de

posicionamiento Comunicación
 ● Ventaja “Crepier se · Facebook
competitiva: renueva utilizando
las líneas del Seguidores: 276,663
Marca peruana que cuenta diseño y estilo que
con una gran variedad de Likes: 270,647
inspira nuestra
modelos para su público ciudad, creando Link:
femenino y masculino, una propuesta
desde niños hasta fresca y https://
personas adultas. Debido vanguardista.” www.facebook.com/
a los productos que CrepierOfficial
ofrece, como mochilas,
carteras y maletas. · Instagram

● Posicionamiento: Seguidores: 127,000

Crepier se encuentra Link:

posicionado como una https://www.instagram.
tienda donde se puede com/crepier_official/
encontrar una variedad de
categorías a precios · WhatsApp
accesibles, como
(+51) 978 282 914
productos para ir al
colegio hasta viajar. · Correo

contactos@crepier.co
m

Fuente: Elaboración propia

Tabla N°2. Competencia directa de Amphora - Bubba Bags

 Logo Ventaja Competitiva Insight Medios de
y posicionamiento Comunicación

● Ventaja “Productos con · Facebook

competitiva: diseños únicos con
gran variedad de Seguidores: 189,515
Ofrece productos colores que reflejan
únicos, modelos Likes: 188,318
distintas
distintos que ofrece el personalidades Link:
mercado, para dispuestas a marcar
acompañarlo en el día a una diferencia” https://
día. www.facebook.com/
BubbaBagsPE/
● Posicionamiento:
· Instagram
Bubba es una marca de
mochilas, maletas y Seguidores: 50,7mil
accesorios que
mantiene su propia Link:
esencia, el material en https://www.instagram.c
sus productos. om/bubbabagspe/

Fuente: Elaboración propia

● Competencia Indirecta

La competencia indirecta que consideramos para Amphora son marcas que busquen satisfacer
y sustituir la misma necesidad pero con enfoques distintos. Por ello, una de las marcas que
hemos considerado es Ilaria, que es una marca de accesorios peruana que tiene como
característica principal que sus productos son a base de plata. Además, podemos considerar la
marca Renzo Costa, quienes se especializan en la fabricación de accesorios como casacas,
carteras, billeteras, entre otros accesorios elaborados con cuero premium; por lo que su
enfoque y precios son distintos a los de Amphora pero compiten en el mismo mercado.

A continuación, se presenta la comparación de competidores indirectos deAmphora:

Tabla N°3. Competencia indirecta de Amphora

 Logo Ventaja Competitiva y Insight Medios de
Posicionamiento Comunicación

Ventaja Competitiva: Insight: Redes sociales:

Ilaria se enfoca en ofrecer
productos de alta calidad a
base de plata y una amplia
gama de diseños únicos y
modernos en accesorios y
joyas.
Posicionamiento:
Ilaria se posiciona como
una marca de accesorios y
joyas de moda de alta
calidad y con diseños
exclusivos
“Ilaria tienes joyas que - Facebook:
están a la moda y sus Seguidores: 202K /
productos que están Likes: 198K
alineados con las
últimas tendencias”. Link:
https://www.facebook.co
m/ilariaperu?
mibextid=LQQJ4d
- Instagram:
Seguidores: 65.8k
Link:
https://instagram.com/ilar
ia.peru?
igshid=YmMyMTA2M2
Y=
- Tiktok:
Seguidores: 753 / Likes
1772
Link:https://
www.tiktok.com/
@ilariaperu?
_t=8bqx6oKqHME&_r=
1
- Twitter: No activo
-

Correo:info@ilariaintern

ational.com

Fuente: Elaboración propia

Tabla N°. Competencia indirecta de Amphora - Renzo Costa

Logo Ventaja Competitiva y Insight Medios de

Posicionamiento Comunicación
 Ventaja Competitiva: Insight: Redes sociales:
Renzo Costa se enfoca en la “Renzo Costa me
calidad de productos de brinda accesorios que - Facebook:
cuero de alta calidad, me van a durar y Seguidores: 758k Likes:
utilizando técnicas puedo personalizar a 754k
artesanales y materiales mi estilo”.
seleccionados Link:
cuidadosamente. https://www.facebook.c
Posicionamiento: om/RenzoCostaPeru?
Renzo Costa se posiciona mibextid=LQQJ4d
como una marca de
accesorios de cuero de alta - Instagram:
calidad, con diseños Seguidores: 308k
modernos y funcionales que
se adaptan a las necesidades Link:
de cada cliente. https://instagram.com/re
nzocostaperu?
igshid=YmMyMTA2M
2Y=

- Tiktok:
Seguidores: 44.6k
Likes: 80.3k
Link:https://
www.tiktok.com/
@renzocostaperu?
_t=8bqz6aG5ULV&_r=
1

- Correo:

atencionalcliente@renzo

costa.com

Fuente: Elaboración propia

1.4. Business Model Canvas de Amphora

Figura N° 1. Modelo Canvas de Amphora

 Fuente: Elaboración propia

1.4. Business Model Canvas Crepier

Figura N° 2. Modelo Canvas de Crepier
1.4. Business Model Canvas Aldo
Figura N° 3. Modelo Canvas de Aldo
2. Diagnóstico del estado de activos digitales de la organización

2.1. Informe preliminar sobre el estado de activos del negocio

A continuación se desarrolla un diagnóstico detallado de los activos digitales de la

empresa estudiada Amphora y de su competencia directa Crepier.
2.1.1. Activos propios
Figura N° 4. Página Web Amphora

Fuente: Sitio web Amphora

Análisis: Amphora maneja una página web, que ha sido relanzada a mediados
del mes de abril del año 2023, para ofertar de todos sus productos en tendencia
o temporada, de igual forma para publicitar ofertas por acontecimientos
importantes como el Día de la Madre y otros.
En primer lugar, la parte superior derecha de la plataforma te permite
seleccionar entre tres países Chile, Argentina y Perú, dependiendo de esta los
datos pueden variar. También, ofrece la posibilidad de registrarse o iniciar
sesión para poder guardar tus modelos favoritos y continuar con el proceso de
compra. En la misma sección, se observa el carrito de compra donde se van
almacenando los productos que deseas comprar mientras continúas navegando.
Estas opciones son visibles y tienen el tamaño ideal para su función.
En segundo lugar, cuenta con un menú con 7 opciones: New In donde se
encuentran los productos de temporada, Carteras que se divide en tres opciones:
con dos asas, crossbodies y canguros, Mochilas con tres opciones: Mochilas,
pañaleras y porta laptop, Billeteras que cuenta con cinco subsecciones:
billeteras, tarjeteros, monederos, cosmetiqueros y billeteras de hombre,
Accesorios que se divide en seis: estuches, joyeria, lentes de sol, hanging,
longstrap y pañuelos, Trinus que mezcla la sección de carteras con mochilas y
Sales que se divide en cuatro: carteras de dos asas, crossbodies, mochilas y
billeteras. Además, existe la posibilidad de ordenar y filtrar los resultados con
diversas solicitudes como el color, el precio, las recomendaciones y otras
características.
En tercer lugar, cuenta con un botón flotante de WhatsApp que te redirige a un
chat para solucionar tus dudas o continuar con tu compra. También, existen
botones de todas las redes sociales de la marca en la parte final de la página
web que te redirigen. Esta no es tan visible en comparación al call to action
para suscribirte al newsletter, pero si cumple con su función.
En cuarto lugar, en la parte inferior cuenta con un área de preguntas frecuentes
y políticas de calidad qué están vacías y no cumplen con su función. De igual
forma, tiene las secciones de política de cambios y devoluciones, política de
privacidad, términos y condiciones, contáctanos y tiendas que sí cumplen con
su función y están bien explicadas.
Finalmente, se encuentran los medios de pago y el libro de reclamaciones
activo. Cabe resaltar que no cuenta con una sección informativa donde se
evidencie la misión, visión, propuesta de valor ni ningún tipo de información
adicional al ecommerce.
Figura N° 5. Página Web Crepier
 Fuente: Sitio web Crepier

Análisis: Crepier al igual que Amphora cuenta con una página web para
ofertar sus productos, pero cuenta con funciones extra como el blog, papelería,
viajes, hombres y un menú mejor organizado. De igual forma, todas sus
secciones funcionan y cuentan con la información necesaria con excepción del
blog que se encuentra sin ningún tipo de contenido. Tampoco cuenta con
información propia y relevante de la tienda, solo el e commerce.
2.1.1. Activos terceros
Facebook ads de la página de Amphora

Figura N°6. Página oficial de facebook de Amphora

Análisis: La marca cuenta con 87 mil seguidores en su página de facebook,

asimismo se puede observar que sus publicaciones son entre 4 a 5 días, lo cual
se recomienda que a diario se hagan publicaciones, donde se busca incrementar
la visibilidad y mayor aparición en el sistema de búsquedas de facebook, donde
permitirá lograr captar al público objetivo y poder segmentar así lograr
interacción con los clientes como el aumento de likes y compartimiento, por
ello se realizará publicará por el lanzamiento de las nueva campaña y
publicidad por google ads, así como un call to action para mayor información.
Facebook ads de la página de Crepier
Figura N°7. Página oficial de facebook de Crepier

Análisis: La marca cuenta con más de 270, 648 seguidores en su página de

facebook, también se observa que a diario suben contenido en redes donde
ofrece diferentes contenido de atracción, también como un call action y logran
aumentar su transparencia en redes.

Facebook ads de la página de Aldo

Figura N°8. Página oficial de facebook de Aldo
 Análisis: La marca
2.2. Análisis de la actividad publicitaria en medios digitales

● SimilarWeb

2.2.1 Rendimiento del sitio web con Similar Web de Amphora

Fuente: Similarweb (2023) Amphora

Las visitas en la página web de Amphora en 67.43% a comparación del mes anterior, este
indicador se debe a que Amphora tuvo que cerrar su página web porque está realizando
mantenimiento de la página y está en transición de cambios.Se utilizaba la plataforma
magenta 1 para su página web , se tenía limitaciones , no resistía la demanda en días de
cyber wow y no era amigable para el cliente.Migranron a la plataforma Shopify la cual les
brinda un mejor soporte , actualización constante de la página es más rápido y mayor
flexibilidad en las acciones comerciales.La duración duranción actual de navegación en la
página es de 1:26 minuto aproximadamente y la página por visita es de 3.08.Dentro de la
clasificación del país está en el puesto de #44,850.

● SimilarTech
 Fuente: Similar Tech (2023) Amphora

Similar Tech nos permite analizar cómo ha sido la transformación de la página web y
cómo han implementado sus nuevos productos para potenciar la página web.También, nos
permite visualizar que tiene como tráfico principal es por medio directo con un 63.2% ,
búsqueda de 36.1% y social 0.5%.Por otro lado, en los últimos 27 días Amphora ha
potenciado su página web mediante la implementación de nuevos métodos de pago.

2.3. Tecnología asociada a Analítica y Advertising

Se realizó un análisis de la página web mediante las herramientas BuiltWith y

Similar Tech para poder identificar la tecnología asociada a Analitica y Advertising
que utiliza la marca.

● BuiltWith
Fuente: BuiltWith.com (2023)

● SimilarTech
Fuente: SimilarTech.com (2023)

De acuerdo con los resultados obtenidos se puede interpretar lo siguiente sobre la tecnología
asociada a Analítica y Advertising de la página web de Amphora:
1. Google Analytics: La mayoría de las herramientas de análisis de sitios web se basan
en Google Analytics, y Amphora no es una excepción. Según los resultados de ambas
páginas, se puede determinar que Amphora utiliza Google Analytics para analizar el
tráfico de su sitio web y obtener información sobre el comportamiento de los usuarios.
2. Facebook Pixel: El análisis de la página web también revela que Amphora ha
implementado Facebook Pixel, que es una herramienta de análisis que permite a los
propietarios de sitios web medir la eficacia de sus campañas publicitarias en
Facebook.
3. Google Ads Conversion Tracking: La página web utiliza el seguimiento de
conversiones de Google Ads para medir el rendimiento de sus anuncios en Google.
Esto indica que Amphora ha implementado una estrategia publicitaria en línea y está
utilizando Google Ads para promocionar su sitio web y sus productos.

3. Propuestas para el negocio

3.1 Adquisición.
a) Evidencia de la entrevista con el contacto para captura de información

Figura N°9. Foto de la entrevista con Vivian Campo para el análisis de la

adquisición de marca

Fuente: Elaboración Propia

● Enlace 1: https://youtu.be/IpyZvIaq4Dc
● Enlace 2: https://youtu.be/7Ftx4BeCHJs

b) Análisis de canales de adquisición y publicaciones actuales

De acuerdo con nuestro contacto, Amphora cuenta con personal encargado de
manejar el sitio web. En el caso de las redes sociales, hay una persona en
específico que se encarga de ello, como armar la grilla de contenido, crear los
post, contactar a los influencers de la marca que se identifiquen con Amphora,
entre otras actividades relacionadas. De igual forma, cada campaña maneja
diferentes objetivos, algunas pueden ser por la tasa de conversión, tasa rebote
o las transacciones que se generen. Sin embargo, se están utilizando
elementos básicos para la atención del cliente, como un formulario de pedidos
web de personas que realizan recojo en tienda, el WhatsApp business para
consultar, como la de un correo.
Por otro lado, la empresa realizó una alianza con Beatboxing Studio, un lugar
de entrenamiento y relajamiento para mujeres haciendo ejercicios. Esta
estrategia se realizó para que la marca pueda estar presente en el día a día de
las mujeres que estén realizando algún tipo de actividad, enfocándose en su
público objetivo. Esto se llevó a cabo por medio de Instagram teniendo como
ambas partes beneficiadas.

c) Propuestas en informe formal para alcanzar los objetivos planteados por

el negocio
Vivian Campo con su amplia experiencia en ecommerce nos comenta que la
página web de Amphora se encuentra en aprendizaje, es decir aùn no tiene
todo lo necesario para ofrecer al 100% la misma experiencia que una tienda
fìsica, pero eso es lo que a largo plazo se desea lograr junto con la reputación
de la marca. Por ello, necesitan trabajar en campañas creativas o llamativas,
más que en descuentos o promociones. También, considera que uno de los
activos más importantes es la base de datos, pero la empresa no cuenta con la
tecnología suficiente para procesarla, por lo que están trabajando con un
proveedor de mailing para promocionar, captar nuevos clientes o fidelizar a
 los clientes mediante delivery gratis o saludos por cumpleaños. El registro de
los casos de atención al cliente online se lleva a cabo de manera manual,
debido al presupuesto asignado, pero a largo plazo se debería lograr una
integración. Además, la página web se encuentra ahora en shopify lo que
permite realizar cambios o mejoras con mayor fluidez. También, se debe
tener en cuenta que las sesiones por día en promedio son de 1500 personas y
estas se deben en un 20% a los mails, 40% a la publicidad pagada y el otro
40% a las visitas de manera orgánica.

d) Feedback del negocio

- Como retroalimentación de Amphora, se planea trazar objetivos en corto
plazo con las estrategias smart y así aprovechar los canales de venta online, lo
cual se recomienda más interacción en redes sociales dirigida para sus
segmento, con tendencias actualizadas como instagram le falta mayor
contenido, en cuanto a facebook subir mas post o recomendaciones, asimismo
mejorar el contenido de la tiktok, ya que es una red con mayor presencia,
puesto que dejan su huella para los consumidores, ya que ahora lo digital es
un crecimiento constante, asimismo nos enfocaremos en lo online. Por ello, la
marca viene trabajando con Boxing para atraer al público, por otro lado, se
contactará a influencers relacionado a la moda donde recomienden los
productos sean los encargados utilizando el #amphoratrends, con el fin de
lograr la captación del cliente y dejar un mensaje siempre motivador para
nuestro enfoque de clientes.
 3.2. Activación.
a) Evidencia de la entrevista con el contacto del negocio para captura de
información

Figura N°10. Foto de la entrevista a Jefa de E-Commerce - Vivian Campos

Fuente: Elaboración Propia

● Enlace 1: https://youtu.be/IpyZvIaq4Dc

b) Análisis sobre el sitio web de Amphora

Figura N°11. Resultados de la auditoría realizada al sitio web de Amphora

Fuente: SEOptimer (2023)

 ● Mejorar su etiqueta de meta description: Al momento de buscar la página web de
Amphora en Internet, se aprecia una breve descripción del negocio antes de clickear
en el link. En el caso de Amphora, se observa que la etiqueta de meta descripción
contiene muchos caracteres y se muestra incompleta (Ver Figura Nº), lo recomendado
es que el meta description contenga entre 70 y 160 caracteres para que se visualice en
su totalidad.

Figura N°12. Etiqueta de meta descripcion de América Salud

Fuente: Sitio web de Amphora (2023)

● Generar enlaces más amistosos: Dentro de la página web de Amphora se encuentran

que algunas URL de los enlaces no son tan legibles, ya que son muy largas y
complejas lo cual no se adecua a la experiencia de los usuarios o a los motores de
búsqueda.

Figura N°13. Enlace de la página web de Amphora

Fuente: Sitio web de Amphora (2023)

● Mejorar tiempos de carga en la página web de Amphora

La auditoría de la página web de Amphora utiliza la herramienta de PageSpeed Insights de
Google para mostrar el rendimiento de la página web en móviles y se pudo apreciar que la
página no cumple con este requisito, ya que obtuvo un puntaje bajo en la evaluación.
Actualmente, para los clientes es importante el rendimiento de una página web en los
dispositivos portátiles como smartphones o tablets por lo que las páginas que cargan rápido
presentan resultados positivos en su tasa de rebote y de conversión de usuarios.

Figura N°14. Resultados de PageSpeed Insights de Google - Móvil de la página web de

Amphora

Fuente: Sitio web de Amphora (2023)

c) Propuestas en informe formal basadas en teorías del comportamiento del

consumidor y benchmark con la competencia
Para analizar las propuestas posibles a desarrollar en Amphora Perú, es necesario
tomar en cuenta las estrategias y tácticas de activación que utilizan sus principales
competidores. Es por ello que se evaluarán algunas estrategias digitales que utiliza su
principal competidor directo, Crepier, para interactuar con sus clientes y lograr
mayores conversiones, tanto como para sus compras o suscripción.
➢ Crepier
● Anuncio en redes sociales
Figura N°15. Anuncio de Crepier
 Fuente; Elaboración propia

De acuerdo con el presente gráfico, la estrategia que presenta Crepier es multicanal debido a
la presencia en redes sociales y en la página web, con la finalidad de informar y ofrecer a su
público sobre los productos y lanzamientos que realice durante la temporada. Por otro lado,
crea promociones sobre fechas festivas, en esta caso el día de la madre siendo este un mes
potencial sobre su público objetivo. Esta estrategia busca crear relaciones a corto plazo y
generar ventas. De igual manera, emplea elementos en sus redes sociales para continuar la
compra por medio de su página web, como la descripción que figura “crepier.com”.

● Ruta del pedido

Figura N°16. Resumen del proceso de compra de Crepier
Por otro lado, para realizar realizar un pedido en Crepier no es necesario tener una cuenta,
más si ingresar nuestros datos personales y un correo electrónico para proceder con la
compra. Utiliza una estrategia con relación al pago en la plataforma, por esa razón es
relevante que sea fácil de registrar para el consumidor. Asimismo, cuenta con dos secciones
en el detalle de envío, recojo en tienda como despacho a domicilio, contando con el mismo
tiempo de espera, que en Lima y Callao de 3 a 5 días hábiles, en el caso de provincia, de 7 a
10 días hábiles.

● Activadores de llamada de atención

Fuente: Elaboración propia
Por otro lado, se puede apreciar que Crepier emplea call to action en su página web “Shop
new arrivals”, teniendo como finalidad que el consumidor pueda realizar un clic y lleve
automáticamente a la sección de productos de esa colección mostrando la diversa variedad.

Feedback del negocio

Se realizó un análisis de las propuestas realizadas para la mejora de la página
Amphora, como mencionó la entrevistada Vivían Campo esta se ha relanzado y
debido a la migración de plataforma se encuentra en un proceso de mejora constante,
por lo que son conscientes de que existen muchas oportunidades de mejora, pero se
está trabajando día a día en esto, ya que ahora se cuenta con el control absoluto y
edición de la página web. También, nos comenta que debido al presupuesto tienen
limitaciones para utilizar mayor tecnología, pero cuentan con un equipo que se está
encargando de realizar las mejoras que se verán a largo plazo. De igual forma, el
equipo procederá a enviar las propuestas a fin de que tengan documentación de la
propuesta y las puedan tomar en cuenta.

3.3 Retención.

a) Evidencia de la entrevista con contacto para captura de información de clientes,

actividades y tecnología con la que trabajan este aspecto

Contacto del negocio: Vivían Campo, jefa del área de ecommerce de Amphora

Figura N°16. Foto de la entrevista a Jefa de E-Commerce - Vivian Campos

 Fuente: Elaboración propia

Enlace primera parte: https://www.youtube.com/watch?v=IpyZvIaq4Dc

Enlace segunda parte: https://youtu.be/7Ftx4BeCHJs

Vivian Campo nos comenta que en caso online es ofrecer una buena experiencia de
compra tanto desde el momento en ingresar a la web como usuarios hasta el momento
de la post venta, buscan lograr cliente satisfecho tanto el producto que se le entrega
como el servicio. Asimismo, la marca se enfoca más en el segmento de mujeres donde
ofrecen un mix de productos con diferentes variedades lo cual destaca a la marca.
Actualmente el ecommerce de la empresa se encuentra en una fase de aprendizaje, se
encuentran trabajando en ello para que la marca sea aspiracional , asimismo que sea
adquirido porque el cliente lo desee, lo cual esta meta será trazada en largo plazo. Las
acciones comerciales hay un análisis de cómo cuál tipo de mailing se enviará y que
productos se pueden destacar al cliente, asimismo trabajan con una empresa de
terceros, donde cuentan con diferentes tipos de mailing como por las campañas por
nueva colección, el branding por ejemplo algún producto nuevo lanzada y otros como
la fidelización.

b) Análisis de clientes, leads y procesos actuales

La segmentación de AMPHORA está estructurada por clientes que son apasionados

por la moda, tendencias que son cambiantes y diseños innovadores. Público enfocado
 a mujeres de 18-65 años.Como marca se diferencian con los diferentes formatos que
presentan para su público objetivo. La tienda online de AMPHORA aún se está
trabajando. La venta por la página web aún no logra superar a las ventas de tiendas
físicas. Amphora está trabajando mediante la potenciación de la página web, con la
base de datos de ventas que trabajan, se está analizando y se está implementando
estrategias de mailing. Mediante un proveedor, realizan mailing de campaña de
marketing que se comunica las nuevas campañas y de branding en el cual busca
informar al usuario de las nuevas temporadas de la marca. Mediante la base de datos
que trabajan realizan cupones de descuentos a los clientes frecuentes le envían un
cupón de envíos gratis, descuentos e información exclusiva para poder fidelizar al
cliente. También, para captar nuevos potenciales clientes se realiza una campaña de
leads, mediante facebook para poder lograr incrementar suscriptores.Se revisa la base
de datos que se logra obtener mediante la campaña de facebook para poder comenzar
acercarse a los potenciales clientes. Además, se ha implementado un formulario de
comunicación en la página de web, en la cual pueden realizar sus consultas de
pedidos, nuevas entradas de productos y reclamos. En conclusión el canal online , aún
está en proceso de crecimiento y se está buscando potenciar.

c) Propuestas en informe formal

Segmentación y personalización de clientes: Amphora podría implementar una

estrategia de segmentación de clientes y personalización de la experiencia del usuario.
Para ello, se podría recopilar información sobre los clientes existentes y potenciales,
como su historial de compras, preferencias y comportamiento de navegación. A partir
de esta información, Amphora podría personalizar el contenido y las ofertas que se
muestran a cada usuario para mejorar su experiencia y aumentar la conversión.

Automatización de procesos: Amphora podría aprovechar la tecnología para

automatizar procesos y mejorar la eficiencia. Por ejemplo, podría implementar un
sistema de seguimiento de leads que les permita realizar un seguimiento más efectivo
de los clientes potenciales y automatizar el proceso de seguimiento. De igual forma,
podría aprovechar herramientas como WooCommerce para automatizar procesos de
pago, gestión de inventario, y envío de pedidos
 d) Feedback del negocio
Se realizó una entrevista con el contacto de Amphora Perú S.A.C.; la señorita Vivian
Campos encargada del ecommerce de la empresa. En esta entrevista se mostró el
informe desarrollado para la empresa, en las que incluyen las propuestas como una
oportunidad de mejora para mejorar y volver a tener una participación activa del
consumidor, teniendo en cuenta la falta de interacción ni intención de compra con la
empresa en un tiempo aproximado de 0 a 31 días tomando en cuenta previamente la
frecuencia de compra en la empresa. Conforme a la presentación presentada, la
Señorita Campos le pareció interesante las propuestas proporcionadas, ya que
contribuye con los objetivos de Amphora, dar a conocer a sus cliente que la página
web ya se encuentra activada. Por otro lado, la empresa es consciente de los puntos a
mejorar con la gestión de la relación con el cliente. Es por ello que tomará en cuenta
tanto las propuestas presentadas como las recomendaciones analizadas en el proyecto.

iv. Revenue
1. Análisis de páginas que participan en la ruta de la conversión.
La conversiones de Amphora inician con las campañas que realizan mediante la página de
facebook , en los post de la página promociona su nuevos productos , promociones por días
festivos que son redireccionados a la página web de Amphora mediante el link de la
descripción.Luego , el cliente puede navegar en la página web revisando los productos de
nueva temporada , acceder a los descuentos por suscripción que pueden ser para el pedido o
un envío gratuito.Terminado la selección de la compra y realizado el pago el cliente queda
dentro de la base de datos para poder hacer un seguimiento y posterior la fidelización.
 Fuente: Página web de Amphora

Fuente: Página web de Amphora

2.2 Plantee una encuesta para entender los beneficios esperados por los consumidores
-En este punto vamos a realizar una supuesta breve encuesta para los consumidores y saber
acercar qué opinan de la marca y que esperan de ella.
1. ¿ Usted ha realizado compras Online en Amphora?
- Sí
- No
2. ¿ Has escuchado sobre la marca de accesorios Amphora?
- Sí
- No
3. ¿ Cuántas veces al mes realizas compras online en Amphora?
- 2 veces
- 3 veces
- 4 a más
4. ¿Cómo conociste la marca?
- Instagram
- Facebook
- Página web
- Televisión
- Otros
 5. Del 1 al 10 ¿Qué tan satisfecho se encuentra con los servicios online de Amphora?
- 1 nada satisfecho - 10 totalmente satisfecho
6. ¿ En qué te basas para adquirir nuestro producto ?
- Calidad
- Precios
- Beneficios
3. Considere propuestas sobre el precio de los productos (al menos las propuesta de
visualización de alternativas).

-Se podría implementar una visualización más dinámica en las secciones de selección de
producto.En el cual pueda brindar una experiencia completa de la compra del producto
que se esté seleccionando. Por ejemplo, poder cambiar los colores , modelos y se puedan
mostrar con diferentes outfits o eventos para utilizar las carteras , accesorios entre otros.
Además, poder combinar los accesorios con las carteras para que el consumidor pueda
tener una visualización más completa. Estos totalizan los precios de todo el outfit y
también con los precios por separado, a fin de una mejor experiencia del consumidor.

Fuente: Página web de Amphora

 Fuente: Página web de Amphora

De igual forma, en la actualidad los precios solo se pueden clasificar de precio mayor
a menor y de precio menor a mayor, estos en un rango de S/ 39 y S/ 309.
Conclusiones

- Amphora tiene oportunidades de mejora en cuanto a la incorporación de tecnología y

el SEO de su página web. Si bien es cierto se encuentran realizando cambios para
poder tener una mejor vista y tienen la capacidad para atender a las personas en
eventos como cyber, es necesario que continúen realizando las acciones del funnel de
acuerdo a cada tipo de cliente.

- Amphora podría mejorar significativamente su presencia en línea y su eficiencia al

implementar las propuestas brindadas. Podría llegar a mejorar la experiencia del
usuario, aumentar la conversión y mejorar la eficiencia de sus procesos, lo que se
traduciría en mayores ingresos y una mejor posición competitiva en su mercado.

- Amphora tiene que seguir creciendo en lo online para mejorar su eficiencia así realizar
estrategias como el call to action, con eso podrá destacar los contenidos importantes
dentro de la página web con esto se busca inducir a los clientes a tomar decisiones al
momento de compra, como mandar mensajes, llamar a la tienda para alguna consulta
entre otros.

- La marca tiene posibilidades de mejora para su página web , es importante que siga
potenciando e invirtiendo en la página , ya que si se busca lograr los objetivos
establecidos es necesario implementar la estrategia de emailing y secciones dentro de
la página virtual que logren conectar con el cliente.
 - Referencias Bibliográficas

ALDO - Peru. (n.d.). https://www.aldoshoes.com/pe/es_PE

Amphora. (2023) Amphora Perù. Recuperado de: https://amphora.pe/ [Consulta: 15 de abril de
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Mar. Recuperado de: https://pe.fashionnetwork.com/news/Amphora-avanza-en-el-
interior-de-chile-y-suma-presencia-en-vina-del-mar,1106420.html [Consulta: 15 de
abril de 2023]
Gestión. (2018, Marzo 29). Amphora busca ampliar la presencia de su línea de zapatos y
mantener su crecimiento de casi 20% al año. Gestión. Recuperado el 23 de Abril del
2023 en: https://gestion.pe/economia/amphora-busca-ampliar-presencia-linea-zapatos-
mantener-crecimiento-20-ano-230048-noticia/?ref=gesr