El Entorno del Big Data

Caso práctico clase 3.

Claudia Guzmán

Enunciado

La agencia de Marketing y Desarrollo Web, Idento posee un histórico de más de 10 años en su CRM. En
dicho CRM, además cuenta con datos de clientes actuales, y potenciales clientes que recibieron
propuestas comerciales, las cuales pudieron aceptar o no.

 ¿Podría desarrollarse un sistema que predijese qué oportunidades comerciales van a

ser aceptadas y cuáles no?

Sí, utilizando un modelo de análisis predictivo, basado en los más de 10 años de data del CRM de la
empresa, que a través del uso de técnicas estadísticas, matemáticas e inteligencia artificial nos permitirá
realizar una simulación de posibles escenarios futuros y determinar cuáles oportunidades comerciales
serán aceptadas y cuáles no.

  En caso afirmativo, ¿qué información sería interesante añadir al CRM?

Antes de listar la información a ser añadida al CRM, cabe destacar que esta debe ser confiable, libre de
errores, datos nulos y/o incompletos, a fin de evitar malas predicciones y por tanto malas decisiones.

En la gestión de relación con el cliente, como empresa dedicada al Marketing y Desarrollo Web, entiendo
interesante añadir las siguientes informaciones:

- Información distintiva de este cliente en específico (Nombre, correo electrónico)

- Si es un cliente frecuente
- Cuáles son sus preferencias
- Cuantas veces visitas tiene por día
- Cuantas veces se pone en contacto con el sitio web
- A que productos hace clic
- Cuantas ventas ha cerrado
- Que tiempo pasa dentro de la pagina

  ¿Estos análisis son relevantes a nivel de negocio?

Obtener y medir datos, nos permite crear y desarrollar nuevas estrategias y/o mejorar las que ya
estamos usando, así como también llevar control sobre los clientes actuales y potenciales y ver en qué
área o nivel de la estrategia se está fallando, qué elementos están impidiendo de los clientes potenciales
se conviertan en clientes actuales y qué tipo de persona es atraído al sitio web de la empresa.

El análisis de los datos conduce a movimientos de negocios más inteligentes, operaciones más
eficientes, cerrar más ventas, mayores ganancias, puede ayudarnos también a entender mejor a
nuestros clientes y crear estrategias enfocadas en sus necesidades.  

 ¿Qué modelo de análisis aplicarías para realizar lo anteriormente mencionado?

Aplicaría la analítica prescriptiva, ya que esta es la encargada de recopilar datos, recomendar acciones y
prever qué impacto tendrán para facilitar y automatizar la toma de decisiones, identificando la mejor
decisión de entre todas las posibles. Utilizando una combinación de técnicas y herramientas tales como
reglas de negocio, algoritmos de aprendizaje automático y procedimientos de modelado computacional,
así como actividades de planificación estratégica, operativas y tácticas.

 ¿Cuál de las uves es la más resaltable en un caso como este?

En este caso no podría decir que una sola uve, es la más resaltable, ya que considero el volumen de los
datos, importante, a fin de hacer un buen análisis de ellos y mejorar así las decisiones estratégicas de los
negocios. Aplicando la lógica del Big Data al marketing y desarrollo web, cualquier organización con
pretensiones de tener éxito en el mundo de los negocios, debe recopilar, organizar, sistematizar y
analizar todos los datos de sus clientes actuales y potenciales. De igual forma cualquier organización que
base su trabajo en operaciones de compra y venta, tiene que ser capaz de alcanzar altas velocidades no
solo en el tiempo de recolección y carga de los datos, sino también en el análisis y procesamiento de los
mismos. Finalmente su éxito dependerá en gran medida de resaltar el conocimiento que le propician los
distintos tipos de datos de los que dispone. Por ello entiendo que tanto el volumen, como la velocidad y
variedad, tienen igual importancia en este caso.

  ¿Sería relevante la “velocidad”?

Si, ya que una empresa de Marketing y desarrollo web, tiene la necesidad de reaccionar de manera
inmediata a la información recopilada con el fin de extraer valor de negocio. Estos datos recogidos en
tiempo real permiten a la empresa tomar decisiones certeras, aportando valiosa información que
suponen ventajas competitivas estratégicas.