Caso Practico Clase 4.

La empresa española “Tiloud”, tienda online especializada en mobiliario y productos de hogar, ha

decido implementar un plan estratégico de medición, para así abordar la analítica web de la tienda
online de forma completa y controlada.

Cuestiones.

1. ¿Qué herramientas de analítica web pueden usar?

Observamos dentro de los documentos varias herramientas de medición las cuales desde
cualquier punto de vista pueden ser útiles para la necesidad de la empresa. Sin embargo,
Google ha sabido posicionarse en el mercado, además que el nombre ofrece garantía y
experiencia, por lo tanto, recomendaría Google Analytics.

Otra herramienta sencilla y que me ha facilitado el análisis es el análisis sobre mapas de

calor toda vez que es atractivo y perceptivo al ojo humano, por lo tanto, es una
herramienta útil que no se debe descartar.

2. En caso afirmativo ¿Cuáles serán sus macro conversiones? ¿Tendrán micro conversiones?

Teniendo en cuenta que la macro conversión seria el objetivo principal y este debe ser
uno, la empresa debe enfocarse en las ventas realizadas desde su tienda online.

Las micro conversiones estarían encaminadas a medir su capacidad de venta. Así:

a. # de visitas por día.
b. % de compra online.
c. Likes en artículos de interés.

3. Sabiendo lo anterior ¿Qué KPIs se puede marcar?

a. productos más comprados

b. frecuencia de compra
c. productos de 0 adquisición por los compradores

4. ¿Cuáles son los pasos del plan estratégico de medición que debe implementar?

a. Identificar objetivos: determinar el Estado Final Deseado de la empresa.

b. Evaluar Infraestructura: la capacidad del talento humano y el hardware es suficiente
c. Implementación ESTRATEGICA: Diseño metodológico que me permita cumplir el
objetivo para llegar al Estado Final Deseado.
 d. Implementación Técnica: capacidad de herramientas disponibles en el medio que
garantice y mejore la Estrategia.
e. Análisis de datos: Organizar los datos obtenidos de los KPIs, evaluar la macro
conversión y las micro conversiones, este es un ciclo de mejora que debemos evaluar
constantemente así determinar realizar cambios en beneficio de cambio y optimizar
tiempo-costes- análisis.
f. Mejora Continua: frase muy utilizada para darle continuidad a los procesos, si se
presentan fallas encontrar error y darle solución metódica.

5. ¿Te parece correcta la idea de una persona del equipo, que propone analizar grandes
volúmenes de datos?

Según lo aprendido y llevando a la conclusión que dice, “un buen analista no será quien
más datos……”, en un entorno donde tengamos la información procesada no hace falta
que una persona se desgaste de esta forma, juega un papel importante la capacitación, la
experiencia y la voluntad del analista.

6. Tras los primeros 6 meses de resultados en el caso de que estos sean satisfactorios ¿Qué
se debería hacer con esta información?

Primero debemos sacar el máximo provecho para el mejoramiento de la empresa, por otro
lado, se debe avaluar la estrategia, el mejoramiento continuo se trata de parar, medir y
buscar la mejoría de los procesos, si nos quedamos quietos con lo que tenemos perdemos
la innovación, si perdemos la innovación no estaremos acorde a los cambios del día a día.

Marlon Fernando Morantes Hernandez