ACTIVIDAD: DNC (Diagnostico de Necesidades de

Capacitación)

MELANY HERNANDEZ TORRES

EIRA ROSA NARVAEZ GONZALEZ
NATIVIDAD MARCELA DIAZ VILLADIEGO
DANIELA ESTHER MARTINEZ DIAZ
EDUARDO JOSÉ LUGO PINEDA

1
INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA

Instructor: Bleidys Vargas Vidal

Ficha: 2068085

Montería - Córdoba
24/02/2021
 1. CARGO: ANALISTA DE TESORERÍA Y COBRANZAS
DESCRIPCION DEL CARGO

Función general: Realizar la cobranza general de todos los clientes

Funciones específicas:

1. Tesorería:
a. Flujo de caja
b. Seguimiento de cuentas bancarias y su disponibilidad por Internet
c. Planificación y emisión de pagos semanales a través de cheques o
Transferencias
d. Recepción de cheques devueltos
e. Control de la caja chica
f. Elaboración y control de los expedientes de los clientes

2. Cobranzas:
a. Realizar cobranzas telefónicas
b. Contactar a clientes con cheques devueltos
c. Monitorear gastos con tarjetas de crédito corporativas
d. Procesar anticipos de gastos para viáticos de los empleados
2
3. Visitar y / o establecer relaciones con los bancos para tramitar divisas y
Analizar nuevos servicios.

ANALISIS DEL CARGO (Requisitos)

Educación: Contador Público o Administrador. Conocimientos intermedios de

Inglés a nivel de lectoescritura

Experiencia: mínima de 4 años en las funciones del cargo y con experiencia en

El manejo de MS Office e Internet

Competencia (aptitud): pro actividad, persuasión, con capacidad para trabajar

En equipo y establecer excelentes relaciones inter personales.

PERFIL DEL CARGO

Profesional en el área de contaduría pública o administración, con conocimientos
Intermedios de inglés, con experiencia de cuatro (4) años mínimos en labores de
Contaduría y excelente manejo de herramientas tecnológicas. Con capacidad
Para trabajar en equipo, para establecer eficaces relaciones interpersonales,
Pro actividad y persuasión
2. técnica del DNC (Diagnostico de Necesidades de Capacitación) en el cargo de
ANALISTA DE TESORERÍA Y COBRANZAS

El siguiente cuestionario tiene el propósito de detectar las necesidades de

Capacitación necesaria para optimizar el desempeño profesional y desarrollo
Personal.
Esta información será de utilidad para establecer el Programa de
Capacitación en el cargo ANALISTA DE TESORERÍA Y COBRANZAS

Nombre completo: ______________________________________________________

Área y Puesto: Analista de Tesorería y Cobranza
Turno: Diurno
Escolaridad: Contador Público o Administrador. Conocimientos intermedios de
Inglés a nivel de lectoescritura

1. Describa brevemente tres funciones principales que realiza en su puesto:

1.1 Planificación y emisión de pagos semanales a través de cheques o

Transferencias
1.2 Realizar cobranzas vía presencial y telefónicas
3
1.3 Visitar y / o establecer relaciones con los bancos para tramitar divisas y
Analizar nuevos servicios.

2. De las tareas que realiza, menciones cuáles se le dificultan y por qué se le dificultan:
- Realizar cobranza presencial y vía telefónica ya que muchos clientes morosos se colocan a
la defensiva porque según la empresa no entiende sus situaciones económicas

3. Mencione por lo menos TRES áreas de capacitación operacional que le gustaría recibir
O que piensa que le hacen falta en su área:

3.1 manejo y atención al cliente

3.2 Capacitación para hablar en público y comunicación efectiva
3.3 adentrarnos a las nuevas tecnologías para llevar un manejo de tesorería más ágil

4. ¿La comunicación que tiene con su jefe inmediato es?

a) ___Excelente, b) ___Bueno,c) X Regular, d) ___Malo

¿Por qué?
Falta un poco más de comprensión a la hora de rendir resultados pues el flujo de cartera por
parte de deudores morosos no es muy buena.
5. ¿Se presentan discusiones entre compañeros de trabajo?

a) ___Siempre b) X Casi siempre c) ___Algunas veces d) ___Nunca

¿Cuáles son los motivos?

El ya sentirse cargado por los distintos insultos recibidos por los clientes es lo
suficientemente fuerte para sentirse a la defensiva con los compañeros de trabajo y sentir un
ambiente laboral pesado

6. Mencione por lo menos TRES áreas de capacitación de desarrollo personal

Que le gustaría recibir o que piensa que le hacen falta en su área:

6.1 comunicación asertiva

6.2 manejo de emociones
6.3 capacitaciones avanzadas en programas para el control de cartera

7. ¿Conoce cuál es la misión de la compañía?

a) X Si , b) ___no

Escríbala o en caso de no saberla, indique que sugiere para conocerla:

4
8. Mencione por lo menos TRES temas de interés general que le gustaría
Conocer más a detalle (salud, entretenimiento, etc.).

8.1 entretenimiento
8.2 salud mental
8.3 control del estrés

9. ¿Cómo evalúa el desempeño en general de su equipo de trabajo?

a) ___ Excelente b) __X_ Bueno, pero puede mejorar c) ___ Falto de experiencia
d) ___ Deficiente
¿Por qué? Adentrarnos más a las nuevas tecnologías y las nuevas formas de cómo ganarnos
a los clientes.

10. ¿Qué tan periódicamente le gustaría recibir capacitación?

Semestralmente
3. Importancia de la capacitación en el cargo de ANALISTA DE TESORERÍA Y
COBRANZAS

1. PARA LA EMPRESA

- Trabaja más organizada internamente

- Conlleva a maximizar los resultados en la entrada del flujo de caja
- Fortalece su administración
- Mayores niveles de rentabilidad

2. PARA EL TRABAJADOR

- El colaboradores se sienten más a gusto y preparado

- Da mayor seguridad, brindando confianza al empleado en la comunicación a los
clientes
- Posibilita a desarrollarse personal y profesionalmente
- Mayores habilidades y destrezas en la innovación de técnicas para el cobro de
cartera