1.- Construir un perfil de los candidatos.

Cmo lo hara y que

elementos tendra en cuenta?
El primer paso es desarrollar la descripcin de cargo para luego desarrollar el perfil; Se
deben considerar los resultados esperados para este cargo, la misin y el contexto.

Formulario de Descripcin de Cargo

Nombre del Cargo
Direccin
Gerencia
rea

: Vendedor de Call Center

:
: Servicio a Clientes
: Servicio de venta y atencin a clientes.

1. MISIN
Este profesional velar por el adecuado desarrollo general de los servicios, tendr
contacto con los clientes potenciales de KPI. Debe poseer cabal dominio de todos los
servicios de administracin y canje de tiempo compartido, promoviendo la renovacin
de membresa, y el manejo de promociones de los distintos resort con el cual KPI tiene
convenios, de esta manera el profesional captar nuevos clientes y renovar los
contratos con los miembros ya existentes.

2. PRINCIPALES RESULTADOS
Accin Que hace
1
2
3
4

Manejar y conocer el pool

servicios que ofrece KPI
Otorgar descuentos a clientes

Resultado Esperado Para que lo hace

de Entregar informacin oportuna y confiable a
los clientes.
Renovar membresa.

Otorgar servicio post venta

Fidelizacin de clientes

Desarrollar cartera de clientes

Aumentar cartera, lo que conllevar a un

aumento en sus ingresos

3. CONTEXTO
Los principales contactos internos del cargo son:
Relacin con el rea Comercial, para conocer los servicios vigentes.
Relacin con Marketing, para conocer las ofertas que se pueden ofrecer a los clientes.
Relacin con el rea de Facturacin, para informar ventas y renovaciones realizadas
Relacin con rea de Sistemas, para asegurar el funcionamiento de la plataforma de
contactabilidad.
Los principales contactos externos del cargo son:
Los resort para conocer las promociones, disponibilidad y ofertas vigentes.
Los grandes desafos del cargo son:
Potenciar la relacin con los clientes actuales de KPI logrando la renovacin de las
membresas y aumentar la cartera de clientes.
El cargo participa en:
Participa en reuniones o comits informativos de los nuevos servicios y de
establecimiento de metas.

4. PERFIL
Conocimientos
(Nivel Educacional /Profesin, Conocimientos tcnicos requeridos para el cargo)
Estudios Tcnicos o superiores en carreras como: Turismo, Marketing, Ventas o afines.
Manejo de PC en nivel medio o avanzado.
Manejo de idiomas
Experiencia
Un ao de experiencia en el puesto o cargo afn.

2.- Cules seran las competencias claves que usted pedira a los postulantes, tanto
tcnicas como genricas?

Competencias genricas
Colaboracin e Integracin
Capacidad de trabajar en colaboracin con grupos multidisciplinarios, con otras reas
de la organizacin u organismos externos con los que deba interactuar. Implica tener
expectativas positivas respecto de los dems y comprensin interpersonal
Franqueza Confiabilidad Integridad.
Ser realista y franco. Establecer relaciones basadas en el respeto mutuo y la
confianza. Tener coherencia entre acciones, conductas y palabras. Asumir la
responsabilidad de sus propios errores. Estar comprometido con la honestidad y la
confianza en cada faceta de la conducta
Presentacin de soluciones comerciales
Es la capacidad de comunicar claramente al cliente el valor de los servicios que se
ofrecen y sus beneficios. Incluye la aptitud para comunicarse eficazmente
.
Manejo de relaciones de negocios
Es la habilidad para crear y mantener una red de contactos con personas que son o
sern tiles para alcanzar las metas relacionadas con el trabajo.
Competencias tcnicas:
Diccin
Se requiere de un manejo adecuado de lenguaje, adecundose al nivel y velocidad del
cliente (siempre que sume y no reste)
Manejo de objeciones
Lograr anticiparse a respuestas negativas y saber proporcionar una solucin cuando
estas se emitan.
Conocer el sistema de reservas
El manejo del sistema de reservas permite rapidez y eficiencia en la entrega de
servicios
Manejo de tecnologa (Pc, correo masivo, mensajera, etc.)
Ayuda a que el ejecutivo puede realizar su trabajo en tiempos acotados
Tolerancia a la Frustracin
Permite mantener al ejecutivo motivado y evita un rendimiento ineficiente en el
trabajo a realizar
Negociacin
Habilidad que permite relacionarse con distintos tipos de clientes y concretar la venta.

3.Cmo validara que las personas que postulan al cargo tengan las
competencias necesarias?
Validacin de antecedentes: verificar los antecedentes presentados por los
candidatos.
Entrevista personal: validar la manera de expresarse del candidato, actitud frente a
situaciones propuestas, manejo de idioma, diccin y conocimientos del negocio.
Juego de roles: generar escenarios para simular situaciones reales de negocio
evaluando la performance del candidato.
Test psicolgicos: identificar rasgos de personalidad que se ajusten al perfil de
cargo.

4.- Qu fuente de reclutamiento usara? Si decide publicar un aviso, Qu

medio usara? Y qu requisitos exigira a los postulantes?
La fuente a utilizar sera un portal de empleo web, ya que funcionara como primer
filtro de los requisitos del postulante.
Se requiere personal para trabajo en plataforma de ventas, con al menos un ao de
experiencia en el rea de ventas en el rea de turismo, con conocimientos y manejo
en sistema de reservas, se requiere persona proactiva orientada al logro o
cumplimiento de metas con buenas relaciones interpersonales y trabajo en equipo.