Informe de descripción de cargo

Super Bodega Acuenta.

 Nombre Alumnas: Scarlette Gutiérrez

Nayarette Villagra
 Nombre docente: Renato Menares
 Sección: 003D
 Carrera: Ing. Adm. Gestión de personas
Introducción
Las competencias transversales son fundamentales reconocerlas a la hora de
ejercer un puesto, debido a las exigencias de la empresa, cliente y entorno. Los
niveles se van desarrollando, aumentando nivel técnico complementario con un
desarrollo favorable a la tienda.
Una competencia se integra de habilidades, actitud y conocimientos los 5
siguientes descriptores de cargo se diseñaron para los cargos de auxiliar de aseo,
reponedor, cajero, guardia y jefe de ap. y seguridad del supermercado super
bodega Acuenta cumpliendo con las necesidades y exigencias de la cuya tienda.
Además, se tiene una base de actividades claves para el desarrollo del cargo para
lograr el objetivo general de nuestra empresa.
Diccionario de competencias:
1-A: Alto
2-B: Bueno, por encima del estándar
3- C: Mínimo necesario para el puesto dentro del perfil requerido. No indica una
subvaloración de la competencia
4- D: Insatisfactorio
En nuestra propuesta el grado D tiene dos versiones que, identificada en cada caso,
pueden significar “insatisfactorio” o “grado mínimo” de la competencia.
Orientación al cliente:
A: Crea necesidades en el cliente para fidelizarlo. Gana clientes y logra que el cliente lo
reconozca y aprecie su valor agregado así para que lo recomiende a otros. Se muestra
proactivo para atender con rapidez al cliente y su trato es muy cortés. Muestra inquietud
por conocer con exactitud el punto de vista y las necesidades del cliente.
B: Identifica las necesidades del cliente en ocasiones se anticipa a ellas aportando
soluciones a la medida de sus requerimientos. Demuestra interés en atender a los clientes
con rapidez diagnostica correctamente la necesidad y plantea soluciones adecuadas.
C: Actúa a partir de los pedidos de los clientes ofreciendo respuestas estándar y a sus
necesidades, Atiende con rapidez al cliente, pero con poca cortesía.
D: provoca quejas y pierde clientes. Tiene escasos deseos de atender con rapidez o
satisfacer las necesidades del cliente.

Iniciativa – autonomía:
A: Ejecuta rápidamente las acciones necesarias para resolver pequeñas dificultades o
problemas que surgen en el día a día. Es proactivo para resolver dificultades, no espera a
consultar a toda la línea jerárquica, de esta manera evitan que se agrave un problema
menor. Tienen mucha capacidad para proponen mejoras, aunque no haya un problema
concreto que se deba solucionar.
B: Actúa para resolver los pequeños problemas diario. En ocasiones propone mejoras,
aunque no haya un problema concreto que necesite solución.
C: Puede actuar para resolver los pequeños problemas que surgen día a día
D: Tiene escasa predisposición para la acción que podría resolver los pequeños
problemas que surgen cotidianamente.
Liderazgo:
A: Orienta la acción de su grupo en una dirección determinada, inspirando valores de
acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. Fija objetivos,
realiza su seguimiento y da feedback, integrando las opiniones de los miembros del
grupo.
B: Orienta a las personas en una dirección determinada, fija objetivos y realiza un
adecuado seguimiento brindando feedback a los distintos integrantes.
C: Puede orientar el accionar del grupo a su cargo fijando objetivos y realizando el
seguimiento de los mismos.
D: Tiene escasa capacidad para orientar al grupo a su cargo y fijar objetivos.

Trabajo en equipo:
A: Promociona y alienta la comunicación y actúa como modelo del rol en su área. Logra
comprensión y compromiso grupal y demuestra superioridad para distinguir, interpretar y
expresar hechos, problema y opiniones.
B: Sabe integrar los diversos estilos y habilidades que hay en un grupo para optimizar el
desarrollo y el entusiasmo, Ayuda al equipo a concentrarse en el objetivo, apoya y alienta
las necesidades en equipo de los miembros.
C: C comparte información y trabaja cooperativamente con el equipo, es flexible y
sensible. Ayuda a los nuevos miembros a integrarse al equipo discutiendo su función.
D: Explícita o calladosamente , antepone sus objetivos personales a los del equipo.

Responsabilidad:
A: Desempeña las tareas con dedicación, cuidando cumplir tanto con los plazos como con
la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible. Su responsabilidad
está por encima de lo esperado en su nivel oposición.
B: Cumple con los plazos preestablecidos en la calidad requerida, preocupándose de
lograrlo sin necesidad de recordatorios o consignas especiales.
C: Cumple con los plazos tomando todos los márgenes de tolerancia previstos y la calidad
mínima necesaria para cumplir el objetivo.

D: C cumple los plazos o alcanza la calidad, pero difícilmente ambas cosas a la

vez.
 Descriptor de cargo: auxiliar de aseo
Nombre del cargo: Auxiliar de aseo
Nombre de la empresa: Aseo Klim
Jefe directo: Jefe de sala
N° De personas a cargo: 0
Lugar de desempeño: Super bodega Acuenta
Objetivo general del cargo: Realizar limpieza, mantener el orden y subministrar los
insumos según la necesidad de la tienda.
Principales tareas:
Mantener el aseo y buena higiene de los baños
Limpiar los basureros de las cajas una vez por turno (Am-Pm)
Distribuir de forma adecuada los insumos básicos de la sala de venta y
administración.
Mantener limpia la sala de ventas
Requisitos:
1-Enseñanza media completa
2-Conocimientos y manejo de los insumos básicos
3-Experiencia en aseo o cargos similares (no excluyente)
4-Brindar actualizaciones periódicas de sus certificados de antecedentes para
fines especiales.
Competencias Transversales del cargo:
Iniciativa propia
Responsabilidad en el trabajo
Compromiso con el desempeño
Ética laboral
Orientación al autocontrol y orden
Trabajo en equipo
Habilidades de comunicación
Conductas asociadas:
Revisar el aseo de los baños sin antes recibir una orden.
Llegar a la hora acordada en el contrato de trabajo.
Desempeñar las tareas asignadas de manera eficaz.
Cumplir / tolerar la cultura, valores y compromisos de la empresa.
Mantener buena actitud en el horario laboral.
Herramientas, equipos y materiales:
Uniforme (guantes, antiparras, casco, buzo, delantal, botas o zapatos de
seguridad)
Implementos de limpieza (escoba, pala, basurero, bolsas de basura, cloro, confort,
toallas nova, jabón, sanitizante, paños, aerosol desinfectante, alcohol gel, etc.)
Aspiradora
Abrillantadora industrial
Carro estrujador.
 Descriptor del cargo
Nombre del cargo: Reponedor
Área: Sala de ventas y bodega
Jefe directo: Jefe de salas
Ubicación: super bodega Acuenta
Objetivo del cargo: Mantener ordenado la mercadería, rellenar con productos las
vitrinas, congeladas y limpias a la vista del cliente, promocionar lo último
lanzamiento del producto en las estanterías además de revisar los inventarios y la
mercadería.
Personas a cargo: No aplica.
Descriptor de cargo: Jefe ap. y seguridad (protección de activos)
Nombre del cargo: Jefe ap. y seguridad
Ubicación: Super bodega Acuenta
N° de personas a cargo: 5 personas (Guardias)
Objetivo del cargo: Proteger toda la tienda de robos pérdida de mercadería,
diseñando planes estratégicos para mejorar principales puntos de importancia de
la empresa.
Perfil técnico del cargo:
Manejo medio alto de software
Alto nivel de comunicación y Atención al Cliente
Dirigir y elaborar planes de mejoramiento del resultado esperado
Motivar e incentivar a la compañía al logro del objetivo general
Manejo de Cámara y circuitos de comunicación cerrado
Manejo de vocabulario técnico del área en clave
Competencias transversales:
Pensamiento crítico e innovador
habilidades interpersonales
liderazgo
honestidad y ética profesional
toma de decisiones
Facilidad en la solución de problema
capacidad de organización y planificación
tolerancia a la presión
capacidad de adaptación a los cambios
capacidad de empatía
Conductas asociadas:
Formar equipos de seguridad requerida.
revisar los controles internos.
utilizar y disponer de equipos necesarios para la labor.
controlar cierre y apertura de la tienda.
indicar / dar la orden si se acepta un procedimiento.
participar en los inventarios, visualizar y revisar que los procesos internos de la
empresa se atribuyan bajo las normas de la compañía.
Equipo / Herramientas necesarias para la ejecución del cargo:
Dispositivo móvil con línea móvil de internet
Notebook
Radio
Oficina propia
Cursos de capacitaciones cada 6 meses
Uniforme:
Botines de seguridad
Chaquetilla
pantalón
Polera Pique
 Descriptor de cargo: Guardia de seguridad.

Nombre del cargo: Guardia de seguridad.

Jefe directo: Jefe de ap. Y seguridad

Nombre de la empresa: Seguridad real.

N° de personas a cargo: 0 ninguna.

Lugar de desempeño: Super bodega Acuenta.

Obj. General del cargo: Ejecuta labores de la seguridad de las personas y del supermercado. Mediante vigilancia,
inspección y detención a irregularidades.

Funciones asociadas al cargo:

1- Evita que roben a la tienda y avisa ante cualquier sospecha.

2- Controla el orden de la tienda tanto como en la sala de ventas, estacionamiento y área administrativa.

3- Atiende publico externo e interno en el supermercado, entregando información general referente a las consultas.

4-Recibe las ordenes de camiones y les indica si están completa o incompleta para proceder entrar a la tienda.

5-Informa a sus jefes cualquier procedimiento durante al día y consulta dudas ante la toma de decisiones.

Requisitos al cargo:

Educación básica y media completa

Examen físico y psicológico

Conocimientos necesarios para el cargo:

1-Curso Os-10

2-Manejo de extintores

3-Experiencia en el área de seguridad o cargo similar

4-Curso de defensa personal (técnica de reducción)

5-Curso cctv (circuito cerrado de cámaras)

6-Uso de radio-comunicador

Competencias:

1-Compromiso con el objetivo de su cargo.

2-Liderazgo.

3-Responsabilidad laboral.

4-Trabajo en equipo.

5-Habilidades de comunicación.

Conductas asociadas:

1-Capaz de resolver una situación de agresión o conflicto sin poner en riesgo ni su vida ni la del cliente dentro del
supermercado.

2-Capacitar a su equipo de seguridad sobre cómo manejar situaciones específicas.

3- Proteger bienes y personas.

4-Trabajar junto a su equipo para manejar cualquier situación que surja.

5-Capaz de explicar los procedimientos de seguridad a los nuevos empleados en el lenguaje clave.

Herramientas:

1-Radio frecuencia

2-Linterna

3-Libro de actas (libro donde se anota si hay procedimiento cada día)

Uniforme:

Zapatos de seguridad, Pantalón, Camisa u polera, Corbata, Chaleco anticorte, Gorro, Rodilleras, Guantes.

Conocimientos técnicos necesarios para cumplir las competencias:

Uso de las herramientas que se les facilitan.

Conocer las instalaciones y señaléticas.

Conocer los procedimientos en caso de emergencia.

Acatar las normas de la empresa.

prevención de riesgo y accidentes.

Descriptor de cargo: Cajero
Nombre del cargo: Cajero
Jefe directo:
Nombre de la empresa:
N° de personas a cargo:
Lugar de desempeño: Super bodega Acuenta

Obj general del cargo: recaudar el pago de productos y asegurarse que los productos tengan
bien su precio y código, de acuerdo con el protocolo de atención al cliente.

Funciones asociadas al cargo:

Realizar cobros con distintas tarjetas de débito y crédito.

Entregar cambio de la compra u ofrecer productos para completar el monto.
Promocionar los programas especiales para clientes afiliados que tenga el
establecimiento.
Entregar recibos y facturas de la compra de los clientes.
Hacer cierre de caja y contabilizar el total de las recaudaciones.
Requisitos al cargo:
Educación Básica y media Completa.
Experiencia laboral en el área.
Curso de atención al cliente.
Curso de cajero.
Conocimientos necesarios para el cargo:
Conocimientos informáticos básicos.
Familiaridad con equipos electrónicos.
Contabilidad general.
Procedimiento de caja.
Competencias:
Iniciativa.
Proactividad.
Trabajo en equipo.
Responsabilidad.
Tolerancia a la presión.
Conductas técnicas asociadas:
Gestionar transacciones.
Escanear la mercadería y asegurarse que este en el precio correcto.
Ofrecer productos promocionados en la caja.
Registrar las transacciones en los libros de balance
Herramientas:
Caja
Maquina de cobro a crédito y débito (fijas o portátil)
Gaveta
Separador de billetes
Destrabador de alarmas
Impresora de boleta
Pistola de escaneo
Rollos de papel y huincha con tinta
teclado
Uniforme:
Zapatos de seguridad.
Polera.
Chaleco.
Poleron.
Pantalón.
Conclusión:
La elaboración de un descriptor de cargo es el inicio para ejecutar un cargo, es el
indicador del perfil esperado y necesario para la empresa por lo cual si este documento
queda mal hecho estará mal reclutado el personal y los resultados obtenidos no serán los
deseados. Además de ser indicador de las exigencias técnicas que se requiere para
afrontar la competencia y poder sostener el tiempo actividades claves para lograr
objetivos por concusión es muy importante por eso se debe hacer pensando siempre en el
cargo y exigencia de la empresa.