SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Bogotá D.C.

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS Versión: 01
FORMATO DE EVALUACIÓN

Evaluación Guía 04 – Gestión Administrativa

Denominación:
Nombre y código del
Programa de formación:
Tecnólogo en Gestión Empresarial – Código 621201 Versión 102
Tipo Instrumento de evaluación
Identificación del Evaluación de conocimientos
instrumento
Duración estimada horas
y fecha de entrega: 1 hora

Presencial e individual, mediado por plataforma virtual

Modalidad del trabajo:
Ambiente de formación: Ambiente de formación – Plataforma virtual.
Materiales de formación: Equipo de cómputo con acceso a internet, plataforma.

I. OBJETIVO(S)

Identificar los conceptos de la Empresa como Sistema Abierto y Proceso Administrativo, el Diseño
Organizacional - Cadena de Valor y el Direccionamiento Estratégico.

II. Competencia

210601003 Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que

se deriven de la función administrativa.

240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza
en los contextos laboral y social

240201501 Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva

III. Resultados de aprendizaje asociado a la evaluación

21060100304 Proponer programas de mejoramiento en la unidad administrativa, que

permitan el desarrollo de las personas y la organización, teniendo en cuenta las políticas y la
normatividad vigente.

IV. IDENTIFICACIÓN DEL EVALUADO

Documento Nombres y
apellidos
Ficha Fecha

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V. DESCRIPCIÓN DE LA EVALUACIÓN

La presente evaluación consta de diez (10) preguntas, de tipo selección múltiple con única
respuesta, cada respuesta acertada tiene un valor de 10 puntos, para un total de 100 puntos
posibles, se supera o aprueba con un mínimo de 70 puntos. Dispone de 60 minutos para realizarla.

VI. DESCRIPCIÓN DE LAS PREGUNTAS

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

1. El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección y control, cada función

es indispensable para garantizar el cumplimiento del que hacer empresarial. La función de
organizar involucra una serie de elementos que deben ser descritos pues ellos definen las
características propias y particulares de cada organización. Una empresa con presencia
internacional ha decidido otorgar a los niveles inferiores de la organización capacidad de toma de
decisiones en asuntos que solían decidir funcionarios de alto nivel, de manera que puedan
responder a los cambios del entorno y a las contingencias de forma rápida. ¿A qué termino se
refiere?

a. Centralización
b. Formalización
c. Amplitud de control
d. Descentralización

2. La organización, como función del proceso administrativo, permite a las personas tener una
mejor visión de la institución, misión, tareas y procesos, y en particular con la
departamentalización, los individuos y las áreas tienen responsabilidades y actividades bien
definidas lo que permite a la entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral para
implementar la estrategia en la organización. Cuando una organización se caracteriza por la
complejidad del trabajo debido a la diversidad de las tareas y operaciones, conviene diseñar los
departamentos bajo una estructura:

a. Matricial
b. Geográfica
c. Producto
d. Funcional

3. Su jefe considera que no es necesario realizar análisis de cargos en su empresa pues al tener
una pequeña empresa todos deben hacer y comprender la totalidad de las funciones que existen y
por esta razón no pueden tener cargos definidos, usted le diría que:

a. Que está en lo correcto pues en las pequeñas empresas la polivalencia de funciones es lo más
importante para alcanzar el éxito.
b. Que distribuir las funciones, saber qué hacer en cada cargo, sus competencias, conocimientos y
habilidades facilitan la ejecución exitosa en el desempeño.
c. Que todos los empleados deben ser capacitados en cada una de las funciones para que puedan
ejecutarlas correctamente.

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d. Que organice la empresa en grupos de trabajo, con ello conseguirá la calidad en los productos.

4. ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas? 1 – La resistencia al cambio es natural, pero
puede ser letal para las organizaciones. 2 – La cultura organizacional no debe estar
necesariamente alineada con la estrategia para lograr la misión de la empresa. 3 – Parte de la
cultura organizacional consiste en la celebración del éxito por medio de rituales y ceremonias. 4 –
Las organizaciones que tienen una cultura fuerte crean un ambiente en el que los valores
compartidos y las creencias respaldan la visión.

a. 1 – 3 – 4
b. 2 – 3 – 4
c. 1 – 2 – 3
d. 1 – 2 – 4

5. Xiomara es una joven odontóloga que desea sacar adelante el proyecto profesional de sus
sueños, una clínica de ortodoncia, la cual desde hace unos meses viene presentando problemas
financieros, para ello sabe que necesita dinero el cual no tiene por lo que está pensando en recurrir
al banco, pero también sabe que tiene la opción de pedir el dinero a su mamá, aunque piensa que
si pide dinero a su madre ésta pensará que no es lo suficientemente responsable. Otra idea que
pasa por su cabeza es vender la clínica, sanear sus deudas y con lo que le quede iniciar un
pequeño consultorio, frente a estas situaciones no sabe qué hacer, pero sí tiene claro que debe
hacer algo cuanto antes, pues de lo contrario perderá su clínica. ¿Qué es lo primero que debe
hacer Xiomara para tomar una buena decisión?

a. Seleccionar unas estrategias e implantarlas.

b. Establecer cuáles son sus objetivos.
c. Identificar las oportunidades y fortalezas que tiene.
d. Generar y evaluar las alternativas que tiene.

6. Este principio de la organización consiste en la especialización de las tareas y de las personas

para aumentar la efectividad.

a. Subordinación
b. División del trabajo
c. Disciplina
d. Centralización

7. El concepto de Unidad de Mando dentro de la organización militar, por el cual cada subordinado
sólo puede tener un superior, fue adoptado originalmente por las empresas. Pero con la ampliación
del alcance a múltiples áreas de negocio y al escenario internacional. Este concepto hizo
necesaria:

a. La Creación del staff

b. La Delegación
c. La Reingeniería

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d. La descentralización

8. En la sección de ventas de una empresa, si se realizan muchas transacciones y estas fueran

registradas manualmente, existiría un buen porcentaje de errores dando lugar a que se tenga
desorden en los datos de las ventas.

Este desorden se irá incrementando a medida que pase el tiempo y si no se toman medidas la
tendencia será no tener datos confiables sobre las ventas. Ahora, si se incrementa los controles en
el registro de los datos, se podrá recuperar un estado estable del sistema. Este fenómeno
sistémico dentro de la empresa se conoce con el nombre de:

a. Entropía - Neguentropía
b. Homeóstasis
c. Relación Sinérgica
d. Jerarquía

9. Para poder sobrevivir la empresa debe enfocar sus esfuerzos a todo aquello ajeno a ella. Hay
factores que pueden afectar a la empresa directa o indirectamente y en algunos casos serán
incontrolables. Aquellos factores no controlables y que afectan de forma directa a la empresa y que
pueden ser Factores políticos, Factores Tecnológicos, Factores medioambientales, Factores
demográficos, Factores económicos, Factores culturales, se conoce como:

a. Entorno Extremo
b. Macroentorno
c. Microentorno
d. Entorno Empresarial

10. Las Regiones del país se consideran un sistema abierto; en ese sentido es necesario crear
estrategias empresariales que permitan promover la competitividad y productividad económica de
la Región y así crear condiciones para desarrollar ventajas competitivas en el mercado interno y
externo. El elemento que se constituye en elemento clave de ese sistema, en tanto que es factor
decisivo para su integración del mercado interno y externo para las empresas y las organizaciones
empresariales, son:

a. Cadenas Económicas
b. Cadenas Productivas
c. Cadenas de Valor
d. Competitividad Empresarial

11. Reúne las técnicas a través de los cuáles el conjunto de actividades que realiza una empresa,
sigue en orden sistemático, tomando en cuenta las necesidades existentes y recursos que posee
para optimizar la realización de las mismas en el tiempo previsto.

A. Enfoque Sistémico de la Administración

B. Proceso Administrativo
C. Cadena de Valor
D. Planeación Estratégica

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12. Cursos de acción general o alternativas de utilización de recursos y esfuerzos para lograr los
objetivos, determinando alternativas, evaluando los cambios al interior, y seleccionando
alternativas
A. Políticas
B. Programas
C. Estrategias
D. Objetivos

13. Este tipo de organización consiste en asignar los diversos asuntos administrativos a un cuerpo
de personas que se reúnen y se comprometen para discutir y decidir en común los problemas que
se les encomiendan

a. Organización Lineal
b. Organización formal
c. Organización por Comités
d. Organización funcional

14. Es impulsar, coordinar las acciones de cada miembro y grupos de la empresa, con el fin de que
en conjunto realicen eficazmente los planes.

a. Planeación
b. Organización
c. Dirección
d. Control

15. Conjunto de fenómenos de autorregulación, conducentes al mantenimiento de una relativa

constancia en la composición y las propiedades del medio interno de un sistema.

a. Sinergia
b. Homeostasis
c. Entropía
d. Resistencia

16. Conjunto de factores que existen en la economía, considerada ésta como un todo. A grandes
rasgos, incluye las tendencias del producto interno bruto (PIB), la inflación, el empleo, el gasto y la
política monetaria y fiscal.

a. Microentorno
b. Mesoentorno
c. Exoentorno
d. Macroentorno

17. Es un modelo que clasifica y organiza los procesos de una empresa con el propósito de enfocar
los programas de mejoramiento.

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a. Organigrama
b. Cadena de Valor
c. Mapa de Procesos
d. Planes

18. Son aspectos positivos que el entorno puede ofrecerle a la empresa y NO se pueden controlar

a. Debilidades
b. Fortalezas
c. Oportunidades
d. Amenazas

19. Este tipo de estrategia está concentrada en un grupo específico de clientes, un segmento de la
línea de productos o un mercado geográfico

a. Liderazgo en Costos
b. Enfoque
c. Diferenciación
d. Integración hacia adelante

20. Consiste en enfocarse en los puntos débiles del líder, como el precio. Por lo general lo hacen
los competidores más débiles

a. Estrategias de Derivación
b. Estrategias de Ataque Frontal
c. Estrategia de Ataque por los Costados
d. Estrategia de Diversificación Concéntrica

21. El gobierno, el clima político, las tendencias electorales son variables que forman parte del
entorno

a. Social
b. Económico
c. Político
d. Legal

22. Los problemas medioambientales, los procesos de producción, el tipo de consumo, la

regulación medioambiental son variables que pertenecen al entorno

a. Social
b. Político
c. Legal
d. Ecológico

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23. Representan las convicciones de las personas encargadas de dirigir la empresa y de los demás
miembros

a. Misión
b. Visión
c. Políticas
d. Valores

24. Son aquellos aspectos en las que es posible observar niveles óptimos de desempeño al interior
de la organización

a. Debilidades
b. Fortalezas
c. Oportunidades
d. Amenazas

25. Cuando una empresa cierra o vende parte de su operación para concentrarse en las tareas
básicas de su misión, esto ocurre cuando la empresa entra en una diversificación sin dirección

a. Estrategia de reducción o ennichamiento

b. Estrategia de desinversión
c. Estrategia de liquidación
d. Estrategia de recuperación

26. De acuerdo a las estrategias competitivas de Porter : Se acentúa cuando los clientes están
concentrados en un solo lugar, son muchos y compran por volumen, y además los productos que
se adquieren son estándar o poco diferenciados

a. Poder de negociación con los proveedores

b. Amenaza de productos sustitutos
c. Amenaza de entrada de nuevos competidores
d. Poder de negociación con nuevos consumidores

27. Plan a desarrollar en términos económicos o monetarios, determinando el origen y la

asignación de los recursos para lograr objetivos en un periodo determinado

a. Estrategias
b. Presupuestos
c. Programas
d. Políticas

28. Son declaraciones o interpretaciones generales que orientan las reflexiones para la toma de
decisiones

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a. Procedimentos
b. Reglas
c. Políticas
d. Programas

29. Dentro del proceso administrativo: consiste en la medición y corrección del desempeño con la
finalidad de asegurarse de que se cumplan los objetivos de la empresa y los planes para lograrlos

a. Planeación
b. Organización
c. Dirección
d. Control

30. Uno de los elementos que conforma el sistema: Es la actividad de establecer los pros y los
contras de todo el proceso, en busca de estrategias de mejora

a. Entradas
b. Procesos
c. Salidas
d. Retroalimentación
31. Dentro de las características de un sistema: connota una forma de potenciación, es decir, un
proceso en el que la potencia de los elementos asociados es mayor que la potencia sumada de los
elementos tomados aisladamente; coloquialmente se le entiende cuando se afirma que dos más
dos es igual a cinco o seis

a. Homeostasis
b. Entropía
c. Sinergia
d. Morfogénesis

32. En las estrategias defensivas: Cuando una empresa emplea sus esfuerzos a detener el declive
y colocarla en condiciones para que sobreviva y arroje utilidades, se conoce como:

a. Reducción o ennichamiento
b. Desinversión
c. Recuperación
d. Liquidación

33. Dentro de las estrategias de riesgo de mercado: Consiste en enfocarse en áreas que no son
abarcadas por el líder, generalmente la realizan los competidores que tienen un producto o servicio
muy especializado

a. Derivación

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b. Ataque en los costados

c. Ataque Frontal
d. Diversificación horizontal

34. El estilo de vida, la moda, las creencias, aspectos éticos, las actitudes y opiniones, la
demografía etc., son variables del entorno:

a. Político
b. Social
c. Económico
d. Legal

35. Este tipo de estrategia se aplica para anticipar problemas y evitar las catástrofes que puedan
afectar la organización

a. De Integración
b. Genéricas
c. De diversificación
d. Defensivas

36. Corporación BELLEZA tiene centralizada en Lima, algunas funciones administrativas como son
Finanzas, RRHH, Informática, Abastecimiento, Investigación & Desarrollo. Las labores de
elaboración (Producción) son tercerizadas en Corporación PRODUCTOR (de dueños diferentes),
quienes fabrican a solicitud o encomienda de Corporación BELLEZA, asimismo desarrolla
actividades de operador logístico distribuyendo internacionalmente los stocks a todas las
subsidiarias de Corporación BELLEZA, subsidiarias que principalmente desarrollan actividades de
comercialización. Es bueno también señalar que existen algunas otras empresas creadas dentro
de la corporación para cumplir algunas funciones específicas: la empresa COBREMOS encargada
de las cobranzas dentro del Perú; la empresa PROMOCA, encargada de las labores de promoción
de ventas en Perú. La Internacionalización de la corporación BELLEZA puede ser considerada
como de tipo organización de tendencia moderna denominada:

a. Diseño de Red
b. Diseño Matricial
c. Organización Virtual
d. Organización Celular

37. Este proceso se define como la formulación de las finalidades y propósitos de una organización
o proyecto, donde se consignan los objetivos definidos para un largo plazo que apuntan a la
perdurabilidad, sostenibilidad y crecimiento de la misma que sirve de marco referencial para los
objetivos y lineamientos consagrados en el plan estratégico.

a. Administración por Procesos

b. Planeación Estratégica de la Administración
c. Direccionamiento estratégico
d. Organización de la Administración

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38. Agregar valor es uno de los conceptos más incomprendidos en la gestión de empresas.
Erróneamente se piensa en una sumatoria de costos o en un "agregado", una especie de regalo
sobre el servicio. La definición más acertada de Valor Agregado es:

a. Es el beneficio que se obtiene del proceso de intercambio, comenzando por el trueque hasta la
sofisticación del intercambio financiero.
b. Es el valor o riqueza para los accionistas, aunque, habiendo transparencia y comportamiento
ético, en el tiempo es coincidente con la creación de valor para los clientes.
c. Es la sumatoria de todos los costos asociados a un proceso y para traspasárselos al cliente, sin
mayor análisis de la eficiencia del proceso.
d. Es aumentar el valor sin ningún gasto, con un servicio más amable al cliente o con una
innovación de sentido común que no exige ninguna inversión.

39. El concepto de agregar valor de la visión sistémica explica el proceso de creación de

riqueza. Agregar valor es crear riqueza para el cliente y en consecuencia para toda la
comunidad. Una forma de adicionar valor es:

a. Proveer a los clientes en el momento oportuno

b. Alcanzar nuevos mercados
c. Darles un enfoque sistémico a los procesos
d. Menor duración en le traslado de los productos

40. Dentro del pensamiento estratégico lo que debe buscarse primero es el claro
entendimiento del carácter particular de cada elemento en una coyuntura dada y después
hacer el más claro uso posible de nuestro proceso para reestructurarlos de forma más
ventajosa. En este sentido, los ejes estratégicos que articulan el examen crítico de los
hechos para distinguir los acontecimientos fundamentales son: 1) abrir brechas más
amplias entre la posición inicial y la profundización de la estrategia frente a los demás; 2)
desarrollar acciones tácticas rápidas en el control de gestión; 3) ocupar territorios
desatendidos por las otras empresas, sacando máximo provecho de las zonas blancas en
el entorno; 4) implementar una estrategia diferenciadora antes de que el resto de los
competidores tenga tiempo de reaccionar.
a. 1-2-3
b. 1-2-4
c. 1-3-4
d. 2-3-4

41. Hitt, Ireland y Hoskisson, (p.6) la expresan como el “proceso compuesto por el
conjunto completo de compromisos, decisiones y acciones que requiere una empresa
para lograr una competitividad estratégica y obtener un rendimiento superior al promedio.
En este proceso, el primer paso de la empresa consiste en analizar tanto su entorno
externo como el interno para determinar cuáles son sus recursos, capacidades y
competencias centrales”

a. Administración por Estrategias

b. Dirección Estratégica

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c. Administración por Proyectos

d. Dirección de Estrategias

42. La dirección estratégica se define como el arte y la ciencia de formular, implantar y

evaluar las decisiones a través de las funciones que permitan a una empresa lograr sus
objetivos. El propósito de la dirección estratégica es explotar y crear oportunidades
nuevas y diferentes para el futuro. El proceso de dirección estratégica presenta tres
etapas:

a. Planear y Organizar de acuerdo con una estrategia, Dirigir la estrategia y Controlar los
resultados erróneos de la estrategia
b. Hacer, Actuar y Verificar (Controlar)
c. La formulación de la estrategia, implantación de la estrategia y evaluación de la
estrategia
d. Diseñar la Estrategia, Discutir la Estrategia, Definir la Estrategia

43. Se define como “la serie de actos que ejecutan una empresa, las cuales son
seleccionados de acuerdo con una situación concreta”

a. Planeación
b. Estrategia
c. Habilidad
d. Maniobra

44. En los enfoques estratégicos actuales, en los que se da más énfasis a la perspectiva
interna de la empresa como fuente de la ventaja competitiva, se puede utilizar las filas
“actividades de apoyo”, el esquema de que muestra como sustentadoras de las claves
competitivas, se identifica en:

a. Sistema de Valor
b. Cadena de Valor de Porter
c. Ventaja Competitiva
d. Posición Competitiva

45. Una forma sistemática de examinar todas las actividades que una empresa
desempeña y como interactúan, es necesario para analizar las fuentes de la ventaja
competitiva. La herramienta básica para hacerlo disgrega a la empresa en sus actividades
estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de
diferenciación existente y potencial. Una empresa obtiene la ventaja competitiva,
desempeñando estas actividades estratégicamente importantes a menor costo, o mejor
que sus competidores. Esta herramienta se conoce como:

a. Sistema de Valor
b. Cadena de Valor
c. Ventaja Competitiva

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d. Nexos de Valor

46. El marco estratégico es un documento que contiene la ruta que deberá seguir la
organización durante un periodo de tiempo para dar cumplimiento a los Objetivos
corporativos por lo cual, los beneficios del marco estratégico son los siguientes: 1) Traza
la ruta de la organización para su crecimiento y fortalecimiento en el mercado. 2) Permite
enfocar los recursos de la empresa hacia una dirección bien definida. 3) Se obtiene en
primera instancia los resultados que aportan mayor valor agregado al crecimiento y
fortalecimiento de la Organización. De las anteriores afirmaciones, cual no corresponde:
a. 1
b. 2
c. 3
d. Todas son ciertas

47. Se refiere a descomponer una tarea compleja en sus componentes, de tal manera que
las personas sean responsable de una serie limitada de actividades, en lugar de tareas en
general.

a. Organización
b. División del Trabajo
c. Departamentalización
d. Coordinación

48. Es un documento específico orientado a describir detalladamente las acciones

operativas necesarias para la ejecución de un trámite o servicio de la empresa.

a. Organigrama
b. Manual de Organización
c. Manual de Funciones
d. Manual de Procedimientos

49. La representación gráfica de la estructura de la empresa Internacional Google, en la

cual se muestran las relaciones entre sus diferentes partes y la función de cada una de
ellas, así como de las personas que trabajan en las mismas, parte de la idea que en una
organización existen grupos autodirigidos o unidades autónomas que pueden operar,
tanto solas, como en conjunción con otras, para crear mecanismos de negocio superiores.
Entre las denominadas tendencias modernas de diseño organizacional, se podría
clasificar como:

a. Organización de Red
b. Organización Celular
c. Organización Virtual
d. Organización Horizontal

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50. Dentro de un organigrama, el órgano asesor que no depende directamente de la

empresa, pero que contribuye de manera indirecta al logro de los objetivos empresariales.
En la gráfica del organigrama se evidencia mediante una línea punteada. (- - - - - )

a. Staff
b. Socio
c. Directivo
d. Gerente

VII. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia/Red Fecha

Autor DALADIER Instructor CENTRO DE Julio 9 de 2021
JIMÉNEZ SERVICIOS
VARGAS FINANCIEROS.
REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CARLOS Instructor
ANDRÉS RUBIO
CÁRDENAS

Revisión
Aprobación

CONTROL DE CAMBIOS

Autor Descripción del Cargo de quien Fecha

cambio Aprobó

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