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GA5-210301097-ATA6-EV02.

LEYDER AUGUSTO QUIJANO SARMIENTO

FICHA 2547430

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE,

SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

FEBRERO 2023
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A. ¿A QUÉ SE DEDICA LA EMPRESA ECONORTE?

ECONORTE (Empresa de Cobros del Norte) que realizan su gestión de
recuperación de cobreo en Estelí y sus municipios. es una sociedad en la cual se
forma con el objetivo de ofrecer servicios de cobro de facturación de energía,
recuperación de mora y cualquier servicio semejante. Los buenos resultados que
aporta un especialista en la recuperación de deudas muchas veces dependen de
sus propias aptitudes y cualidades personales, es decir de la manera como hace
las cosas y del modo de ser de la persona, y no de los medios tecnológicos de los
que dispone el profesional para desarrollar sus tareas. Consecuentemente las
cualidades y conocimientos del gestor de cobros son fundamentales para obtener
buenos frutos en la gestión de cobranzas
B. ¿A QUÉ SE DEBEN LOS BUENOS RESULTADOS QUE OBTIENE LA
EMPRESA?
Los resultados evidencian que, según los gestores de cobro de Econorte las
acciones y estrategias que siguen para la recuperación de las cuentas por cobrar
de la empresa Disnorte son las correctas y se le está dando el debido seguimiento
a los clientes, además de estar en comunicación con los Distribuidores de
Facturas para coordinar el cobro de estas.

C. ¿CUÁLES SON LOS 5 CONSEJOS QUE PRESENTA SIBILA

INTELLIGENCE?
Sibila Inteligencie realizó recientemente un estudio, del que destacamos a
continuación cinco consejos que podrían ser muy útiles: Incorporar, de una manera
efectiva, las redes sociales como un canal más de captación, Segmentar los
clientes potenciales para racionalizar inversiones, conocer y explotar las redes de
influencia y relaciones entre los clientes, convertir las oportunidades de venta en
experiencias de compra para el cliente, y en cualquier caso, escuchar a cliente.
D. POR ÚLTIMO, MENCIONE SU CONCLUSIÓN DEL DOCUMENTO,
ACERCA DE LA GESTIÓN DE COBRO Y DE LAS METAS DE LA
EMPRESA ECONORTE.
Noté que según el cobro de deudas en validar las siguientes acciones y estrategias
para cobrar deudas DISNORTE es la gente adecuada y son además de
proporcionar la información de seguimiento necesaria a los clientes comunícate con
tus distribuidores factura para coordinar su recogida
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E. ¿POR QUÉ CONSIDERA USTED QUE UNA ENTIDAD FINANCIERA

DEBE REALIZAR SEGUIMIENTO A LA GESTIÓN DE COBRANZA?
Es importante porque se garantiza la liquidez, hacer crecer la rentabilidad y
optimizar aún más los recursos de una empresa.

F. ¿QUÉ PASARÍA SI UNA EMPRESA CONTRATA A UN PERSONAL DE

¿COBRANZA Y NUNCA LES PIDE RESULTADOS SOBRE SU GESTIÓN?
Si no se pide el resultado se puede perder la emisión de facturas o documentos
tributarios electrónicos, control de pagos, orden interno y hastaun seguimiento más
exhaustivo de cada uno de los créditos otorgados a losclientes.

G. ¿CONSIDERA QUE EL PERSONAL DE COBRANZA DEBE TENER

UNAS METAS ASIGNADAS Y SOBRE ELLAS DEBE GANAR COMISIÓN
¿ADICIONAL A SU SUELDO? ARGUMENTE.

Al tener personas capacitadas para el tema, ampliarás las posibilidades para

cobrar las deudas de acuerdo con las características de estas, dando paso al
desarrollo de herramientas como el poder de persuasión, la capacidad de
negociación y el conocimiento tanto del área como del cliente, entreotras.

H. ¿QUÉ ES LA EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE COBRANZA?

La gestión de cobranza puede ser una de las operaciones más complejas en una
empresa, pues conlleva una serie de acciones, estrategias o planes que deben ser
combinadas con una gran capacidad de negociación y mucho tacto para lograr que
los clientes morosos cumplan con su obligación de pago.

I. ¿QUÉ ELEMENTOS EXISTEN EN LA GESTIÓN DE COBRANZA?

Primero que todo, es fundamental que las empresas cuenten con procedimientos
de facturación rápidos y eficaces, pues el plazo del crédito otorgado empieza a
transcurrir desde que el documento electrónico es emitido: es decir, mientras más
tardes en generarlo, más se alarga la fecha de vencimiento. Como consecuencia
de ello, el cliente tendrá más tiempo a favor para el pago de la deuda, pero esta
acción tendrá un efecto contraproducente para la empresa porque podría afectar
la liquidez de esta.
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J. ¿QUÉ SON LAS METAS?

Es convertir lo más rápido posible las cuentas por cobrar en activos líquidos. Es
así que la gestión se basa en contactar a los deudores mediante SMS, llamadas,
email, cartas y otros medios, para informarles el estado de la obligación, solicitar
el pago y ofrecerles opciones y facilidades de pago

K. ¿A QUÉ SE REFIERE TABLERO DE CONTROL Y PLANES

DEINCENTIVOS?

El tipo de investigación que se realizó es descriptiva y analítica, con propuesta y

descriptiva porque se describió la situación actual de la empresa y se analizan cuáles
son las debilidades que les afectan. Analítica porque abstrae el problema empresarial
y lo explica en sus causas y consecuencias de la problemática actual Finalmente será
con propuesta, porque se propondrán estrategias de mejora a utilizar para atender el
problema planteado.

1. EJERCICIO DE APROPIACION

2.1. Elabore un tablero de control en un Excel con datos pertinentes a recaudo de

cartera de una oficina de entidad microfinanciera, compártalo con su instructor
mediante la herramienta Padlet; para hacerlo, dé clic en el siguiente enlace tutorial
https://www.youtube.com/watch?v=IjqAWoihczU&ab_channel=LuzToribioValqui.
Los parámetros mínimos para realizar el tablero de control son: • Herramienta en
Excel. • Contener en las columnas los ítems (dados por su instructor mínimo 10) y
en las filas los valores (mínimo 20). • Análisis final en el archivo de Excel. •
Proponer estrategias de acuerdo con el análisis. • Presentar tablero a través de la
herramienta Padlet.

PADLET:

https://padlet.com/leyderquijs/mi-padlet-grandioso-kf01botq0v8d5aki/wish/2478214211
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BIBLIOGRAFIA

 Auronix. (2019). Auronix: 5 tips para lograr la recuperación de tu

cartera de cobranza sin exceder el presupuesto.
https://www.auronix.mx/blog/cu%C3%A1l-es-el-mejor-medio-de-
contacto-paraincrementar-la-cobranza-sin-rebasar-el-presupuesto

 Benavides, M. (2014). Evaluación de la gestión de cartera de la

empresa ECONORTE, en el departamento de Estelí / Ciencias
económicas Pág. 64-70. https://repositorio.unan.edu.ni/6125/3/127-
481-1-PB.pdf

 Debitia. (2020). ¿Qué es la gestión de cobranzas?

https://debitia.com.ar/gestion-de-cobranzas-2/

 M, A. (2018). HRTRENDS: Todo lo que debes saber sobre el plan

de incentivos. https://empresas.infoempleo.com/hrtrends/plan-
incentivos-lo-que-
debessaber#:~:text=Generan%20empleados%20leales%3A%20Si%
20un,y%20que %20aumente%20su%20rendimiento

 Toribio, L. (30 de marzo de 2018). Tutorial- Cómo crear un Padlet

(Archivo de video). Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=IjqAWoihczU&ab_channel=LuzT
oribioValqui