INFORME: PROCESO DE DNC

LABORATORIOS GENFAR

INTEGRANTES:
EDUARDO JOSE LUGO PINEDA
YEIMI RAMOS CALY
EIRA ROSA NARVÁEZ GONZÁLEZ
NATIVIDAD DIAZ VILLADIEGO
DANIELA MARTINEZ DIAZ
MELANY HERNÁNDEZ TORRES

TECNOLOGO: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

FICHA: 2068085

INSTRUCTORA: BLEYDIS VARGAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

REGIONAL CÓRDOBA

AÑO 2021
 INTRODUCCIÓN

Mediante el siguiente informe, se explicará lo arrojado en la encuesta realizada,

para descubrir el Diagnostico de Necesidad de Capacitación en los laboratorios
GENFAR, por lo cual se detectó la necesidad de realizar y cumplir las
capacitaciones regularmente y de una manera adecuada.
Se descubrió que la empresa requiere de una capacitación en diversos ámbitos y
aspectos, los cargos en esta organización requieren de un buen aprendizaje a la
hora de realizar sus procesos, para así cumplirlos de manera eficaz.
Gracias a esta encuesta se podrá poner en marcha las necesidades que requiere
cada cargo, por esta razón, la organización dio a escoger a cada trabajador de
manera voluntaria como quería recibir su capacitación y en los horarios en donde
se encuentran disponibles.
Por esto se va a cumplir con lo adecuado para cada trabajador y poder llegar a ser
cada día mejores a la hora de prestar nuestros servicios, que cada día sea más
eficaz y que el cliente se sienta cómodo y satisfecho a la hora de recibir nuestros
servicios.
CAPÍTULO 1: PROCESO DEL DNC, ENCUESTA EN BLANCO

ENCUESTA PARA DNC LABORATORIOS

GENFAR
Estimada(o) empleada(o), en Genfar estamos muy interesados en saber de usted más a fondo y
con el fin de que su rendimiento dentro la empresa sea mayor.

Lo invitamos a responder de forma sincera la preguntas en esta encuesta, recuerde que sus
datos a serán tratados bajo política y privacidad de la empresa LABORATORIOS GENFAR.
*Obligatorio

1. Nombres y apellidos *

2. Tipo de Documento *

Marca solo un óvalo.

T.I

C.C

C.E

3. Numero de Documento *

4. Cargo *

Marca solo un óvalo.

Vendedor(a)

Cajero(a)

Fármacos
 CEO

Gerente

Supervisor

Operarios

5. Área *

Marca solo un óvalo.

Área de recepción

Área administrativa

Área de almacenamiento

Área de cadena de frio

Área de preparaciones

magistrales Otros:

6. ¿Qué cursos le han impartido dentro la empresa?

Marca solo un óvalo.

Atención al cliente

Fármaco

Curso de

inglés Curso

en

mantenimiento

Otros:
7. ¿Los horarios de capacitación que le han dado son ajustados a tu horario de trabajo?

Marca solo un óvalo.

Sí

No

8. De los siguientes temas, ¿cuál cree usted que debe ser fortalecido? *

Marca solo un óvalo.

Manejo de Excel

Manejo de Word

Comunicación

asertiva

Otros:

9. Del siguiente listado de capacitaciones, ¿cuáles ha recibido de manera externa de la

empresa? *

Marca solo un óvalo.

Capacitación en ingles

Capacitación en contabilidad

Capacitación en administración de fármacos

Capacitación en equipos de

seguridad

Otros:

MUCHAS GRACIAS, Y FELIZ DIA LE DESEA LABORATORIOS GENFAR.

CAPÍTULO 2: RESULTADOS

De los 24 trabajadores, el 91,7% que equivale a 22 números de trabajadores tiene

cedula de ciudadanía, mientras el 8,3% que equivale a 2 números de trabajadores
tienen tarjeta de identidad.
De los 24 trabajadores, el 20,8% que equivale a 5 trabajadores son gerentes, el
12,5% que equivale a 3 trabajadores son supervisores, el 20,8% que equivale a 5
trabajadores son de farmacia, el 35,5% que equivale a 9 trabajadores son
vendedores, el 4,2% que equivale a un trabajador son operarios, el 4,2% que
equivale a un trabajador son CEO, el 4,2% que equivale a un trabajador son
cajeros.
De los 24 trabajadores el 54,2% que equivale a 13 trabajadores pertenecen a el
área administrativa, el 16,7% que equivale a 4 trabajadores son del área de
almacenamiento, el 25% que equivale a 6 trabajadores pertenecen a el área de
recepción, el 4,2% que equivale a un trabajador es del área de cadena de frio y el
4,2% que equivale a un trabajador es del área de preparaciones magistrales.
De los 24 trabajadores el 66,7% que equivale a 16 trabajadores les han impartido
cursos de atención al cliente, el 16,7 que equivale a 4 trabajadores le impartieron
cursos de fármaco, el 12,5% que equivale a 3 trabajadores les impartieron inglés y
el 4,2% que equivale a un trabajador le dieron cursos en mantenimiento.
En la pregunta número 5 se preguntó si a la hora de capacitarlos, los horarios se
ajustaban a sus labores de lo cual, el 95,8% que equivale a 23 trabajadores los
han capacitado en horarios ajustables al trabajo y el 4,2% que equivale a un
trabajador dice que no se le ha impartido en los horarios adecuados.
En la pregunta número 6 se les ofreció a los trabajadores distintos tipos de
herramientas ofimáticas de las cuales han dicho que, el 8,3% que equivale a 2
trabajadores que se le debe fortalecer en manejo de Word, el 50% que equivale a
12 trabajadores dicen que deben ser fortalecidos en el manejo de Excel y el 41,7%
que equivale a 10 trabajadores dicen deben ser fortalecidos en comunicación
asertiva.
En la última pregunta se les consulta que, de ciertos cursos, cuales se les han
impartido por fuera de la empresa por lo cual ellos dijeron que el 37,5% que
equivale a 9 trabajadores los han capacitado en contabilidad, el 25% que equivale
a 6 trabajadores los han capacitado en administración de fármacos, el 29,2% que
equivale a 7 trabajadores se les ha dado capacitación en inglés y el 8,3% que
equivale a 2 trabajadores se les dio capacitación en equipos de seguridad.

CAPÍTULO 3: RECOMENDACIONES
Con base a los resultados obtenidos tenemos como única recomendación que se
debe programar para los trabajadores capacitación en el manejo de Excel, seguido
de la herramienta ofimática Word y por último en comunicación asertiva.

CONCLUSIÓN

De estos resultados obtenidos concluimos que es de suma importancia el

Diagnóstico de Necesidad de Capacitación en las empresas, debemos tener
actualizados en todos los ámbitos a nuestros trabajadores, porque es de suma
importancia para nosotros como organización ofrecer un buen servicio para
nuestros clientes y más importante que nuestros trabajadores se sienta en la
capacidad de llevar a cabo de manera exitosa todas sus labores.
Este diagnóstico deja como resultado en que tenemos falencias y en que debemos
mejorar como empresa, tener a los trabajadores al 100% es uno de los propósitos
principales y agradecemos la oportuna respuesta de cada trabajador para mejorar
en todo lo que se necesite.