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EJERCICIO DE AFIANZAMIENTO

A. ¿A qué se dedica la empresa COBRONORTE?

COBRONORTE (Empresa de Cobros del Norte) que realizan su gestión de recuperación de

cobreo en Estelí y sus municipios.

B. ¿A qué se deben los buenos resultados que obtiene la empresa?

Los resultados evidencian que, según los gestores de cobro de Cobronorte las acciones y
estrategias que siguen para la recuperación de la cuentas por cobrar de la empresa Disnorte
son las correctas y se le está dando el debido seguimiento a los clientes, además de estar en
comunicación con los Distribuidores de Facturas para coordinar el cobro de las mismas.

C. ¿Cuáles son los 5 consejos que presenta Sibila Intelligence?

Sibila Intelligence realizó recientemente un estudio, del que destacamos a continuación

cinco consejos que podrían ser muy útiles: Incorporar, de una manera efectiva, las redes
sociales como un canal más de captación, Segmentar los clientes potenciales para
racionalizar inversiones, conocer y explotar las redes de influencia y relaciones entre los
clientes, convertir las oportunidades de venta en experiencias de compra para el cliente, y
en cualquier caso, escuchar a cliente.

D. Por último, mencione su conclusión del documento, acerca de la gestión de

cobro y delas metas de la empresa COBRONORTE.

Noté que según el cobro de deudas en validar las siguientes acciones y estrategias para
cobrar deudas DISNORTE es la gente adecuada y son además de proporcionar la
información de seguimiento necesaria a los clientes comunícate con tus distribuidores
factura para coordinar su recogida

1.2. Desde sus saberes previos, por favor conteste las siguientes preguntas y compártalas en
el foro.

A. ¿Por qué considera usted que una entidad financiera debe realizar seguimiento
a la gestión de cobranza?

Es importante porque se garantiza la liquidez, hacer crecer la rentabilidad y optimizar aún

más los recursos de una empresa.

B. ¿Qué pasaría si una empresa contrata a un personal de cobranza y nunca les

pide resultados sobre su gestión?
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Si no se pide el resultado se puede perder la emisión de facturas o documentos tributarios

electrónicos, control de pagos, orden interno y hasta un seguimiento más exhaustivo de
cada uno de los créditos otorgados a los clientes.

C. ¿Considera que el personal de cobranza debe tener unas metas asignadas y

sobre ellas debe ganar comisión adicional a su sueldo? Argumente.

Al tener personas capacitadas para el tema, ampliarás las posibilidades para cobrar las
deudas de acuerdo a las características de las mismas, dando paso al desarrollo de
herramientas como el poder de persuasión, la capacidad de negociación y el conocimiento
tanto del área como del cliente, entre otras.

1.3. A partir de los conocimientos, habilidades y actitudes, y consulta que realice, responda
las siguientes preguntas:

A. ¿Qué es la evaluación de la gestión de cobranza?

la gestión de cobranza puede ser una de las operaciones más complejas en una empresa,
pues conlleva una serie de acciones, estrategias o planes que deben ser combinadas con una
gran capacidad de negociación y mucho tacto para lograr que los clientes morosos cumplan
con su obligación de pago.

B. ¿Qué elementos existen en la gestión de cobranza?

Primero que todo, es fundamental que las empresas cuenten con procedimientos de
facturación rápidos y eficaces, pues el plazo del crédito otorgado empieza a transcurrir
desde que el documento electrónico es emitido: es decir, mientras más tardes en generarlo,
más se alarga la fecha de vencimiento.

Como consecuencia de ello, el cliente tendrá más tiempo a favor para el pago de la deuda,
pero esta acción tendrá un efecto contraproducente para la empresa porque podría afectar la
liquidez de la misma

C. ¿Qué son las metas?

es convertir lo más rápido posible las cuentas por cobrar en activos líquidos. Es así que la
gestión se basa en contactar a los deudores mediante SMS, llamadas, email, cartas y otros
medios, para informarles el estado de la obligación, solicitar el pago y ofrecerles opciones y
facilidades de pago.

D. ¿A qué se refiere tablero de control y planes de incentivos?

El tipo de investigación que se realizó es descriptiva y analítica, con propuesta y descriptiva

porque se describió la situación actual de la empresa y se analizan cuales son la debilidades
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que les afectan. Analítica porque abstrae el problema empresarial y lo explica en sus causas
y consecuencias de la problemática actual Finalmente será con propuesta, porque se
propondrán estrategias de mejora a utilizar para atender el problema planteado.