ACTIVIDAD: EVALUACION Y VIDEO “RECUÉRDAME SOY TU CLIENTE”.

Eduardo José Lugo Pineda

Instituto Nacional de Aprendizaje SENA

SERVICIO AL CLIENTE

Montería - Córdoba

04-08-2020
 ACTIVIDAD 2.
Preste mucha atención a la presentación de instructor del tema “Clientes: tipos y
clasificación”. Posteriormente usted estará preparado para realizar el siguiente examen.
Ingresar al siguiente link https://www.cerebriti.com/juegos-de-marcas/clientes--juliana-
torres- y contestar las preguntas de manera correcta, realizar el examen las veces que sean
necesarias hasta obtener el número 0 (cero) de errores. Una vez finalices la actividad
tomar capture de pantalla y envíela a su instructor.

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 ACTIVIDAD 3.
Analice el alcance y la aplicabilidad que se les da en el video sugerido recuérdame soy tu
cliente https://www.youtube.com/watch?v=hqgH9dMuS64 y responda las siguientes
preguntas.
1. Después de ver el video “Recuérdame soy tu cliente”. Haga un análisis de las
distintas situaciones que pudo observar, en cuanto a la actitud, atención y errores
que se presentaron con el cliente.
Solución

a. EN EL TALLER
*Actitud: fue muy apresurado y grosero
*Atención: No supo escuchar y careció de empatía
*Errores: No mostrar amabilidad, no haber escuchado al cliente ni dejar que
hablara, no se excuso

b. EN LA ENTIDAD BANCARIA
*Actitud: Demasiado Tosca
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*Atención: Muy Desconfiada Siendo Un Cliente Fijo Del Banco
*Errores: Tener Preferencias Entre Clientes, Asumir Que Todos Los Clientes
Quieran Hacer Fraude
c. EN LA TIENDA DE SUPERMERCADO
*Actitud: Indiferente
*Atención: No Pedir Disculpas,
*Errores: No Estar Un Reemplazo de inmediato para suplantar al compañero
exhausto, Ni Brindar Explicaciones
d. EN LA TIENDA DE ROPA
*Actitud: Muy Cortante
*Atención: El Empleado No Fue Practico Ni Multifuncional
*Errores: Si El Empleado Se Sentía Muy Ocupado, Dirigir Al Cliente Hacia Otro
Asesor
e. EN LA LLAMADA TELEFÓNICA
*Actitud: Frialdad Por Parte De La Asesora
*Atención: Brindar Una Información Y Ayuda Incompleta
*Errores: No A ver Dirigido Al Cliente A La Extensión Telefónica Que El
Necesitaba, no brindarle ayuda al cliente
f. EN SU LUGAR DE TRABAJO
*Actitud: Indecorosa
*Atención: Muy Aborrecible
*Errores: La Persona Al Tanto En Velar Por El Funcionamiento De Las
Instalaciones De La Empresa No Se Hizo Cargo, Además De Contratar Un
Empleado Incompetente Y Incumplido
g. EN LA EMPRESA DE AEROLÍNEA:
*Actitud: Muy Desentendida Y Desinformada
*Atención: No Presentar Cortesía O Modales, Hacer Demasiados Gestos En El
Rostro De Desagrado.
*Errores: Incumplimiento, No Pedir Disculpas, No Buscar Ni Encontrar La Manera
De Solucionar El Inconveniente
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h. EN EL PRIMER HOTEL
*Actitud: Grosero
*Atención: Desentendido Y Descortés
*Errores: No Tomar La Orden, Falta De Comunicación Entre Los Empleados
i. EN EL SEGUNDO HOTEL
*Actitud: Amable Y Cortes
*Atención: Amigable, Muy Empático Y Una Asesoría Completa
*Errores: Ninguno.
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