Tarea académica 1

Curso:

Gestión del Talento Humano

Profesor:

Pedro Leonardo Ucañan Quiroz

Empresa:

Banco de Crédito del Perú

Integrantes:

 Pebe Dueñas, Carlos Alexander

Año:

2022
 Mapa de Competencias

1. Contexto: Se apertura una nueva agencia en el distrito de Villa María del Triunfo,
en el centro comercial Real plaza ubicado en Av. Pachacútec con Av. 26 de
noviembre, esta agencia esta en busca de cuatro asesores de cliente, la empresa
terciaria su proceso de selección con la empresa Adecco Perú.

2. Identificación del problema: Se verifica que el proceso de selección es de mucha

duración aproximadamente de un mes y con las consultas realizadas a ex
colaboradores se verifica que hay una alta rotación de personas nuevo en este
puesto específicamente.

3. Presentar las posibles propuestas de solución:

 Al terciarisar la convocatoria, el proceso es más preciso, pero, también

demora un tanto más ya que la empresa no solo se enfoca en la empresa,
porque tiene más clientes. Para poder conservar los costos, podrían realizar
dos cosas: Bien pedir que el tiempo de selección se reduzca al menos en
una semana menos de lo que es actualmente o en su defecto encontrar otra
empresa que brinde este servicio, pero con una cartera más pequeña de
clientes que vea este proceso.
 Con respecto a la rotación de personal, logramos ver un común dominador
que es la exigencia en el puesto, presión por las metas; el inconveniente es
que los asesores no pueden realizar correctamente las funciones por que no
hay apoyo por parte de la gerencia y los colaboradores antiguos.
4. Elaboración de mapa de competencias.
 Empresa: Banco de Crédito del Perú
 Misión: Estar siempre contigo, alentando, transformando tus sueños y planes
en realidad; y con el Perú, construyendo su historia de desarrollo y
superación.
 Visión: Ser el Banco con el mejor servicio al cliente al 2023 Ser la Empresa
con el mejor servicio al cliente al 2026.
 Competencias genéricas:

 Aprendizaje continuo.
 Resolución de problemas.
 Orientación a resultados.

 Competencias Específicas:

 Manejo de programas para la atención de clientes tales como: Extra,

360, portal, web apc.
 Conocimientos de productos financieros.
 Análisis de estados de cuenta (Ahorro, Tarjeta de Crédito y prestamos)

Área: Operaciones Segmento de canales personas

Mapa de
Competencias
 Descripción de perfil y puesto
Funciones
Queremos que tu talento se sume al del BCP, para seguir siendo el banco
que todo el tiempo está innovando, es pionero y digital. Juntos tendremos la
posibilidad de generar un impacto positivo en nuestro país, teniendo como
objetivo que los peruanos logren transformar sus planes en realidad ¡Sé parte
de nuestro equipo como Asesor del Cliente! #SumaBCP
¿Ya sabes que hacemos como Asesor de Cliente en el BCP?
• Brindar servicio a los clientes que se acercan a la oficina.
• Realizar transacciones de venta de diferentes productos del BCP.
• Hacer seguimiento, según sea necesario, para concretar las transacciones
de nuestros clientes.
• Cumplir con las responsabilidades administrativas compartidas que se me
asignen.
Debes postular a este rol solo si...
• Eres técnico egresado o universitario desde el 3er ciclo en adelante.
• Carreras de Economía, Ing. Industrial, Ing. Sistemas, Administración,
Comunicaciones, Turismo, Hotelería, Contabilidad y afines.
• Experiencia en venta de productos tangibles o intangibles mínimo 1 año.
• Experiencia en atención a la cliente mínima 2 años.
• Deseable experiencia de 1 año en posiciones similares.
• Disponibilidad para laborar de manera presencial de lunes a viernes de 1:20
pm - a cierre de agencia / sábados de 08:20 am – a cierre de agencia
• Vivir en Lima (Disponibilidad para rotar en la zona)
 Estrategias de reclutamiento

Implemente una estrategia digital

Las redes sociales son excelentes plataformas que le ayudarán a optimizar el

proceso y obtener información inmediata sobre los candidatos en la actualidad el
Linkedin. Otras herramientas a tomar en cuenta son las bolsas de trabajo online.
Como bumeran, computrabajo, indeed, laborum.

Desarrolla una buena cultura organizacional

Se define por los valores fundamentales de tu empresa. Es importante definir

estos valores antes de comenzar a reclutar, pues te ayuda a identificar el tipo de
empleado que necesitas. Recuerda, el talento que considera contratar debe
estar alineado con los valores de tu compañía.

Tercerización de servicios.

Puede que sientas que no tienes el tiempo para cumplir o trabajar muy a fondo
estas tácticas o una estrategia de reclutamiento completa. En este caso, la
tercerización de servicios puede ser justo lo que necesita. En este caso se usa a
la empresa Adecco para el proceso de selección.
 Proceso de selección

 Primero verificamos la necesidad del puesto por la apertura de una nueva

agencia en el distrito de villa maría del triunfo.
 Realizamos la convocatoria con los datos anteriores, en los canales de
convocatoria, Linkedin, computrabajo y laborum
 Se recolecta la información de todos los precandidatos que logran pasar los
primeros filtros.
 Se reduce a los candidatos y se le envía un examen de manera virtual para
ver sus conocimientos.
 Luego se vuelve a reducir a los participantes, se les convoca a una reunión
virtual donde se les habla más sobre el puesto beneficios y el proceso de
capacitación, los candidatos se presentan y el mediador reduce a los
participantes.
 El siguiente paso es realizar una nueva reunión con el grupo reducido, donde
se plantea un caso a resolver y se pide hablen sobre su experiencia laboral y
sus aptitudes.
 Por últimos se le realiza un envió de documentos que tiene que firmar los
colaboradores seleccionados incluido el contrato.
 Se les envía información sobre la capacitación y su primer dia laboral.

5. Conclusiones

 Se valida que el proceso de selección de la empresa es de una duración

amplia.
 Vemos que esto podría no incentivar a los postulantes que necesitan un
trabajo lo antes posible y retirarse en medio de la selección, perdiendo asi
personal calificado.