Gerente General

Jerarquia: Consejo administrativo

Contactos: Gerente Administrativo, Gerente de Ventas, Gerente de Recursos humanos

Numero de trabajadores: 10

Descripción genérica: Supervisar todas las áreas para saber las necesidades de la empresa y tomar
decisiones inteligentes que mejoren la situación de esta.

Funciones específica:

• Informar al consejo administrativo la situación actual de la empresa

• Establecer buenas relaciones a todos los niveles internos y externos para establecer el correcto
uso de los recursos de la empresa

• Tomas de decisiones prontas e inteligentes basadas en un análisis que ayude a coordinar y

actualizar las diferentes áreas

• Debe estar al día en noticias acerca de la compentencia y de nuevas formas de seguir adelante
con las campañas, para elaborar planes de acción y no quedarse rezagados

• Es necesario que mantenga una línea directa de comunicación con sus colaboradores para estar
bien informados.

• Hacer una empresa inteligente, dinámica, creativa y rentable

• Lograr ventajas competitivas para la empresa que se vean reflejadas en una mayor
remuneración económica necesaria para seguir siendo lider en su ramo.

• Recopilación y análisis y tabulaciones de los datos de la empresa

• Mantener segura la información de la empresa, libre de fugas

• Mantener actualizada la información

Requisitos intelectuales:

• Estudios profesionales

• Experiencia en actividades del puesto

Habilidades:

• Habilidad para relacionarse con los demás

• Habilidad para tener a su mando un grupo

• Habilidad para solucionar un problema rápidamente

• Habilidades para saber tomar una buena decisión

Esfuerzo

Físico: EL necesario para la pulsación

Mental

Aptitudes

• Responsabilidad

• Mantenimiento de autoridad

COORDINADOR DE MERCADEO

Responsabilidades de este puesto incluyen:

Realización de estudios para analizar el comportamiento de los clientes (por ejemplo, hábitos de
compra, tendencias y preferencias)

Diseño e implementación de campañas de marketing

Configuración de sistemas de seguimiento de las actividades de marketing en Internet

descripción del puesto de coordinador de marketing

Breve descripción del puesto

Buscamos un coordinador de marketing para participar en las campañas publicitarias de nuestra

empresa. Tus principales responsabilidades son realizar estudios de mercado, elaborar material de
marketing y analizar datos de ventas.

Nuestro candidato ideal ha de ser capaz de interpretar el comportamiento de los clientes y sugerir
modos creativos de aumentar el reconocimiento de la marca. Si tienes unas excelentes habilidades
comunicativas y te apasionan las estrategias de la publicidad, queremos conocerte.

Tu meta será asegurarte de que las actividades de marketing de nuestra empresa nos ayudan a
lograr nuestros objetivos de negocio tanto inmediatos como a largo plazo.
Responsabilidades

Realizar estudios para analizar el comportamiento de los clientes (por ejemplo, hábitos de compra,
tendencias y preferencias)

Diseñar y poner en práctica campañas de marketing efectivas

Configurar sistemas de seguimiento de las actividades de marketing en Internet

Hacer un seguimiento del progreso con gerentes de marketing y especialistas en marketing

Identificar y analizar a los competidores

Preparar informes recopilando y analizando para ello datos de ventas

Colaborar con el departamento de diseño para producir material promocional

Elaborar texto claro y creativo de marketing para nuestros productos

Organizar actividades promocionales para nuevos productos/servicios

Preparar previsiones (de manera mensual, trimestral y anual)

Requisitos

Experiencia laboral demostrable como coordinador de marketing, encargado de marketing o un

puesto similar

Conocimientos de herramientas de marketing tradicionales y digitales

Experiencia con métodos de investigación utilizando software para el análisis de datos

Conocimientos técnicos sobre campañas de posicionamiento SEO/SEM

Sólido dominio de la informática, incluido MS Office, analíticas web y Google Adwords

Familiaridad con software de gestión de relaciones con los clientes y de gestión de contenido

Excelentes habilidades para las comunicaciones y presentaciones

Grado en Marketing o un campo relacionado

GENERALES DEL PUESTO

Título del Puesto: Gerente de Mercadeo y Servicio al Cliente

Gerencia Ejecutiva: Servicios Compartidos

Gerencia: Mercadeo y Servicio al Cliente

Reporta a: Gerente Ejecutivo de Servicios Compartidos

Supervisa a: Supervisor de Mercadeo y Servicio al Cliente

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Misión del Puesto:

Velar por la satisfacción de los clientes y el posicionamiento competitivo de la empresa en el

mercado, a través del desarrollo de planes y estrategias de mercadeo y de servicio al cliente
acordes a los objetivos estratégicos de la empresa.

Funciones y Responsabilidades Principales:

1. Definir, en conjunto con la Gerencia Ejecutiva de Servicios Compartidos, la fijación y conducción

de las políticas y estrategias para las actividades de mercadeo y servicio al cliente de la empresa,
dentro de las directrices fijadas por la Gerencia General y Junta Directiva, y de acuerdo a las
estrategias del negocio.

2. Establecer, en conjunto con la Gerencia Ejecutiva de Servicios Compartidos, los objetivos y el

presupuesto anual para su gestión y garantizar su cumplimiento.

3. Establecer y velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos para las
actividades de las áreas que se encuentran bajo su responsabilidad.

4. Asesorar a la Gerencias Ejecutivas, Gerencia General y Gerencias de Marca en aspectos

relacionados a su gestión.

5. Planificar, coordinar, dirigir y controlar las actividades de mercadeo (plan de mercado),

relaciones públicas y servicio al cliente, para la empresa y cada una de las marcas.

6. Coordinar la realización de investigaciones (estudios de factibilidad, análisis de mercado,

consumidor, servicios, tendencias mundiales, entre otros), cuyos resultados permitan desarrollar
estrategias y elaborar recomendaciones a las áreas de negocios de la empresa.
7. Analizar los resultados de medición de las actividades de las marcas (estadísticas, indicadores de
gestión), que permitan formular estrategias orientadas a anticipar y satisfacer las necesidades de
los clientes.

8. Establecer y velar por el cumplimiento de estándares de calidad en el servicio, en conjunto con

las Gerencias de Marca y Gerencias Ejecutivas de la empresa.

9. Establecer y analizar indicadores de gestión de su área y formular estrategias acordes con las
mejores prácticas de la industria.

10. Administrar la relación con proveedores de la empresa relacionados a su gestión.

11. Realizar las funciones de administración de personal bajo su mando, de acuerdo a las políticas
y procedimientos de Recursos Humanos, tales como: control de asistencia, planificación y control
de vacaciones, identificación de necesidades de capacitación, evaluación de personal, acciones
disciplinarias, entre otras.

12. Garantizar la disponibilidad de recursos a las áreas bajo su cargo, con el fin de que se puedan
ofrecer servicios de alta calidad de forma oportuna y efectiva.

13. Presentar reportes periódicos a la Gerencia Ejecutiva de Servicios Compartidos sobre los
resultados de su gestión.

14. Representar a la empresa ante las áreas de mercadeo, publicidad y servicio al cliente de las
instituciones financieras clientes.

15. Actuar como enlace entre clientes (bancos, empresas, etc.) y las marcas.

16. Velar por el correcto y oportuno seguimiento a las investigaciones, reclamos y quejas emitidas
por los clientes de la empresa, asegurando que las mismas queden satisfechas.

17. Participar en el desarrollo de nuevos proyectos.

18. Identificar nuevas oportunidades de negocio.

19. Recibir, responder e implementar los cambios aprobados como resultado de las auditorias
realizadas al área bajo su gestión.

20. Realizar cualquier otra función asignada al puesto.

FACTORES DETERMINANTES

Contenido Organizacional
COMPLEJIDAD DE FUNCIONES

Nivel de dificultad, complejidad o diversidad de las funciones desempeñadas en el puesto.

Mediano (Mediano Alto)

IMPACTO ORGANIZACIONAL

Forma en la que impactan las funciones del puesto a la organización en el logro de sus metas
estratégicas.

Alto (Alto Bajo)

Conocimientos y Habilidades

EDUCACIÓN FORMAL

Conocimientos básicos requeridos para ocupar el cargo y realizar las funciones en forma eficiente.
Pueden ser adquiridos por medio de la educación formal y/u otros medios de instrucción.

Licenciatura en el área correspondiente, o tener conocimientos técnicos y/o administrativos

equivalentes. Pleno dominio del idioma inglés.

EXPERIENCIA

Experiencia requerida para hacer el trabajo de manera satisfactoria. Puede ser adquirida dentro y
fuera de la Institución. Incluye experiencia total o indispensable.

De 3 a 5 años

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS ESPECIALIZADOS

Conocimiento técnico especializado requerido para cumplir determinadas funciones. Por ejemplo:
Programación y análisis de sistemas, conocimiento financiero, recursos humanos, técnicas y
métodos científicos de investigación, tornería, soldadura, etc.
De 1 a 3 años en puestos que requieren de conocimiento técnico especializado

TIEMPO DE ADAPTACIÓN Y MANEJO EXIGIDO POR EL PUESTO

Cantidad de tiempo requerido en el desempeño del puesto para que la persona (con la educación
y experiencia adecuada) pueda adquirir las destrezas y conocimientos para desarrollar su trabajo
satisfactoriamente. (Políticas y procedimientos propios del puesto y de la empresa, estructura
organizacional, etc.).

De 1 a 3 meses

PROCESO DE PENSAMIENTO

Capacidad que el puesto requiere para la identificación, comprensión, análisis, síntesis y

evaluación conceptual de situaciones, así como para encontrar o diseñar soluciones viables y
efectivas.

CREATIVO (Creativo Alto). Requiere crear alternativas y soluciones nuevas con muy pocos o nulos
antecedentes.

Responsabilidad

AUTORIDAD

Libertad para decidir o actuar.

Guiado por políticas generales y marcos de referencia amplios (Alta).

INTENSIDAD

Presión ejercida sobre el puesto para el logro los resultados. Puede darse por la trascendencia e
importancia de las decisiones; la caducidad o carencia de insumos, productos o servicios que
maneja; el ritmo o cantidad de trabajo; y por el cumplimiento con límites de tiempo y/o
estándares de calidad requeridos por los clientes internos y externos.

RELATIVA (Relativa Alta). En circunstancias determinadas hay cierta presión sobre el ocupante.
ACTIVOS

Magnitud de los perjuicios causados por distracción no intencionada del empleado (deterioro,
pérdida o alteración de los bienes, valores o equipos manejados por el puesto). Considerar: el
límite hasta el cual el perjuicio es controlado por el empleado, los controles a los que está sujeto el
empleado por parte de terceros o por fuerza de los métodos de trabajo, la frecuencia con que está
sujeto a cometer errores por la naturaleza del trabajo y la consecuencia de los errores.

Responsabilidad moderada por la protección de activos, equipo o prestigio de la organización

(Medio).

RELACIONES INTERNAS

Interacción entre las personas de la organización manifestada en la comunicación, colaboración y

trabajo en equipo.

INFLUENCIA (Influencia Alta). Comunicación, influencia y convencimiento de otros miembros de la

organización para lograr la aceptación efectiva de ideas y cambios.

Proveedores internos Productos y servicios que recibe

Gerencia Ejecutiva de Negocios Información transaccional de la marcas (indicadores de gestión),

metas de negocio y tendencias del mercado

Gerencia de Proyectos y Sistemas Información referente a aspectos tecnológicos, proyectos y

procesos

Gerencia de Finanzas Información financiera y contable para hacer proyecciones de negocio

Clientes internos Productos y servicios que entrega

Gerencia Ejecutiva de Negocios Estrategias de negocio, estándares de calidad en el servicio, planes

de mercadeo y relaciones públicas de las marcas.

RELACIONES EXTERNAS
Interacción con clientes, proveedores, autoridad y organismos externos, para el logro de los
objetivos del puesto.

NEGOCIACIÓN (Negociación Alta). Acciones que conducen a transacciones.

Proveedores Externos Productos y servicios que recibe

Proveedores de Servicios Relacionados Servicios de publicidad, mercadeo y de coordinación de

eventos

Clientes Externos Productos y servicios que entrega

Instituciones Financieras Información relacionada a productos, servicios y transacciones de la

empresa.

OPTIMIZACIÓN

Contribución en las mejoras de los procesos, la estructura de la empresa y los resultados finales de
la organización, mediante el mejoramiento de la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente,
la reducción de los costos, y la modernización de los procesos de trabajo.

MODIFICACIÓN (Modificación Alta). Identificación, evaluación y aplicación de alternativas de

cambio.

NIVEL DEL PERSONAL SUPERVISADO DIRECTAMENTE

Amplitud de los deberes de dirección, supervisión y control del trabajo de subalternos que le
reporten directamente, considerando el nivel del personal subordinado.

Supervisa a personal profesional o a supervisores de grupos pequeños, en actividades

homogéneas.

CANTIDAD DE PERSONAL SUPERVISADO

Número de personas supervisadas directa e indirectamente.

Ejerce supervisión sobre 1 a 5 personas.

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

Magnitud de los problemas, daños o perjuicios que puede ocasionar un empleado por revelar
información confidencial o cometer una indiscreción en el manejo de información confidencial.

Pueden causarse problemas de importancia nivel interno y/o externo, por indiscreciones o por
manejo inadecuado de la información confidencial (Alta).

Esfuerzo y Condiciones de Trabajo

CONDICIONES DE TRABAJO Y ESFUERZO FÍSICO

Circunstancias y ambiente físico en los cuales se desarrolla el trabajo, así como la propia
naturaleza del mismo. Se pueden manifestar en una gama de condiciones: cómodas, higiénicas,
seguras, hasta incómodas, insalubres y con alto riesgo.

El trabajo se desarrolla en instalaciones cómodas, higiénicas y seguras. Muy poca actividad física.

COMPETENCIAS

Las competencias asociadas a esta posición se listan a continuación. Las competencias remarcadas
en letra negrita son consideradas de relevancia para este puesto de trabajo.

Organizacionales

Orientación a Resultados

Habilidad para obtener resultados y lograr metas a través del establecimiento de objetivos que
contengan retos, emprender situaciones nuevas, asumir responsabilidades, tomar riesgos y
superar las dificultades del medio.

Calidad y Optimización

Es la capacidad para contribuir en las mejoras de los procesos, la estructura y resultados de la

organización mediante el mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente, la reducción de los
costos y la modernización de los procesos.
Orientación al Cliente

Es la continua disposición a entregar un servicio de calidad que responda a las necesidades del
cliente, ofreciendo un valor agregado que supere sus expectativas.

Trabajo en Equipo

Es la capacidad para mantener relaciones eficientes de colaboración con su grupo de trabajo y con
otros grupos funcionales con el fin de producir resultados superiores a los que individualmente
pudieran ser logrados, siguiendo las estrategias de la organización.

Gerenciales

Liderazgo

Es la capacidad para desarrollar una visión, desafiar los procesos rutinarios e innovar, para influir y
transformar el ambiente y las condiciones establecidas.

Toma de Decisiones

Es la capacidad para definir y ejecutar acciones, asumiendo las responsabilidades y los riesgos
implícitos que ello conlleva.

Planificación y Organización

Es la capacidad para definir objetivos, desarrollar estrategias y administrar recursos de manera

sistemática y eficiente, con el fin de lograr las metas corporativas, de las áreas funcionales o
grupos de trabajo.

Administración del Capital Humano

Es la capacidad para dirigir, orientar y desarrollar a otros propiciando un clima satisfactorio y de

compromiso profesional, que haga de la administración del capital humano un factor estratégico
dentro de la organización.

Funcionales

Comunicación

Es la capacidad para relacionarse provechosamente con los demás dentro de la empresa. Incluye
la habilidad para expresar claramente las ideas, escuchar atentamente y comprender lo que otros
manifiestan, así como la habilidad para influir en la toma de decisiones, resolución de conflictos y
el establecimiento de acuerdos productivos.
Manejo de la Presión

Es la capacidad para lograr resultados en situaciones estresantes, manteniendo los estándares de

calidad del trabajo.

Proceso Analítico

Es la capacidad para efectuar análisis de manera sistemática y racional, para llegar a conclusiones
a partir de un conjunto de datos. Incluye la habilidad para percibir y analizar elementos
significativos, evaluar situaciones y crear alternativas para encontrar soluciones viables y efectivas
a problemas.

Conocimientos Específicos y Utilización de Metodologías y Herramientas

Es el grado de especialización y conjunto de experiencias que permiten el dominio de métodos,

técnicas, procedimientos y equipos necesarios para el cumplimiento de las funciones. Incluye el
aprendizaje de nuevas habilidades, conocimientos y metodologías.

Persuasión y Negociación

Es la capacidad para influir y establecer relaciones de intercambio recíproco con el cliente interno
y el cliente externo en el cumplimiento de sus funciones.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Y UTILIZACIÓN DE METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS

• Habilidades gerenciales (manejo de presupuesto, análisis de estados financieros, planeación

estratégica, entre otras).

• Dominio de MS Windows a nivel de usuario.

• Dominio de MS Office (Word, Excel, Power Point, Project).

• Dominio de MS Outlook (e-mail).

• Conocimiento en técnicas y herramientas modernas de administración (programas

computacionales y técnicas afines al puesto).

• Conocimiento de Sistemas de Calidad y Servicios.

• Conocimiento sobre Redes de Cajeros Automáticos, Puntos de Ventas y ACH.