Diseñar manual de funciones para cargos clave en empresa de transporte

TECNOLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
DISEÑAR MANUAL DE FUNCIONES

2186107
YULI GUTIERREZ
GERALDINE CLAVIJO
MILENA NIÑO
CINDY LUNA
TATIANA RIOS
INSTRUCTORA:
MARIBEL PERAZA RODRIGUEZ
INTRODUCCIÓN
En el presente informe se pueden evidenciar los planteamientos sugeridos por parte de

los aprendices del programa tecnólogo en gestión del talento humano sobre la empresa
REQUENA S.A.S. En la cual se pueden evidenciar misión, visión, políticas de calidad,
estructura organizacional, mapa de procesos, valores corporativos y el análisis y
descripción de alguno cargos de la empresa en el cual se describen: el nombre, área de
desempeño y nivel organizacional del cargo; además de esto se puede evidenciar el
análisis de cada una de las competencias necesarias para el desarrollo de las funciones
de los cargos a exponer.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Dar a conocer los planteamientos sugeridos por parte de los aprendices, hacia la
organización Servicios Integrales Requena S.A.S para complementar su estructura
empresarial y analizar, diseñar y/o rediseñar los perfiles y descripciones de cargo de los
puestos de trabajo que componen la organización
OJBETIVOS ESPECIFICOS:
 Crear una misión para la organización Servicios Integrales Requena S.A.S.

 Estructurar una visión enfocada hasta el año 2030
 Identificar las principales políticas de calidad que se deben tener en la
organización
 Realizar la estructura organizacional de la organización
 Identificar el mapa de procesos que se puede adaptar a la organización
 Reconocer los valores corporativos que se deben manejar en la organización
MISIÓN
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes relacionadas con montacargas a través

de nuestra experiencia profesional, así como el trabajo en equipo, la creatividad e
iniciativa en nuestra empresa para desarrollar y poder brindar un mejor servicio
constantemente mediante nuestras herramientas, comprometidos con nuestros clientes,
proveedores y colaboradores para ser una empresa confiable, en el abastecimiento de lo
requerido en un menor tiempo posible
VISIÓN
En el 2030 Servicios Integrales Requena S.A.S. se proyecta como una empresa líder en
el mercado de montacargas, grúas y transporte terrestre a nivel nacional e internacional
con una excelente calidad y nuestros mejores servicios, aportando soluciones de
cualquier magnitud para nuestros clientes, dando cumplimiento con todos los servicios y
satisfaciendo a los mismos con las mejores opciones, garantizado la mejor calidad con la
mejor tecnología y un equipo totalmente capacitado.
POLITICAS DE CALIDAD
Servicios Integrales Requena S.A.S establece un sistema que permita la dirección,

corrección y mejora continua durante todas las etapas que permitan conformar la recogida
y entrega de mercancía dando cumplimiento a los requisitos de calidad y seguridad
establecidos para tener una satisfacción total de sus clientes.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
MAPA DE PROCESOS
VALORES CORPORATIVOS
La organización Servicios Integrales S.A.S establece los siguientes valores corporativos:
COMPROMISO
Identificar y sentir como propios los objetivos comunes y proponer mejoras para su buen
funcionamiento.
TRABAJO EN EQUIPO
Fomentar la participación de todos para lograr un objetivo común, compartiendo

información y conocimientos.
INNOVACIÓN
Apostamos por la mejora continua buscando soluciones creativas y eficientes que

garanticen la sostenibilidad de la compañía.
PROXIMIDAD
Comprensión y cercanía a las necesidades de nuestros clientes y colaboradores.

Empatía. Nos ponemos en la piel del cliente.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Nos comprometemos social y culturalmente con la comunidad, devolviendo a la sociedad

parte de lo que recibimos de ella.
HONESTIDAD
Actuar con integridad personal, equidad y transparencia en las relaciones profesionales y

personales.
Formato de Manual de Funciones
1. IDENTIFICACIÓN
Nombre del cargo: GERENTE

Departamento: GERENCIA
Cargo del jefe inmediato: JUNTA DIRECTIVA
Cargos iguales: NINGUNO
Sueldo: 3.731.430
Código C.N.O: 0812
2. MISIÓN DEL CARGO
Liderar la gestión estratégica, dirigiendo y coordinando a las distintas áreas para

asegurar la rentabilidad, competitividad, continuidad y sustentabilidad de la empresa,
cumpliendo con los lineamientos estratégicos del directorio y las normativas y
reglamentos vigentes.
3. POR NIVELES DE RESPONSABILIDAD- ORGANIGRAMA
GERENTE
JEFE DE RECURSOS JEFE DE SALUD SUPERVISOR DE

HUMANOS OCUPACIONAL CARGA
OPERARIO MAQUINA
MONTACARGA
AUXILIAR DE CARGA
4. FUNCIONES DEL CARGO

• Planear, organizar, dirigir y controlar empresas o departamentos responsables por la
coordinación, disposición y movimiento del transporte y de bienes.
• Planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones de una empresa de transporte.
• Establecer y diseñar las rutas, y el plan de distribución según el modo, canal y normativa de
transporte.
• Fijar políticas, reglamentos de operación y procedimientos de seguridad para el manejo de
mercancías según normativa.
• Establecer y controlar la ejecución del presupuesto y costos del departamento o empresa de
transporte.
• Programar y controlar el despacho de vehículos y mercancías de acuerdo a los modos y
medios de transporte.
• Participar en la selección y supervisión del entrenamiento del personal del área de transporte
y distribución.
• Controlar el trámite de documentos relacionados con las operaciones de transporte.
• Establecer metas de ejecución y costos de transportes según el modo y el medio.
• Determinar la operación y procedimientos para el transporte y la distribución de bienes.
• Seleccionar, negociar y contratar los servicios de transporte según modo y medio.
• Determinar, evaluar y mitigar los riegos de la operación según estrategias, normativa de
transporte y comercio exterior
5. REQUISITOS DEL CARGO
5.1EDUCACIÓN 5.2 FORMACIÓN 5.3 ENTRENAMIENTO 5.4EXPERIENCIA

Profesional en áreas Profesional en Requiere de una Tres 3 años en cargos
administrativas y/o Administración de capacitación directivos en las áreas
logísticas empresas, específica y logísticas, financieras,
contabilidad, complementaria a la Comercial y/o
Ingeniería Industrial, formación profesional Administrativas.
Ingeniería Financiera, de instrucción ya que
agropecuaria o debe dominar varias
carreras afines. disciplinas y las
políticas de la entidad
para determinar las
estrategias para
dirigir la entidad
5.5. HABILIDADES
• Trabajo en equipo
• Criterio y Toma de Decisiones
• Comunicación asertiva
• Pensamiento crítico
• Evaluación y control de actividades
5.6. HABILIDADES FÍSICAS

Debe tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y caminar dentro de la
oficina para trabajos de la jornada diaria.
5.7. HABILIDADES MENTALES

Las habilidades mentales que debe poseer la persona para este cargo son la
numérica, de lenguaje, conocimientos básicos de las actividades de los subordinados
y psicológicas como la empatía, etc.
5.8. INTERESES Y ACTITUDES

1. Promover una sólida cultura organizacional.
2. Vivir la unidad dentro del equipo directivo.
3. Demostrar coherencia en sus acciones. Tanto propia como del equipo directivo.
4. Estar cerca a cada colaborador, especialmente al núcleo de operaciones.
5. Recordar siempre que la organización es la gente que la compone.
5.9. RASGOS DE PERSONALIDAD

Trabajo en equipo
Empatía.
Profesionalismo en su área de trabajo
5.10. COMPETENCIAS
Grados
Competencias requeridas
Alto Bueno Mínimo Insatisfactorio
Pensamiento Estratégico
Trabajo en equipo
Eficiencia comunicativa
Comprensión de las dinámicas del
mercado
Alto: Alto o competencia superior para desempeñar el cargo.
Bueno: Bueno o sobre el estándar, competencia para desempeñar el cargo. Mínimo: Competencia mínima
necesaria para desempeñar el cargo o puesto, pero dentro del perfil requerido.
Insatisfactorio: No aplica la competencia para el desempeño del cargo.
6. RESPONSABILIDAD
El gerente general será el encargado de liderar la gestión estratégica, dirigiendo y

coordinando a las distintas áreas para asegurar la rentabilidad, competitividad,
continuidad y sustentabilidad de la empresa, cumpliendo con los lineamientos
estratégicos del directorio y las normativas y reglamentos vigentes.
7. SUPERVISIÓN
7.1. RECIBIDA
Se tiene supervisión por parte de la junta directiva para recibir informes y
estadísticas de los objetivos planteados y sus resultados de manera mensual
7.2. EJERCIDA
El gerente general estará a cargo de la supervisión de toda la organización y debe
realizar de manera diaria la verificación para que se cumplan con los objetivos
establecidos y así generar informes semanales.
8. IMPACTO DE LAS DECISIONES
8.1. DECISIONES CONSULTADAS: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en

planes específicos
DECISIONES AUTÓNOMAS: Formulación de Estrategias de Mercado, asignación de
Recursos, selección de proveedores
9. EXIGENCIAS
Requiere de la aplicación de esfuerzo mental intenso durante periodos cortos e

intermitentes, trabajo con posibilidades de errores detectables por el mismo
ocupante y/o en operaciones subsecuentes
10. RELACIONES DE TRABAJO
10.1. PROVEEDORES INTERNOS

Proveedor Naturaleza del contacto
Departamentos de ventas, producción, Entregar reportes o informes de manera
talento humano. diaria, semanal y mensual respecto a las
estadísticas de la organización
10.2. PROVEEDORES EXTERNOS

Proveedores de bienes y servicios Suministran facturas
Empresas de correo y mensajería Suministran correspondencia
10.3. CLIENTES INTERNOS

Clientes Naturaleza del contacto
Ventas Recibir todos los implementos necesarios
Jefe de producción para el desarrollo de sus actividades de
Talento humano manera adecuada según los objetivos
Nomina
10.4. CLIENTES EXTERNOS

La sociedad en general que puede ser local, Recibir el producto generado con las
nacional o internacional dependiendo de la mejores condiciones para su uso
proyección de la empresa
11. CONDICIONES DE TRABAJO

11.1. AMBIENTALES:
EL TRABAJO SE DESARROLLA BAJO CONDICIONES ADECUADAS.
11.2 RIESGOS OCUPACIONALES:
Por la naturaleza del cargo, los riesgos ocupacionales a que está expuesta la persona
que lo desempeña son mínimos, al igual que la posibilidad de adquirir enfermedades
laborales
Fuente: Elaboración propia a partir de González (2014).

1. IDENTIFICACIÓN
Nombre del cargo: JEFE DE RECURSOS HUMANOS

Departamento: TALENTO HUMANO
Cargo del jefe inmediato: GERENTE
Sueldo: 1.753.097
Código C.N.O: 0812
Liderar la gestión estratégica, dirigiendo y coordinando a las distintas áreas para

asegurar la rentabilidad, competitividad, continuidad y sustentabilidad de la empresa,
cumpliendo con los lineamientos estratégicos del directorio y las normativas y
reglamentos vigentes.
GERENTE

OPERARIO MAQUINA
MONTACARGA
AUXILIAR DE CARGA

1. Dirigir y coordinar personal de acuerdo con políticas organizacionales y normativa.
2. Diseñar e implementar políticas, programas y procedimientos de gestión humana
y relaciones laborales.
3. Elaborar manuales de funciones y escalas salariales según políticas
organizacionales de acuerdo con la estructura organizacional
4. Administrar y coordinar programas de bienestar de personal de acuerdo con la
normativa.
5. Coordinar programas de salud y seguridad en el trabajo de acuerdo con políticas y
normativa.
6. Desarrollar procesos de selección, capacitación del talento humano de acuerdo con
políticas y normativa de la organización.
7. Coordinar programas de evaluación del desempeño de acuerdo con la normativa.

Profesional en Conocimiento en Requiere de una Tres 3 años en procesos de
Ingeniería Industrial, Gestión del Talento capacitación Gestión Humana - Procesos
Administrador de Humano basado en específica y de Nomina- Disciplinarios
empresas, Psicología Competencias complementaria a la
o carreras formación profesional
administrativas de instrucción ya que
debe dominar varias
disciplinas y las
para determinar las
estrategias para
realizar procesos de
talento humano.
dirigir la entidad
5.5. HABILIDADES
• Comprensión de lectura
• Escucha activa
• Gestión de Recursos de Personal

Debe tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y caminar dentro de la
oficina para trabajos de la jornada diaria.

Debe ser un miembro de la organización dotado de gran Compromiso con la visión,
misión y estrategia a implementar, preocupado y ocupado: en términos de actualizar
y renovar el conocimiento no solo personal, también de la empresa en general.

1. Amplio conocimiento del entorno interno de la empresa
2. Capacidad analítica, saber analizar y aplicar información.
3. Conseguir que los trabajadores contribuyan a los objetivos de la empresa
4. Ser generador de la cultura del respeto.
5. Reclutar y contratar a las personas adecuadas para la empresa.
6. Retener y lograr la permanencia de los mejores individuos en la organización.

Pensamiento estratégico.
Curioso, ágil y con capacidad de aprendizaje.
Disposición a asumir riesgos.
Habilitador y no controlador.
Visión de futuro.
Alineado con los objetivos de negocio.
Pensamiento analítico.
Transparencia y autenticidad.
5.10. COMPETENCIAS
Grados
Visión estratégica
Trabajo en equipo
Creatividad e innovación
Orientación a resultados
6. RESPONSABILIDAD
El jefe de recursos humanos será el encargado de proporcionar a la organización,

recursos humanos capacitados para afrontar las funciones asignadas, establecer
espacios adecuados de trabajo como un objetivo que permita el buen funcionamiento,
buscar equiparar y direccionar los objetivos empresariales con los objetivos de los
empleados
7. SUPERVISIÓN
7.1. RECIBIDA
Se tiene supervisión por parte del gerente general con el objetivo de generar
informes de gestión mensual
7.2. EJERCIDA
El jefe de talento humano estará a cargo de la supervisión del psicólogo(a) y el
analista de selección con el fin de verificar que se cumplan las normas y metas
propuestas
8.1. DECISIONES CONSULTADAS: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en

planes específicos
DECISIONES AUTÓNOMAS: si la dirección es involucrada en el proceso decisorio desde el
primer momento en que se detecta la situación que hay que tratar, crea los
instrumentos y el soporte para que los gerentes de línea se hagan responsables de
implementar las soluciones
9. EXIGENCIAS
Requiere de la aplicación de esfuerzo mental intenso durante periodos cortos e

intermitentes, trabajo bajo presión pues deberá gestionar los equipos y personas
correspondientes a cada área de su departamento. Dirigir y coordinar los
departamentos y velar por el buen funcionamiento de su área y por la calidad del
servicio también.

Departamentos de ventas y producción. Suministrar información acerca del
personal que se requiere o hace falta para
cualquier cargo dentro de la organización.

Es aquel que se encarga de seleccionar, Entregar herramientas para el desarrollo
contratar, formar y retener a los de las actividades propuestas
trabajadores de una organización

Ventas Recibir todos los implementos necesarios
Jefe de producción para el desarrollo de sus actividades de
Nomina manera adecuada según los objetivos

La sociedad en general que puede ser local, Recibir información de la requisición y sus
nacional o internacional dependiendo de la parámetros mediante publicación de
proyección de la empresa oferta en las diferentes plataformas

11.1. AMBIENTALES:
EL TRABAJO SE DESARROLLA BAJO CONDICIONES ADECUADAS.
Por la naturaleza del cargo, los riesgos ocupacionales a que está expuesta la persona
que lo desempeña son mínimos, al igual que la posibilidad de adquirir enfermedades
laborales

Formato de Manual de
Funciones
1. IDENTIFICACIÓN
Nombre del cargo: JEFE DE SALUD OCUPACIONAL

Departamento: RRHH
Cargo del jefe inmediato: Gerente del talento humano
Cargos iguales: Ninguno
Sueldo: $1.714. 271
Código C.N.O: 2262
Planificar, organizar y dirigir todas las actividades de control de riesgo operacional de la empresa, de
modo de contribuir eficazmente a obtener desempeños sin accidentes ni enfermedades profesionales.

FUNCIONES ESPECÍFICAS
DIARIAS PERIÓDICAS
• Asesorar a los trabajadores la puesta en práctica del programa de control de riesgos operacionales,
según pautas de la empresa, cliente, leyes vigentes y todas las normativas aplicables al caso.
• Administrar el trabajo de los prevencionistas a cargo.
• Proponer mensualmente al los jefes de area mensualmente las actividades específicas del “Programa
de Prevención de Riesgos”
• Velar por el cumplimiento y conocimiento de los procedimientos del Sistema integrado de gestión de la
empresa.
• Elaborar, mantener, distribuir y controlar el Programa de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio
Ambiente.
• Capacitar al personal de terreno respecto de la aplicación del Programa de Seguridad, Salud
ocupacional y Medio Ambiente.
• Realizar inspecciones programadas.
OCASIONALES
•Realizar su trabajo preventivo, con prontitud, responsabilidad y de acuerdo a las normas SK SI y las
leyes vigentes.
• Llevar las estadísticas de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales de la obra, e informar
mensualmente sobre ellas a la Gerencia de Oficina Central.
• Elaborar y entregar un informe final de la obra a su jefatura.

Titulo profesional Conocimiento en Requiere de una 5 años en cargos similares en otras empresas
Universitario en Gestión del Talento capacitación específica
salud ocupacional Humano basado en y complementaria a la
Competencias formación profesional
de instrucción ya que
debe dominar varias
disciplinas y las
para determinar las
estrategias para
realizar procesos de
salud ocupacional en
el trabajo
Deben ir expresados en términos de lo mínimo que se exige para el desempeño de las actividades
asignadas. En la redacción de los estudios deben especificarse las disciplinas, profesiones, carreras
técnicas y/o tecnológicas que sean pertinentes con la naturaleza del cargo. Para un cargo pueden
existir disciplinas o profesiones que se ajusten a la naturaleza del cargo.
Para algunos casos es conveniente adicionar un numeral titulado ESTUDIOS
COMPLEMENTARIOS: aquí se debe describir el tipo de curso o estudios que, aunque no están en
los estudios formales anteriores, se consideran necesarios para desempeñar adecuadamente el cargo;
por ejemplo: al Auxiliar administrativo 02 de informática que de acuerdo con los estudios mínimos
solamente se le exige ser bachiller, se le adicionó conocimientos sobre manejo de software,
lenguajes de programación, etc.
Igualmente, es conveniente tener en cuenta esta anotación para otros
cargos, por ejemplo, auxiliar de oficinas, secretarias, etc.
En relación con la experiencia, debe detallarse de manera específica, relacionada, dentro o fuera de
la empresa (no confundir experiencia con entrenamiento).
5.5. HABILIDADES
•Comprensión de lectura
•Escucha activa
•Redacción de textos
•Comunicación asertiva
•Pensamiento crítico
•Liderazgo

• manejo ofimatica
• atención auditiva y visual
• Computación nivel usuario.

• Leyes de Seguridad y Medio Ambiente

• Liderazgo
• Visión de Negocio
• Orientación al cliente
• Metódico
• Proactivo
• Capacidad para trabajar bajo presión.

• Motivación por logros
• Habilidad relacional Visión de futuro.
• Alineado con los objetivos de negocio.
• Pensamiento analítico.
• Transparencia y autenticidad.
5.10. COMPETENCIAS
Grad
Competencias requeridas os
Alto Bueno Mínimo
X
Visión estratégica
Creatividad e innovación X
X
Orientación a resultados
Alto: Alto o competencia superior

para desempeñar el cargo.
Bueno: Bueno o sobre el
estándar, competencia para
desempeñar el cargo. Mínimo:
Competencia mínima necesaria
para desempeñar el cargo o
puesto, pero dentro del perfil
requerido.
Insatisfactorio: No aplica la
competencia para el desempeño
del cargo.
6. RESPONSABILIDAD
El Jefe de salud ocupacional sera el encargado de Diseñar, implementar, administrar, coordinar y

ejecutar las actividades del Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud en el Trabajo de la
empresa.
7. SUPERVISIÓN
7.1. RECIBIDA
Se tiene supervisión por parte del gerente general con el objetivo de generar informes de gestión mensual
7.2. EJERCIDA
Jefe de salud ocupacional. Estara a cargo de los auxiliares de salud ocupacional, o seguridad en el
trabajodiariamente al igual que entregando informes mensualmente
8.1.DECISIONES CONSULTADAS :
decidir sobre metas, objetivos, y convertirlos en planes específicos para la seguridad en el trabajo
8.2. DECISIONES AUTÓNOMAS :
si la dirección es involucrada en el proceso decisorio desde el primer momento en que se detecta la
situación que hay que tratar, se crea los instrumentos y el soporte para que los gerentes de línea se
hagan responsables de implementar las soluciones
9. EXIGENCIAS
9.1 POSICIÓN Y ESFUERZO

Esfuerzo mental intenso durante periodos cortos e intermitentes, trabajo bajo presión pues
deberá gestionar los equipos y personas correspondientes a cada área de su departamento.
Dirigir y coordinar los departamentos y velar por la seguridad en el trabajo y enfermedades
procfesionales

Proveedor
Todo personal de la empresa, cuando se requiera de los equipos necesarios para el menajo de los
accidentes de trabajo o enfermendades profesionales

Proveedor
Proveedores de bienes y servicios ( salud) ( arl)
correspondencias
En los casos que no existan PROVEEDORES EXTERNOS, el titulo anterior debe referirse sólo
a los “PROVEEDORES INTERNOS DEL CARGO”.

Clientes
Todo personal de la empresa

Clientes
En los casos que no existan CLIENTES EXTERNOS, el titulo anterior debe referirse solo a los
“CLIENTES INTERNOS DEL CARGO”.

11.1. AMBIENTALES
“EL TRABAJO SE DESARROLLA BAJO CONDICIONES ADECUADAS”.
11.2.RIESGOS OCUPACIONALES
“Por la naturaleza del cargo, los riesgos ocupacionales a que está expuesta la persona que lo
desempeña son mínimos, al igual que la posibilidad de adquirir enfermedades laborales”.

Formato de Manual de
Funciones
1. IDENTIFICACIÓN
Nombre del cargo: SUPERVISOR LOGISTICO DE CARGA

Departamento: LOGISTICO
Cargo del jefe inmediato: N/A
Sueldo: 1.800.000 pesos
Código C.N.O: 1215
Sera el encargado de coordinar, asignar y supervisar las actividades de empleados que realizan funciones
de despacho, recepción, almacenamiento, distribución y mantenimiento de inventarios, materiales,
repuestos y/o productos, trámite de compras y programación de itinerarios y personal.
GERENTE

OPERARIO MAQUINA
MONTACARGA
AUXILIAR DE CARGA

FUNCIONES ESPECÍFICAS
• Establecer programas, procedimientos de trabajo y coordinar actividades con otros grupos o

departamentos para las labores de almacenamiento, inventario y distribución.
• Preparar y presentar informes sobre la gestión del departamento a cargo de acuerdo a
procedimientos de la organización.
• Solicitar materiales y suministros de acuerdo a procedimientos de la organización.
• Garantizar el funcionamiento de equipos y maquinaria, velar por su mantenimiento y reparación.
• Apoyar el entrenamiento de empleados en labores asignadas, normas de seguridad y políticas y
procedimientos de la empresa.
• Velar por el orden y aseo del área de almacén e inventario de acuerdo con procedimientos técnicos
y organizacionales
• Apoyar la planificación de la demanda para determinar cantidades a comprar, almacenar y/o
distribuir de acuerdo a procedimientos de la organización.
• Velar por los inventarios en el área a cargo, así como su almacenaje y distribución de acuerdos a
procedimientos de la organización

Profesional en carreras Profesional en logística Requiere de una Experiencia mínima de tres años
administrativas, o carreras afines o capacitación específica y en el área preferiblemente en
ingenierías o de relacionadas con complementaria a la empresas del sector
logística funciones al cargo. formación profesional de
instrucción ya que debe
dominar varias
disciplinas y las políticas
de la entidad para
determinar las
estrategias para dirigir
la entidad.
5.5. HABILIDADES
• Comprensión de lectura
• Resolución de problemas complejos
• Escucha activa

Debe tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y caminar dentro de la oficina para
trabajos de la jornada diaria.

Las habilidades mentales que debe poseer la persona para este cargo son la numérica, de lenguaje,
conocimientos básicos de las actividades de los subordinados y psicológicas como la empatía, etc.

1. Promover una sólida cultura organizacional.
2. Vivir la unidad dentro del equipo directivo.
3. Demostrar coherencia en sus acciones. Tanto propia como del equipo directivo.
4. Estar cerca a cada colaborador, especialmente al núcleo de operaciones.
5. Recordar siempre que la organización es la gente que la compone.

Para el desempeño adecuado del cargo, se requiere a nivel máximo:
Actitud optimista
Confiabilidad
Habilidades de resolución de problemas
Integridad
Motivación personal
Trabajar en equipo
Habilidad para mantener la calma
Habilidades de liderazgo
5.10. COMPETENCIAS
Grados
Pensamiento Estratégico
Trabajo en equipo
Eficiencia comunicativa
Comprensión de las dinámicas del mercado
Bueno: Bueno o sobre el estándar, competencia para desempeñar el cargo. Mínimo: Competencia mínima necesaria para
desempeñar el cargo o puesto, pero dentro del perfil requerido.
6. RESPONSABILIDAD
Sera el encargado de coordinar, asignar y supervisar las actividades de empleados que realizan funciones
de despacho, recepción, almacenamiento, distribución y mantenimiento de inventarios, materiales,
repuestos y/o productos, trámite de compras y programación de itinerarios y personal.
7. SUPERVISIÓN
7.1. RECIBIDA
Se tiene supervisión por parte de la junta directiva para recibir informes y estadísticas de los objetivos
planteados y sus resultados de manera mensual
7.2. EJERCIDA
estará a cargo de la supervisión de toda la organización y debe realizar de manera diaria la verificación
para que se cumplan con los objetivos establecidos y así generar informes semanales.

8.1. DECISIONES CONSULTADAS - decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes específicos
8.2. DECISIONES AUTÓNOMAS - Formulación de Estrategias de Mercado, asignación de Recursos, selección
de proveedores
9. EXIGENCIAS
9.1 POSICIÓN Y ESFUERZO

Requiere de la aplicación de esfuerzo mental intenso durante periodos cortos e intermitentes, trabajo con
posibilidades de errores detectables por el mismo ocupante y/o en operaciones subsecuentes.

Departamentos de ventas, y producción. Entregar reportes o informes de manera diaria,
semanal y mensual respecto a las estadísticas de la
organización


Ventas Recibir todos los implementos necesarios para el
Talento humano desarrollo de sus actividades de manera adecuada
Contabilidad según los objetivos.

La sociedad en general que puede ser local, Recibir el servicio generado con las mejores
nacional o internacional dependiendo de la condiciones.
proyección de la empresa

11.1. AMBIENTALES
“EL TRABAJO SE DESARROLLA BAJO CONDICIONES ADECUADAS”.
11.2. RIESGOS OCUPACIONALES
“Por la naturaleza del cargo, los riesgos ocupacionales a que está expuesta la persona que lo desempeña son
mínimos, al igual que la posibilidad de adquirir enfermedades laborales”.

1. IDENTIFICACIÓN
Nombre del cargo: OPERARIO MONTACARGISTA

Departamento: Logística
Cargo del jefe inmediato: Supervisor de carga
Cargos iguales: Operador de equipo de cargue y
descargue de materiales
Sueldo: 1.200.000
Código C.N.O: 8492
Realizar tareas asociadas con la carga y descarga de mercancías, trasladarlas de un lugar a

otro o bien descargar o abastecer camiones. Responsable de abastecer las zonas de producción
con el producto o moverlo es su etapa de terminado a su siguiente proceso. Verificar el
inventario y tener papelería de mercancía en orden.
GERENTE

OPERARIO MAQUINA
MONTACARGA
AUXILIAR DE CARGA

• Operar montacargas y otros aparatos para cargar y descargar materiales desde y
hacia muelles de bodegas y establecimientos industriales.
• Operar tractores, cargadores y otro equipo para transportar materiales hacia y desde
los vehículos transportadores y muelles de cargue y almacenar materiales en
bodegas.
• Realizar otras actividades de manipulación de materiales como pesaje, clasificación,
empaque y desempaque.
• Pueden ejercer otras actividades como abrir los contenedores y guacales, completar el
diligenciamiento de las órdenes de bodegaje, ayudar con el inventario y pesar y
revisar los materiales.

Bachiller académico Curso de operación de desarrollar 2 años manejo de
segura de destrezas y montacargas eléctrico y a
montacargas habilidades, - adquirir combustión
Conocimiento en aptitudes y actitudes
conducción adecuadas para el
cargo
5.5. HABILIDADES
Comprensión de lectura
Vigilancia de las operaciones
Integridad. - Comunicación Efectiva

Excelente condición física y coordinación
Resistencia
Agilidad o Rapidez
Fuerza

Análisis de control de calidad
Capacidad de análisis
Compromiso
Brindar información asertiva
Pensamiento estratégico
Pensamiento crítico

Capacidad analítica
Tener vocación en el proceso a realizar
Pro-actividad
Capacidad de solucionar problemas

Trabajo en equipo
Empatía.
Profesionalismo en su área de trabajo
5.10. COMPETENCIAS
Grados
Adaptabilidad X
Cumplimiento X
Retroalimentación X
Manejo de destrezas en maquinas X
6. RESPONSABILIDAD
6.1 POR EQUIPOS

Es responsable por el adecuado empleo del equipo y materiales que usa en su trabajo.
6.2 POR PROCESOS:

• abastecer el área de limpieza y taller
• mantener orden en el área de bodega
6.3 POR CALIDAD

Es responsable porque los servicios y actividades que se le encomiendan se cumplan con esmero,
eficiencia y puntualidad
6.4 POR REGISTROS Es responsable por: Apoyo a asignaciones de equipo en base a inventarios
y etiquetas. mantenimiento y recisión del equipo
7. SUPERVISIÓN
7.1. RECIBIDA
Trabaja siguiendo instrucciones precisas y normas establecidas en cuanto a métodos y sistemas
de trabajo. Su labor es supervisada de manera directa por parte del jefe inmediato. Se le evalúa
por medio de la apreciación de la calidad del trabajo realizado y los resultados obtenidos.
7.2. EJERCIDA
No ejerce supervisión.
8.1. DECISIONES CONSULTADAS: Mantiene informado al supervisor con los procesos que
relaciona para validar cumplimiento y orden
8.2. DECISIONES AUTÓNOMAS: Toma de decisiones apresuradas de eventualidades -ordenar o
establecer según su área de trabajo los productos
9. EXIGENCIAS
Se requiere experiencia previa como operario de montacargas, buen manejo de la

información, liderazgo, trabajo en equipo, fuerza, flexibilidad, rapidez.

Identifique los cargos que le suministran Redacte iniciando con un verbo que describa lo
insumos, materiales, instrucciones e información que el proveedor le entrega al cargo objeto de
relacionada con la cadena de trabajo. estudio.
Quien solicita un servicio o plantea una Ejemplo: entregar, suministrar, aportar,
necesidad, debe ser considerado un cliente y no proporcionar, etc.
un proveedor.

Proveedores de bienes y servicios Suministran facturas
Empresas de correo y mensa- jería Suministran correspondencia

Gerencia de Cadena de Suministros Proveer el producto finalizado para el debido
Almacén de materia prima. embalaje, almacenamiento o distribución.
Producción.
Almacén de producto terminado.

Proveedores de bienes: repuestos, combustible Realizar mantenimiento preventivo y
y consumibles. correctivo al equipo de montacargas
Proveedores de servicios: alquiler de
montacargas, mantenimiento integral de los
equipos, mantenimiento de llantas, etc.
11.1. AMBIENTALES:
Está expuesto a las inclemencias del tiempo. En el desempeño del puesto debe trasladarse a
diferentes lugares
del área de bodegaje

Le puede corresponder trabajar sin límite de jornada, se requiere especial cuidado, atención y
pericia, está expuesto a situaciones de riesgo. Debe observar de forma estricta las normas de
seguridad e higiene ocupacional vigentes.

1. IDENTIFICACIÓN
Nombre del cargo: Auxiliar de carga

Departamento: Operativo
Cargo del jefe inmediato: Supervisor de Carga
Sueldo: 1.200.000
Código C.N.O: 43211
Reciben, clasifican, registran, pesan, almacenan, despachan, alistan pedidos y materiales,

empacan, embalan, rotulan, materiales de producción recibidos y equipos en centros de distribución y
expedición, almacenes y plataformas para mantener un control continuo según normativa y el tipo de
producto. Se pueden desempeñar en empresas, comercializadoras de venta al detal y al por mayor,
transportadoras, puertos, empresas públicas y privadas, entre otros.
GERENTE

OPERARIO MAQUINA
MONTACARGA
AUXILIAR DE CARGA

• Programar, dirigir y controlar las actividades de recepción, expedición, despacho,
registro y control de las mercancías según la naturaleza, procesos, sistemas de
almacenaje, métodos y normatividad.
• Verificar la distribución de los bienes y materiales, evaluar las necesidades y hacer
solicitudes de reposición de las existencias.
• Inspeccionar, formalizar y desconsolidar la llegada de insumos y mercancías contra
facturas y otros documentos.
• Organizar, ubicar, inventariar y mantener registros de existencias, materiales,
insumos, suministros según métodos y normativa.
• Recibir, almacenar y expedir herramientas, piezas de repuesto y equipos diversos.
• Manipular materiales, carga o mercancías clasificando, empacando, desempacando,
embalando, marcando, rotulando y consolidando según requerimientos de los clientes,
métodos, normativa y tipo de producto.
•Pesar y mantener los registros pertinentes de los bienes recibidos, producidos,
destinados a ser distribuidos y expedidos.
• Cargar y descargar la mercancía según normativa de higiene y seguridad.
• Operar equipos y herramientas de manipulación de la mercancía según manual del
fabricante y normativa de seguridad.
• Apilar la mercancía en las bodegas de acuerdo a instrucciones.
• Revisar los materiales, mercancía o carga de los contenedores y guacales,
diligenciando las órdenes de bodegaje.
• Realizar el pesaje bruto y tara de todos los vehículos que ingresan con productos
para el centro de acopio y los vehículos despachados a puerto.
• Preparar los tiquetes de bascula e informar a los carperos si el peso del vehículo es
el correcto para en caso de no serlo proceder a retirar material.
• Mantener el área de bodegaje en buenas condiciones.
• Desempeñar funciones afines.

Bachiller Académico Curso de cargue y Desarrollar destrezas y 1 año de experiencia en cargue y
descargue con habilidades de acuerdo al descargue de productos
conocimientos de cargo
montacargas
5.5. HABILIDADES
• Comunicación
• Capacidad de planificar
• Liderazgo
• Creatividad
• Trabajo bajo presión

• Eficiencia y eficacia
• Agilidad
• Buena condición física
• Fuerza
• Capacidad de análisis
• Organización
• Ser una persona comprometida en su labor
• Capacidad numérica

• Dirigir y organizar
• Aplicar el control interno y externo de la mercancía
• Desarrollo profesional
• Pro-actividad
• Solución de problemas

• Habilidad de liderazgo
• Motivación personal
• Empatía
• Habilidades comunicativas
5.10. COMPETENCIAS
Grados
Cumplimiento
Escucha activa
Pensamiento Critico
Resolución de problemas
6. RESPONSABILIDAD
6.1 POR EQUIPOS

El operario responde de acuerdo a los equipos y el trabajo que se le adecue en la contratación
6.2 POR PROCESOS

-cargue y descargue de camiones
- Limpieza y orden de la bodega
6.3 POR CALIDAD

-Es responsable que la mercancía se cargue y descargue de forma correcta para tener la mercancía de
una forma adecuada
6.4 POR REGISTROS

Responsable de que se cumplan las entregas con el
manejo de la carga
7. SUPERVISIÓN
7.1. RECIBIDA
Debe seguir instrucciones y normas de los jefes superiores con los métodos establecidos por la
compañía donde su labor será evaluada por medios de calidad y control realizando trabajos tareas con
eficiencia
7.2. EJERCIDA
No ejerce supervisión
DECISIONES CONSULTADAS: Tener un informe detallado de la mercancía que se encuentra en

bodega dando resultados de cumplimiento
DECISIONES AUTÓNOMAS: Decisiones que sea de un momento a otro y no tenga tiempo de consultar
a un superior
9. EXIGENCIAS
9.1 Se requiere experiencia de auxiliar de carga con buen manejo de información, trabajo en
equipo, liderazgo, fuerza, flexibilidad

Venta y distribución de los productos, Entrega de reportes e informes de manera diaria
implementando materia prima con los respectivos lineamientos de la empresa
dando a conocer lo que se carga y lo que queda en
la bodega


Producción Embalaje, almacenamiento y distribución de
Almacenamiento de productos productos

Alquiler de montacargas, mantenimiento de los Realizar manteniendo preventivo a los equipos de
equipos. cargue
11.1. AMBIENTALES:
Está expuesto a trabajar bajo condiciones de traslado y regreso a la bodega

La jornada laboral puede extenderse, debe prestar atención y tener pericia a la hora de montar la carga
donde todo debe estar estipulado bajo las normas

CONCLUSIONES
De acuerdo al trabajo realizado se puede evidenciar que se estructuro la misión, visión,

políticas de calidad, estructura organizacional, mapa de procesos y los valores
corporativos de la organización Servicios Integrales Requena S.A.S. esta es una
propuesta para la organización ya que no se tiene certeza si la organización ya cuenta
con esta estructura empresarial; en otras instancias se realizó un análisis y descripción de
algunos puestos de la organización los datos obtenidos en las presentes planillas son
resultado de la investigación que se hizo a cada cargo de manera general.

Diseñar manual de funciones para cargos clave en empresa de transporte

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TECNOLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

DISEÑAR MANUAL DE FUNCIONES

En el presente informe se pueden evidenciar los planteamientos sugeridos por parte de

 Crear una misión para la organización Servicios Integrales Requena S.A.S.

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes relacionadas con montacargas a través

Servicios Integrales Requena S.A.S establece un sistema que permita la dirección,

La organización Servicios Integrales S.A.S establece los siguientes valores corporativos:

Fomentar la participación de todos para lograr un objetivo común, compartiendo

Apostamos por la mejora continua buscando soluciones creativas y eficientes que

Comprensión y cercanía a las necesidades de nuestros clientes y colaboradores.

Nos comprometemos social y culturalmente con la comunidad, devolviendo a la sociedad

Actuar con integridad personal, equidad y transparencia en las relaciones profesionales y

Nombre del cargo: GERENTE

2. MISIÓN DEL CARGO

Liderar la gestión estratégica, dirigiendo y coordinando a las distintas áreas para

3. POR NIVELES DE RESPONSABILIDAD- ORGANIGRAMA

JEFE DE RECURSOS JEFE DE SALUD SUPERVISOR DE

4. FUNCIONES DEL CARGO

5. REQUISITOS DEL CARGO

5.1EDUCACIÓN 5.2 FORMACIÓN 5.3 ENTRENAMIENTO 5.4EXPERIENCIA

5.6. HABILIDADES FÍSICAS

5.7. HABILIDADES MENTALES

5.8. INTERESES Y ACTITUDES

5.9. RASGOS DE PERSONALIDAD

El gerente general será el encargado de liderar la gestión estratégica, dirigiendo y

8.1. DECISIONES CONSULTADAS: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en

Requiere de la aplicación de esfuerzo mental intenso durante periodos cortos e

10. RELACIONES DE TRABAJO

10.1. PROVEEDORES INTERNOS

10.2. PROVEEDORES EXTERNOS

Empresas de correo y mensajería Suministran correspondencia

10.3. CLIENTES INTERNOS

10.4. CLIENTES EXTERNOS

11. CONDICIONES DE TRABAJO

Fuente: Elaboración propia a partir de González (2014).

Nombre del cargo: JEFE DE RECURSOS HUMANOS

2. MISIÓN DEL CARGO

Liderar la gestión estratégica, dirigiendo y coordinando a las distintas áreas para

3. POR NIVELES DE RESPONSABILIDAD- ORGANIGRAMA

JEFE DE RECURSOS JEFE DE SALUD SUPERVISOR DE

4. FUNCIONES DEL CARGO

5. REQUISITOS DEL CARGO

5.1EDUCACIÓN 5.2 FORMACIÓN 5.3 ENTRENAMIENTO 5.4EXPERIENCIA

5.6. HABILIDADES FÍSICAS

5.7. HABILIDADES MENTALES

5.8. INTERESES Y ACTITUDES

5.9. RASGOS DE PERSONALIDAD

El jefe de recursos humanos será el encargado de proporcionar a la organización,

8.1. DECISIONES CONSULTADAS: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en

Requiere de la aplicación de esfuerzo mental intenso durante periodos cortos e

10. RELACIONES DE TRABAJO

10.1. PROVEEDORES INTERNOS

10.2. PROVEEDORES EXTERNOS

10.3. CLIENTES INTERNOS

10.4. CLIENTES EXTERNOS

11. CONDICIONES DE TRABAJO

Fuente: Elaboración propia a partir de González (2014).

Nombre del cargo: JEFE DE SALUD OCUPACIONAL

2. MISIÓN DEL CARGO

3. POR NIVELES DE RESPONSABILIDAD- ORGANIGRAMA

5. REQUISITOS DEL CARGO

5.1EDUCACIÓN 5.2 FORMACIÓN 5.3 ENTRENAMIENTO 5.4EXPERIENCIA

5.6. HABILIDADES FÍSICAS