EVIDENCIA 3

ESTUDIO DE CASO “ESTÁNDARES PARA SELECCIONAR UN CANAL”

REGIONAL RISARALDA, CENTRO DE FORMACIÓN COMERCIO Y SERVICIOS

SENA

No. DE FICHA 2104853

APRENDICES

CAROLA EMILIA AVENDAÑO VICIOSO

avendano.carola@hotmail.com

PABLO ANDRÉS PICON MONTERO

pcn.montero@gmail.com

JAMIE KARINA BELTRÁN BARRERA

karinabeltran984@hotmail.com

WENDY GERALDIN TORRES TAPIAS

wgtorres6@misena.edu.com

TECNÓLOGO EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

2020
 ESTUDIO DE CASO “ESTÁNDARES PARA SELECCIONAR UN CANAL”

Estudio de caso:

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall Street, se
fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con
una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y fundó
en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera
librería virtual de la web. En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que
ofrece servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones
bien documentadas y una nutrida información sobre los productos.

En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Las estrategias de canales de distribución pueden ser tan innovadoras, creativas y potentes
como se deseen, Amazon pretende conseguir que a sus socios comerciales les resulte de
manera sencilla trabajar con su compañía, ya sea que se utilicen nuevos canales o aquellos
ya existentes. La clave del éxito, como lo ha demostrado, es enfocar la logística de
distribución a las necesidades de los clientes, no de la empresa, indistintamente si se trata de
distribución exclusiva, intensiva o selectiva. Entre las estrategias que esta compañía utiliza
existen tres que sobresalen.

 Estrategia de canales de distribución a través de tiendas físicas inteligentes.

 Estrategia de canales de distribución mediante puntos de conveniencia.
 Estrategias de canales de distribución con vehículos autónomos.

De esta forma ha logrado conseguir el reclutamiento y satisfacción de las partes interesadas:

editoriales, mayoristas, distribuidores y demás minoristas en línea. Dado que Amazon les
facilita la cadena de distribución física, la experiencia de sus clientes mejora
exponencialmente. En sus inicios hace uso de un canal de distribución mayorista. En este
canal se manejan dos intermediarios, va desde el productor hacia los mayoristas, de estos a
los detallistas y nuevamente de los detallistas al consumidor final. Es decir, El producto es
creado por una empresa, enseguida, este pasa a un mayorista para posteriormente ser
promocionado y vendido en la plataforma de Amazon y luego es enviado hasta el consumidor
final.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de
distribución.
Basado en un artículo presentado en el blog beetrack.com sobre esta compañía, comparto las
estrategias claves que la gerencia seleccionó para operar exitosamente:

 Establecer una red de distribución: Se creó centros de distribución de vanguardia

para acortar los servicios de Amazon por correo en todos los rincones del mundo.
 Crecer mediante alianzas estratégicas, así como adquisiciones: Un año después
de su lanzamiento, Amazon fue pionera en ventas por su distribución, Hoy el gigante
del comercio electrónico, llegó a una valoración de US$797.000 millones, que le
permitió quitarle la corona a Microsoft, valorada en US$789.000. además, interactúa
con más de 60 mil sitios, incluyendo 5 de los 6 sitios más exitosos de la Web: aol.com,
Yahoo, Netscape, Geocities y Exit; donde los visitantes pueden comprar desde un
libro hasta elementos de cocina presentes en el catálogo Amazon.com. Otros
convenios han permitido que Amazon crezca de manera global, expandiendo sus
ventas preparándose para un crecimiento a gran escala.

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

El canal de distribución de esta compañía garantiza:
 La rapidez y flexibilidad de la entrega de los bienes de la empresa.
 Que el producto llegue correctamente al consumidor.
 La promoción de la marca.
 El posicionamiento del producto.
 Costos bajos.
4. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron
para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.
 Sistema de satisfacción al cliente, captando información del mismo y
convirtiéndolo en lo más importante para la empresa.
 Variedad de productos a nivel mundial.
 Aumento de oferta y líneas de productos.
 Acceso rápido y sencillo, rapidez al comprar.
 Precios asequibles a todos los bolsillos y competitivos.

5. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que actualmente
presta?
Bezos tenía claro que la prioridad era la satisfacción del cliente, conseguir y conser var los
ofreciéndoles valor. Generar valor no significa solo descuentos, sino una rica variedad,
conservar a los clientes con servicio a la medida y diversión. Aún más, se puede ofrece
precios con descuentos, un uso sencillo y facilidad de navegar, servicios de correo electrónico
y asegurar el pago con tarjeta de crédito en la Web. Adicionalmente vio la necesidad de
comprender el comercio electrónico, estudiando el mercado antes de decidir dónde ubicar su
empresa y sobre todo entendió la recién llegada tecnología del Internet, que para esa fecha
estaba comenzando y llamando la atención e importancia de todo tipo de consumidores.

6. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva?
Amazon utiliza La distribución exclusiva, es decir los productos solo se pueden obtener directamente
de la empresa que los ofrece, no a través de intermediarios.

7. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los productos

que comercializa?
Se podría decir que la política o el sistema de distribución que aplica Amazon en cuanto a la
comercialización de sus productos es global, ya que no discrimina y pretende que sus
artículos lleguen a todas partes del mundo.
Es cierto que en su sistema de delivery ofrecen algunas ventajas a personas residenciadas en
USA, pero en general, sus políticas son bastante justas e igualitarias.
 Distribución rápida y eficaz
 Calidad variedad y valor a los clientes
 Satisfacción a los clientes
 Facilidad de pago
8. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada país
afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?
Amazon.com, que como bien sabemos, es un sitio de ventas de artículos, bienes y
servicios, tiene una flecha en su logotipo, que parte de la letra A, a la letra Z, y el mensaje
sería que tienen productos desde la letra A hasta la Z, es decir, venden una amplia gama de
productos que el consumidor podrá conseguir allí.

Los diferentes sistemas políticos y económicos afectan a Amazon en la forma en que

planifican, organizan y elaboran la logística de su canal de distribución.

Por ejemplo, un país con un sistema económico y político abierto al comercio

exterior facilitará mucho el canal de distribución porque encontrará pocas trabas a la
importación ( desde el país receptor que compra en Amazon), un país con un sistema
económico cerrado al comercio exterior, con fuertes aranceles y controles aduaneros
provocará que el proceso de distribución de Amazon sea más complejo y engorroso. Los
diferentes sistemas políticos y económicos afectan a Amazon en la forma en que planifican,
organizan y elaboran la logística de su canal de distribución.