AMAZON

ANTECEDENTES
Amazon.com su creador Jeff Bezos nació en Nuevo México el 12 de enero de 1964. Obtuvo el
grado de ingeniería Eléctrica y Administración de Empresas en la Universidad de Princeton con
mención summa cum laude (1986). Su primer trabajo lo realizó para una empresa de
telecomunicaciones llamada Fitel, donde desarrolló una tecnología denominada Equinet. Ésta era
una red que vinculaba inversionistas, corredores de bolsa y bancos.
Dedicada a la venta de libros online
Amplio su línea de productos a la música, cine, electrónica y productos en general
Se implemento en la plataforma streaming
La misión de Amazon
Aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros empleados para ofrecer a los consumidores
la mejor experiencia de compra en internet.
La visión de Amazon
“ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los clientes pueden descubrir
cualquier cosa que puedan querer comprar online, y comprometerse a ofrecer los precios mas
bajos posibles”.
Objetivos
 Continuar con la solidificación y extensión de la marca y de la cartera de clientes.
 Ser la empresa con el mejor sistema para entregar los productos a sus clientes lo mas
rápido posible.
 A lo largo de todos los procesos la empresa Amazon podemos evidenciar el uso de
múltiples sistemas de información que permiten darle flujo a la información de una forma
analítica predecible eficaz clara y veraz.

POLITICA

obsesión por el consumidor, innovación, predisposición a la acción,

apropiación del negocio, excelencia en la contratación de empleados,
austeridad.
ORGANIZACIÓN
Amazon es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de computación en
la nube, cuenta con más de 566.000 empleados, debido a su tamaño su estructura es mecanicista.
Dicha estructura nos permite denotar que los empleados de Amazon están agrupados por
funciones, es decir, la departamentalización es funcional, por lo cual sus áreas se encuentran
divididas en finanzas, administración, marketing, ventas, plataforma streaming ,servicio al cliente
etc.

1. ¿Cuál considera que es la mayor fortaleza de Amazon frente a sus competidores?

R:/ Amazon es el resultado de colocar en práctica las ideas de Bezos, lo que ha

terminado en océanos azules, como la posibilidad de conocer a detalle las necesidades,
gustos, poder adquisitivo, preferencias, periodicidad de compra, entre otros conceptos,
de cada uno de sus clientes, a través del registro de las compras en línea, lo cual permite
crear recomendaciones a sus clientes, atractivas promociones y ofrecer nuevos productos
de acuerdo a lo que se prevé que el cliente está necesitando.

LOGROS Y EXTIOS DE AMAZON

 Marketplace: Es una plataforma para otros vendedores, que le permite a los terceros
ofrecer sus productos junto con los de Amazon, donde vende el 40% de sus unidades por
comerciantes terceros en el mundo.
 Amazon Web Services: Amazon comenzó a ofrecer negocios una gama de productos y
servicios vía servidores remotos o "la nube". Se ha convertido en uno de los mejores
negocios de Amazon, atendiendo a más de un millón de clientes, desde grupos que
trabajan en el desarrollo de un producto nuevo, como Pinterest, a corporaciones como
GE. Y está creciendo rápido: su ingreso aumentó 49% en el trimestre más reciente a
1.570 millones de dólares.

Kindle: Amazon lanzó el Kindle en 2007, cuando los lectores de libros electrónicos
apenas empezaban a popularizarse. Ahora hay muchas versiones para el Kindle,
incluidas las tabletas Fire. Kindle es una de las principales herramientas de la compañía
para atraer clientes a su ecosistema de productos.

– La afiliación
Amazon también fue precursor en la explotación de la afiliación que ahora está tan en
boga. Su programa se patentó en 1996 y desde entonces no ha hecho más que crecer.

Para el que no tenga claro el concepto, aclarar que se trata de un sistema mediante el que
los propios usuarios funcionan como una red comercial. Se les facilita

un usuario y se trakean todas las compras que se realicen a través de su ID única.

– Estrategia retail
Esta es una de las cosas menos obvias. Los movimientos son claros, pero no hay una
comunicación al respecto.

Hace pocos meses, Amazon se descolgó con una tienda física inteligente sin
checkouts en la que se descontaba el dinero de la tarjeta a través de una app sin la
necesidad de pasar por caja físicamente. Esto, que se llama Amazon Go, de momento es
poco más que una beta para empleados.

La cosa es que, casi sin solución de continuidad, se conoció la adquisición de Whole

Foods, una de las cadenas de supermercados más populares de EEUU en la que
Amazon ya vende algunos de sus productos propios. Esto también coincidió en el tiempo
con el apretón que le pegaron al acelerador en su estrategia de distribución de frescos,
penetrando en más países.
– La logística
Otra de las obsesiones de Amazon es la logística. Con su programa Prime ya era evidente
que entendían que los usuarios necesitan inmediatez y acortar los plazos de entrega.
Cuando lanzaron el programa Prime Now la cosa se puso interesante, llevando la logística
al same day con entregas en una hora.

Además de esto, siempre están explorando nuevas opciones. Pese a todo, lo de los drones
no parece muy viable a corto plazo. Sin embargo, programas como Flex, en el que los
particulares pueden ejercer de repartidores, la red de puntos de

recogida o las taquillas Amazon Locker en las que podemos recoger nosotros mismos
los envíos son una realidad que ya está aquí

– Internet de las cosas y el eCommerce

Tendencia de futuro donde las haya. El IOT o Internet of Things apunta a ser el próximo
campo de batalla del comercio electrónico.

Si la primera incursión de Amazon fue un tanto anecdótica con el uso de los Dash Buttons
–pequeños botones conectados que sirven para comprar un único producto de alta
rotación–, la segunda incursión, con sus dispositivos Echo, es mucho más decidida.
Estos altavoces conectados son una forma diferente de interactuar con el comercio
electrónico, ya que nos permiten comprar mediante órdenes de voz utilizando el
asistente Alexa. Y eso sí que es LA tendencia.
Según Jeff Bezos su empresa tecnológica es como “el mejor lugar para fracasar”, presentado
así mismo algunos de ellos:

 Pop – up stores: Hace referencia al cierre de las 87 tiendas pop up que Amazon
tenía en los diferentes centros comerciales en los Estados Unidos.

 Botones Dash : La empresa dejó de venderlos, aunque estos dispositivos ayudaron

al cliente a crear el hábito de comprar sin ver una pantalla.

 Instant Pick - Up: Esta opción le permitía al cliente recoger sus compras en tiendas
físicas de Amazon minutos después de haberlas comprado, sin embargo el servicio
fue cancelado y con ello surge Amazon Go. Tiendas físicas que contienen un
novedoso sistema que detecta los productos escogidos y los agrega a un carrito
virtual que a su vez cobrará el valor de dichos productos de manera electrónica.

 Sitios especializados: Amazon realiza la compra de Quidsi por $45 millones de

dólares en el 2010, una matriz de comercio electrónico que pasados 7 años la
empresa no logro volver rentable, de la misma manera Endless.com y
myhabit.com sitios exclusivos para vender zapatos, accesorios y mostrar las
diferentes ofertas de productos no tuvieron éxito.

 Fire phone: Presentado en el 2014 y criticado fuertemente, no solo por su costo

sino sus pocas capacidades, fue uno de los errores más costosos de la compañía.

¿En qué se basa el éxito de Amazon?

Manejan un amplio catálogo de productos

Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente control de la
información.
Simplificación del proceso de compra, eliminando al máximo las trabas al
usuario y simplificando al máximo los pasos para completar una compra.
La clave de Amazon es que todo se hace pensando en el cliente, que se
coloca en el centro de todas las decisiones que se adoptan en la empresa.
La variedad de productos, la rapidez y el precio bajo.
DESDE EL ÁREA FUNCIONAL:
Encontramos un proceso de mercadeo muy acorde para la actualidad siendo en su mayoría de
forma digital esta cuenta con una presentación de la información de manera significativa y
manejable para el análisis del usuario siendo practico asequible y flexible para el mismo.
además de la recopilación de información según la necesidad del cliente muy completa por
medio de plataformas digitales (página sitio web) donde el cliente indica desde que desea
adquirir hasta donde y como quiere que se lo lleven.
También por medios de la web puedes encontrar en Amazon un aliado logístico donde
coordinas y permites la gestión de tu inventario con la logística de Amazon quien almacena
ubica alista y distribuye tus productos de forma organizada y sistematizada ya que cuenta con
bodegas inteligentes maquinarias y equipos que recopilan información detallada de cada
producto permitiendo gestionar los pedido de tus cliente y propios de una forma eficaz
segura brindando un ahorro de tiempo enorme tan completos son estos sistemas que los
clientes pueden enterarse del momento preciso en que su pedido está listo para despacho, por
tanto, podemos decir que es un sistema de información de manufactura y planeación muy
robusto y eficiente.
DESDE EL NIVEL ORGANIZACIONAL:
En el grupo operacional encontramos a las personas que apoyan el proceso de seguimiento
trazabilidad apoyo y soporte a clientes, como también a áreas internas quienes dependen de
toda la información para valoración de presupuestos tácticas y toma de decisiones.
Estas personas están capacitadas y autorizadas para gestión de la información interna y
externa de la compañía ya que cuentan con un software (CSC) quien contiene la información
amplia de cliente y productos en relación con Amazon este Software permite visualizar
gestionar informar tramitar efectuar cambios así como brindar ayuda a las necesidades del
cliente en temas como quejas reclamos rastreo de guía status y estado del producto por otro
lado por medio de esta herramienta y con ayuda de la recopilación de información de la
página web los niveles organizacionales táctico y estratégicos se activan para la toma de
decisiones, la validación evaluación y medición de los procesos como también posibles
cambios o planes de mejoras que puedan adaptarse que se hayan llevado a cabo.
Podemos concluir que el (CSC), y la página web son sistemas de gestión de información
interno y de nivel organizacional y funcional para Amazon.

CONCLUSION
Podemos concluir que Amazon, es un referente en el tema de creatividad e innovación, algo
que le ha dado el lugar de la empresa más grande de comercio electrónico, y por ello también
posee un reto enorme de seguir en la cima, algo que solo será posible si sigue creando
oportunidades e innovando en la forma de adaptarse en un mundo con muchísima
competencia