Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

LEYDI DAYAN BARRETO SANDOVAL

Sena- Negociación Internacional

Septiembre 2019
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Tabla de Contenidos

Introducción........................................................................................................................1
1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?.......................................................2
2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de distribución
.............................................................................................................................................2
3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa? ....................................3
4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon? ...3
5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron para lograr
el objetivo de ser la mejor tienda online..............................................................................3
6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus necesidades, su
estructura y su comportamiento? ........................................................................................4
7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle administración
acorde al canal de distribución aplicado? ...........................................................................4
8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que actualmente presta?
.............................................................................................................................................5
9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución exclusiva?
Argumente su respuesta........................................................................................................5
10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los productos que
comercializa?.......................................................................................................................5
11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada país afectan
la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?....................................6
Referencias .........................................................................................................................7
 Introducción

Al momento de que todo nuestro proyecto de exportación ya ha tomado rumbo y se tiene

una idea clara de cómo será el momento en que nuestro producto pise el país destino

debemos iniciar un plan para encontrar el mejor canal de distribución para nuestro

producto y la logística que esto implica.

Una buena y exhaustiva investigación de nuestro país destino nos podrá dar una base para

elaborar nuestro plan de distribución, ya que cada empresa debe tener uno que se adapte

perfectamente a las necesidades de la misma y que la proyecte hasta ver el resultado que

nos hemos propuesto.

Este tipo de trabajos nos muestran una gran información muy detallada de que tipos de

canales de distribución y logística se adaptan mejor a nuestra compañía y nos generaran

gran imagen hacia nuestros clientes, haciéndoles llegar un producto de excelente calidad,

al mejor precio y en el menor tiempo posible de entrega.

A continuación mediante el estudio de casos de compañías reales, veremos las decisiones

que debieron tomar sus directivos para detectar e implementar el mejor canal de

distribución y la idea de cómo llegaría el producto a cada consumidor en el menor tiempo

y con la mejor calidad, la información clara de cómo cada decisión logística acertada

brindara a las compañías que estén involucradas a ser de las mejores en sus ramas en su

país o incluso a nivel mundial.

Estudio de caso

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall Street, se

fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor)

con una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial.

Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo

la primera librería virtual de la web. En la actualidad, es una tienda online de libros,

música y otros que ofrece servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer:

precios bajos, selecciones bien documentadas y una nutrida información sobre los

productos.

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Amazon utiliza un canal de distribución directo, ya que el producto va desde el productor

hasta el comprador, por medio de plataformas multimedia y telefónicas. También se decir

puede decir que usa intermediarios ya que su fuerza de venta de manera telefónica

concreta muchas ventas.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal

de distribución

Examinaron a que segmento de mercado iban dirigidos y su tamaño, aprovechando la

facilidad de venta de los productos por medios virtuales, para definir los costos y eliminar

los intermediarios que se involucran en las ventas.

 3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

El canal de distribución debe garantizar compras efectivas y agiles, entregas oportunas y

en buen estado y bajos costos en los productos y en la logística de operaciones.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?

Básicamente se debe involucrar todo el personal capacitado en marketing y logística en el

proceso de investigación e información, pero los que toman la última palabra son las

gerencias de la compañía, así que podríamos hablar de que es un trabajo en equipo.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron

para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online

Innovación es la principal ya que muy pocas compañías cuentan con páginas

especializadas en compras que se enfoquen en ventas mundiales con gran respaldo de

marca, su plataforma es de muy fácil acceso y para todo público y lo mejor es que brinda

precios exequibles con facilidad de usar cualquier medio de pago y garantía post venta.
 6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus

necesidades, su estructura y su comportamiento?

Se enfocó en lo que su compañía iba a brindar en una experiencia de compra para el

cliente sencilla y cómoda sin movilizarse a ningún lugar, teniendo en cuenta que el éxito

de este tipo de negocios se da por la ocupada vida de los compradores que no tienen

tiempo para realizar una compra presencial. La falta de respaldo y credibilidad de las

compras por internet fue un gran factor para que supliera la necesidad de seguridad y

calidad que los clientes virtuales necesitan a la hora de adquirir un producto online.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

Lo que toda empresa debe ofrecer para no generar inconformidades entre sus clientes

calidad, servicio y seguridad dando respaldo a la hora de que los clientes realizasen los

pagos ya que como menciones anteriormente muchas empresas reciben demandas a

diario por no tener plataformas de pago seguro.

 8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?

En base a algunos temas vistos en internet algunos clientes han manifestado que las

imágenes no muestran la realidad de cómo llega el producto, es decir que esta compañía

debería implementar un catálogo basado en imágenes reales de sus productos y también

minimizar los tiempos en las garantías ya que también se han evidenciado quejas por

demoras excesivas en cambios de productos por garantía.

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta.

Amazon utiliza distribución intensiva, ya que su propósito es llegar a cada rincón del

mundo y brindar a cada persona una experiencia de compra ágil, comercializando

productos de alta demanda y que las personas necesitan para su uso frecuente.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?

Sus políticas podrían llamarse universales, ya que no discrimina persona o lugar ya que

su enfoque es llegar a todo lugar, aunque tiene unas leves falencias para los envíos a

países un tanto lejanos, su mensajería propia se centra solo en USA.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada
país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?

Básicamente cuando un país no tiene tratados vigentes o cierra la puerta a importaciones

digamos de este tipo, se pueden generar inconvenientes para la compañía ya que se le

cobrarían aranceles costosos que harán que los productos sean más costosos o quizá

puedan impedir el ingreso de la mercancía a estos países.

 Lista de referencias

 Belio, J. y Sainz, A. (2007). Claves para gestionar precio,

producto y marca. Madrid, España: Wolkers Klumer.

 Carpintero, L. (2014). Políticas de marketing internacional.

Madrid, España: Ediciones Paraninfo S.A.

 Castellanos, A. (2015). Logística comercial internacional. Bogotá,

Colombia: Universidad del Norte.

 Creative Commons. (s.f.). Licencias. Consultado el 19 de agosto

de 2016, en http://co.creativecommons.org/

 Kirberg, A. (2014). Desarrollo de nuevos productos creatividad,

innovación y marketing. México, México D.F.: McGraw-Hill Interamericana.

 Lamb, C., Hair, J. y McDaniel, C. (2002). Marketing. México,

México D.F.: Thompson Editores S.A.

 Quintero, M. (2011). Indicadores logísticos. Bogotá, Colombia:

Proexport.