ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4 EVIDENCIA 3:

ESTUDIO DE CASO” ESTANDARES PARA SELECCIONAR EL CANAL”

PRESENTADO POR

NELSON ALEXANDER PULIDO PÉREZ

PRESENTADO A

BIBIANA ANDREA LOMBANA SALGADO

SENA

2021
Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

La distribución física tiene por finalidad descubrir la solución más satisfactoria para llevar la

cantidad correcta de producto desde su origen hasta su lugar de destino, en el tiempo

necesario y al mínimo costo posible, compatible con la estrategia de servicio requerida.

Para dar cumplimiento al objetivo de esta evidencia, consulte el material de formación

denominado La Distribución Física Internacional, así como los materiales

complementarios que se relacionan a continuación:

• Indicadores logísticos.

• Tecnologías de la información en la cadena de suministro.

• Política de distribución.

Posterior a esta consulta, analice el siguiente caso y resuelva las preguntas que se le plantean

posteriormente:

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 ESTUDIO DE CASO

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall Street,

se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la

mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia

comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa

Amazon. Siendo la primera librería virtual de la web.

En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece servicios que

los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien

documentadas y una nutrida información sobre los productos.

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 TABLA DE CONTENIDO

En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de

distribución.

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon?

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron para

lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus

necesidades, su estructura y su comportamiento?

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

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8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que actualmente

presta?

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución exclusiva?

Argumente su respuesta.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los productos

que comercializa?

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada país

afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?

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 DESARROLLO

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Canal directo: AMAZON es una empresa líder en su sector y la cual pretende crear su

propio canal de distribución, pero por ahora utiliza el canal de distribución directo producto-

consumidor final, teniendo en cuenta que se vale de compañías de transporte para la entrega

de sus productos. Por consiguiente, no cuenta con la medida de intermediarios. En este canal

es el producto el encargado de desempeñar la mayoría de funciones de marketing, como lo

son: el transporte, la comercialización, el almacenaje y la aceptación de riesgos. Ejemplo de

canal directo de distribución serían las ventas por teléfono, las ventas electrónicas, las

compras por catálogo, entre otros. Y si los libros se venden de manera digital y electrónica se

utiliza los canales electrónicos que son los encargados de distribuir los servicios de televisión,

teléfono, multimedia interactiva y computarizadas.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de

distribución.

Las estrategias utilizadas para seleccionar un canal de distribución son las siguientes:

 Los clientes como la mejor experiencia comercial.

 La tecnología, beneficiarse de los avances tecnológicos para acercar los productos al

consumidor final de forma eficaz y eficiente.

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  Establecer una red de distribución.se creo centros de distribución de vanguardia para

acortar los servicios de Amazon por correo en todos lados.

 Crecer mediante alianzas estratégicas, así como adquisiciones. Creó alianzas en sitios

web: como aol.com, Yahoo!, Netscape, geocities y exit y catálogos en Amazon.com estos

y otros convenios han hecho que Amazon crezca de manera global y expandir sus ventas.

 Cobertura del mercado, para iniciar el proceso de selección del canal, se debe conocer

muy bien cuál es el tamaño y el valor del mercado potencial que quiere abastecer con los

productos.

 Costos, se tiene la creencia de que si el canal es corto (fabricante, consumidor final) los

costos serán más bajos.

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

AMAZON, utiliza para nuestro criterio distribución exclusiva, porque es una compañía de

comercio electrónico, en vender bienes a través de internet y es actualmente una de las

utilizadas. Amazon, al ser una tienda “online” y no poseer una tienda física sino, ofrecer sus

productos vía internet, se considera de distribución exclusiva al solo poder obtener su

mercancía a través de su página oficial.

La distribución exclusiva se refiere a la exclusividad de venta de un determinado producto,

es decir, los productos solo se pueden obtener directamente de la empresa que los ofrece, no

a través de intermediarios.

El canal de distribución utilizado debe garantizar, efectividad en la compra, rapidez en la

entrega y oportuna del producto que el consumidor adquiere, en donde el tiempo de entrega

sea el mínimo posible y bajos costos de operación.

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4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon?

Principalmente la gerencia, pero es un trabajo en equipo junto con su personal estadístico

de satisfacción al cliente.

Considero que este reto lo debe asumir la gerencia, ya que ellos tienen conocimiento de las

diferentes situaciones negativas que la empresa ha sobrepasado y la experiencia adquirida

los lleva a innovar y seguir buscando tal como lo han hecho cuando se había de

reinventarse constantemente. (la imitación inteligente es necesaria para el éxito en internet.

La rivalidad entre otras empresas demuestra la necesidad de la reinvención constante para

lograr el éxito. Amazon para atraer clientes a su sitio a tenido que tomar contramedidas,

aumentando sus ofertas y comprar nuevas empresas con tecnología como Junglee,

PlanetAll y DrugSote.com y un supermercado virtual para artículos para mascotas.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron

para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

Reducir los números de intermediarios lo mayor posible y crear nuevos canales de

distribución, tal cual como hoy en día Amazon se permiten ofrecer productos directamente

a los consumidores online reales y activos de una zona geográfica correcta. No es necesario

desembarcar en un país con estructuras específicas, comerciales legales o logísticas, ni

siquiera tener una página web propia específica para dicho país. Amazon ya tiene la

plataforma, la gestión del pago y lo más importante; los clientes.

 Facilidad de comprar productos a nivel mundial.

 Diseño de página web fácil de manejar.

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  Productos a nivel mundial a buenos precios.

 Logística propia.

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus

necesidades, su estructura y su comportamiento?

Estar a la vanguardia en cuanto a suplir necesidades de los compradores, globalizando el

comercio sin tener que salir de la casa, con precios y confianza de calidad.

Bezos tenía claro que la prioridad era la satisfacción del cliente, conseguir y conservarlos

ofreciéndoles valor. Generar valor no significa solo descuentos, sino una rica variedad,

conservar a los clientes con servicio a la medida y diversión. Aún más, se puede ofrecer

precios con descuentos, un uso sencillo y facilidad de navegar, servicios de correo electrónico

y asegurar el pago con tarjeta de crédito en la web.

Adicionalmente vio la necesidad de comprender el comercio electrónico, estudiando el

mercado antes de decidir dónde ubicar su empresa y sobre todo entendió la recién llegada

tecnológica del internet, que para esa fecha estaba comenzando y llamando la atención e

importancia de todo tipo de consumidores.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

calidad y responsabilidad en la entrega de productos. en su página oficial Amazon expresa que

han desarrollado un programa de garantía de seguridad en que se incorporan practicas

recomendadas integrales de protección de datos y privacidad para ayudar al usuario a utilizar

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AWS con seguridad y para hacer el mejor uso los entornos de control de la seguridad. Estos

procesos de control y medidas de seguridad se someten a múltiples validaciones

independientes de terceros.

Por otro lado, Amazon cumple la norma ISO 27018, un código de conducta diseñado para

proteger los datos personales en la nube. Se basa en la norma de seguridad de la información

de la ISO 27002 y ofrecer directrices de implementación sobre los controles de la ISO 27002

aplicables a la información personal identificable procesada por proveedores de servicios en la

cloud pública.

Finalmente, cada país en el cual esta compañía ingresa tiene distintas normas legales y

comerciales, las cuales Amazon estudia anticipadamente y las cumple protegiendo sus clientes

y a su misma marca.

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que actualmente

presta?

Desde sus inicios Amazon ha contado con personal que tiene claras las necesidades actuales

de mercado y por ende la necesidad de buscar mejores soluciones para las inquietudes y

sugerencias de los consumidores. Es así como más que nadie es ellos los que saben que

estrategias y medidas deben tomar para seguir como el líder a nivel mundial de ventas online.

Además, llenar vacíos en cuanto a los envíos fuera de Estados Unidos y Europa. Tener sedes

en más países para que pueda aplicarles las normas correspondientes y bajar costos de

nacionalización al momento que el cliente reciba un producto fuera de estas 2 áreas.

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9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta.

Amazon utiliza el tipo de distribución intensiva, por que abarca casi todos los mercados, ya

que promueve si necesitas cualquier producto de consumo lo puedes encontrar en Amazon,

tampoco utiliza cadenas mayoristas o minoristas, si no que va directo al consumidor.

Más que utilizar ya sea la distribución selecta, intensiva o extensiva, Amazon hoy en día

emplea una distribución logística, en donde desde sus inicios Jeff bezos ha apuntado a

reinventar las formulas establecidas respecto a la logística y cadena de suministro. Innovando

en la forma en que se envían y distribuyen los clientes de

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?

 Permite centrarte en tus tareas y responsabilidades (catalogo, gestión clientes,

productos, distribución,)

 Transparencia de las operaciones.

 Comunicación directa con la flota de transporte y clientes finales.

 Reportes e informes en tiempo real respecto al desempeño operacional

 Capacidad de medir y analizar niveles de satisfacción de los clientes.

 Ayuda a captar nuevos clientes.

 Permite que se tenga un servicio de envíos rápidos.

 Servicios de atención del cliente de Amazon (reconocido prestigio).

 Los productos pueden salir como Amazon Premium y como gastos de envió gratis.

 Ayuda a competir por la buybox.

 Tener más conversiones y, por tanto, más ventas.

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  Ofrecer gestión de atención al cliente y gestión de devoluciones.

 Herramientas, análisis, datos, big data…

 Permite gestionar también los pedidos de la propia web y de otros canales.

 Automatización y predicción de los volúmenes/productos que más se venden por

país

 Prestar sus servicios a empresas minoristas y generar con ello nuevo modelo de

negocio

 Innovación en modelos de transporte. Eje entrega con drones.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada

país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?

Si es un gobierno comunista afecta bastante, por que posiblemente tenga restricciones para

que Amazon pueda operar. Económico: las barreras de impuestos de nacionalización en unos

países son bastante altas, los costos de trasporte, si el país presente algunos bloqueos

económicos por otros países.

Cada país puede modificar el comportamiento de los sujetos económicos a través de

incentivos, estímulos, beneficios tributarios; o bien, de prohibir o limitar las acciones de estos

las empresas, teniendo efectos sobre la actividad productiva de las empresas y sobre su

crecimiento económico.

Por lo tanto, es correcto afirmar que cada estado tiene efecto sobre la forma de distribución

que Amazon implementa el momento de ingresar en esa nación; sin embargo, estos efectos se

minimizan gracias a la completa experiencia y avances que Amazon ha obtenido en estos

temas a lo largo de su trayectoria.

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