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CASO PRÁCTICO

Sobre CONFLICTO . RESOLUCION

Descripción de la organización

El laboratorio FER-MEX S. A. está dedicado a la elaboración de productos medicinales para la salud y posee
una planta de manufactura en Quito. El predio consta de dos edificios de 3 pisos, un centro de carga y
descarga, y un garaje para estacionar los automóviles de funcionarios, empleados, y visitas.

FER-MEX es una sociedad anónima cuyos socios son los hermanos Carrión. Leandro, el mayor de ellos es el
Presidente y su presidencia es ejecutiva, Carlos (farmacéutico) es el Director de Investigación, y Alberto es el
Director de Producción.

Además cuentan con la Gerencia Comercial que se vincula con las medicinas y distribuidores, una Gerencia
Administrativa que lleva a cabo todo lo inherente a la Contabilidad, Finanzas, Servicios Generales, y
Planeamiento., y una Gerencia de Recursos Humanos.

El Gerente de RRHH, el Lic. Ramirez es un profesional (Lic. en Administración) de amplia confianza de los
dueños. La Gerencia de RRHH posee una Jefatura de Administración de Personal (a cargo de un contador)
con un empleado a cargo, una Jefatura de Capacitación y Desarrollo (a cargo de una psicóloga) también con
un empleado a su cargo. Además la gerencia cuenta con un servicio médico en la planta, un servicio de
Higiene y Seguridad externo y un estudio jurídico laboral también externo.

La dotación total del laboratorio es de 225 dependientes. En la misma se encuentran profesionales médicos,
farmacéuticos, técnicos, empleados administrativos, operarios, personal de limpieza, y chóferes.

El Laboratorio FER-MEX posee una empresa de seguridad externa encargada de velar por la custodia de
bienes y cosas, y de las personas. En el garaje hay un vigilante permanente que revisa el ingreso y egreso de
los vehículos. Además, se encuentran instaladas cámaras de video que registran los sucesos.

La cultura de la empresa esta impregnada de los rasgos típicos de sus dueños: estilo paternalista donde se
premia la lealtad y la confianza y las decisiones deben ser revisadas por la cúpula.

Descripción de la situación

El día 11 de noviembre del 2017, el operario Juan Lema comunica a su supervisor que le han robado la
bicicleta que dejó en el garaje. Según los libros de guardia no consta que el Sr. Juan Lema haya solicitado y
obtenido autorización para estacionar la bicicleta, pero hace un mes que dejaba la bicicleta en el garaje.

Ante la noticia, el Jefe de Departamento le pide al Sr. Lema que no realice la denuncia policial dado que la
empresa no quiere que haya ningún tipo de intervención de esa naturaleza. Pese a la instrucción recibida, el
empleado igual hace la denuncia. La misma se radica en la Fiscalía de la ciudad.

El empleado Lema vive en pareja con la delegada Ramírez que se encuentra enfrentada con la empresa.

La bicicleta en cuestión es de gama alta y según el empleado su valor es de $ 2.000.

El empleado quiere su bicicleta o el resarcimiento económico.

La delegada, apoyada por la Comisión Interna (CGI) quiere que le den la bicicleta o el dinero y que la
empresa mejore las condiciones de seguridad.

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La empresa de seguridad dice que no tiene responsabilidad dado que no había autorización de ingreso. Por lo
tanto no quiere pagar.

El Laboratorio manifiesta que ante la denuncia policial no puede hacer nada hasta que se produzca el
dictamen el Juez.

Descripción de la consigna

El grupo deberá:
a) Identificar el conflicto
b) Explicar el tipo de conflicto
c) Identificar las partes
d) Enunciar los intereses y expectativas de cada parte
e) Elegir el tipo de negociador y el estilo de negociación que emplearán
f) Escoger las estrategias de negociación que se utilizarán para resolver el conflicto
g) Explicar que normativa laboral es de aplicación al caso.
h) Utilizar un criterio objetivo para resolver el conflicto.

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