Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

Presentado por:

ANDRES BUSTAMANTE HUERTAS

FEDERMAN ALBERTO CALDERON ORTIZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Tecnología en Negociación Internacional
2021
Estudio de caso

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall

Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la
primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador como la
mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle -
EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera librería virtual de la web. En la
actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece servicios que
los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien
documentadas y una nutrida información sobre los productos.1 En base a este
caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Utiliza el canal directo: El canal va desde el productor hasta el consumidor final,

por lo que no tiene intermediario. En este canal, el productor es responsable de
realizar la mayoría de las funciones de marketing, tales como: transporte,
marketing, almacenamiento y toma de riesgos. Ejemplos de canales de
distribución directa incluyen ventas telefónicas, ventas electrónicas, compras por
catálogo, etc.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el

canal de distribución.

Cobertura de mercado: Tenemos un buen conocimiento de la escala y el valor del

mercado potencial que se ofrecerá con el producto. Los intermediarios reducen las
transacciones del fabricante cuando están en contacto con ciertos mercados.
•Costo: se cree que si el canal es corto (fabricante-consumidor final), el costo será
menor.
• Control: seleccione el canal apropiado y controle directamente el producto.

.
3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

Análisis de los tiempos, costos y demás elementos que garanticen una óptima
distribución, eficacia,  Efectividad en la compra, rapidez en la entrega y bajos
costos de operación

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?
El gerente de la empresa y sus colaboradores

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,

aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

* La facilidad de encontrar los productos en cualquier parte del mundo

* tiene una página web dinámica fácil de manejar
* Precios asequibles al cliente.
* La logística es clave para la empresa, ya que ayuda a reducir uno de los puntos
débiles del e-commerce respecto a las tiendas físicas
* La garantía que da al cliente en caso de incidencias

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta,

sus necesidades, su estructura y su comportamiento?

Llevar los productos a disposición del comprador, lo que el cliente pida, cuando lo
necesite, y en el lugar que lo quiere, esto marca una diferencia porque no debe
hacer filas, va directamente donde el cliente lo desee además está a la disposición
de lo que el cliente necesita

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?
Amazon es una empresa muy conocida, actualmente no tiene la capacidad
personal para transportar productos, por lo que debe seguir el ritmo de otras
empresas como DHL y UPS para que puedan actuar como socios. Por lo tanto,
utilizan mecanismos de control de calidad probados: calidad del producto, método
de envío, envío y tiempo de entrega. De esta manera, Amazon ciertamente
trabajará duro para cuidarse legalmente a fin de producir un buen servicio.

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?

* Los envíos para Latinoamérica son muy demorados, deben trabajar en los
tiempos de entrega
* El pago; actualmente el pago es solo con tarjeta de crédito o débito, debería
implementar otro método de pago para las personas que no utilizan tarjetas

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o

distribución exclusiva? Argumente su respuesta.
Distribución intensiva: ya que cubre la mayoría de las necesidades de los clientes,
no se utilizan distribuidores, los productos se enfrentan directamente a los
consumidores, cualquier persona con Internet puede acceder al servicio

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta

los productos que comercializa?

 Poder Probar/Ver los productos antes de comprarlos

 Prestar su servicio de entregas a empresas minoristas y generar con ello un
nuevo modelo de negocios como lo hace linio, mercado libre.
 Con camiones, aviones y barcos con branding Amazon, es decir la marca
estará presente en las grandes rutas de transporte.
 Gestión de Almacenes y Distribución a Nivel Global
 Seguridad en las Transacciones
 Automatización y predicción de los volúmenes/productos que más se
venden por país.
11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-
económicos de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger
un canal de distribución?

Los diferentes sistemas políticos y económicos afectarán la forma en que Amazon

planea organizar y mejorar la logística de su canal de distribución. Por ejemplo, un
país con un sistema económico y político abierto al comercio exterior facilitará en
gran medida los canales de distribución porque difícilmente obstaculizará las
importaciones (del país receptor donde se compran los bienes en Amazon), y el
sistema económico del país no comercia con países extranjeros. Los estrictos
controles arancelarios y aduaneros harán que el proceso de distribución de
Amazon sea más complicado y engorroso.
A estos países Amazon no realiza envíos: Corea del Norte, Cuba, Irán, Iraq, Siria,
Sudán del Norte y Sudán del Sur.
En la mayoría de los casos es por las relaciones de Estados Unidos y dichos
países; las relaciones diplomáticas son inexistentes
A estos países se les debe sumar Arabia Saudita, Argelia, Bahréin, Bangladés,
Bosnia Herzegovina, Brunéi, Bután, China, Egipto, Emiratos Árabes Unidos,
Japón, Jordania, India, Israel, Kuwait, Libia, Malasia, Marruecos, Myanmar
(Birmania), Omán, Pakistán, Qatar, Singapur, Túnez y Turquía. Estos están
clasificados como “Países con posibles restricciones”.
BIBLIOGRAFIA

https://andro4all.com/2018/04/paises-amazon-no-hace-envios-motivos
https://www.beetrack.com/es/blog/estrategia-de-distribucion-logistica