PROCESOS MISIONALES

DE UNA MENSAJERIA
ETAPAS ESENCIALES DEL PROCESO ACTIVIDADES

Contestar whatsap y
llamadas

Rrecepción de llamadas WhatsApp y

clientes en el punto físico
Atender a los clientes en
la recepción

Recopilar la informacion

Tener a los mensajeros

Modulación de la información y etiquetados en orden de
asignación del servicio disposicion en el
whatsapp bussines

Asignaciòn del servicio

Recepcion y confirmacion

Recepción de la información por el

mensajero y ejecución del servicio
Desplazamiento y
rtealizacion

Entrega del servicio

Entrega y facturación del servicio​

Facturacion o cobro del
servicio

Reporte del servicio

Reporte: (Disponible, servicio

pendiente, no se hizo)
 Reporte del servicio

Reporte: (Disponible, servicio

pendiente, no se hizo)

Envio de stiker
 TAREAS/ACCIONES EJECUTORES RESPONSABLES

Responder los mensajes , tanto de los clientes

Administrativos
como de los mensajeros . Responder los PQRS

Hablar con los clientes directamente y atender

Administrativos
sus requerimientos (servicios o PQRS)

Organizar la informacion de forma entendible

Administrativos
para el mensajero

Por orden de reporte se les pone la etiqueta a

cada mensajero de color verde, naranja o rojo Administrativos
dependiendo de su disponibilidad

Se le envia la informacion al mensjaero que

este en el primer lugar en orden de llegada y Administrativos
se le dan especificaciones a cerca del servicio

El mensajero recibe la informacion y envia un

stiker de confirmacion de que va a realizar el Mensajero
servicio

El mensajero se dirige a realizar el servicio

Mensajero
segun especificacion del cliente

El mensajero entrega o confirma lo realizado

en el servicio con detalles de lo sucedido en el Mensajero
mismo

Al entregar el servicio se entregan

comprobangtes como facturas y evidencias de
Mensajero
realizacion para el posterior cobro del servicio
segun la tarifa establecida

El mensajero envia un mensaje con alguna de

las siguientes dos palabras: int(significa un
servicio que se asigno desde la empresa)
Mensajero
ext( es un servicio que le salio al mensajero)
posterior a esta palabra se pone el valor del
servicio de acuerdo a las tarifas establecidas
El mensajero envia un mensaje con alguna de
las siguientes dos palabras: int(significa un
servicio que se asigno desde la empresa)
Mensajero
ext( es un servicio que le salio al mensajero)
posterior a esta palabra se pone el valor del
servicio de acuerdo a las tarifas establecidas

Envia un stiker con disponible u ocupado

Mensajero
dependiendo de disponibilidad
 RECURSOS TIEMPOS

Portafolio digital, Computador, De 3 o 5 minutos por

celular , internet, libreta y lapicero. servicio

Libreta , lapicero , portafolio

4 a 7 minutos
fisico .

Portafolio digital, Computador, De 3 o 5 minutos por

celular , internet, libreta y lapicero. servicio

Celular e internet De 1 a 2 minutos

Celular e internet De 1 a 2 minutos

Celular y datos moviles De 1 a 2 minutos

Moto, gasolina, tiempo Relativo

Tiempo Relativo

Celular, datos Relativo

Celular, datos Menos de 1 minuto

Celular, datos Menos de 1 minuto

Celular, datos Menos de 1 minuto