FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ECV – TAREA CALIFICADA 1:

IDENTIFICACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DEL CASO AMAZON

PROFESOR:
JOSE PEDRO HUARIPATA CHUGNAS

INTEGRANTES:
Felipe Tomás Alburqueque Bazán 1600591
Moisés Quicaño Maque u20301892
Efraín Nina Figueroa u17104933
Delgado Vásquez Diego U17107566
Liliana Vasquez Santiago 1511289
Andree Cerron Correa U19103294

2022

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 CONTENIDO

1. ANTECEDENTES:.......................................................................................................3
2. IDENTIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO:..........................................3
3. CÓMO ESTÁ FUNCIONANDO LA ESTRATEGIA ACTUAL:.....................................5
4. QUÉ MODIFICACIONES ESTRATÉGICAS CONSIDERAN HACER..........................5
5. CONCLUSIONES:.......................................................................................................9

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 IDENTIFICACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DEL CASO AMAZON

1. ANTECEDENTES:

Amazon.com, es una empresa dedicada al comercio electrónico cuya sede está en Seattle,
Washington, EE.UU., es una de las pioneras en la venta de libros a través de internet. Su
fundador, Jeffrey Bezos trabajaba como programador en Wall Street y cuando dejó su trabajo
decidió crear no sólo una tienda online, sino la mejor tienda de su tipo, con una idea en su
mente: hacer para el comprador toda una experiencia comercial. Amazon, se convirtió en la
primera librería virtual, inaugurando su primer sitio web el 16 de julio de 1995, después de 30
días de su lanzamiento a la red y sin ninguna clase de promoción, ya estaba comercializando
libros en los 50 estados de EE. UU y en más de 40 países, ya para 1996, el sitio tenía más de
2,000 visitantes diarios. Amazon.com ha continuado expandiendo el grupo de productos que
vende en línea. Además de libros y música, Amazon agregó muchas categorías de productos,
como juguetes, ropa, aparatos electrónicos, joyería y zapatos. Después de varios años de
pérdidas, Amazon ha sido rentable desde 2003.

2. IDENTIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO:

Amazon desarrolla su estrategia de negocio basándose en el cliente como centro de sus

operaciones, buscando mejorar su satisfacción, sin importar que esto signifique bajos
márgenes de beneficio para la empresa. Amazon demuestra pasión por sus clientes, pasión
por la innovación, responsabilidad y compromiso, brindando un servicio rápido, completo y
eficaz. Para ello, desarrolla un respetable modelo de negocio involucrando los siguientes
pilares detallados:

 Logística. - Uno de los puntos diferenciales de Amazon es su estructura logística, como es

capaz de gestionar diariamente millones de pedidos, además de sus otras líneas de
negocio, sin incurrir en retrasos en los tiempos de entrega establecidos con sus clientes.
Amazon aspira a dominar servicios como la robótica de almacenes, logística,
infraestructura tecnológica y pago sin efectivo.
 Volumen. - Quizá aquí la clave esté en pensar que Amazon se lleva una comisión por
cada ítem que vende y le da igual cuál se venda, lo que le interesa es el volumen.

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 Convirtiéndose así en la tienda virtual de facto para sus clientes, eliminando a cualquier
tipo de competencia.

 Experiencia de compra Amazon Prime. - ofrece una serie de ventajas en el envío de

productos además de otros servicios digitales. Este programa solo compensa a los
clientes más asiduos, pero también refuerza su costumbre de compra en Amazon. 

 Amazon Cash. - es otro servicio de Amazon que mejora la experiencia de cliente,
asimilándose a PayPal, Amazon permite que los consumidores compren sin necesidad de
usar tarjetas, ya que podrán agregar dinero en efectivo a su crédito en Amazon
mostrando un código de barras en un minorista participante. La idea es que podamos
tener una cuenta en Amazon y recargarla como si fuera una línea telefónica prepago.

 Apertura de tiendas físicas. - facilitando la compra de ciertos tipos de clientes menos

asiduos al mundo online. Por ejemplo, con el reciente estreno de Amazon Go, una nueva
tienda donde no hay cajas registradoras, no tienes que esperar cola. Una vez entras en la
tienda, llenas tu carrito con productos que quieres llevar. La tienda y los carritos tienen
sensores para hacer un seguimiento de los productos que sacas de los estantes, guardas
en tu carrito y al final sacas de la tienda. Si no quieres algo, lo devuelves al estante y ya
está. Al salir de la tienda Amazon te manda un recibo de lo que compraste.  

3. CÓMO ESTÁ
FUNCIONANDO LA ESTRATEGIA ACTUAL:

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 La estrategia actual y la mejora continua que se ha venido poniendo en práctica, en cada uno
de los componentes de la cadena de suministros de la organización Amazon, esto ha
permitido optimizar cada pieza de la cadena de suministros partiendo desde el
almacenamiento, la gestión de inventarios, tiempos de entrega y precios.
Uno de los pilares más importantes para que dicha estrategia haya sido exitosa ha sido el
almacenamiento ya que este garantiza que los productos sean accesibles desde cualquier
parte del mundo, sumado a ello una ubicación estratégica de cada uno de los almacenes y la
distribución de inventarios con una capacidad de poder satisfacer la demanda de los clientes.
Estos almacenes han sido dotados de una gran tecnología los cuales nos garantizan que los
productos puedan enviarse y entregarse de manera más eficiente sin importar lo que se
compre.

Esta estrategia permite que los colaboradores y los robots de recogida y empaque, ubiquen
los productos en espacios de tiempo muy cortos y los trasladen hacia la entrega.

Otro de los pilares es el aprovechamiento de las rutas de entrega existentes como FedEx, Ups
los cuales le permite llegar con sus pedidos de la manera más fácil, rápida y eficiente en casi
todo el mundo.

Finalmente, Amazon cuenta con un incomparable servicio al cliente con lo cual siempre será
elegido como uno de los minoristas de mayor garantía para poder realizar sus compras.

4. QUÉ MODIFICACIONES ESTRATÉGICAS CONSIDERAN HACER

Las modificaciones estratégicas que consideraríamos hacer se basan en estrategias de

crecimiento y expansión:

Crecimiento continuo e intensivo

 Penetración de mercado: Venta focalizada por preferencias de usuario, venta retail por
internet.
 Creación de mercado: El aumento acelerado del uso de internet y de banda ancha en
otros países le permitirá seguir creciendo internacionalmente.

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 Creación de producto: Incluir tiendas de terceros (como Circuit City, Toys, etc.), le permite
agregar gran cantidad de productos, mejorar su propuesta de valor, y reforzar su marca.
Además, la preventa de artículos resulta un gran negocio que puede incrementarse.

Amazon en el mundo de la salud:

La importancia del sector salud y el mundo farmacéutico va cobrando mayor importancia con
el transcurrir del tiempo. Amazon debe enfocar mayores esfuerzos en invertir en el mundo
farmacéutico y en la atención médica on-line, como ya lo ha empezado a hacer, ello con la
intención final de convertirse en un operador clave en el mundo de la salud. Sus últimos
avances han sido unir fuerzas con algunos distribuidores de dispositivos médicos.

Crecimiento diversificado
Existen dos tipos de estrategias de diversificación: concéntrica y horizontal.
 Concéntrica. - Este tipo de diversificación supone la adición de nuevos productos, pero
sin cambiar el giro del negocio o que usualmente maneja la empresa, también es parte
de esta estrategia la mercadotecnia de los productos ya existentes de la empresa. Esto se
puede aplicar a la intención de Amazon de crear una venta de comida gourmet y bebidas
en línea gracias a la colaboración de un mayorista como Seattle Chocolate Co. Producto
nuevo que no se vende actualmente comida en esta página, pero del mismo giro (por ser
vendido por internet en Amazon.com.)

 Horizontal. - Este tipo de diversificación supone la adición de nuevos productos,

diferentes al giro del negocio. Esto se aplica de lleno en la estrategia de Amazon, ya que
cuando sólo se dedicaba a compra venta de artículos, decidió entrar en la manufactura,
creando el lector de libros electrónicos Kindle, cambiando totalmente no sólo el giro,
sino la clasificación de empresa que era. La creación del dispositivo móvil aumento el
número de compradores de libros y revistas electrónicas, ya que ahora los tenían en un
solo dispositivo y podrían leerlos cuando y donde quisieran; dicha diversificación
funcionó perfectamente para atraer nuevos clientes que solo compraban libros por
internet, hasta la llegada del iPad de Apple.

SOLUCIÓN AL CASO AMAZON

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1. ¿Qué ventajas proporciona vender libros vía Internet sobre la librería tradicional? ¿Existe
alguna desventaja en hacerlo así?

Comprar en esta librería virtual tiene numerosas ventajas, resulta ser un sistema eficaz y
barato, tanto en tiempo como en dinero. Amazon tiene un sistema que
enumera explícitamente cada paso del proceso y en acompañar a sus clientes a recorrerlos.
Para cada operación, Amazon indica la fecha de entrega probable, que va de 24 h a un mes o
más si el libro no se ha publicado todavía. Los clientes pueden comprar en Amazon en cualquier
hora del día, cualquier día de la semana.

La desventaja más significativa que podría haber es que al depender completamente de un

sistema de software para este tipo de negocios, cualquier fallo o error del sistema podría
costarle muy caro.

2. ¿Debería Amazon tener existencias de todos los libros que vende?

Amazon debería tener existencias de los libros que se consideran más importantes que serían
los más solicitados, y aquellos que su existencia sea muy limitada, pues esto le daría una gran
ventaja competitiva, además de que le ayuda anticipándose a las necesidades de sus clientes.

3. ¿Por qué conforme crece Amazon construye más almacenes? ¿Cuántos almacenes debería
tener y dónde deberían estar ubicados?

Porque a medida que más crece el negocio, y al ser el mismo el que envía directamente los
productos, es necesario que se cuente con una mayor capacidad de almacenamiento pues el
producto se compra con anticipación y se paga hasta después de que ya se vendió.

El número de almacenes que deba emplear Amazon dependerá de la variedad de sus

productos. Debería tenerlos ubicados en puntos centrales, que cubran un área determinada
para de esa manera reducir costos de envió, también sería de gran importancia que se
considere estar cerca de las casas editoriales, ya que así se tendría más acceso a los libros y en
mucho menos tiempo.

4. ¿Qué ventaja pueden obtener los jugadores tradicionales de establecer un canal en línea?
¿Cómo deberían emplear los dos canales para obtener la máxima ventaja?

En primer lugar, ayudaría a captar un mayor número de usuarios, también a través de este
recurso se pueden identificar nuevos nichos de mercado y determinar cuáles son exactamente
las necesidades de estos. Otra ventaja es que constituye un medio económico para darse a
conocer en comparación con otros.

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 Los canales se deberían emplear vinculando los precios, existencias y críticas de los diversos
productos, dando opción de hacer pagos electrónicos. También si se emplearan una opción de
apartados, para que cuando el cliente vaya al negocio físico, no se pierda tiempo buscando el
libro. Otra forma sería informando al usuario sobre en qué sucursal podría conseguir el
producto, de esa manera el cliente ya no pierde tiempo buscando el libro de librería en librería.

5. ¿Para qué productos el canal de comercio electrónico ofrece una gran ventaja? ¿Qué
caracteriza a estos productos?

Pensamos que cualquier clase de productos es muy ventajosa para la compra en Internet a
excepción de productos perecederos y artículos muy grandes.
Lo que caracteriza a estos productos es que los precios regularmente son más accesibles en
línea que en una tienda física, además de encontrar mayor variedad en Internet que en una
tienda física, por ello muchos consumidores se están cambiando a esta nueva forma de
compra.

6. ¿Deberían las librerías tradicionales como Barnes & Noble integrar al comercio electrónico a
su cadena de suministro actual o manejado por separado?

Consideramos que si deberían integrar este sistema ya que las ventajas que ofrecen son
muchas y son mayores que las desventajas de integrar este sistema que facilita muchos
ámbitos, tales como el de las ventas el de administración junto con el de marketing y muchos
más.

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5. CONCLUSIONES:

 Podemos concluir que Amazon quizá sea una de las compañías con más futuro del
mercado; además de ser líder en los sectores de Comercio y servicios en la nube, sus
posibilidades de negocio son asombrosas.

 La organización Amazon, ha llegado a ser una de las empresas más grande en cuanto a la
venta de productos en todo el mundo gracias a la eficiencia de sus estrategias aplicadas en
su cadena de suministros siendo uno de los eslabones más importantes el
almacenamiento, inventarios y los tiempos de entrega.

 La implementación de estrategias en la gestión de la cadena de suministros a la par con la

tecnología ha logrado que Amazon sea un desafío para sus competidores.

 El ingreso a mercados emergentes (Denver en Colombia) permite a Amazon competir con

actores como Alibaba, de esa manera rentabilice sus activos logre consolidar su estrategia
de crecimiento.

 Finalmente, se observa que para Amazon el cliente es uno de los principales eslabones de
su Cadena de suministros, ya que ha establecido sus capacidades y tiempos de respuesta
en base a los requerimientos del mismo, automatizando y agilizando procesos, generando
la fidelidad de dichos clientes y el efecto multiplicador de sus referencias entre las
personas.