1

En un mundo que está cambiando tan rápido, la única estrategia que está
garantizada a fracasar es no tomar riesgos”

Mark Zuckerberg

2
 INTRODUCCIÓN

Bienvenida y bienvenido al Módulo 2. Filosofía de la microempresa de la

Capacitación Emprendedora (CEM) del Instituto de Capacitación y Adiestramiento
para el Trabajo Industrial (ICATI).

Este módulo está diseñado para que los capacitandos y egresados del instituto
adquieran conocimientos, habilidades y actitudes para el desarrollo de
microempresas o actividades económicas.

Al inicio de las funciones, toda microempresa debe contar con pautas que le sirvan
de guía para alcanzar los objetivos planteados. La filosofía de la microempresa
permite avanzar con un rumbo fijo.

El presente contenido permite estructurar el nombre, la misión, visión y objetivos,

sabiendo que son parte fundamental de la cultura corporativa y definirlos permitirá
trazar un mapa de ruta enfocada a dar el mejor servicio al cliente sin perder el
objetivo.

Además, presenta el análisis FODA como una estrategia que permite un análisis
interno y externo de la microempresa, lo que permitirá identificar la situación actual,
así como identificar las acciones necesarias para el crecimiento de la misma.

3
 ESTRUCTURA DEL MANUAL DE CAPACITACIÓN

Se presenta la estructura del manual que guiará el desarrollo de la capacitación

emprendedora.

Con esta estructura buscamos que las y los capacitandos obtengan un aprendizaje
significativo durante la capacitación emprendedora e impactar de manera positiva
en el desarrollo y crecimiento de su microempresa.

4
 OBJETIVO GENERAL

Las y los capacitandos desarrollarán la filosofía de su microempresa para sentar las

bases de su cultura corporativa y trazar un mapa de ruta con enfoque en brindar un
mejor servicio al cliente sin desorientarse ni perder su objetivo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Las y los capacitandos describirán su microempresa de acuerdo con el giro,

posicionamiento y diferenciación de acuerdo a lo expuesto por el instructor.
2. La y el capacitando desarrollaran la misión, visión y valores corporativos de
su microempresa aplicando la técnica expuesta por el instructor.
3. La y el capacitando realizará una planeación para el cumplimiento de
objetivos de la microempresa empleando la técnica expuesta por el instructor.

5
 AMBITO DE APLICACIÓN

El presente módulo se aplicará para los capacitandos y egresados del Instituto de

Capacitación y Adiestramiento para el Trabajo Industrial (ICATI), así como para la
población mexiquense que está interesada en la capacitación emprendedora para
el desarrollo o impulso de microempresas.

6
 CONTENIDO

ELEMENTOS CLAVE PARA CREAR LA FILOSOFIA DE LA MICROEMPRESA 13

NOMBRE 14
DESCRIPCIÓN DE LA MICROEMPRESA 18
MISIÓN DE LA MICROEMPRESA 23
VISIÓN DE LA MICROEMPRESA 29
VALORES CORPORATIVOS DE LA MICROEMPRESA 34
ANÁLISIS FODA 39
OBJETIVOS DE LA MICROEMPRESA 43
PLANEACIÓN 48

7
 DERECHOS DE AUTOR

El contenido del presente documento es propiedad del Instituto de Capacitación y

Adiestramiento para el Trabajo Industrial (ICATI), por lo que, queda prohibido la
reproducción total o parcial en copias o reproducciones por distintos medios, de
conformidad con el artículo 13 de la Ley Federal del Derecho de Autor del Gobierno
de México.

8
 CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Asistencia …………………………………………………………….……….….... 70%

Evaluación diagnóstica ……………………………………….…………………… 0%

Evaluación intermedia ………………………………………………………….…. 10%

Evaluación sumativa ………………………………………………………………. 20%

9
 PORTAFOLIO DE EVIDENCIA

El portafolio de evidencia forma parte del expediente de las y los capacitandos por
lo que deberán hacer entrega de lo siguiente:

El pase de lista se realizará en cada sesión; la evaluación diagnóstica, intermedia y

sumativa se realizará por módulo, por lo que deberá asegurarse de hacer la entrega
correspondiente; el contrato de aprendizaje, la carta compromiso y la evaluación de
reacción se aplicará una sola vez en distintas etapas de la capacitación.

10
.

EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA

NOMBRE DEL PARTICIPANTE:

__________________________________________________________________

MÓDULO: _______________________

EDAYO: _________________________ FECHA: ________________________

Objetivo del instrumento: Identificar el nivel de conocimientos previos con los que
cuentan los participantes, respecto a los temas y objetivos que se abordarán en el
curso.

Instrucciones: Lea detenidamente y conteste.

Subraye la respuesta correcta:

1. Son características que debe considerar para definir el nombre de la

microempresa:
a) Impacto, breve, recordable.
b) Fácil de escribir, difícil de pronunciar.
c) En otro idioma para causar impacto, aunque sea difícil de pronunciar,
innovador.
2. ¿Qué es misión empresarial?
a) Conjunto de objetivos generales y principios de trabajo para avanzar en
una organización.
b) Describe el objetivo que espera lograr en un futuro.
c) Función, encargo, o propósito que una persona debe de cumplir.

11
 3. ¿Qué es visión empresarial?
a) Conjunto de objetivos generales y principios de trabajo para avanzar en
una organización.
b) Aquella que describe el objetivo que espera lograr en un futuro.
c) Función, encargo, o propósito que una persona debe de cumplir.
4. ¿Cuál es la diferencia entre misión y visión empresarial?
a) La misión debe estar definida en forma precisa y ser factible, la visión es
una proyección a futuro que describe las aspiraciones de la organización.
b) No hay diferencia, son exactamente lo mismo.
c) La misión es la proyección de la empresa y la visión es aquello que se
definen en el momento de la creación de la empresa.
5. ¿Qué son los objetivos empresariales?
a) Función, encargo, o propósito que una persona debe de cumplir
b) Son aquellas metas de negocio que cualquier organización empresarial.
debe tener a la hora de definir estrategias y acciones, siempre en un
periodo de tiempo especificado.
c) Aquella que describe el objetivo que espera lograr en un futuro
6. ¿Qué son los valores empresariales?
a) Son los principios que rigen su misión, visión y el compromiso con sus
clientes.
b) Son aquellas metas de negocio que cualquier organización empresarial
debe tener a la hora de definir estrategias y acciones, siempre en un
periodo de tiempo especificado.
c) Describe el objetivo que espera lograr en un futuro.

Firma del participante: _______________________________

12
ELEMENTOS CLAVE PARA CREAR LA FILOSOFIA DE LA
MICROEMPRESA

Toda microempresa al inicio de sus funciones, debe contar con pautas que le sirvan
de guía para poder alcanzar los objetivos planteados.

Para no perder el rumbo y confundir al equipo, es importante construir la razón de

ser de la microempresa, esta regirá los esfuerzos de todos los involucrados y
permitirá definir la manera en la que se alcanzarán los objetivos.

Es necesario no dejar nada al azar, sino, sentar las bases sobre papel para hacerla
funcionar más adelante.

NOMBRE

VALORES DESCRIPCIÓN O
CORPORATIVOS HISTORIA

VISIÓN MISIÓN

13
NOMBRE

A la hora de fundar una microempresa escoger cómo llamarla es uno de los

aspectos más importantes. El nombre otorga identidad, representa las ideas de la
microempresa, sus objetivos, servicios y es el primer contacto con los potenciales
clientes.

Para establecer el nombre hay una serie de aspectos a considerar:

1. IMPACTO

9. IDIOMAS 2. BREVE

8. ACRONIMOS 3. ESCRITURA Y
PRONUNCIACIÓN

7. INNOVADOR 4. AGRADABLE

6. RECORDABLE 5. MENSAJE

14
 1. Capacidad de causar impacto.
Que tenga un toque único y llamativo. Con ello evitará parecerse a otra marca y
confundir al consumidor.
2. Brevedad y concisión.
Con pocas y adecuadas palabras para que sea más fácil de recordar. Esto Permite
entrar rápidamente en la mente del consumidor.
3. Facilidad de escritura y pronunciación:
Componerla por dos o tres sílabas, entre más corto sea el nombre, es más fácil de
pronunciar y de recordar.
4. Qué tan agradable suena.
Debe ser agradable, ¿cómo se va a escuchar la publicidad que planee a futuro?
Uno de los beneficios del sentido del oído es que aumenta la confianza.
5. Mensaje que transmite.
Que el mensaje que quiere comunicar la marca, pero se debe cuidar que no diga
todo lo que hará.
6. Fácil de recordar:
Considerando el punto anterior, el efecto será que la marca quede en la memoria
del consumidor y que a su vez lo asocie con su valor.
7. Innovación:
Alejarse de lo común permitirá aumentar la posibilidad de éxito.
8. Posibilidad de usar acrónimos.
Son las iniciales de una serie de palabras que forman una nueva palabra. Permite
transmitir una idea más completa, pero de manera resumida.
9. Referencias de otros idiomas.
Es muy utilizado, puede apoyarse del traductor para escuchar cómo es la
pronunciación.

15
Ejemplo 1. Nombre de la microempresa.

Elena tiene un restaurante familiar y considera los aspectos para la creación de

nombre de microempresa. El restaurante familiar ofrece una gran variedad de
alimentos con un toque mexicano y tiene las siguientes ideas.

JIUMATAKUA:
(Elote en
purépecha).
Poco original Restaurante Restaurante Difícil de
familiar "Mi familiar pronunciar
sazón" "JIUMATAKUA"

Restaurante
Restaurante
familiar
familiar
"Sabores de
"Xoco" Fácil de recordar y
casa"
pronunciar
Tradicional y
común Dos silabas
Identidad: Xoco es
agridulce en
purépecha.

16
Actividad de la microempresa 1. Nombre de la
microempresa.

Instrucciones: De acuerdo a las características de la creación del nombre de la

microempresa cree el suyo. Haga una lista de propuestas, esto le ayudará a tener
mayor claridad. Una vez que lo tenga definido escriba por qué y cómo lo eligió.

Objetivo: Aplicar los elementos para la creación de nombre de la microempresa.

Tiempo: 10 minutos

1._____ 2._____

3. _____ 4._____

¿Por qué y cómo lo eligió?:

17
DESCRIPCIÓN DE LA MICROEMPRESA

Para contar la historia de su microempresa es necesario determinar el objetivo

¿Para qué quiere contarla? Inicie por definir dos tipos de audiencia:

Audiencia Audiencia
interna externa

Audiencia interna: La que se pretende atraer para que trabaje en la microempresa.

Audiencia externa: La que se pretende atraer para que compre los productos y/o
servicios de la microempresa.

Una vez identificada la audiencia construya la historia, para ello se toma como
referencia el modelo de Simón Sinek llamado “Circulo Dorado”. Mismo que tiene
por objetivo crear mensajes que impacten e inspiren a un equipo de trabajo y
clientes. El modelo contempla tres preguntas básicas que deben estar presentes en
cualquier mensaje publicitario: ¿por qué?, ¿cómo?, ¿qué? El orden de cómo se
comunican estas preguntas es determinante para lograr el éxito de la microempresa.

“La gente no compra lo que haces, compra por qué lo haces” con esta frase el
autor hace referencia a la importancia de iniciar un mensaje promocional hablando
sobre el propósito o la finalidad que tiene un proyecto, un producto o una idea de
negocio, para que la audiencia conecte de inmediato.

18
Una de las ventajas del círculo dorado es que permite comunicar la ventaja
competitiva de la microempresa comunicando su por qué.

3. Qué

2. Cómo

1. Para
qué

1. ¿Para qué?: Se refiere al propósito de la microempresa. ¿para qué hace lo que

hace?, ¿para qué quiere llevar a cabo este proyecto?, ¿qué lo motiva a hacer
ese proyecto? No se refiere al dinero, el dinero no es un motivo, es una
necesidad y se da por hecho que cualquier proyecto busca y debe ser rentable.
¿qué quiere aportar al mundo con ese proyecto?
2. ¿Cómo?: Con qué herramientas, estrategias o procesos llevará a cabo el
propósito. Para este punto es importante tener claro los valores.
3. ¿Qué?: Es dónde se termina de materializar el propósito. ¿qué productos o
servicios va ofrecer para llevar a cabo el propósito? (¿para qué?).

Siempre que sea posible, comunique su proyecto/microempresa desde el “para

qué”. Lo diferenciará y conectará de manera más efectiva y directa con las
personas, ya sea colaboradores, clientes o inversionistas.

19
Ejemplo 2. Descripción de la microempresa.

Círculo dorado de Xoco, restaurante familiar de Elena:

1. ¿Para qué?
En Xoco creemos que la comida mexicana es alimento del alma.

2. ¿Cómo?
Por ello conservamos sus sabores y técnicas a través de nuestras recetas.

3. ¿Qué?
Somos un restaurante familiar que ofrece y preserva la comida tradicional
mexicana de todos los rincones de México.

En Xoco creemos que la comida mexicana es alimento del alma, por ello
conservamos sus sabores y técnicas a través de nuestras recetas. Somos un
restaurante familiar que ofrece y preserva la comida tradicional mexicana de todos
los rincones de México

20
Ejercicio 1. Descripción de la microempresa.

Instrucciones: Reúnase en equipo de tres personas e identifiquen una

microempresa, y respondan las preguntas del círculo dorado.

Objetivo de la actividad: Las y los participantes Identificar cómo se aplica el círculo

dorado en una microempresa analizando cada pregunta que lo conforma.

Tiempo: 10 minutos

Microempresa: _____________________________________________________

1. ¿Para qué?
____________________________________________________________
____________________________________________________________

2. ¿Cómo?
____________________________________________________________
____________________________________________________________

3. ¿Qué?
____________________________________________________________
____________________________________________________________

21
Actividad de la microempresa 2.
Descripción de la microempresa.

Instrucciones: Desarrolle el círculo dorado de su microempresa. Considere

compartirlo con su equipo directivo. Será de gran valor contar con su
retroalimentación.

Objetivo de la actividad: La o el capacitando desarrollará el círculo dorado para

su microempresa.

Tiempo: 15 minutos.

Nombre de su microempresa: ________________________________________

1. ¿Para qué?
____________________________________________________________
____________________________________________________________

2. ¿Cómo?
____________________________________________________________
____________________________________________________________

3. ¿Qué?
____________________________________________________________
____________________________________________________________

22
MISIÓN DE LA MICROEMPRESA

La misión refleja el verdadero propósito de la microempresa, es la forma en la que

todas las estrategias, valores, colaboradores y filosofía se ponen a funcionar.
Redactar la misión detalla lo esencial y aporta identidad a la microempresa.

La misión suele ser genérica en la mayoría de los casos, porque aclara los términos
que lleven al futuro que desea para su microempresa. Es decir, la misión es un
propósito que actúa conforme a los valores; si en la misión se estipula el trabajo en
equipo, una persona que es mucho más individualista llegará a romper la armonía
en el flujo de trabajo.

Pasos para definir la misión:

Identidad Finalidad
Actividades
¿Quién es nuestro
¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos?
cliente?

Es imprescindible Describir más allá de Permite sensibilizar

conocer las la venta de un al equipo de
capacidades del producto o servicios; trabajo para que
equipo. es importante trabajen inspirados
comunicar el y cumplan un
beneficio a la objetivo común.
sociedad, medio
ambiente, etc.

23
Es recomendable realizar una lluvia de ideas con el equipo de trabajo, intercambiar
puntos de vista, ser realistas con la actividad de la empresa y, además sensibilizar
sobre ella.

Tonos para crear la misión de la microempresa:

1. Selectivo 2.Claro 3. Proyectivo

4. Amplio 5. Motivador 6.Orgulloso

7.Definitivo 8. Implementable 9. Integral

10. Comprometido

1. Define la realidad de la microempresa y hasta dónde puede llegar.

2. Explica los mecanismos para crecer.
3. Cómo quiere ser percibido.
4. Cómo se ampliará el mercado.
5. Si la microempresa crece, crece el equipo.
6. Mencione lo que le hace distinto como empresa y equipo de trabajo.
7. Qué espera de la microempresa.
8. Debe ser aplicable para socios y empleados.
9. Debe abarcar el desarrollo personal, social, intelectual y familiar de los
colaboradores.
10. Debe resaltar su esfuerzo por crear un mundo mejor para todos.

24
Características a evaluar en la misión de la microempresa:

Claridad
Objetivos Contexto
¿La redacción es directa?
¿Los está exponiendo de ¿Habla del estado actual?
manera clara? ¿Lo pueden entender todos
los colaboradores?

Viabilidad
Diferenciable
¿Son realistas estas metas?
¿Se parece a la misión de otra
¿Está tomando en cuenta a los empresa con la que compite?
colaboradores?

25
Ejemplo 3. Misión de la microempresa.

Elena elabora la misión para Xoco, su restaurante familiar y queda de la siguiente

manera:

Recuperamos platillos tradicionales de la cocina mexicana, y ofrecemos a las

familias una gran experiencia culinaria llena de sabor y recuerdos.

Claridad
Objetivos Contexto ¿La redacción es
¿Los está exponiendo ¿Habla del estado directa?
de manera clara? actual? ¿Lo pueden entender
todos los
colaboradores?

Viabilidad
¿Son realistas estas Diferenciable
metas? ¿Se parece a la misión
¿Está tomando en de otra empresa con la
cuenta a los que compite?
colaboradores?

LinkedIn

Misión: Conectar a profesionales de todo el mundo para hacerlos más productivos

y exitosos.

Amazon

Misión: Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes los precios más bajos
posibles, la mejor selección disponible y la mayor comodidad.

26
Ejercicio 2. Misión de la microempresa.

Instrucciones: Reúnanse en equipo de tres personas, elijan una de sus

microempresas y desarrollen su misión, después evalúenla marcando con una X las
características con las que cuenta.

Objetivo de la actividad: La y el capacitando pondrá en práctica el conocimiento

adquirido para el desarrollo de la misión de una microempresa.

Tiempo: 15 minutos.

Nombre de la microempresa: ________________________________________

Misión:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿Con qué características cuenta la misión?

Claridad
Contexto ¿La redacción es
Objetivos
¿Habla del estado directa?
¿Los está exponiendo actual?
de manera clara? ¿Lo pueden entender
todos los
colaboradores?

Viabilidad
Diferenciable
¿Son realistas estas metas?
¿Se parece a la misión de otra
¿Está tomando en cuenta a los empresa con la que compite?
colaboradores?

27
Actividad de la microempresa 3. Misión de la microempresa.

Instrucciones: Desarrolle la misión de su microempresa. Puede realizar una lluvia

de ideas, con palabras clave, después elabórela.

Una vez que termine evalúela marcando con una X las características con las que
cuenta.

Objetivo de la actividad: La y el capacitando desarrollará la misión de su

microempresa considerando la teoría expuesta por el instructor.

Tiempo: 15 minutos

Nombre de la microempresa: _________________________________________

Misión:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¿Con qué características cuenta su misión?

Claridad
Contexto ¿La redacción es
Objetivos
¿Habla del estado directa?
¿Los está exponiendo actual?
de manera clara? ¿Lo pueden entender
todos los
colaboradores?

Viabilidad
Diferenciable
¿Son realistas estas metas?
¿Se parece a la misión de otra
¿Está tomando en cuenta a los empresa con la que compite?
colaboradores?

28
VISIÓN DE LA MICROEMPRESA

La visión abarca los objetivos a largo plazo, es una intención estratégica que indica
la dirección que debe tomar la empresa para alcanzar la imagen a futuro.

La visión necesita ser lo suficientemente ambiciosa para provocar el entusiasmo,

suficientemente comprensiva para ser aceptada por todos, suficientemente
consistente para ser entendida y suficientemente realista para asegurar a los
accionistas que su inversión será rentable. Simón Dolan, Salvador García y Bonny
Richley (2006).

Es una descripción positiva de lo que la organización desea y cree que puede

cumplir en un parámetro determinado, es planteada desde el presente y debe
considerar: el mercado, la tecnología, la economía, los recursos y las capacidades
de la microempresa.

Características que debe considerar al momento de realizar la visión de la

microempresa:

Positiva

Temporalidad Breve

Visión

Entendible Alcanzable

Medible

29
Es recomendable realizar una mesa de trabajo o lluvia de ideas con el equipo actual
de la microempresa para proyectar expectativas de crecimiento, evolución y cambio
para los siguientes años.

Puede iniciar con frases cortas que partan del interior y concreto a lo emotivo. Para
redactarla puede considerar las siguientes preguntas:

¿Qué hará la ¿Qué hará la empresa ¿Qué hará mi empresa

microempresa en cinco por el entorno en cinco por la sociedad en cinco
años? años? años?

¿Será líder? ¿Qué acciones

implementará? ¿Será más incluyente?

¿Habrá ganado ¿Tendrá un gran ambiente

participación? de trabajo?

¿Con qué lo harán? ¿Será un gran lugar para

trabajar?

Para evaluar la visión de la microempresa puede guiarse de lo siguiente:

Identidad Desafío
Dinámica
Se siente identificado con Es realista y representa un
Puede generar cambios.
ella. reto.

Dirección
Relevancia Tiempo
Plantea una meta para la
Mejora la situación. En cuánto tiempo se logrará.
empresa y el equipo.

Deseo
Breve Se convertirá en una empresa
Es fácil de explicar u directa. positiva, socialmente responsable,
sustentable.

30
Ejemplo 4. Visión de la microempresa

Visión de Xoco:

Ser un referente de la cocina tradicional mexicana a nivel nacional e

internacional, a través de la recuperación de recetas y técnicas de cocineras
tradicionales de los diferentes rincones de México y ofrecer a los clientes
sabores memorables y un servicio acogedor.

Evaluación de visión:

Identidad Desafío
Dinámica
Se siente identificado con Es realista y representa un
Puede generar cambios.
ella. reto.

Dirección Tiempo
Relevancia
Plantea una meta para la En cuánto tiempo se
Mejora la situación.
empresa y el equipo. logrará.

Breve
Deseo
Es fácil de explicar o
directa. Se convertirá en una empresa
positiva, socialmente
responsable, sustentable.

LinkedIn

Visión: Crear oportunidades económicas para todos los miembros de la fuerza

laboral mundial.

Amazon

Visión: Ser la compañía más centrada en el cliente del mundo, donde nuestros
clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar.

31
Ejercicio 3. Visión de la microempresa

Instrucciones: Reúnanse en equipo de tres personas, elijan la microempresa de

uno de sus integrantes y desarrollen su visión, después evalúenla marcando con
una X las características con las que cuenta.

Objetivo de la actividad: La y el capacitando desarrollará de la visión de una

microempresa.

Tiempo: 15 minutos.

Nombre de la microempresa: _________________________________________

Visión:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Identidad Desafío
Dinámica
Se siente identificado con Es realista y representa un
Puede generar cambios.
ella. reto.

Dirección Tiempo
Relevancia
Plantea una meta para la En cuánto tiempo se
Mejora la situación.
empresa y el equipo. logrará.

Deseo
Breve
Se convertirá en una empresa
Es fácil de explicar o
positiva, socialmente
directa.
responsable, sustentable.

32
Actividad de la microempresa 4.

Visión de la microempresa

Instrucciones: Desarrolle la visión de su microempresa. Puede realizar una lluvia

de ideas, con palabras clave que después le permitirá crear oraciones. Una vez que
termine evalúela marcando con una X las características con las que cuenta.

Objetivo de la actividad: La y el capacitando Desarrollará la visión de su

microempresa considerando la teoría expuesta por el instructor.

Tiempo: 15 minutos

Nombre de la microempresa: _________________________________________

Visión:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Identidad Desafío
Dinámica
Se siente identificado con Es realista y representa un
Puede generar cambios.
ella. reto.

Dirección Tiempo
Relevancia
Plantea una meta para la En cuánto tiempo se
Mejora la situación
empresa y el equipo. logrará.

Deseo
Breve Se convertirá en una empresa
Es fácil de explicar u directa positiva, socialmente
responsable, sustentable.

33
VALORES CORPORATIVOS DE LA MICROEMPRESA

Los valores son un conjunto de principios éticos y profesionales que las

microempresas se comprometen a respetar durante toda su actividad. Algunas
características son:
VIGENTES

SOCIALIZADOS
No admiten
excepciones en su
PERDURABLES Deben fomentarse cumplimiento. Todos
entre los empleados los miembros de la
y exhibirlos ante sus microempresa deben
No deben sufrir clientes.
modificaciones a corto implementarlos en su
o mediano plazo. área de trabajo.
De ser posible deben
estar contenidos en
un documento de
acceso público, por
ejemplo, la página
web.

A nivel interno los valores ayudan a evitar conflictos en el equipo, facilitan la

integración de los nuevos empleados en las dinámicas internas, son un factor
diferencial para atraer candidatos y evitar la fuga de talento.

Los valores reflejan la esencia misma de la microempresa y sintetizan los principios

con los que rige toda su actividad, son la tarjeta de presentación.

Algunos valores que puede considerar:

1. Transparencia: Implica ser claros en la descripción de servicios y no

esconder información que puede ser relevante para el equipo o los clientes.

34
2. Respeto: Es la actitud de los colaboradores de considerar a sus compañeros
y clientes como iguales, con un trato justo.
3. Honestidad: La microempresa gana credibilidad a medida que informa lo
que reclaman los clientes. Debe haber disposición para anteponer la
sinceridad a cualquier situación, aun perjudicando comercialmente.
4. Integridad: Actuar congruentemente con los principios de transparencia,
justicia y confiabilidad.
5. Coherencia: Implica ser fiel tanto hacia los demás como hacia uno mismo.
No se puede caer en contradicciones.
6. Libertad: Como valor corporativo se entiende como la posibilidad de formular
una opinión o de proponer una determinada actuación sin temor a
represalias.
7. Puntualidad: La capacidad de cumplir el calendario previsto y no retrasar la
culminación de los proyectos.
8. Excelencia: Es por definición un estado inalcanzable que orientan a la
superación constante y no caer en una zona de confort. Mejorar para ofrecer
una mejor calidad.
9. Adaptabilidad: Estar pendiente de los cambios para ajustar lo que sea
conveniente.
10. Diligencia: La capacidad de actuar y cumplir con las responsabilidades,
propiciando que cada integrante afronte su responsabilidad sin excusas.
11. Constancia: Es una apuesta a largo plazo en la que convergen el esfuerzo
y la esperanza.
12. Justicia: Buscar el bien común sin favoritismos ni malas actitudes.
13. Cercanía: Hacer partícipe a los clientes de la filosofía corporativa y
demostrar que ellos son la razón de ser.

35
14. Trabajo en equipo: Saber trabajar en equipo y actuar con integridad,
buscando la excelencia operativa, la calidad en el servicio al cliente y la
rentabilidad.
15. Pasión: Crear y mantener la emoción por las actividades que se
desempeñan.

Identificar los valores de la microempresa permite crear lazos de familiaridad que

será difícil de romper aún con la competencia.

Es importante socializar los valores al interior de la microempresa, algunas

acciones de alineamiento pueden ser:

Inlcusión de
Dibulgación Elaboración de valores en la
interna manuales evaluación de
desempeño.

36
Ejemplo 5. Valores de la microempresa.

Elena se reúne con su equipo central y discuten los valores de Xoco, en conjunto
deciden que son los siguientes:

Excelencia
Trabajo
en el
en equipo servicio

Integidad Justicia

Respeto Pasión

En Xoco, trabajamos en equipo y actuamos con integridad para recuperar y

preservar conocimientos y técnicas de la cocina tradicional mexicana, reconocemos
su valor cultural y engalanamos nuestra mesa con su variedad de sabores y olores
para ofrecer un gran servicio a nuestros clientes.

37
Actividad de la microempresa 5.

Valores de la microempresa.

Instrucciones: Analice cuáles son los valores con los cuales ha dirigido hasta ahora
su microempresa, piense también en cuáles le interesa agregar para mejorar su
operación.

Objetivo de la actividad: La y el Identificará y describirá los valores para su

microempresa considerando la teoría expuesta por el instructor.

Tiempo: 15 minutos

# Valores Descripción

Una vez que ha identificado los valores de su microempresa redáctelos de tal

manera que logre comunicar su idea de manera integrada.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

38
ANÁLISIS FODA

El análisis FODA o también conocido como análisis DAFO, es una herramienta de

planeación y toma de decisiones que te ayudará a entender los factores internos y
externos de una situación que se quiera mejorar, innovar o incluso prevenir en la
microempresa.

El FODA, sirve para evaluar de manera visual y concreta una situación teniendo un
panorama de las consecuencias -buenas o malas- que podrían surgir en la decisión
de las empresas y servir como estudio previo de (ventas, publicidad, logística, etc.).

FORTALEZAS DEBILIDADES
INTERNO INTERNO

Son los factores Factores internos que

internos positivos provocan una posición
que contribuyen al desfavorable y
logro de los dificultan el logro de
objetivos de la los objetivos.
empresa.

Factores que Situaciones que

resultan positivos y provienen del entorno
favorables en atentando contra la
entorno a la estabilidad de la
empresa. organización.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
EXTERNO EXTERNO

39
Ejemplo 6. Análisis FODA
Elena decide realizar un Análisis de FODA a su restaurante para evitar tener
pérdidas y poder elevar sus ventas en los próximos meses del año.
FORTALEZAS
INTERNO
- Recuperan recetas tradicionales
- Menú diversificado (tiene
variedad en sus platillos).
- Conoce los gustos de sus
clientes (sabe que ofrecer).
- Ha tomado cursos de
preparación de alimentos y está
por certificarse.
- Acepta distintos tipos de pago.
OPORTUNIDADES
EXTERNO
- Hay un proyecto turístico en el
que puede integrarse para que
su restaurante forme parte del
recorrido.
- La comida mexicana.
- El negocio de un competidor
probablemente cierre.
- Los clientes nuevos se quejan
del servicio recibido por la
competencia.
DEBILIDADES
INTERNO
- No tiene espacio al aire libre.
- Tiene rotación de personal.
- No cuenta con estacionamiento
para los clientes.
- No lleva un registro de sus
entradas y salida de dinero.
- No tiene un orden para ir
atendiendo a los clientes.
AMENAZAS
EXTERNO
- Incremento en el precio de los
productos.
- Cambios de conducta de los
clientes.
- La competencia.
- Cierre de oficinas y negocios y
pérdida de clientes.
40
Ejercicio 4. Análisis FODA

Instrucciones: Reúnanse con tres compañeros, elijan una de sus microempresas

y desarrollen un análisis FODA.

Objetivo: Desarrollar el análisis FODA de una microempresa e intercambiar ideas

para crear oportunidades.

Tiempo de la actividad: 10 minutos.

FORTALEZAS DEBILIDADES
INTERNO INTERNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS
EXTERNO EXTERNO

41
Actividad de la microempresa 6. Análisis FODA

Instrucciones: Identifique amenazas, fortalezas, debilidades y oportunidades de su

microempresa.

Objetivo: La y el capacitando aplicará el análisis FODA a su microempresa y

contará con un análisis integral que le permita tomar acciones de mejora.

Tiempo de la actividad: 10 minutos

FORTALEZAS DEBILIDADES
INTERNO INTERNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS
EXTERNO EXTERNO

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OBJETIVOS DE LA MICROEMPRESA

Los objetivos son parte fundamental del crecimiento de las microempresas, estos
ayudan a centrar la atención en lo que se espera lograr y a tomar acción para
lograrlos.

Los objetivos inteligentes u objetivos SMART permiten estructurarlos de manera

eficiente:

Específico: El objetivo debe ser claro y específico, y debe poder expresarlo o

escribirlo de forma que todos puedan entenderlo. Por ejemplo, vender cien
productos, obtener doscientos suscriptores nuevos o generar veinte clientes
potenciales que cumplan los requisitos.

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Medible: Piense en los resultados que utilizará para evaluar si se alcanza o no el
objetivo. Debe ser cuantificable como: ventas, ingresos, número de visitas a un sitio
web, medir la satisfacción del cliente, etc.

Deben medirse de forma objetiva (como una cantidad, la calidad o el costo). Estos
resultados se registrarán en forma de número o porcentaje, o conforme a una escala
binaria (sí o no).

Alcanzable: Sea realista. Establezca objetivos que pueda alcanzar con los recursos
disponibles.
Relevante: Asegúrese de que los objetivos estén alineados con la estrategia de
negocio global.
Duración limitada: Si no tiene una fecha límite es muy probable que no logre su
objetivo.

44
 Ejemplo 7: Objetivos SMART

Las ventas de Xoco han bajado considerablemente en los últimos meses y

necesitan renovarse y una de las ideas que tienen es adecuar su jardín para ofrecer
servicio al aire libre. Para lograrlo necesitan plantear su objetivo y planear sus
actividades.

Objetivo SMART Xoco: Ampliar el servicio al cliente remodelando el jardín trasero

para ofrecer servicio al aire libre en el segundo trimestre del año.

A continuación, veamos la siguiente tabla para determinar si Xoco se han planteado

correctamente su objetivo SMART:
S M A R T

Especifico Medible Alcanzable Relevante Tiempo

¿Se trata de un ¿Su objetivo ¿Puede lograr su ¿Representa un ¿El objetivo

objetivo se puede objetivo? reto? tiene una
específico con un medir? - Usará parte de sus Representa una duración
propósito claro? ahorros para remodelar oportunidad para limitada?

Una vez que su jardín. renovarse y atender Sí, noviembre

Remodelar el jardín jardín este - Pedirá apoyo a su una necesidad del a diciembre de

trasero remodelado equipo de trabajo y mercado. 2021.

familia para limpiar el

espacio.

- Puede obtener el
mobiliario necesario
con un conocido que
elabora muebles
sustentables.

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Actividad de la microempresa 7. Objetivos SMART

Instrucciones: Desarrolle dos objetivos SMART para el crecimiento de su

microempresa y/o actividad económica. Después evalúelos para identificar si están
planteados correctamente y finalmente corríjalos si es necesario.

Objetivo: La y el capacitando definirá dos objetivos SMART para su microempresa

de acuerdo a lo expuesto por el instructor.

Tiempo: 15 minutos

A) Objetivo 1:
____________________________________________________________
____________________________________________________________

B). - Responda cada recuadro y evalúe si está bien planteado.

S M A R T
Especifico Medible Alcanzable Relevante Tiempo

C) Reescriba el objetivo si es necesario:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

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D) ¿Cómo medirá el éxito del objetivo?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

A) Objetivo 2:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
B). - Responda cada recuadro y evalúe si está bien planteado.

S M A R T
Especifico Medible Alcanzable Relevante Tiempo

C) Reescriba el objetivo si es necesario:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

D) ¿Cómo medirá el éxito del objetivo?

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

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PLANEACIÓN

La planeación, consiste en el proceso a través del cual se definen las estrategias

que llevarán al cumplimiento de un objetivo específico de la microempresa. En este
caso, lo aplicaremos para cumplir con los objetivos SMART.

La planeación incluye las actividades clave, el tiempo de ejecución y la fase en la

que se encuentra cada actividad, además de integrar:

● Recursos Humanos: Quién o quiénes ejecutarán las acciones para

cumplir con el objetivo.
● Recursos materiales: Qué necesitas para cumplir tu objetivo.
● Recursos económicos: Cuánto necesitas para lograr tu objetivo y de
dónde lo obtendrás.

Tener una planeación adecuada permitirá realizar cada actividad de manera clara y
ordenada, permitirá también la optimización de recursos y el trabajo en equipo.

Un plan de acción permite ordenar las actividades con fechas específicas para su
cumplimiento y monitorear cada una para identificar lo que se cumple de manera
satisfactoria e identificar las actividades en las que se debe poner especial atención.

Un plan semanal permite poner en acción las actividades casi de manera inmediata.
Y ese es el objetivo, tomar acción para el crecimiento de la microempresa.

48
Ejemplo 8: Planeación

El plan de acción incluye las actividades macro y los meses necesarios para el
cumplimiento de los objetivos SMART, así como el monitoreo correspondiente para
determinar el nivel de avance de las actividades.

PLAN DE ACCIÓN
Terminado
Fecha de Fecha de
Actividades En proceso
Inicio Término
Detenido
Determinar el presupuesto que se
destinará a la remodelación del jardín.

Contratar al diseñador para lograr tener

un espacio agradable y en armonía con
el restaurante.
Contratar equipo de trabajo para la
limpieza y acondicionamiento del
espacio.
Hacer la búsqueda y compra del
mobiliario.
Acondicionar el espacio e inauguración.

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El plan semanal Incluye las actividades inmediatas a realizarse para el cumplimiento
del objetivo SMART. Debe tener relación con el plan de acción.

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Revisar Búsqueda del

presupuesto diseñador de
interiores.

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Actividad de la microempresa 8: Planeación

Instrucciones: Considere uno de sus objetivos SMART, y desarrolle las

actividades necesarias para su cumplimiento. Considere los recursos humanos,
materiales y económicos que necesita para lograrlo.

Objetivo de la actividad: La y el capacitando Desarrollará su plan de acción y plan

semanal que le permitirá determinar las actividades y el tiempo necesario para el
cumplimiento de sus objetivos.

Tiempo: 20 minutos

A) Objetivo SMART:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

B) Responda cada recuadro y evalúe si su objetivo cumple con las

características de objetivos SMART.

S M A R T
Especifico Medible Alcanzable Relevante Tiempo

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C) Elabore el plan de acción para el cumplimiento de su objetivo SMART.

PLAN DE ACCIÓN
Terminado
Fecha de Fecha de
Actividades En proceso
Inicio Término
Detenido

52
 D) Desarrollé su plan semanal, consideré las actividades que requieren
inmediatez, y que la acercan a cumplir su objetivo SMART.

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Asegúrese de cumplir con las actividades que ha identificado necesarias para el

cumplimiento de su objetivo, llevar un seguimiento de las mismas le acercará al
crecimiento de su microempresa.

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 EVALUACIÓN INTERMEDIA

NOMBRE DEL PARTICIPANTE:

__________________________________________________________________

MÓDULO: _______________________

EDAYO: _________________________ FECHA: ________________________

Objetivo del Instrumento: Determinar el nivel de aprendizaje de los

participantes, en relación a los temas desarrollados.
Instrucciones Marque con una “X” la columna que corresponda según el
Generales (para aspecto que se esté cotejando. En caso de que se señale
el Instructor): NO, en la columna de observaciones indique el por qué.
Instrucciones específicas: Solicite a los participantes que realicen la práctica
conforme a lo previamente expuesto y lleguen al resultado deseado.

REACTIVO ASPECTO (S) ACTIVIDADES CUMPLE

OBSERVACIONES
No. A OBSERVAR El participante realizó lo siguiente: SÍ NO
1 Nombre y Desarrolló el nombre y describió su
descripción microempresa
2 Misión Desarrolló la misión de su microempresa
3 Visión Desarrolló la visión de su microempresa
4 Valores Desarrolló los valores de su microempresa
5 Objetivos Desarrolló los objetivos de su microempresa
6 Planeación Desarrolló su plan de acción y semanal

________________________ ____________________________
Firma del participante Nombre y firma del instructor

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EVALUACIÓN SUMATIVA

NOMBRE DEL PARTICIPANTE:

__________________________________________________________________

MÓDULO: _______________________

EDAYO: _________________________ FECHA: ________________________

Objetivo del instrumento: Determinar el nivel de aprendizaje del participante

respecto a los temas abordados en el curso.

Instrucciones: Lea detenidamente y conteste.

Escriba sobre las líneas lo que se solicita:

1. Son características que debe considerar para definir el nombre de la

microempresa:
a) Impacto, breve, recordable.
b) Fácil de escribir, difícil de pronunciar.
c) En otro idioma para causar impacto, aunque sea difícil de pronunciar,
innovador.

2. ¿Qué es misión empresarial?

a) Conjunto de objetivos generales y principios de trabajo para avanzar en
una organización.
b) Describe el objetivo que espera lograr en un futuro.
c) Función, encargo, o propósito que una persona debe de cumplir.

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 3. ¿Qué es visión empresarial?
a) Conjunto de objetivos generales y principios de trabajo para avanzar en
una organización.
b) Aquella que describe el objetivo que espera lograr en un futuro.
c) Función, encargo, o propósito que una persona debe de cumplir.

4. ¿Cuál es la diferencia entre misión y visión empresarial?

a) La misión debe estar definida en forma precisa y ser factible, la visión es
una proyección a futuro que describe las aspiraciones de la organización.
b) No hay diferencia, son exactamente lo mismo.
c) La misión es la proyección de la empresa y la visión es aquello que se
definen en el momento de la creación de la empresa.

5. ¿Qué son los objetivos empresariales?

a) Función, encargo, o propósito que una persona debe de cumplir.
b) Son aquellas metas de negocio que cualquier organización empresarial.
debe tener a la hora de definir estrategias y acciones, siempre en un
periodo de tiempo especificado.
c) Aquella que describe el objetivo que espera lograr en un futuro.

6. ¿Qué son los valores empresariales?

a) Son los principios que rigen su misión, visión y el compromiso con sus
clientes
b) Son aquellas metas de negocio que cualquier organización empresarial
debe tener a la hora de definir estrategias y acciones, siempre en un
periodo de tiempo especificado.
c) Describe el objetivo que espera lograr en un futuro.

Firma del participante: _______________________________

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NOTAS:

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__________________________________________________________________
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Giraldo, Valentina., Rallo Rafael. (2018). Branding: Marketing de contenidos.

https://rockcontent.com/es/blog/ebook-marketing-de-contenidos/

Iglesias, Ruminy Melhen (2019) El circulo dorado. https://www.cerem.es/blog/el-

circulo-dorado-de-los-buenos-negocios.

Ramón Martos, Calpena (2009). Cultura Corporativa: Misión, Visión y Valores en la

Gestión Estratégica de las empresas del sector de la Automoción en España.196
(45-57).

Durán, María Martha (2008). La Administración por Valores: Una metodología

humanista de cambio cultural en la empresa.

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