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ANTECEDENTES
Amazon.com su creador Jeff Bezos nació en Nuevo México el 12 de enero de 1964. Obtuvo el
grado de ingeniería Eléctrica y Administración de Empresas en la Universidad de Princeton con
mención summa cum laude (1986). Su primer trabajo lo realizó para una empresa de
telecomunicaciones llamada Fitel, donde desarrolló una tecnología denominada Equinet. Ésta era
una red que vinculaba inversionistas, corredores de bolsa y bancos.
Se trata del icono más representativo del e-commerce y de una de las webs más frecuentadas por
los usuarios de medio planeta. Cuenta con un catálogo repleto de productos de todos los tipos y
sectores y con precios y condiciones que suelen atraer las miradas de todos los usuarios, sean
aquellos que acostumbran a comprar en Internet como aquellos que no lo han hecho nunca. Se
trata de una compañía estadounidense con sede en Seattle y con Jeff Bezos como fundador. Su
origen data del año 1994, cuando comenzó a abrir su web con el nombre de Relentless.com, que
un año más tarde cambiaría al más que popular dominio Amazon.com. Es un negocio que dio sus
primeros pasos con la comercialización de libros a través de Internet y que tardó muy poco en
alcanzar el éxito debido a los bajos precios que se manejaban y a la variedad de catálogo que se
ofrecía a los consumidores.
A partir de ese momento, esta plataforma no ha hecho más que sufrir un crecimiento constante.
Tardó poco en salir a bolsa para ofrecer acciones al público y en diversificar todo su catálogo para
ir incorporando productos de todo tipo y para todos los públicos.
La misión de Amazon
“ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los clientes pueden descubrir
cualquier cosa que puedan querer comprar online, y comprometerse a ofrecer los precios mas
bajos posibles”.
Objetivos
POLITICA
ORGANIZACIÓN
Dicha estructura nos permite denotar que los empleados de Amazon están agrupados por
funciones, es decir, la departamentalización es funcional, por lo cual sus áreas se encuentran
divididas en finanzas, administración, marketing, ventas, plataforma streaming, servicio al cliente
etc.
FUERZA 5 DE PORTER
DISCPLINA DE VALOR
PUNTO CRITICO DEL CASO: COMPETENCIA
Marketplace: Es una plataforma para otros vendedores, que le permite a los terceros
ofrecer sus productos junto con los de Amazon, donde vende el 40% de sus unidades por
comerciantes terceros en el mundo.
Amazon Web Services: Amazon comenzó a ofrecer negocios una gama de productos y
servicios vía servidores remotos o "la nube". Se ha convertido en uno de los mejores
negocios de Amazon, atendiendo a más de un millón de clientes, desde grupos que
trabajan en el desarrollo de un producto nuevo, como Pinterest, a corporaciones como
GE. Y está creciendo rápido: su ingreso aumentó 49% en el trimestre más reciente a
1.570 millones de dólares.
Kindle: Amazon lanzó el Kindle en 2007, cuando los lectores de libros electrónicos
apenas empezaban a popularizarse. Ahora hay muchas versiones para el Kindle,
incluidas las tabletas Fire. Kindle es una de las principales herramientas de la compañía
para atraer clientes a su ecosistema de productos.
– La afiliación
Amazon también fue precursor en la explotación de la afiliación que ahora está tan en
boga. Su programa se patentó en 1996 y desde entonces no ha hecho más que crecer.
Para el que no tenga claro el concepto, aclarar que se trata de un sistema mediante el que
los propios usuarios funcionan como una red comercial. Se les facilita
– Estrategia retail
Esta es una de las cosas menos obvias. Los movimientos son claros, pero no hay una
comunicación al respecto.
Hace pocos meses, Amazon se descolgó con una tienda física inteligente sin
checkouts en la que se descontaba el dinero de la tarjeta a través de una app sin la
necesidad de pasar por caja físicamente. Esto, que se llama Amazon Go, de momento es
poco más que una beta para empleados.
Además de esto, siempre están explorando nuevas opciones. Pese a todo, lo de los drones
no parece muy viable a corto plazo. Sin embargo, programas como Flex, en el que los
particulares pueden ejercer de repartidores, la red de puntos de
recogida o las taquillas Amazon Locker en las que podemos recoger nosotros mismos
los envíos son una realidad que ya está aquí
Si la primera incursión de Amazon fue un tanto anecdótica con el uso de los Dash Buttons
–pequeños botones conectados que sirven para comprar un único producto de alta
rotación–, la segunda incursión, con sus dispositivos Echo, es mucho más decidida.
Estos altavoces conectados son una forma diferente de interactuar con el comercio
electrónico, ya que nos permiten comprar mediante órdenes de voz utilizando el
asistente Alexa. Y eso sí que es LA tendencia.
DESACIERTOS:
Según Jeff Bezos su empresa tecnológica es como “el mejor lugar para fracasar”, presentado
así mismo algunos de ellos:
Pop – up stores: Hace referencia al cierre de las 87 tiendas pop up que Amazon
tenía en los diferentes centros comerciales en los Estados Unidos.
Instant Pick - Up: Esta opción le permitía al cliente recoger sus compras en tiendas
físicas de Amazon minutos después de haberlas comprado, sin embargo el servicio
fue cancelado y con ello surge Amazon Go. Tiendas físicas que contienen un
novedoso sistema que detecta los productos escogidos y los agrega a un carrito
virtual que a su vez cobrará el valor de dichos productos de manera electrónica.
También por medios de la web puedes encontrar en Amazon un aliado logístico donde
coordinas y permites la gestión de tu inventario con la logística de Amazon quien almacena
ubica alista y distribuye tus productos de forma organizada y sistematizada ya que cuenta con
bodegas inteligentes maquinarias y equipos que recopilan información detallada de cada
producto permitiendo gestionar los pedido de tus cliente y propios de una forma eficaz
segura brindando un ahorro de tiempo enorme tan completos son estos sistemas que los
clientes pueden enterarse del momento preciso en que su pedido está listo para despacho, por
tanto, podemos decir que es un sistema de información de manufactura y planeación muy
robusto y eficiente.
Podemos concluir que el (CSC), y la página web son sistemas de gestión de información
interno y de nivel organizacional y funcional para Amazon.
IMPLICACIONES ESTRATEGICAS
➢ Realizar Investigaciones de mercado para saber cómo están posicionados los servicios
de Amazon con relación a la competencia y fortalecer aquellos que están en el top.
➢ Recolecta información de los usuarios mientras navega en sus plataformas para luego
ofrecer productos o servicios que pueden interesar al usuario.
➢ No solo utiliza su fuerza de distribución y logística para sus productos sino también
para productos de terceros.
CONCLUSION