Actividad de Aprendizaje # 4

Evidencia # 3

Estudio de Caso:

“Estándares para Selección del canal”

Roberto Carlos Uribe Arrieta

Aprendiz SENA en Negociaciones Internacionales

Cód.: 2104849
La empresa Amazon, es una compañía creada desde cero como una que sería
la mejor tienda en línea y que procuraba llegar a tantos clientes como fuese
posible, haciéndolos ver como la mejor experiencia comercial existente. Su
fundador Jeffrey Bezos, intuyó que sería mucho más rentable hacer de esta
compañía, una que vendiera material educativo pero con el tiempo paso a
reabastecerse y añadió música y otros bienes que fueron selecciones
documentadas, a buen precio y con información satisfactoria para el cliente,
de tal manera que facilitaría la venta de los mismos…

De acuerdo con esta información y el material biográfico de la compañía, se

establecen varias preguntas como:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

R// Actualmente, esta compañía tiene 175 centros logísticos de alto nivel en
el mundo y hace que su capacidad aumente con la distribución de productos
a través de una flota propia de camiones que reparten cada bien (producto) y
esto a su vez, destaca su expansión logística, por consiguiente, son su propio
canal de distribución lo que conlleva a una confiabilidad por parte de sus
clientes y a un éxito organizacional estable.

2. Mencione las estrategias que utilizo la alta gerencia para

seleccionar el canal de distribución:
R// de las estrategias más destacadas de esta compañía es que, pensando en
la comodidad de los clientes para la adquisición de los productos, busco la
alianza de sitios web como Yahoo!, Netscape, Geocities y Exit donde se
pueden conseguir libros del catálogo de Amazon, lo que acorta tanto los
costos de producción y resulta mucho más conveniente para ellos por su
movimiento de productos en masa y los amplios requerimientos y
gravámenes arancelarios que cada producto tiene dependiendo de los
diferentes destinos; también ha hecho la adquisición de un Minorista chino
para extenderse por Asia e ir experimentando cada movimiento para ir
posicionando más la compañía.
 3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la
empresa?
R// Lo que conocemos como un canal de distribución viene siendo para
muchas empresas un Intermediario, por consiguiente estos intermediarios,
deben certificar su calidad, trayectoria de servicios, precios accesibles a la
empresa de tal forma que no haya inconvenientes en el proceso de
negociación, sin embargo lo más importante debería ser el estudio del cliente
actual o potencial y conocer sus criterios de compra, de tal forma que
sepamos que canal de distribución es el más apto.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de

distribución para Amazon?
R// Entre las tantas decisiones de Marketing respecto a los productos, la alta
gerencia es quien toma el reto de decidir que canales de distribución son más
aptos para la compañía y su posicionamiento dentro del mercado de bienes y
servicios.

5. Menciones cuales de las actividades de diseño y

administración de canal aplicaron para lograr el objetivo de
ser la mejor tienda On Line:
R// Creo que dentro de todo el proceso de constituirse como la mejor tienda
On line del mundo, la actividad de Diseño más sobresaliente ha sido el
estudio de las necesidades de sus clientes y dentro de la administración de su
canal de distribución, están la capacidad financiera, la experiencia en la
presentación de sus productos a los mercados que son objetivos claros de
venta, los medios de transporte, el almacenaje y la forma de pago son parte
fundamental del proceso a lo que se puede llamar compatibilidad de la
empresa con su entorno productivo.
 6. ¿Qué factores analizo Jeffrey Bezos después de estudiar el
mercado meta, sus necesidades, su estructura y su
comportamiento?
R// según se entiende, otros factores que tuvo en cuenta Jeffrey Bezos en su
completo estudio del mercado están el tiempo de respuesta, la satisfacción
del cliente y el trato personalizado hacia el cliente durante todo el proceso
de su compra.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse

legalmente y darle administración acorde al canal de
distribución aplicado?
R// uno de los mecanismos de control más notorio es la subcontratación de
pequeñas compañías de mensajería para disminuir el tiempo de distribución
y manejar de forma eficiente el tiempo de los envíos para la satisfacción del
cliente que es la meta principal de la compañía; todo esto junto con la
facilidad en el pago de los artículos.

8. ¿Que debe implementar Amazon para mejorar el servicio

que actualmente presta?
R// Por tratarse de una empresa tan amplia en su red de distribución, podría
implementar una filial que se establezca para requerimientos en América
Latina, de tal manera que esto aumente su calidad en los bienes y servicios
ofrecidos y lo haga mucho más rentable y competitivo dentro del mercado de
lo que ya es.
 9. ¿Amazon utiliza distribución Intensiva, distribución Selectiva
o distribución Exclusiva? Argumente su respuesta
R// Amazon es considerada actualmente como la más grande compañía en
comercio electrónico a nivel global y por tal motivo pienso que la Distribución
Intensiva se acopla mejor al cuestionamiento, pues sin duda, esta compañía
ha llegado a un gran número de personas alrededor del mundo con
necesidad de adquirir productos y servicios a buen precio, con buen manejo
de tiempo en sus entregas y con una excelente calidad.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon,

teniendo en cuenta los productos que comercializa?
R// Amazon establece políticas Globales e igualitarias pues no se discrimina a
los clientes por características o condiciones, sino que permite que todos los
productos ofrecidos lleguen a cada uno de ellos.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas

políticos-económicos de cada país afectan la empresa
Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?
R// Como es bien sabido, cada país implementa un estricto control de
entrada y salida de productos procedentes del exterior, independientemente
del tipo de canal de distribución que se elija finalmente, para proteger el
mercado y los productos locales y afectaría de tal manera a Amazon, pues
siendo una empresa legalmente constituida, tiene que acogerse a las
estipulaciones y reglamentos de entrada y/o salida de productos en el país,
las leyes arancelarias y control de aduanas entre otras regulaciones, haciendo
que demore mucho más la entrega de los productos y por consiguiente la
insatisfacción del cliente que en el caso de Amazon, es el pilar de su
estructura.