Autores Joseph Juran

Ciclo Juran propone 10 medidas para la mejora de la

calidad:
1. Crear conciencia de la necesidad y
oportunidad de mejorar.
2. Establecer metas para la mejora.
3. Crear planes para alcanzar los objetivos.
4. Proporcionar capacitación.
5. Llevar a cabo proyectos para resolver
problemas.
6. Informe sobre el progreso.
7. Dar un reconocimiento para el éxito.
8. Comunicar los resultados.
9. Llevar la cuenta.
10. Mantener el impulso.

Calidad Total (1991) Con estas 10 medidas se busca: Satisfacer tanto al

cliente externo como interno
Ser altamente competitivo.
Mejora Continua

Para él era importante la imagen del producto y del

servicio que se estaba prestando, ya que así podía
satisfacer las necesidades de los clientes e innovar los
productos. No solo se fijó en la fabricación del
producto, sino en la estabilidad laboral de los
trabajadores, como lo eran sus garantías y sus
incentivos, logrando así una buena calidad tanto en la
fabricación del producto o el servicio que se está
prestando. En pocas palabras la calidad va desde la
parte interna de la empresa y así mismo proyectando
su estabilidad y la calidad certificada de sus
productos.

Autores Edwards Deming

Ciclo Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora
Continua.
 La filosofía  Deming se basa en los catorce
principios gerenciales, que constituyen el pilar para
el desarrollo de la calidad:
1. Ser constantes en el propósito de mejorar el
producto y el servicio con la finalidad de ser más
competitivos, mantener la empresa y crear puestos
de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío
de una nueva economía y liderar el cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspección para
conseguir calidad.
4. Acabar con la práctica de comprar en base
solamente al precio. Minimizar el coste total en el
largo plazo y reducir a un proveedor por elemento
estableciendo una relación de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto
mejorará la calidad y reducirá los costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades
7. Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección
de personas, reconociendo sus diferencias,
habilidades, capacidades y aspiraciones. El propósito
del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su
trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan
trabajar con eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos
asegurando una cooperación win-win. Las personas
de todos los departamentos deben trabajar como un
equipo y compartir información para anticipar
problemas que pudieran afectar al uso del producto o
servicio.
10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la
calidad. Esto solo puede dañar las relaciones ya que
la mayoría de las causas de baja calidad son del
sistema y los empleados poco pueden hacer.
11. Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la
dirección por objetivos. Sustituyen el liderazgo.

12. Eliminar las causas que impiden al personal

sentirse orgullosos de su trabajo. Esto es eliminar la
revisión anual de méritos o cualquier tipo de
 clasificación que solo creará competitividad y
conflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educación y
auto mejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la
transformación ya que ésta es el trabajo de todos.

Revolución Industria Satisfacer una gran demanda de bienes.

(1982) Obtener beneficios.
Deming con su filosofía aportó mucho, por ello se le
considera el padre de la “tercera revolución
industria” Un producto o un servicio tiene calidad si
sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado
bueno y sostenido.
Capacitación trabajo en equipo. Importancia del
trabajador para detectar errores (mejora continua),
necesario crear condiciones favorables. No está de
acuerdo en la evaluación individual ni pago de
incentivos vinculados al rendimiento. Implantar
simultáneamente la formación de operarios y
gerentes.

Autores Philip Crosby

Ciclo La calidad lo resume en cuatro principios
absolutos:
 Calidad es cumplir con los
requisitos del cliente.
 El sistema de calidad es la
prevención.
 El estándar de desempeño es cero
defectos.
 La medición de la calidad es el
precio del incumplimiento.
Crosby propuso catorce pasos basados en cuatro
principios absolutos que son:
1. Compromiso de la gerencia
 2. Equipo de mejora de la calidad
3. Medición de la calidad
4. Costo de la evaluación de la calidad
5. Concientización de la calidad
6. Acciones correctivas
7. Establecer un comité específico ad hoc para
el programa de cero defectos
8. Capacitación a los supervisores
9. Día de cero defectos
10. Fijar metas
11. Estableciendo de la causa de errores
12. Reconocimiento
13. Consejos de calidad
14. Hacerlo todo de nuevo

Aseguramiento de la Calidad (1979) Sistemas y Procedimientos de la organización para

evitar que se produzcan bienes defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Importancia de la concienciación hacia la calidad. El
involucramiento de toda la organización en el
proceso de la calidad se resume en trabajo en equipo.
Cero defectos,  se enfoca a elevar las expectativas de
la administración y motivar y concientizar a los
trabajadores por la calidad.

Autores Kaouru Ishikawa

Ciclo Las 7 herramientas básicas para la administración de
la calidad.
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del
proceso, identificados de la manera más simplificada
posible, utilizando varios códigos necesarios para el
entendimiento de éste).

1. Hojas de control (implican la frecuencia

utilizada en el proceso, así como las
variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visión gráfica de las
variables).
 3. Análisis Pareto (clasificación de
problemas, identificación y resolución).
4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de
Ishikawa (busca el factor principal de los
problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersión (definición de
relaciones).
6. Gráficas de control (medición y control de
la variación).
7. Análisis de Estratificación
Principios de calidad de ISHIKAWA.
Algunos de los elementos clave de sus filosofías se
resumen aquí:

1. La calidad empieza con la educación y termina

con la educación.
2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el
cliente requiere
3. El estado ideal del control de calidad ocurre
cuando ya no es necesaria la inspección.
4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de
todos los trabajadores y en todas las áreas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer término y poner las
ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado
cuando sus subordinados les presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se
pueden resolver con simples herramientas de
análisis y de solución de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan información
dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.
12. acontecimientos

Revolución Industrial (1989) Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad
(Se identifica Producción con Calidad).
Satisfacer una gran demanda de bienes.
Obtener beneficios.

Ishikawa definió la filosofía administrativa que se

encuentra detrás de la calidad, los elementos de los
sistemas de calidad y lo que él denomina, las "siete
herramientas básicas de la administración de la calidad",
 donde se le considera una fuerte inclinación hacia las
técnicas estadísticas. También fue el encargado de
desarrollar el proceso de auditoría utilizado para
determinar si se selecciona una empresa para recibir el
Premio Deming, la solución de problemas con base
en equipos. Necesidad de descentralización e importancia
de los de Círculos de Calidad. Participación de todos
trabajo en equipo en el control de calidad.

Autores Shigeo Shingo

Ciclo El método SMED funciona de manera óptima si se
cuenta con un proceso de Cero Defectos para la cual
propone la creación del sistema Poka Yoke. El Poka
Yoke es una herramienta para orientar el
mejoramiento y la prevención de errores en la
calidad, consiste en la creación  de elementos que
detecten los defectos de producción y lo informen de
inmediato para establecer  la causa del problema y
así poder evitar que ocurra de nuevo.
Control De Calidad (1987) Técnicas de inspección en Producción para evitar la
salida de bienes defectuosos.
Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Este sistema esta constituido por un sistema de
detección y un sistema de alarma, otra parte
importante del Poka Yoke es el sistema de control
visual que consiste en que las aparatos de control
están estandarizados  y crean un lenguaje común
visual para distinguir rápidamente lo normal de lo
que no es.
El sistema de producción de Toyota y el
justo a tiempo
Cero inventarios 
El sistema de “jalar” versus “empujar”

Se le acredita haber creado y formalizado la Cero

control de Calidad, esta resalta mucho la aplicación
de las Poka Yoke. Él es el escritor de muchos libros
referidos a esto.
Se le conoce como el padre de la administración por
calidad, sus principales aportes son que invento el
sistema Just in Time con Tiachi, aporto al sistema
maestro de la empresa Toyota con Ohno, aporto al
sistema de manufactura esbelta y aporto al cambio
rápido de instrumento (SMED). No incorporan el
factor humano.
Autores Armand V. Feigenbaum
Ciclo LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE
SU FILOSOFÍA ACERCA DE LA CALIDAD
1. La calidad es un proceso que afecta a toda su
compañía.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo son una suma, no una
diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos como
equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administración.
6. La calidad y la innovación son mutuamente
dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere una mejora continua
9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y
menos intensiva en capital para la
productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total
conectado con los clientes y  los proveedores.

Calidad Total (1982) Teoría de la administración empresarial centrada en

la permanente satisfacción
Satisfacer tanto al cliente externo como interno.
Ser altamente competitivo.
Mejora Continua
Control total de calidad es un concepto que abarca
toda organización e involucra la puesta en práctica
de actividades orientadas hacia el cliente.

Autores H.JAMES HARRINGTON

Ciclo El proceso de mejoramiento está formado por diez
actividades básicas:
 1. Obtener el compromiso de la alta dirección.
2. Instituir un consejo directivo de mejoramiento.
3. Conseguir la intervención de mejoramiento.
4. Asegurar la participación de los empleados en
equipo.
5. Lograr la colaboración individual.
6. Crear equipos para el mejoramiento de
los sistemas y procesos.
7. Desarrollar actividades con la participación de los
proveedores.
8. Establecer actividades que aseguren la calidad.
9. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a
corto plazo, así como una estrategia de mejoramiento
a largo plazo.
10. Definir un sistema de reconocimientos.

Calidad Total (1987) Teoría de la administración empresarial centrada en

la permanente satisfacción
De las expectativas del cliente.
La principal razón de éxito ya no es la producción en
masa. Ahora lo es la calidad, considerada desde la
perspectiva de los clientes, Para los clientes y, por
tanto, para una mayor participación en el mercado, el
factor determinante en la calidad; no los precios más
bajos.
Establecer un sistema de reconocimientos. Debe
estar presente el mejoramiento en todo lo que
hacemos.
ara conseguir que la calidad se convierta en una
nueva forma de vida en la organización, se requiere
llevar a cabo un proceso de mejoramiento.
Este proceso es un compromiso progresivo y
continuo. Implica una nueva forma de pensar en
todas las actividades, desde aquéllas que se realizan
en un departamento operativo, hasta las que
caracterizan el manejo de oficina del director
general.
El cambio drástico en la forma de pensar de la
organización para que la calidad se logre, no es algo
que se pueda ordenar.

Autores John Oakland

Ciclo Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la
misión los objetivos. Identificar los factores de éxito y procesos
críticos. Revisar la estructura administrativa para establecer
equipos de mejora de calidad en toda la compañía.
Empowerment: alentar la participación de los empleados en la
toma de decisiones. Adoptar la filosofía de cero defectos/errores
para cambiar la cultura de calidad a la de hacerlo bien en la
primera ocasión. Toda organización necesita un marco de
referencia definido que incluya una filosofía guía, valores y
creencias fundamentales y un propósito combinado con la
 declaración de la misión.
Calidad Total (2000) Muestra a los administradores como implementar a través de
todas las actividades un manejo total de la calidad y de ese
modo llegar al límite del desempeño de la calidad total, no solo
enfocándose en el producto o servicio de calidad. Guía a
los administradores en cómo mejorar el desempeño en los
negocios en todos los tipos de organizaciones.
Sistemas de supervisión modernos, mejora de la
comunicación y fomento del trabajo en equipo.
Muestra a los administradores como implementar a través de
todas las actividades un manejo total de la calidad y de ese modo
llegar al límite del desempeño de la calidad total, no solo
enfocándose en el producto o servicio de calidad. Guía a
los administradores en cómo mejorar el desempeño en los
negocios en todos los tipos de organizaciones.

Carlos Rebolledo 1100184