FILOSOFIA DE JOSEPH JURAN

¿QUIÉN FUE JOSEPH JURAN?

fue un ingeniero y consultor de gestión del siglo XX que es principalmente recordado como un
experto en calidad y en gestión de la calidad, Joseph Juran agrupó las acciones de calidad en tres
categorías: Planificación, control y mejora.

Es bien conocido en la industria del comercio y la fabricación por resolver y gestionar

hábilmente la calidad de un producto en los diferentes procesos de producción, elevando el
nivel de calidad del producto final y ayudando a la empresa a generar más ingresos.

Significado de calidad para Juran

es el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes. Además, la

calidad consiste en no tener deficiencias. La calidad es “la adecuación para el uso
satisfaciendo las necesidades del cliente”. además la calidad es un factor que se busca mucho
en la actualidad ya que este factor llama la atención del cliente generando un poder de
convencimiento al consumo del mismo ya sea un bien o un servicio.
Esta aptitud para el uso engloba:

1. La calidad del diseño

2. La calidad de conformidad
3. Disponibilidad
4. Seguridad
5. Campo

Juran la define como: "adecuación al uso" cumpliendo con las especificaciones. También
afirma que la calidad se obtiene gracias a las personas más que a las técnicas. Él propuso lo
que se llama la Trilogía de Calidad, la cual esta conformada por: planeación de la calidad,
control de la calidad y mejoría de la calidad.
  Establecer objetivos de calidad.
 Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.
 Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad.
 Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
 Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
 Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
 Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.
 El desempeño del producto, teniendo resultado la satisfacción del cliente.
 Productos sin deficiencias evitando la insatisfacción del client

FILOSOFIA DE PHILIP B. CROSBY

Crosby planteaba la posibilidad de alcanzar la perfección motivando a los trabajadores por parte de
los directivos, dándole mayor importancia a las relaciones humanas en el trabajo, tenía 14 pasos
para mejorar la calidad.

1. Compromiso de la dirección.
Establecer el compromiso de la dirección de participar en el programa de calidad para, de esta
manera, asegurar la cooperación de todos y cada uno de los miembros de la organización.

2. Equipo para la mejora de la calidad.

Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada departamento.

3. Medición del nivel de calidad.

Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compañía con el fin de medir dónde se
encuentran los problemas reales y potenciales de calidad.

4. Evaluación del costo de la calidad.

Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador que proporcione evidencia de dónde es
más conveniente para la compañía, desde el punto de vista económico, tomar acciones
correctivas.

5. Conciencia de la calidad.
Desarrollar una conciencia de calidad y preocupación de todos los empleados por la mejora
continua de la organización.

6. Sistema de acciones correctivas.

Tomar acciones correctivas para los problemas identificados.

7. Establecer comité del Programa “Cero Defectos”.

Establecer un comité para poner en práctica un programa de cero defectos.

8. Entrenamiento en supervisión.
Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar a cabo su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.

9. Establecer el día “Cero defectos”.

Realizar un día «Cero defectos» que simbolice y ayude a que todos los empleados comprendan
que ha habido un cambio en la compañía en lo que se refiere a calidad.

10. Fijar metas.
Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para sí misma y sus grupos.

11. Remover causas de errores.

Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores y eliminar sus
causas.

12. Dar reconocimiento.
Establecer un programa de reconocimiento para aquellos que logren sus objetivos de calidad a
través de su participación en el programa de mejoramiento de la calidad.

13. Formar consejos de calidad.

Crear consejos de calidad para que se realicen que realicen reuniones frecuentes con el objetivo
de intercambiar informaciones y determinar las acciones requeridas para mejorar la calidad.

14. Repetir todo de nuevo.

Realizar de nuevo los pasos anteriores, destacando que el programa de mejoramiento de la calidad
nunca termina.

Crosby creía que si la compañía establecía un programa de gestión de la calidad tendría más
ahorros que lo que pagaría por los costos de dicho programa “la calidad es gratis”.

FILOSOFIA DE KAORU ISHIKAWA

El control de calidad consiste en desarrollar, producir, comercializar y prestar servicios con

eficiencia de costo y utilidad óptimas.

Para alcanzar estos fines, todas los integrantes de la alta dirección, oficina central, fábricas y
departamentos individuales, tienen que trabajar juntos.
 el control de calidad sólo puede alcanzarse organizando todos los puntos fuertes de la empresa y
se le conoce como control de calidad total, para ponerlo en practica, se tiene:

 Que participar todos los departamentos.

 Todos los miembros de la empresa tienen que estar implicados.
 El control de calidad se tiene que poner en práctica en conjunto.

Principios de la calidad de Ishikawa

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. Aquellos datos que no tengan información dispersa son falsos.
3. El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
4. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
5. Elimine la causa raíz  y no los síntomas.
6. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.
7. No confunda los medios con los objetivos.
8. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo.
9.  La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
10.  La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten los
hechos.
11.  El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de
análisis.

consiste en una representación gráfica sencilla en la que es una línea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha y las causas como lineas
perpendiculares.