FILOSOFAS DE LA CALIDAD Introduccin En 1890, Caesar Ritz defini las normas para un hotel de lujo las cuales evolucionaron

hacia las responsabilidades de los empleados con la calidad. La administracin de Ritz-Carlton reconoci que la clave para garantizar el cumplimiento de estas responsabilidades era crear una fuerza laboral calificada y facultada que trabaje con orgullo y alegra. Esta filosofa enfocada hacia la calidad llev a la empresa a recibir el Premio Nacional a la Calidad Malcolm en dos ocasiones. Deming, junto con Joseph M. Juran y Philip B. Crosby, son considerados verdaderos gurs de la administracin en la revolucin de la calidad ya que sus estudios sobre la medicin, la administracin y la mejora de la calidad han tenido un impacto significativo en incontables administradores y corporaciones enteras en todo el mundo. Desarrollo. La filosofa de Deming La filosofa de Deming se centra en la mejora continua en la calidad de productos y servicios reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseo, manufactura y servicio, bajo el liderazgo de los directores. Su filosofa de calidad se resume en los siguientes 14 puntos dirigidos a la alta direccin. 1. Tener el propsito de mejorar productos y servicios. Esto como base para la permanencia de la empresa tanto en el presente como en el futuro 2. Cambiar la filosofa de trabajo. Es importante terminar de una vez con la produccin de artculos defectuosos y elevar los estndares. 3. Dejar de depender de la inspeccin. Es preferible producir con calidad en el proceso para evitar defectos. 4. Obtener ganancias basndose en calidad. Conviene ms minimizar el costo total. 5. Mejorar continuamente el proceso y los servicios en la compaa. especiales, reducir el desperdicio y mejorar en todas las reas de la empresa usando herramientas estadsticas. 6. Practicar el entrenamiento en el puesto. Identifican operarios fuera de control a los cuales se deber entrenar en su trabajo o reubicar, esto utilizando la estadstica. 7. Practicar la supervisin efectiva: Es importante escuchar y tomar acciones inmediatas con respecto a problemas. 8. Eliminar el miedo. Otorgar seguridad al trabajador con respecto a su empleo. 9. Fomentar la unin entre departamentos. La calidad es el objetivo comn; se requiere formar equipos de trabajo interdepartamentales. 10. No poner lemas o metas de productividad. Es preferible decirles a los trabajadores cmo hacer las cosas y evitar as la animosidad y baja calidad. 11. No poner estndares de trabajo con cuotas numricas. Es necesario mejorar lo supervisin y enfatizar lo calidad en lugar de poner cuotas de artculos defectuosos y desperdicio. 12. Reconocer la labor individual. Esto facilitar que los trabajadores hagan su labor. 13. Instituir un programa de capacitacin. Es muy importante que se lleve a cabo un programa de educacin en calidad y entrenamiento en control estadstico de procesos en todos los niveles de la organizacin. 14. Impulsar diariamente los 13 puntos anteriores. Es vital desarrollar la infraestructura necesaria para poder impulsar diariamente todos los elementos de este programa.

La Filosofa De Crosby Desarroll un plan llamado "cero defectos". 1. Calidad significa cumplimiento con los requisitos, no elegancia. Es preciso establecer los requisitos en forma clara, a fin de que no se interpreten de manera errnea. 2. No existen los llamados problemas de calidad. Las personas o departamentos que ocasionan los problemas son los mismos que deben identificarlos. 3. La economa de la calidad no existe; siempre es ms barato hacer bien el trabajo desde la primera vez. 4. La nica medida de desempeo es el costo de la calidad, que es el gasto derivado del no cumplimiento. Una empresa con un programa de administracin de calidad bien manejado puede lograr un costo de la calidad menor a 2.5 por ciento de las ventas, sobre todo en las categoras de prevencin y evaluacin. 5. La nica norma de desempeo es cero defectos (CD). La mayor parte de los errores humanos se deben a la falta de atencin y no a la falta de conocimiento. La falta de atencin surge cuando suponemos que un error es inevitable. La Filosofa De Juran Trabaj durante mucho tiempo en empresas como ingeniero industrial y, en 1951, realiz la mayora de los trabajos de redaccin, edicin y publicacin del Quality Control Handbook. Este libro, uno de los manuales de calidad ms completos jams escritos, se ha revisado varias veces y sigue siendo un libro de consulta muy popular. Entre los pasos que emprendieron las organizaciones japonesas como resultado del liderazgo de Juran estuvieron los siguientes: 1. Dirigir la calidad desde el nivel de direccin principal. 2. Capacitar a toda la jerarqua administrativa en los principios de la calidad. 3. Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual. 4. Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos. 5. Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad. 6. Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad Conclusin. Las filosofas de calidad fueron establecidas con el fin de brindar un buen servicio asegurando un buen funcionamiento, lo que conlleva a tener mayor demanda y minimizar los costos por fallos de una manera preventiva, y tambin, el establecimiento de estas filosofas incrementan la eficacia, tanto de los trabajadores como de sus productos. Bibliografas. Escalante, E., & Escalante Vzquez, E. (2006). Anlisis y mejoramiento de la calidad. Editorial Limusa. Evans, J. R., & M. Lindsay, W. (2008). Administracin y control de la calidad (7 ed.). (F. S. Fragoso, Trad.) Cengagen Learning.