14 PRINCIPIOS DE DEMING 1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio.

Lo mas importante para el el xito de un programa es la constancia o perseverancia con la que se haga y la claridad que se tenga sobre el propsito y los objetivos que se persiguen. Modificaciones en los sistemas o mtodos que permitan lograr mayor satisfaccin al cliente. Las mejoras continuas en el diseo del producto o servicio. Los nuevos productos o servicios que pueda ofrecer la organizacin. El obstculo principal a vencer para que los planes se ejecuten es que la administracin se fundamenta al corto plazo esta absorbida por los problemas del hoy. 2. Adoptar la nueva filosofa La planeacin estratgica a largo plazo ser mas fructfera si se orienta por la filosofa de la satisfaccin al cliente y la mejora continua de la calidad de productos y servicios. 3. Dejar de depender de la inspeccin de todos los productos como forma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza. La calidad no es sinnimo de inspeccin. La inspeccin al 100% lleva a desechar productos buenos y deja pasar otros malos. 4. Acabar con la prctica de hacer negocio solo con base al precio: El precio no tiene sentido sin una medida de calidad que se compra, sin una medida de calidad adecuada el negocio se encamina hacia el licitador ms bajo y el resultado es una baja calidad y un costo elevado. 5. Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio. 6. Fomentar la formacin (CAPACITACION EN EL TRABAJO) 7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo Est fundamentado en la idea de mejora continua de procesos acorde a la necesidad del trabajo 8. Desechar el miedo (motivacin y eliminacin del miedo) 9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para lograr la mejora continua (Comunicacin sincera y trabajo en equipo) 10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra. 11a. Eliminar las cuotas numricas para la mano de obra. 11b. Fundamentar las acciones de la direccin con base a planes y proyectos y no solo en metas numricas 12. Eliminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosas de su trabajo. 13. Estimular la educacin y la automejora de todo el mundo 14. Generar un plan de accin para lograr la transformacin

JOSEPH M. JURAN (1904-2008) Primer trabajo de calidad llamado Modelos estadsticos aplicados a los problemas de manufactura Enfatizo la responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes una de las aportaciones clave es la triloga de la calidad. 1 Planificacin de la calidad. En esta actividad se desarrollan los productos y procesos necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes. A ) Determinar quines son los clientes, b) Determinar las necesidades de los clientes c) Traducir las necesidades en lenguaje de la compaa, d)desarrollar un producto que responda a las necesidades e)desarrollar un proceso capaz de crear el producto f)transferir los planes a las fuerzas operativas 2. Control de calidad a) evaluar el desempeo del proceso b) Comparar el desempeo actual con las metas de calidad(real frente a estndar) c) Actuar sobre la diferencia 3. Mejoramiento de la calidad Se mejora el desempeo del proceso a niveles de calidad si precedentes a) establecer la infraestructura que se necesite para establecer la mejora b) Identificar los aspectos especficos a sermejorados c)Establecer un equipo de mejora para cada proyecto d) Proveer los recursos la formacin y motivacin para el equipo e)diagnosticar causas f)Estimular el establecimiento de medidas remedio g) Establecer controles para estandarizar y mantener mejoras otras sugerencias de Juran en la triloga Los altos directivos son responsables de hacer planes de calidad (metas) como parte de planeacin del negocio Las metas de calidad o los proyectos de mejora deben de ser desplegados hacia abajo y de manera jerrquica dividiendo estas en submetas PASOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD JURAN 1Despertar la conciencia sobre las oportunidades a mejorar 2 Establecer metas de mejoramiento (mtrica) 3 Organizarse para alcanzar esas metas 4 impartir capacitacin 5 Llevar a cabo proyectos para la resolucin de problemas 6 Informar acerca de los progresos 7 Dar el respectivo conocimiento individual 8 Comunicar los resultados 9 Llevar un recuento del proceso 10 Mantener el mpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los procesos

Kaouro ISHIKAWA Control total de la calidad CTC, se deben de fijar metas a largo plazo y anteponer calidad a todas las decisiones empezando por el area de compras. Philip B. CROSBY (cero defectos) Se enfoca en elevar las expectativas de la administracin y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad, HACER UN TRABAJO BIEN LA PRIMERA VEZ ARMAND FEIGENBAUM Primero en introducir la frase control total de la calidad, Establece la planta oculta, la importancia de evidenciar los costos de la no calidad es el primero en proponer los costos de calidad en 4 categorias costos de prevencin, costos de valuacin, costos por fallas internas, costos por fallas externas Introduce el concepto planta oculta, Hay mucho retrabajo o trabajo extra para corregir los errores y defectos Peter M. SENGE (organizaciones que aprenden)