Facultad de ciencias

quimicas.

Philip Crosby.
Bibliografia.
Veronica Yamileth Hernandez Arriaga.
Katiana Lyu Hernandez Espinoza.
Pedro Haziel Parra Rojas.
Ivan Chavez Espinoza.
Rogelio Doria Perez.
 Objetivo.
El presente trabajo trata acerca de las aportaciones de
Philip Crosby para mejorar la gestión de la calidad
dentro de una determinada organización. El objetivo
de este trabajo es que conozcamos la vida de Philip
Crosby, sus conceptos, sus aportaciones y principios.
También sus inicios y su contribución a la calidad.
 Introduccion.
Philip Crosby es uno de los pensadores sobre
calidad más destacados de los Estados Unidos.
Como filósofo de los negocios, Philip B. Crosby
traza ya 40 años de experiencia en la
Administración.
Las conferencias y lecturas de Philip Crosby
proporcionan una discusión pensativa y
estimulante sobre el papel que los ejecutivos
deben desempeñar para hacer exitosos a sus
empleados, proveedores, empresas y a ellos
mismos.

 Bibliografia
.
Philip Crosby nació en Wheeling,
Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su
participación en la Segunda Guerra
Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó
su trabajo como profesional de la
calidad en 1952 en una escuela médica.
Pais donde aporto
Estados unidos.
 Concepto de la calidad.
Para Crosby, la calidad es conformidad con los
requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no
conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este
enfoque se llega a una meta de performance de “cero
defectos”.
 Principales aportaciones.
1- Principios básicos acerca de la calidad
Al igual que otros autores y empresarios del área, Crosby disertó y generó
sus propios principios acerca de qué es la calidad y cómo se logra
maximizar el nivel de calidad de un producto en los ámbitos empresarial e
industrial.
2- Filosofía de cero defectos
La propuesta de cero defectos desarrollada por Crosby se puede sintetizar
mediante máximas que parten de sus propias palabras.
3- Absolutos de la calidad
En la gestión de calidad, Crosby maneja cuatro máximas principales que
denomina absolutos, presentes en todo proceso productivo que busque
considerarse efectivo.
 Principios.
Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero
defectos” que él creó en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con
los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad.
Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de
performance de “cero defectos”.
Crosby equipara la gestión de calidad con la prevención, sostiene que no
hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en
ningún producto o servicio.
 Los absolutos de la gestión de calidad
El primer absoluto se basa en definir la calidad
como el cumplimiento de los requisitos
establecidos, de forma que la mejora de la calidad
se alcanzará logrando que todo el mundo haga
bien las cosas a la primera.
El segundo absoluto afirma que el sistema que causa la
calidad es la prevención. La idea no es encontrar errores,
sino evitarlos. Si nos basamos en la inspección masiva
para detectar errores, los costos crecerán aún si nada
está mal; a los inspectores se les debe pagar su salario, y
si encuentran un error, se debe agregar el costo de tener
que elaborar el producto de nuevo.
El tercer absoluto dice que el único estándar de
rendimiento válido es el cero defectos. Crosby dice que
las empresas pueden y deben producir siempre productos
libres de defectos. Los errores se producen por dos
razones principalmente: por falta de cono­ cimiento o por
falta de atención.
El cuarto absoluto afirma que la única medida válida de la
actuación de la organización es el costo de calidad. La
calidad se mide por el costo de hacer las cosas mal o
costo de calidad. Este costo puede dividirse en precio del
incumplimiento (se correspondería con el costo de fallos)
y precio del cumplimiento (incluiría los costos de
prevención).
 Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad
Los cuatro absolutos son la base para el desarrollo del proceso de mejoramiento de la
calidad que se compone de los siguientes 14 pasos.
 1. Compromiso de la dirección. Los directivos deben manifestar de forma clara su
compromiso con la mejora de la calidad fijando una política de calidad en la
organización, comunicando de forma reiterada su compromiso y dando importancia a la
calidad en las reuniones periódicas de la dirección.
2. Equipo de mejoramiento de la calidad, EMC. Debe crearse un equipo que dirija el proceso
de mejora con un liderazgo bien definido y una comunicación fluida con la alta dirección.
3. Medición de la calidad. Con objeto de cuantificar los problemas existentes y la eficacia de
las medidas correctoras.
4. Evaluación del costo de calidad. Se trata de identificar los distintos elementos integrantes
del costo de calidad y formar a los directivos en la utilización de esta herramienta de
gestión.
5. Conciencia de calidad. Se debe contar con un buen sistema de comunicación que fomente
la preocupación de los trabajadores por los problemas de calidad y transmita el
compromiso de la dirección con la mejora de la calidad.
6. Acción correctiva. Se debe contar con un procedimiento sistemático para la identificación
y resolución de problemas, partiendo de un análisis de las causas que los generan.
7. Establecer un comité ad hoc para el programa de cero defectos. Se debe elaborar un plan
de actividades preparatorias a la inauguración formal del programa de cero defectos (día
cero defectos), para ello debe contarse con las opiniones de todos los implicados en el
proceso de mejora.
8. Entrenamiento de los supervisores. Habrá que determinar el programa de
formación más adecuado para cada trabajador con vistas a alcanzar la
mejora de la calidad deseada.
9. Día de cero defectos. Debe fijarse un día de comienzo formal del plan que
transmita a todo el cambio cultural en la organización y el compromiso
general para alcanzar dicho objetivo.
10. Fijar metas. Todos los trabajadores deben establecer objetivos
individuales de mejora y metas a alcanzar en sus equipos de trabajo.
11. Eliminación de la causa de los errores. Debe implantarse un sistema de
comunicación fluido entre trabajadores y dirección para que estos puedan
transmitir los problemas que se enfrentan de cara a lograr sus objetivos
individuales de mejora.
12. Reconocimiento. Se hace imprescindible fijar un sistema de
reconocimiento para empleados y directivos por igual, que no esté basado
exclusivamente en incentivos económicos.
13. Encargados de mejorar la calidad. Se trata de reuniones periódicas de los
distintos responsables de calidad para poder compartir sus experiencias y
conocimientos.
14. Hacerlo de nuevo. El proceso de mejora de la calidad no tiene fin, sino
que siempre existen posibilidades de mejora y problemas a solucionar.
 Las 6 C de Crosby.
Comprensión.
competencia.
Compromiso.
Comunicación.
Corrección.
Continuidad.
 Conclusion.
No cabe duda que el tema de calidad es un tema demasiado complejo
por ello es indispensable saber que hay distintas posturas enfocadas a
este término.
El autor que se manejó en esta exposición es Philip Crosby quien tiene
enfocado que calidad es lo que se hace a la primera, su objetivo no es
buscar justificaciones para sus errores encontrados en la empresa o
algún mal funcionamiento.
La concepción de “Cero defectos”, es una herramienta que se debe de
impartir dentro de la empresa, de igual forma es indispensable entender
que para que exista la calidad los catorce pasos que maneja Crosby en
cuestión a los cero defecto se les tiene que dar una continuidad al
cambio, y esta tiene que seguir un ordenamiento preciso y claro.