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SOP DE SISTEMA DE RECORDATORIO DE MANTENIMIENTO

1.4

SOP DE SISTEMA DE RECORDATORIO DE MANTENIMIENTO – DIAGNOSTICO

GRATUITO
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
NOMBRE: Richard Melgar Huamán. NOMBRE: Grovert Gutarra Aguilar. NOMBRE: Jose Traverso Pozo
CARGO: Líder Kaizen CARGO: Gerente Administrativo CARGO: Gerente General
FIRMA: FIRMA: FIRMA:
FECHA: 24/09/2020

Establecer y mantener normas y procedimientos documentados para el desarrollo de actividades relacionadas a MRS (Sistema de
I. OBJETIVOS Recordatorio de Mantenimiento) y Diagnostico Gratuito, realizando llamadas de recordatorio a nuestros clientes y generar
retención y CPUS.
El presente procedimiento es de aplicación y cumplimiento por todo el personal involucrado en el área de servicio, contratado
II. ALCANCE
bajo cualquier régimen laboral en la empresa AUTOMOVILES S.A.

III. ACTIVIDADES
A. FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN DE SUGERENCIAS

B. DESCRIPCIÓN DEL FLUJOGRAMA

RESPONSABLE PROCESO OPERACIÓN TIEMPO
INSPECCIÓN GRATUITA (1 MES) REVISAR BD - SELESCIONAR CLIENTES
REALIZAR LLAMADAS
INFORMAR BENEFICIOS DE INSPECCIÓN GRATUITA
RECORDAR, CONFIRMAR O PROGRAMAR CITA

(MP 5+) NOTIFICACIONES MRS

IV. DEFINICIONES
• TDP. Toyota del Perú.
• VOC. Voz del cliente, comentarios del cliente en base a la satisfacción o experiencia dentro del concesionario.
• VOE. Voz del empleado, comentarios del empleado en base a la satisfacción o experiencia dentro de su centro de labor.
• Kaizen. El término proviene del japonés “KAI” y “ZEN”, y hace referencia al cambio y mejora continua, gradual y ordenada.
Siglas en inglés, de Key Performance Indicator, cuyo significado en castellano vendría a ser Indicador Clave de Desempeño o
• KPIS.
Medidor de Desempeño.
• CSI. Índice de satisfacción del cliente.
V. HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS
N° DE VERSIÓN N° DE CAPITULO PÁRRAFO/FIGURA/TABLA/NOTA MODIFICACIONES
Se modifico los procedimientos de
Flujograma atención de sugerencias Descripción del Flujograma atención de sugerencias y se incluyó sub
procesos de atención de reclamos
1
Se modifico los procedimientos, registro y
Flujograma del proceso – Descripción del frecuencia de atención a reclamos y
Flujograma atención de sugerencias
flujograma sugerencias, se añadió “área involucrada
1.1 “. Y sus procedimientos.
Se modifico los procedimientos, Registro,
Flujograma del proceso – Descripción del
Flujograma atención de sugerencias notificación y respuestas automáticas de
flujograma
aprobación y rechazo de sugerencias.
1.2
Se designa la responsabilidad de
Flujograma del proceso – Descripción del
Flujograma atención de sugerencias notificación y archivamiento al equipo
flujograma
Kaizen.
1.3