COMFENALCO VALLE

¿Quién es la empresa (a qué se dedica) ?

Nacimos como Caja de Compensación Familiar en 1957 y hoy nos

fortalecemos con diversos servicios de recreación, educación, vivienda, cultura,
agencia de empleo, turismo, salud, crédito y droguerías.

Nuestros servicios se extienden en el departamento del Valle del Cauca con

sedes en Cali, Palmira, Buga, Tuluá, Buenaventura, Cartago, Caicedonia,
Roldanillo y Sevilla con instalaciones que le permiten a los trabajadores
afiliados y empresas tener más beneficios y mejorar su calidad de vida.

Crecemos de la mano de la gente y por el respaldo del empresariado que confía

en nosotros. Para eso estamos listos y preparados, para servir y brindar lo
mejor de nuestra cultura organizacional.

PROPÓSITO SUPERIOR

Transformar la vida de los trabajadores y familias vallecaucanas generando

crecimiento, bienestar y desarrollo.

VISIÓN
Comfenalco Valle Delagente es reconocida como la mejor opción en la
prestación de servicios sociales y contribuye al desarrollo integral del
trabajador de menores ingresos y su familia, fortaleciendo la competitividad
de las empresas como motores de transformación, progreso social y
crecimiento económico, enmarcado dentro del Sistema del Subsidio Familiar.

MISIÓN
Comfenalco Valle Delagente es una organización que aporta al bienestar
social de la población afiliada, empresas, trabajadores de menores ingresos,
sus familias y grupos de interés a través de la prestación de servicios sociales
enmarcados en el Sistema del Subsidio Familiar.

Valores corporativos

 • Somos sensibles a las necesidades de las personas, cálidos y amables

en nuestras relaciones.
 • Trabajamos en equipo para el logro de los resultados que aportan al
cumplimiento de nuestros objetivos corporativos.
 • Generamos credibilidad y confianza a través de nuestros actos.
 • Mejoramos cada día lo que hacemos, para ser más efectivos.
 • Gestionamos el cambio e innovamos de forma oportuna y constructiva.
Tomaron año y medio 2 años en implmentarlo

Problemática que llevó a la empresa a mejorar su relación con los clientes.

Conocer de una mejor manera a los afiliados de la empresa ya que cuenta con cerca
de 12 mil empresas afiliadas en todo el departamento, entonces les quería ofrecer una
experiencia de servicios adecuada y que se ajustara a sus necesidades.
Interacciones de las clientes dispersas
Que espera la compañía con la implementación del sistema
https://www.comfenalcovalle.com.co/noticias/transformando-la-experiencia-del-cliente/

 Interacciones de los clientes de una manera íntegra en cualquiera de los

servicios. De una manera inteligente y asertiva conociendo la información del
cliente.

 Basados en información, crear una relación duradera basada en la

satisfacción de todos sus servicios.

 Aumentar ventas.

 Reducir costo de ventas y mercadeo.

Solución y Resultados 

Comfenalco decidió unir lo que tenían en información integrada con el cliente

como tal, orientado a tener una respuesta oportuna hacia el.

¿Cuales son los beneficios de la herramienta en si?

Tener esa única base de datos con información del cliente que permita generar valor
ósea convertir esos datos en información útil para la empresa
Trabajo colaborativo: empezar a interconectar los procesos y trabajar de manera
transversal con las opciones que tiene incorporadas la herramienta
También el tema de lo transversal permite mejorar el tema de los canales y pasar a la
omnicanalidad, una forma de acercarse más a sus afiliados por canales no
presenciales.
¿Como conocen a los clientes?
Eso ocurre con algo que se conoce como el ciclo CRM, el ciclo arranca como se ve
primero, con los datos y para almacenar esa gran información que tienen, utilizan el
software aplicativo C4C que es el CRM de SAP, esos datos se transforman en
información que se a su vez se traducen en conocimiento de sus clientes y finalmente
sigue la acción o ejecución de estrategias en los tres frentes donde tienen contacto
con los clientes y que son los frentes naturales de todo CRM son el frente de ventas,
servicio al cliente y marketing. En esos 3 frentes es donde ocurre toda la interacción
con los clientes. Es como una forma de tener una vista 360° del cliente

C4C:
-Privacidad de datos: le permite al usuario no recibir información no deseada
- Tienen 3 niveles de información: dependiendo del grado de complejidad, requieren
dar respuesta formal a los clientes, que generalmente pueden ser aplicaciones. Le
permite a las personas tener conocimiento de los estados de su petición. El sistema
manda un correo automático. Y hacer que el cliente consulte su estado en la
organizacion.
Ventas
En c4c aparece para la caja de compensación ciertos procesos o canales de venta,
como postulación o pago de subsidios de vivienda
En modulo de ventas se maneja venta y colocación de venta/ colocación individual y
recreación. Donde colocación esta muy dada a prestar servicios muy subsidiados para
tener una amplia demanda o cobertura. En el proceso de ventas de educación y
recreación manejan metas por canal que se cargan por cantidad o valor en el sistema
En el modulo ventas se puede tener hay un canal que se encarga de visitar las
empresas, se manejaba un promedio mensual de 300 visitas a través y el programa
permite tener conocimiento de ese asesor que estuvo en la empresa por lo cual se
puede hacer una planeación de actividades que se incorporan en la herramienta y ahí
también hay unos indicadores. Permite tener monitoreado por completo la fuerza
comercial.

Mercadeo
Aparece todo lo que tiene que ver con los segmentos de información que se puede
manejar para hacer campañas de mailing,
Permite conocer los datos de los clientes
Permite conocer los datos de empleados de la empresa, desde cuando se unieron
Permite segmentar

La experiencia de C4C (CRM) que ha desarrollado Comfenalco Valle delagente

con el proveedor SAP, en nuestra Corporación, se presentó como caso de éxito
en el evento SAP Now, el pasado 5 de marzo en MedellÍn con más de 600
invitados de Estados Unidos y Latinoamérica.

La compañía alemana SAP nos invito a exponer el caso de éxito del CRM como
seguimiento de experiencia en el Centro de Convenciones Plaza Mayor. La
encargada de presentar nuestro caso de éxito ante el auditorio fue la
Coordinadora de Servicio al cliente, Natalia Ortiz, quien ha liderado la
implementación de nuestro C4C Como proceso de conocimiento de cliente a
partir de una herramienta tecnológica.

Es un orgullo saber que más de 3 años de implementación tecnológica con

aciertos y dificultades se convierten en un referente para una compañía
multinacional como SAP. Al encuentro asistieron grandes empresas y
patrocinadores como Microsoft, Google Cloud, Deloitte, MQA, Indra, Seidor, On
business Finance & Analytics, Sybven, Savios, Bcsupport, entre otras.

Bibliografía
https://www.comfenalcovalle.com.co/corporativo/quienes-somos/
https://www.comfenalcovalle.com.co/noticias/transformando-la-experiencia-del-cliente/